富士康效應(yīng)變奏一

危機(jī)頻生 彰顯公關(guān)策略

幾乎每個(gè)企業(yè)在運(yùn)作過程中都會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)事件，尤其是較為知名的企業(yè)，由於受到輿論、媒體的關(guān)注，危機(jī)事件往往被放大，委實(shí)令不少企業(yè)大為頭疼。可是，有效的危機(jī)公關(guān)卻能讓大事化小，小事化了。

守 :

1. 2010年2月，國(guó)內(nèi)外專家組先后入駐富士康集團(tuán);關(guān)注員工內(nèi)心世界。

2. 構(gòu)建心理干預(yù)體系;

3. 在基層組織中成立「50人相親相愛小組」。即由相對(duì)熟識(shí)的50人組建成一個(gè)互相關(guān)注的虛擬團(tuán)隊(duì)，只要其中某個(gè)人出現(xiàn)了異常情況，其他人就要迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)上報(bào);

4. 在富士康龍華廠區(qū)，許多高樓正在施工，建設(shè)圍欄、護(hù)網(wǎng)等保護(hù)設(shè)施;

5. 5月26日，面對(duì)媒體，對(duì)大眾鞠躬，鄭重道歉。

6.給跳樓死者家人發(fā)放撫恤金。

攻:

1. 6月2日宣佈加薪叁成;

2. 6月7日，富士康再度宣佈加薪，自2010年10月1日起，富士康集團(tuán)深圳地區(qū)各廠區(qū)，新進(jìn)員工經(jīng)叁個(gè)月考核合格，標(biāo)準(zhǔn)薪資再上調(diào)66%，為每月2000元;

3. 6月9日，宣佈撤走部分大陸生產(chǎn)線;

4. 公佈其中一名自殺員工寫給父母的遺書:表示為免再有員工為了撫恤金而自殺，集團(tuán)已停止發(fā)放撫恤金;

5. 宿舍管理交還地方政府;

6. 強(qiáng)制要求員工每星期必須休息一天，減少加班。

從2010年開始，富士康就一直處在風(fēng)尖浪口，成為眾媒體競(jìng)相追逐的對(duì)象。而5月更是富士康值得記入商業(yè)史冊(cè)的日子。多年來高速成長(zhǎng)的代工航母，在后工業(yè)時(shí)代終於集中地爆發(fā)出其脆弱的一面，連續(xù)的12起跳樓事件，讓富士康成為眾矢之的?！秆构S」顯然成了富士康的代名詞，鴻海集團(tuán)的總裁郭臺(tái)銘的管理也遭到強(qiáng)烈置疑。就在大家為富士康捏一把汗的時(shí)候，郭臺(tái)銘卻以其向來一貫的強(qiáng)勢(shì)手段，讓富士康安然渡過這場(chǎng)危機(jī)。

11條人命下的低頭

相信很多人都還記得，在5月26日，在深圳龍華廠，富士康科技集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘首度公開面對(duì)數(shù)百家媒體。當(dāng)著千餘人，他深深叁鞠躬，「除了道歉還是道歉，除了痛惜還是痛惜」。

第11名員工的一跳成了最后一根稻草，擊穿了公眾的心理底線，也擊穿了富士康厚重的圍墻。5月26日，這家擁有90萬員工、深陷輿論漩渦的全球最大的代工企業(yè)，不得不首次向媒體開放跳樓事件頻發(fā)的深圳龍華廠區(qū)，試圖向外界證明它并非傳說中的「魔鬼工廠」。

「我向所有的社會(huì)大眾致以我最高的歉意，因?yàn)槲覀兾茨芊乐惯@類事情一再發(fā)生。噩運(yùn)一直在考驗(yàn)我們的運(yùn)營(yíng)能力，我們的人文建設(shè)還需要一段時(shí)間?！惯@位世界代工巨頭用沙啞的嗓音說。

「23日我還在和來自兩岸的社會(huì)學(xué)和心理學(xué)專家商討辦法，24日還在部署預(yù)防措施，25日凌晨就發(fā)生了『11跳』?！构_(tái)銘說，他現(xiàn)在最害怕的提問是「什麼時(shí)候下一跳?」

他多次向傳媒鞠躬。鏡頭呈現(xiàn)的，是虎落平原、英雄末路的印象。連日奔波，他已是眼睛黑腫，疲憊不堪。

這段時(shí)間里，不可否認(rèn)，郭臺(tái)銘承受著巨大的壓力，媒體的追蹤報(bào)道，讓富士康無處可逃，面對(duì)社會(huì)大眾的指責(zé)，這位鴻海帝國(guó)的「王者」也首次低下了霸氣的頭，當(dāng)著眾多媒體的面，向大眾深深的鞠躬，也向逝去的11條生命表示歉意。這是郭臺(tái)銘創(chuàng)辦鴻海帝國(guó)以來從未有過的示弱表現(xiàn)。

早在2010年1月底，馬向前墜樓死亡事件受到公眾關(guān)注時(shí)，郭臺(tái)銘曾宣稱「富士康是負(fù)責(zé)任的企業(yè)」，相信這并不是企業(yè)的問題，也沒有進(jìn)行內(nèi)部整頓。隨后，在3月份一個(gè)月時(shí)間里，富士康發(fā)生了3起墜樓事件。4月份，相關(guān)數(shù)字再次增加。但郭臺(tái)銘一直未曾就此向公眾表態(tài)。但是，富士康早在內(nèi)部做了相應(yīng)的措施。早在2010年2月，國(guó)內(nèi)外專家組就先后入駐富士康集團(tuán)。這是國(guó)內(nèi)企業(yè)第一次以學(xué)術(shù)的方式來關(guān)注員工的內(nèi)心世界，并試圖從心理學(xué)角度來解決年輕人的生存焦慮。而富士康內(nèi)部也一直在采取對(duì)應(yīng)措施，其中最大的舉措是心理干預(yù)體系的構(gòu)建。此外，富士康還在基層組織中成立「50人相親相愛小組」。即由相對(duì)熟識(shí)的50人組建成一個(gè)互相關(guān)注的虛擬團(tuán)隊(duì)，只要其中某個(gè)人出現(xiàn)了異常情況，其他人就要迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)上報(bào)。在富士康龍華廠區(qū)，許多高樓正在施工，建設(shè)圍欄、護(hù)網(wǎng)等保護(hù)設(shè)施等，但這些措施卻依然阻不住后來的跳樓者。

加薪是強(qiáng)勢(shì)反擊第一波

郭臺(tái)銘的軟姿態(tài)，并沒有中斷跳樓事件的發(fā)展，就在郭臺(tái)銘鞠躬道歉的當(dāng)天晚上，富士康又發(fā)生了第12跳事件。這一舉動(dòng)，不僅令社會(huì)膛目結(jié)舌，也激發(fā)了郭臺(tái)銘身上的虎性，他開始進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)反擊。

郭臺(tái)銘在6月2日宣佈加薪叁成，一個(gè)基層作業(yè)員，每個(gè)月的起薪由人民幣900元提高到人民幣1200元。6月7日，富士康再度宣佈加薪。自2010年10月1日起，富士康集團(tuán)深圳地區(qū)各廠區(qū)，新進(jìn)員工經(jīng)叁個(gè)月考核合格，標(biāo)準(zhǔn)薪資再上調(diào)66%，為每月2000元。

6月9日，郭臺(tái)銘突然宣佈撤走部分大陸生產(chǎn)線。母公司鴻海集團(tuán)6月9日在本港及臺(tái)灣舉行股東會(huì)，身在臺(tái)灣的郭臺(tái)銘宣佈會(huì)把部分大陸生產(chǎn)線撤回臺(tái)灣，并研究加大越南的生產(chǎn)線，更會(huì)遷至印度等低成本地區(qū)。消息震撼富士康在大陸的近80萬工人，數(shù)以十萬計(jì)工人恐面臨失業(yè)。

在大家都認(rèn)為郭臺(tái)銘的加薪舉措是對(duì)跳樓者的妥協(xié)時(shí)，他卻表示，加薪與員工跳樓是兩件事情，「這些讓我們想到是到了一個(gè)階段，整個(gè)結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變，那我們到底要做一個(gè)follower(跟隨者)，還是要做一個(gè)破壞式的創(chuàng)新?」

郭臺(tái)銘強(qiáng)調(diào)富士康薪資的「破壞式創(chuàng)新」，正是一個(gè)面臨中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)改變的企業(yè)轉(zhuǎn)型，更是解決外界對(duì)富士康血汗工廠負(fù)面觀感的釜底抽薪之計(jì)。

讓媒體自省，向政府問責(zé)

針對(duì)深圳廠區(qū)爆出12連跳悲劇，郭臺(tái)銘坦承到第5跳時(shí)他才注意到，這是他最失職的地方。他形容自己背了12個(gè)十字架，也承認(rèn)管理不周，但稱公司本身并沒有責(zé)任。他即場(chǎng)展示報(bào)告稱，自殺的12位員工中3人有精神障礙。此外，12宗輕生事件有一半於5月發(fā)生，可能基於媒體廣泛報(bào)道的「維特效應(yīng)」。

郭臺(tái)銘又公佈其中一名自殺員工寫給父母的遺書:「現(xiàn)在我從富士康跳下去，你們不用傷心，因?yàn)楦皇靠刀嗌贂?huì)賠點(diǎn)錢?！构_(tái)銘指出，輕生絕對(duì)是最笨的方法，為免再有員工為了撫恤金而自殺，集團(tuán)已停止發(fā)放撫恤金。

郭臺(tái)銘強(qiáng)調(diào)，富士康只是大社會(huì)的小縮影，倘同類悲劇在臺(tái)灣發(fā)生，大家不會(huì)把帳算到鴻海頭上;但大陸員工在宿舍自殺，鴻海就要負(fù)責(zé)，因無法承擔(dān)太大的社會(huì)責(zé)任，富士康會(huì)將宿舍管理權(quán)、員工照顧權(quán)交還給大陸地方政府。

對(duì)於員工的加班方面，富士康也做出了一定的調(diào)整，郭臺(tái)銘表示，富士康的員工每個(gè)星期強(qiáng)制休息一天。這也意味著員工的收入會(huì)有所將低。并且，郭臺(tái)銘表示，富士康并不承認(rèn)自己是血汗工廠，并稱富士康是符合世界一流的標(biāo)準(zhǔn)。郭臺(tái)銘說:「80%的員工是希望加班的。薪資提高了，加班費(fèi)依然會(huì)給，對(duì)企業(yè)也是有好處的。如果每個(gè)員工只做8小時(shí)，那麼其他十幾萬人在街上閑逛，也會(huì)造成社會(huì)問題?！?/p>

而這些言論也讓媒體與政府進(jìn)一步反省，也為政府施加了一定的壓力，同時(shí)讓社會(huì)大眾明白，企業(yè)發(fā)生這樣的事情，并不全是企業(yè)一己之責(zé)，政府也有不可推卸的責(zé)任。也為同行的業(yè)者們敲響了警鐘，一名富士康前員工在參加《一虎一席談》時(shí)總結(jié)說:「富士康是領(lǐng)先中國(guó)大部分製造業(yè)企業(yè)5年~20年的企業(yè)，它如今面臨的頻繁跳樓問題，將在5年~10年后在大陸更加普遍地出現(xiàn)。」這句話贏得了掌聲。

縱觀此次危機(jī)處理，富士康利用自身內(nèi)部的調(diào)整，成功的將公眾的視線轉(zhuǎn)移，之后再將事情的原委向大眾說明，這樣，公眾也不至於認(rèn)為企業(yè)在逃避該負(fù)的責(zé)任，富士康也再一次贏得了大眾的諒解。無論如何，郭臺(tái)銘的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)，再一次成功挽救了富士康的形象。