【摘要】 個性化服務是提高圖書館服務質量和信息資源使用效益的重要手段。爭先運用現(xiàn)代新技術手段建立的高度集成化、個性化、開放化的信息服務系統(tǒng)。力圖達到信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡化、信息利用共化、信息提供智能化、知識化以及信息服務集成化、個性化、多元化的服務效果。文章指出個性化的用戶信息需求引導數(shù)字圖書館信息服務向個性化轉變，個性化信息服務是時代發(fā)展的需要，是數(shù)字圖書館的發(fā)展方向。

【關鍵詞】 現(xiàn)代圖書館 信息服務 技術 發(fā)展

Abstract :Personalized service is a impor-tant method to improve the library service quality and efficiency of information resources. The paper points out that the personalized user's information requirement guides to the personalization of the information service of digital library. Personalized information service is the need of era and the development direction of the digital library.

隨著科學技術的不斷進步，我們正在步入一個經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡化的新時代，圖書館事業(yè)亦未曾落伍，圖書館緊跟信息化時代的步伐，\"十七大精神\"對文化事業(yè)提出的要求，對圖書館事業(yè)來說是一個新的機遇和挑戰(zhàn)，圖書館事業(yè)將謀求更高層次的文化大發(fā)展大繁榮。個性化的用戶信息需求引導數(shù)字圖書館信息服務向個性化轉變有效推動了數(shù)字圖書館個性化信息服務的發(fā)展。

1.現(xiàn)代圖書館信息服務的主要形式

1.1新科技查詢服務

科技查新是科學研究、產(chǎn)品開發(fā)和科技管理等活動中的一項重要基礎工作，它可為科研立項、科技項日評估、驗收、獎勵、專利申請、技術交易與人股等提供客觀評價依據(jù)，為促進國民經(jīng)濟的發(fā)展提供快速、準確的信息服務。

1.2定題跟蹤服務

根據(jù)用戶所提供行業(yè)或企業(yè)的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業(yè)務領域、關注熱點問題以及同業(yè)竟爭情況進行國內外媒體跟蹤，提供監(jiān)測和報送服務。還可以依靠豐富的文獻資源和資深咨詢人員，根據(jù)用戶需求，在全面檢索文獻的基礎上對文獻進行進一步的加工，針對文獻的特點，加以分類、總結，為用戶提供史專業(yè)的服務。

1.3企業(yè)信息服務

得天獨厚的條件使圖書館擁有無法比擬的信息資源、人才技術及業(yè)務網(wǎng)絡優(yōu)勢，在為企業(yè)用戶提供服務時會得心應手。建立圖書館企業(yè)信息服務中心，聘請有從業(yè)經(jīng)驗的信息咨詢師，以優(yōu)秀、誠摯的服務和專業(yè)的技術為用戶提供公眾媒體信息過濾、提煉、分析等優(yōu)質的全方位資訊服務。為客戶提供包括英語、俄語以及一些小語種的翻譯服務。

1.4 電子信息及檢索服務

圖書館以覆蓋各學科領域的電子期刊，博碩士論文、學術會議論文及中、西、日、俄文等世界著名檢索期刊及國內外聯(lián)機數(shù)據(jù)庫為依托，以環(huán)境幽雅、設備先進的電子閱覽室及文獻檢索室為窗口，由專業(yè)的文獻檢索館員為國家重點科研機構、大專院校、企事業(yè)單位和廣大讀者提供電子文獻檢索服務、論文查證服務、代檢代查服務。

2.現(xiàn)代圖書館信息服務的特點

目前，國內外許多數(shù)字圖書館都推出了各自的個性化信息服務系統(tǒng)。從廣度和深度上看，服務形式各有不同，服務效果各有長短。綜合分析，這些服務在很大程度上提高了數(shù)字化資源的利用率，并呈現(xiàn)出許多更具有發(fā)展?jié)摿Φ奶攸c。

2.1信息提供知識化

個性化信息服務強調由信息提供向知識提供的轉化，以及隱性知識的挖掘和顯性轉化，即信息提供的知識化。建立知識化的資源庫群和服務體系，提供能夠用于決策支持、科學研究和解決問題的知識化、個性化服務。

2.2服務方式個性化

傳統(tǒng)信息服務“以一適全”的模式難以有效地滿足用戶的個性化信息需求。而個性化的信息服務系統(tǒng)通過高效、便捷的用戶分析、交流與反饋機制為用戶量身定做合適的信息內容和系統(tǒng)服務。它的服務方向與措施是以用戶的各種個性化特征和需求為牽引的。

2.3服務手段智能化

個性化信息服務系統(tǒng)是利用各種智能化信息技術，如個性化定制、數(shù)據(jù)挖掘、人工神經(jīng)網(wǎng)絡等提供智能化的信息服務。數(shù)字圖書館個性化服務系統(tǒng)將充分考慮用戶的檢索知識和經(jīng)驗相對不足，更理解用戶的智能化信息服務手段。Agent智能代理技術就是目前能實現(xiàn)數(shù)字圖書館的智能化服務的重要技術之一。它能跟蹤用戶的信息活動，自動捕捉用戶的興趣愛好，主動搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。

2.4服務形式主動化

個性化信息服務通過建立用戶模型，對用戶的個性化特征和信息需求進行分析，把握用戶的專業(yè)力向，調整服務角度和內容，利用智能代理技術、信息推送技術、信息過濾技術等，及時主動地將符合用戶興趣和需求的信息隨時推薦給用戶，不必等待用戶的信息請求，這樣既節(jié)省了用戶的時間，又提高了服務效率。

2.5服務模式集成化

數(shù)字圖書館是個集多種智能化技術于一身、融多種信息資源于一體的綜合性的信息資源庫。集成化是指針對某特定領域或特定用戶群的信息需求，集成多種信息技術把多種服務形式與分布式管理的信息資源集成為有機的整體，使用戶得到面向主題的“一站式”的信息服務。

3.現(xiàn)代圖書信息管理發(fā)展趨勢

更好的利用個性化服務于眾的形式 ?，F(xiàn)代化科技給人們的生活帶來了無處不在的便利，圖書館也應積極了解科技發(fā)展動態(tài)、學習新生事物，做到推陳出新，積極利用現(xiàn)代化手段服務于自身事業(yè)。

我們時刻握在手中的通訊設備-手機也可以應用在圖書館服務業(yè)中。利用手機短信服務或手機上網(wǎng)，可以將圖書館中的某些業(yè)務或信息實時傳達給讀者，如瀏覽網(wǎng)站、圖書查詢、新書推薦、借閱查詢等，甚至還可以通過手機完成書籍的借還、對圖書館舉辦活動的參與等，實現(xiàn)與圖書館的積極互動。

“無線圖書館”已不是夢，無線上網(wǎng)技術也可以應用到圖書館事業(yè)中。它去除掉了以往靠網(wǎng)線的繁瑣連接方式和空間的占用，它的存在將使圖書館內各個角落充滿著信息化和網(wǎng)絡化，只要利用一部可以上網(wǎng)的設備，就可實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的暢游，使讀者真切感受到圖書館的現(xiàn)代化氣息，可謂是一座實實在在的網(wǎng)絡化圖書館。

小結

總之，個性化服務是提高圖書館服務質量和信息資源使用效益的重要手段。爭先運用現(xiàn)代新技術手段建立的高度集成化、個性化、開放化的信息服務系統(tǒng)。力圖達到信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡化、信息利用共化、信息提供智能化、知識化以及信息服務集成化、個性化、多元化的服務效果。

參考文獻:

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[4]林平忠，論圖書館信息服務的個性化問題。中國圖書館學報，2003，06.

(作者單位:雞西市圖書館)