摘要：12333呼叫信息系統(tǒng)是以全國(guó)統(tǒng)一的“12333”公益服務(wù)號(hào)碼為標(biāo)識(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)和勞動(dòng)保障信息資源，通過(guò)電話、傳真、電子郵件、web服務(wù)、短消息等多種手段，為社會(huì)公眾提供勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)的一個(gè)實(shí)時(shí)運(yùn)行的信息服務(wù)系統(tǒng)。該應(yīng)用系統(tǒng)具有政策咨詢、辦事指南、信息查詢、接受投訴舉報(bào)、開(kāi)展社會(huì)調(diào)查等業(yè)務(wù)功能。呼叫系統(tǒng)采用符合國(guó)際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)及接口，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)主系統(tǒng)的平滑聯(lián)結(jié)，共享業(yè)務(wù)主系統(tǒng)的現(xiàn)有資源和數(shù)據(jù)，允許訪問(wèn)業(yè)務(wù)主系統(tǒng)的個(gè)人帳戶等信息，并確保業(yè)務(wù)主系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和完整。

關(guān)鍵詞：勞動(dòng)保障；12333；系統(tǒng)性能需求；實(shí)時(shí)運(yùn)行；接口