上海世博會期間，IBM在公司內(nèi)部建立了一個特別通道，以最快的速度解決出現(xiàn)的任何問題?！癐BM可以迅速地調(diào)集所有資源，包括軟件、硬件、存儲以及服務(wù)，并在很短時間內(nèi)經(jīng)過迅速分配，提供很好的響應(yīng)速度及個性化的解決方案?！盜BM信息管理軟件、分析和優(yōu)化全球客戶支持及培訓(xùn)部副總裁Debbie Landers告訴記者，她在多倫多的時候已經(jīng)參與IBM面向中國的一些特殊的技術(shù)支持計劃以及細(xì)節(jié)，這充分展示出中國是IBM非常重要的技術(shù)以及業(yè)務(wù)上的合作伙伴。

IBM中國開發(fā)中心售后服務(wù)支持總監(jiān)梁衛(wèi)純先生表示，“按照我們的經(jīng)驗(yàn)，世博會人流會非常集中，要確保在通信方面、世界各地的游客交通不出問題。到時候會產(chǎn)生很多信用卡和銀行ATM交易，這些都和IBM的業(yè)務(wù)相關(guān)。” 因此，IBM把電信、航空、金融列為最關(guān)鍵的行業(yè)，安排最擅長的專家進(jìn)入現(xiàn)場，并通過快速通道提高相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級，保證世博會能夠順利運(yùn)行。

同時，IBM預(yù)測，世博會將會出現(xiàn)三個關(guān)鍵的時間點(diǎn)，一是開幕第一周，二是國慶長假期間，三是閉幕期間?！坝玫轿覀僆T方面的服務(wù)特別多，我們盡量在這三個階段增加我們支持的力度?！绷盒l(wèi)純表示。

據(jù)介紹，IBM是全球許多重要的事件及活的業(yè)務(wù)合作伙伴，比如溫布爾登網(wǎng)球賽、美國公開賽等。針對重大事件，IBM除了對日常提供的7×24小時當(dāng)?shù)卣Z言的服務(wù)之外，當(dāng)?shù)豂BM團(tuán)隊還會作出詳細(xì)的響應(yīng)計劃，反饋到全球，全球再對反饋按照優(yōu)先級處理?！皬娜騺砜?，IBM可以在很快的時間內(nèi)給本地區(qū)提供及時的幫助，或者彌補(bǔ)資源上的不足?！盌ebbieLanders表示。