目前，在一項有關(guān)職場“冷暴力”的調(diào)查中，顯示遭受過此類問題的群體集中在二三十歲的員工，女性占75.5%。調(diào)查還顯示:“冷暴力”主要來自領(lǐng)導(dǎo)、同事，不受重用以44.7%的比例排在第一位;其次是努力工作，升職和加薪卻總是輪不到自己，比例為41.2%;再次就是被別人忽視，像是“隱形人”;最后是得罪了同事，成為“公憤型人物”。

在遭遇職場“冷暴力”后，大多數(shù)人都會產(chǎn)生嚴(yán)重的心理影響，只有少數(shù)人采取了積極的方式。調(diào)查結(jié)果顯示:38.1%的人工作積極性受到職場“冷暴力”的影響;有20.9%的人選擇“以冷制冷”，即同樣以“冷暴力”回敬對方;只有16.9%的人會以積極的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，努力尋找解決方案。職場“冷暴力”有著很大的危害指數(shù)。它會使人產(chǎn)生各種不適心理，如壓抑、郁悶，從而導(dǎo)致生理上的不適癥狀，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠，甚至離職。

【典型案例】

2010年6月，李麗的部門經(jīng)理因與上司發(fā)生正面沖突而離職。由于新上任的張經(jīng)理素來與李麗不合，因此，對她的工作屢番挑剔。李麗為了避免出錯而屢屢請教上司，讓張經(jīng)理了解她的工作進度和難度，但張經(jīng)理時常以一句“這事你可以做主”應(yīng)付她。李麗覺得忍忍或許就能熬過去，但工作效率受到影響。張經(jīng)理以李麗任務(wù)重、幫她減輕壓力為由，把她的很多工作分割出去，甚至讓她無所事事地呆了半個月。同事們雖覺得不公平，但為不引起張經(jīng)理的反感而對她敬而遠(yuǎn)之。面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的雙重“冷暴力”，李麗苦不堪言，時常做噩夢，對未來充滿了恐慌。

諸如李麗此類的職場“冷暴力”，每天都在辦公室上演。在競爭激烈的職場，人際淡漠，關(guān)系緊張，有不少女性正在“冷暴力”中備受煎熬:上司不留情面地否定你，邊緣化你;同事趨利避害，對你不理不睬……那么，聰慧女性應(yīng)如何積極化解這種“冷暴力”，以避免陷入困境?

【業(yè)界支招】

積極行動，化解職場內(nèi)傷

嘉賓 鄧波(廣東省霍尼韋爾朗能電器有限公司河北分公司總經(jīng)理)

強化心理建設(shè)，積極對待“冷暴力”

應(yīng)對職場“冷暴力”是一場心理戰(zhàn)，女性應(yīng)加強心理防線建設(shè)。當(dāng)內(nèi)心足夠強大，便沒有人能傷害到自己，豁達開朗、樂觀幽默的個性可以有效地幫助解決問題。要學(xué)會換位思考，試著站在別人的角度審視自己，或許上司和同事只是用“冷淡”來提醒你，要及時修正自己的不足與缺點。女性要學(xué)會包容，每天笑對“施暴者”，熱情主動、毫無介蒂地與他們溝通、交流工作。

對待“冷暴力”，性格急躁沖動的女性會選擇極端方式使矛盾進一步升級。大部分女性會選擇消極的方式回避，像李麗一樣認(rèn)為挺一挺就過去了。但是，這兩種方式并不能真正解決問題。要在思想上正確看待壓力，汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，尋求多種變通方法，不妨把上司的冷落認(rèn)為是給自己成長鍛煉的機會，不被負(fù)面情緒擊倒，想辦法積極地影響上司，改變他們對自己的態(tài)度。

與上司保持一致性，彼此建立信任關(guān)系

從人際交往技巧以及人們在不同人際關(guān)系中所懷有的期望的角度來看，對待同一件事，大家可能將原因歸于個人主觀或者外部的環(huán)境等。當(dāng)兩者是朋友時，往往由于良好的關(guān)系，因此對朋友保持著較長時間的信任，并成為一種心理習(xí)慣。當(dāng)出現(xiàn)差錯以后，大家往往會站在朋友的立場，把原因歸為客觀因素。當(dāng)兩者的關(guān)系為競爭對手的時候，這種關(guān)系往往存在著某種利益的爭奪，會使關(guān)系中存在不和諧的敵意氣氛。在這種氣氛中，促使大家更多關(guān)注的是對方內(nèi)部的負(fù)面因素。因此，像李麗在職場中遇到的這種情況，化解“冷暴力”的捷徑就是讓上司成為自己的朋友，讓同事成為自己的戰(zhàn)友，這是一種理想狀態(tài)。倘若很難達到那種狀態(tài)，那不妨取得他們的信任。

以讓上司滿意為工作的目的，不僅體現(xiàn)在工作業(yè)績上，更體現(xiàn)在對上司思想的貫徹執(zhí)行上，實實在在地去實踐，讓上司感受到你的誠意。

“保證重點”就是與上司建立一致性，他覺得重要的事情你就覺得重要，他認(rèn)為緊急的事情你也認(rèn)為緊急，你應(yīng)和他齊心協(xié)力。具體而言，要清楚自己的定位和職責(zé)，結(jié)果導(dǎo)向——設(shè)立高目標(biāo)，信守承諾;承擔(dān)責(zé)任，注重質(zhì)量、速度和期限;爭取主動，無需督促;清晰地制定業(yè)務(wù)計劃并有效實施，執(zhí)行力強的員工一般都會得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。

你要學(xué)會吸取上司的優(yōu)點，把對方當(dāng)成“勞動模范”，在言行上把自己當(dāng)成追隨者，并保持對工作的敬業(yè)，對單位的忠誠。這樣一來，逐漸取得上司的好感，聰明女性會讓職場“冷暴力”消弭于無形。

爭取“化敵為友”，消弭同事“冷暴力”

面對同事的“冷暴力”，我們用不著驚慌失措，而應(yīng)坦然面對。在沒有明白緣由之前，我們先不去理會，做好本職工作才是重中之重。同事只是為了工作目標(biāo)走到一起的工作伙伴，不要奢望彼此能建立起掏心掏肺的友情。或許同事很難成為好友，因為始終存在著利益的沖突，當(dāng)利益發(fā)生沖突時，“冷暴力”有時就在所難免。處理同事關(guān)系的最好方法是“度”。把他們變成朋友，找出問題的癥結(jié)，是利益沖突水火不容還是無關(guān)痛癢可握手言歡。彼此沒有根本矛盾，當(dāng)同事間有距離疏遠(yuǎn)時、工作環(huán)境冷漠影響到自己的工作時，就用些主動示好的方式來拉近彼此的距離。

倘若是根本利益沖突而無法通融時，不妨就不往心里去，保持自己的樂觀心態(tài)，增強自身“免疫力”。某些時候，“我行我素”的個性往往會讓對方無計可施，到最后自動放棄職場“冷暴力”。

【有此一說】

職場“冷暴力”比性騷擾更可怕

職場“冷暴力”主要體現(xiàn)在讓人長期飽受譏諷、漠視甚至停止分配工作等方面，使人心理壓抑、郁悶。而人處在情緒低落和消極期間，身體的消化、免疫、代謝等功能都將受到損害，最終會給人帶來各種各樣的軀體疾病和心理障礙。心理專家認(rèn)為，職場“冷暴力”其實就是一種非言語、無身體接觸式的交流，是一種在意念中的交流，最后實際上是被自己的意識擊倒，倒不一定真正被對手打敗。

在我看來，職場“冷暴力”比性騷擾更可怕。不過，前者更可能發(fā)生在同性之間，而后者卻大多是異性，特別是男上司對女下屬之間。遇到性騷擾，女性可以拿起法律的武器來保護自己?？墒?，遇到職場“冷暴力”，卻多是有苦說不出來。

有人做過一場關(guān)于職場“冷暴力”的調(diào)查，竟然有六七成的上班族曾經(jīng)有過此遭遇，而且有不少人會選擇離職的方式作為解決辦法，可見職場“冷暴力”的殺傷力有多大。也有人說遇到職場“冷暴力”并不可怕，在于你如何去化解。有些是因為誤會而產(chǎn)生，有些卻是性格問題所致。如果是前者，我們可以主動化解誤會，坦誠的交談是最好的方法。如果是后者，我想我們更多的是先從自身做起，多做換位思考?？傊?，我們的工作占據(jù)了一天最重要的時間，同事是我們所面對時間最長的人，善于改變?nèi)穗H關(guān)系很重要，千萬不要讓職場“冷暴力”使自己受到嚴(yán)重的傷害。

在發(fā)生職場“冷暴力”五花八門的理由背后，競爭是最重要的原因?，F(xiàn)在職場競爭激烈，員工之間疏離感增加，加之存在價值觀等方面的差異，增加了合作的難度，所以職場“冷暴力”日益增加。除了員工之間的競爭關(guān)系和“工作友誼”的存在導(dǎo)致了“冷戰(zhàn)”頻發(fā)，電子郵件以及MSN等私密聊天工具的存在，更起到了推波助瀾的作用。這些遠(yuǎn)程辦公工具的存在，提高了辦公效率，也成了另一個辦公室政治的工具，造成了溝通的障礙。在2009年的“郵件門”事件中，“史上最牛女秘書”以郵件為武器，將其主管直接“逼離”了上海。

俗話說:“一個巴掌拍不響?！碑?dāng)職場“冷暴力”發(fā)生在我們身上時，我們也要認(rèn)真反思:是不是自己辦事不力?在處理人際關(guān)系上是否能夠更進一步?該如何更好地融入單位文化或是部門的圈子?如何做到適時調(diào)整自己的心態(tài)?這些都是值得我們認(rèn)真思考的。(田俞)

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