目前，在一項有關職場“冷暴力”的調查中，顯示遭受過此類問題的群體集中在二三十歲的員工，女性占75.5%。調查還顯示:“冷暴力”主要來自領導、同事，不受重用以44.7%的比例排在第一位;其次是努力工作，升職和加薪卻總是輪不到自己，比例為41.2%;再次就是被別人忽視，像是“隱形人”;最后是得罪了同事，成為“公憤型人物”。

在遭遇職場“冷暴力”后，大多數人都會產生嚴重的心理影響，只有少數人采取了積極的方式。調查結果顯示:38.1%的人工作積極性受到職場“冷暴力”的影響;有20.9%的人選擇“以冷制冷”，即同樣以“冷暴力”回敬對方;只有16.9%的人會以積極的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，努力尋找解決方案。職場“冷暴力”有著很大的危害指數。它會使人產生各種不適心理，如壓抑、郁悶，從而導致生理上的不適癥狀，最終產生職業(yè)倦怠，甚至離職。

【典型案例】

2010年6月，李麗的部門經理因與上司發(fā)生正面沖突而離職。由于新上任的張經理素來與李麗不合，因此，對她的工作屢番挑剔。李麗為了避免出錯而屢屢請教上司，讓張經理了解她的工作進度和難度，但張經理時常以一句“這事你可以做主”應付她。李麗覺得忍忍或許就能熬過去，但工作效率受到影響。張經理以李麗任務重、幫她減輕壓力為由，把她的很多工作分割出去，甚至讓她無所事事地呆了半個月。同事們雖覺得不公平，但為不引起張經理的反感而對她敬而遠之。面對領導和同事的雙重“冷暴力”，李麗苦不堪言，時常做噩夢，對未來充滿了恐慌。

諸如李麗此類的職場“冷暴力”，每天都在辦公室上演。在競爭激烈的職場，人際淡漠，關系緊張，有不少女性正在“冷暴力”中備受煎熬:上司不留情面地否定你，邊緣化你;同事趨利避害，對你不理不睬……那么，聰慧女性應如何積極化解這種“冷暴力”，以避免陷入困境?

【業(yè)界支招】

積極行動，化解職場內傷

嘉賓 鄧波(廣東省霍尼韋爾朗能電器有限公司河北分公司總經理)

強化心理建設，積極對待“冷暴力”

應對職場“冷暴力”是一場心理戰(zhàn)，女性應加強心理防線建設。當內心足夠強大，便沒有人能傷害到自己，豁達開朗、樂觀幽默的個性可以有效地幫助解決問題。要學會換位思考，試著站在別人的角度審視自己，或許上司和同事只是用“冷淡”來提醒你，要及時修正自己的不足與缺點。女性要學會包容，每天笑對“施暴者”，熱情主動、毫無介蒂地與他們溝通、交流工作。

對待“冷暴力”，性格急躁沖動的女性會選擇極端方式使矛盾進一步升級。大部分女性會選擇消極的方式回避，像李麗一樣認為挺一挺就過去了。但是，這兩種方式并不能真正解決問題。要在思想上正確看待壓力，汲取經驗和教訓，尋求多種變通方法，不妨把上司的冷落認為是給自己成長鍛煉的機會，不被負面情緒擊倒，想辦法積極地影響上司，改變他們對自己的態(tài)度。

與上司保持一致性，彼此建立信任關系

從人際交往技巧以及人們在不同人際關系中所懷有的期望的角度來看，對待同一件事，大家可能將原因歸于個人主觀或者外部的環(huán)境等。當兩者是朋友時，往往由于良好的關系，因此對朋友保持著較長時間的信任，并成為一種心理習慣。當出現差錯以后，大家往往會站在朋友的立場，把原因歸為客觀因素。當兩者的關系為競爭對手的時候，這種關系往往存在著某種利益的爭奪，會使關系中存在不和諧的敵意氣氛。在這種氣氛中，促使大家更多關注的是對方內部的負面因素。因此，像李麗在職場中遇到的這種情況，化解“冷暴力”的捷徑就是讓上司成為自己的朋友，讓同事成為自己的戰(zhàn)友，這是一種理想狀態(tài)。倘若很難達到那種狀態(tài)，那不妨取得他們的信任。

以讓上司滿意為工作的目的，不僅體現在工作業(yè)績上，更體現在對上司思想的貫徹執(zhí)行上，實實在在地去實踐，讓上司感受到你的誠意。

“保證重點”就是與上司建立一致性，他覺得重要的事情你就覺得重要，他認為緊急的事情你也認為緊急，你應和他齊心協(xié)力。具體而言，要清楚自己的定位和職責，結果導向——設立高目標，信守承諾;承擔責任，注重質量、速度和期限;爭取主動，無需督促;清晰地制定業(yè)務計劃并有效實施，執(zhí)行力強的員工一般都會得到領導的重視。

你要學會吸取上司的優(yōu)點，把對方當成“勞動模范”，在言行上把自己當成追隨者，并保持對工作的敬業(yè)，對單位的忠誠。這樣一來，逐漸取得上司的好感，聰明女性會讓職場“冷暴力”消弭于無形。

爭取“化敵為友”，消弭同事“冷暴力”

面對同事的“冷暴力”，我們用不著驚慌失措，而應坦然面對。在沒有明白緣由之前，我們先不去理會，做好本職工作才是重中之重。同事只是為了工作目標走到一起的工作伙伴，不要奢望彼此能建立起掏心掏肺的友情?；蛟S同事很難成為好友，因為始終存在著利益的沖突，當利益發(fā)生沖突時，“冷暴力”有時就在所難免。處理同事關系的最好方法是“度”。把他們變成朋友，找出問題的癥結，是利益沖突水火不容還是無關痛癢可握手言歡。彼此沒有根本矛盾，當同事間有距離疏遠時、工作環(huán)境冷漠影響到自己的工作時，就用些主動示好的方式來拉近彼此的距離。

倘若是根本利益沖突而無法通融時，不妨就不往心里去，保持自己的樂觀心態(tài)，增強自身“免疫力”。某些時候，“我行我素”的個性往往會讓對方無計可施，到最后自動放棄職場“冷暴力”。

【有此一說】

職場“冷暴力”比性騷擾更可怕

職場“冷暴力”主要體現在讓人長期飽受譏諷、漠視甚至停止分配工作等方面，使人心理壓抑、郁悶。而人處在情緒低落和消極期間，身體的消化、免疫、代謝等功能都將受到損害，最終會給人帶來各種各樣的軀體疾病和心理障礙。心理專家認為，職場“冷暴力”其實就是一種非言語、無身體接觸式的交流，是一種在意念中的交流，最后實際上是被自己的意識擊倒，倒不一定真正被對手打敗。

在我看來，職場“冷暴力”比性騷擾更可怕。不過，前者更可能發(fā)生在同性之間，而后者卻大多是異性，特別是男上司對女下屬之間。遇到性騷擾，女性可以拿起法律的武器來保護自己?？墒?，遇到職場“冷暴力”，卻多是有苦說不出來。

有人做過一場關于職場“冷暴力”的調查，竟然有六七成的上班族曾經有過此遭遇，而且有不少人會選擇離職的方式作為解決辦法，可見職場“冷暴力”的殺傷力有多大。也有人說遇到職場“冷暴力”并不可怕，在于你如何去化解。有些是因為誤會而產生，有些卻是性格問題所致。如果是前者，我們可以主動化解誤會，坦誠的交談是最好的方法。如果是后者，我想我們更多的是先從自身做起，多做換位思考?？傊?，我們的工作占據了一天最重要的時間，同事是我們所面對時間最長的人，善于改變人際關系很重要，千萬不要讓職場“冷暴力”使自己受到嚴重的傷害。

在發(fā)生職場“冷暴力”五花八門的理由背后，競爭是最重要的原因?，F在職場競爭激烈，員工之間疏離感增加，加之存在價值觀等方面的差異，增加了合作的難度，所以職場“冷暴力”日益增加。除了員工之間的競爭關系和“工作友誼”的存在導致了“冷戰(zhàn)”頻發(fā)，電子郵件以及MSN等私密聊天工具的存在，更起到了推波助瀾的作用。這些遠程辦公工具的存在，提高了辦公效率，也成了另一個辦公室政治的工具，造成了溝通的障礙。在2009年的“郵件門”事件中，“史上最牛女秘書”以郵件為武器，將其主管直接“逼離”了上海。

俗話說:“一個巴掌拍不響?！碑斅殘觥袄浔┝Α卑l(fā)生在我們身上時，我們也要認真反思:是不是自己辦事不力?在處理人際關系上是否能夠更進一步?該如何更好地融入單位文化或是部門的圈子?如何做到適時調整自己的心態(tài)?這些都是值得我們認真思考的。(田俞)

(編輯/木非木)