【編者按】

作為IT公司的CIO，最大的挑戰(zhàn)還不是新技術(shù)。像IBM這樣的“大象”公司，它的CIO如何幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型，培育創(chuàng)新文化，以及在金融危機(jī)期間管理IT?尤其是現(xiàn)在無(wú)所不在的社交網(wǎng)絡(luò)，CIO又會(huì)如何看?

為此，本欄目精編了美國(guó)《計(jì)算機(jī)世界》雜志根據(jù)與IBM CIO Mark Henressy的訪(fǎng)談，整理成的有針對(duì)性的10個(gè)問(wèn)題，以期為中國(guó)IT公司的CIO帶來(lái)借鑒。

1. 作為一名CIO，您如何在著眼于近期和遠(yuǎn)期的情況下，應(yīng)對(duì)當(dāng)前艱難的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)?

Mark: 我們?cè)诜浅Ｉ髦氐乜紤]可以從現(xiàn)在所做的投入中得到什么回報(bào)、進(jìn)行這些投入的理由又是什么。我們還在盡量縮短這些投入帶回價(jià)值的時(shí)間; 我們致力于能夠更快帶來(lái)回報(bào)、獲得更多實(shí)際效益的項(xiàng)目，而不是為期多年的項(xiàng)目。我們還在努力調(diào)整項(xiàng)目，讓規(guī)模更小，那樣它們就能更快地為IBM公司創(chuàng)造價(jià)值。我們還在努力提高應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)型的靈活性，與業(yè)務(wù)部門(mén)更加緊密地整合起來(lái)，那樣我們就能真正了解需要迅速獲得什么樣的價(jià)值，以及帶來(lái)什么樣的回報(bào)。我們?cè)陂_(kāi)展所有這些工作的同時(shí)，還在盡快降低運(yùn)營(yíng)及維護(hù)工作的成本。

2. IBM的IT狀況發(fā)生了怎樣的變化?

Mark: 在過(guò)去的五到十年間，我們經(jīng)歷了IT轉(zhuǎn)型，CIO數(shù)量從128人驟減至1人。我們致力于設(shè)法提高效率，比如集中化: 減少數(shù)據(jù)中心的數(shù)量，淘汰遺留應(yīng)用軟件，大大增強(qiáng)與合作伙伴合作的緊密程度，并優(yōu)化我們的全球資源配置。與此同時(shí)，我們確保IT部門(mén)與各業(yè)務(wù)部門(mén)有著緊密關(guān)系。我們確保在不斷追求的卓越運(yùn)營(yíng)與竭力實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)價(jià)值之間求得平衡; 我們?cè)诮柚惶讟?biāo)準(zhǔn)、體系結(jié)構(gòu)、治理模型以及建立技能嫻熟的團(tuán)隊(duì)來(lái)求得這種平衡——這一切都促進(jìn)了IT轉(zhuǎn)型。

3. IBM正從一家由多個(gè)跨國(guó)公司組成的分散企業(yè)，向一家全球整合的大企業(yè)轉(zhuǎn)變。IT部門(mén)如何幫助這種轉(zhuǎn)型呢?

Mark: 我們通過(guò)諸多不同計(jì)劃來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，但我認(rèn)為最主要的還是注重業(yè)務(wù)流程。就像我們非常明確地關(guān)注滿(mǎn)足各大業(yè)務(wù)部門(mén)的獨(dú)特要求一樣，現(xiàn)在也非常明確地關(guān)注了解我們企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，摸清這些流程在全球如何運(yùn)作，找出最佳方法，簡(jiǎn)化這個(gè)過(guò)程，然后運(yùn)用合適的工具。我們非常希望先簡(jiǎn)化這個(gè)過(guò)程，然后再添加工具; 不然，我們只會(huì)自動(dòng)陷入混亂局面，所以這是我們關(guān)注的一個(gè)重要方面，特別是我們?cè)谡掀髽I(yè)時(shí)。

我們?cè)跇I(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)有流程負(fù)責(zé)人，我們與他們的合作非常緊密。我們發(fā)揮的一項(xiàng)重要作用就是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供這種企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)能力，真正有助于簡(jiǎn)化，然后實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

4. 那么，貴公司在IT轉(zhuǎn)型方面取得了多大的進(jìn)展?

Mark: 從集中化的角度來(lái)看，我們已取得了很大的進(jìn)展，把全球155個(gè)數(shù)據(jù)中心整合到了五個(gè)戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)中心。從淘汰遺留應(yīng)用軟件的角度來(lái)看，我們已把1.6萬(wàn)種應(yīng)用軟件精簡(jiǎn)至4700種。我仍覺(jué)得4700種太多了，仍需要減少遺留應(yīng)用軟件。我們?cè)谂c合作伙伴密切合作方面做得非常到位。舉例來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在我們有一個(gè)全球合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，而不是像過(guò)去那樣借助散布在多個(gè)不同地方的資源，或者完全憑借內(nèi)部。我們還在運(yùn)用VoIP等技術(shù)方面邁出了幾個(gè)極其重要的步伐。加拿大公司就是這方面的一個(gè)典例—IBM加拿大公司的所有溝通全部采用VoIP技術(shù)。

我們還優(yōu)化了全球服務(wù)交付; 現(xiàn)在我們?cè)谌蛴卸鄠€(gè)地方擁有自己所需的技能，我們弄清楚了如何優(yōu)化服務(wù)交付和應(yīng)用服務(wù)。這方面的轉(zhuǎn)型工作基本上已完成; 在過(guò)去五年里，盡管我們的收入和員工數(shù)量一直在增加，但I(xiàn)T成本卻減少了26%。顯然，我們的轉(zhuǎn)型工作取得了成效。我們已經(jīng)做了大量工作，但還有更多工作要做。我們會(huì)一如既往地開(kāi)展IT轉(zhuǎn)型工作，就為了一個(gè)原因: 繼續(xù)降低成本，以便能夠把省下來(lái)的錢(qián)投入到其他方面。

5. IBM如何在整個(gè)企業(yè)中培育一種創(chuàng)新文化?

Mark: 如今的CIO們擁有非常好的條件來(lái)處理這類(lèi)問(wèn)題。首先，他們是面對(duì)所有業(yè)務(wù)部門(mén)和所有地區(qū)，能夠全面了解企業(yè)情況的少數(shù)主管人員之一。他們了解數(shù)據(jù)流動(dòng)，了解相互關(guān)系，因而對(duì)企業(yè)本身有著非常清晰的認(rèn)識(shí)。其次，他們可以使用社交網(wǎng)絡(luò)和Web 2.0等方面許多激動(dòng)人心的新工具和新技術(shù)。我們正在竭盡全力，設(shè)法利用這些工具和知識(shí)來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新。我們有四代IBM員工: 傳統(tǒng)員工、生育高峰兒、X一代和Y一代，他們都分布于全球各地。我們需要利用上述這些工具，建立良好的關(guān)系，然后促進(jìn)我們所有員工之間的協(xié)作、促進(jìn)創(chuàng)新，不管他們?cè)谀膫€(gè)公司、在哪個(gè)地區(qū)或者屬于哪一代人。

為此，我們已開(kāi)始部署許多不同的工具，比如博客和維基?，F(xiàn)在我們開(kāi)設(shè)了約1.8萬(wàn)個(gè)博客，一半以上的員工(約20萬(wàn)人)在使用維基作為日常工作的一部分。我們還設(shè)有網(wǎng)上協(xié)作論壇: 員工進(jìn)入到網(wǎng)上團(tuán)隊(duì)室后，可以提出探討的話(huà)題，或者管理人員進(jìn)入后可以發(fā)起一個(gè)任何人都能協(xié)作的項(xiàng)目?，F(xiàn)在，一群?jiǎn)T工有興趣的話(huà)題已開(kāi)始形成相應(yīng)的社區(qū)。

我們還一直在使用Jam技術(shù)，至今用了十多年。2003年，我們采用了網(wǎng)上即興大討論(jam)，幫助重新擬訂及修改我們的公司價(jià)值觀(guān)。來(lái)自世界各地的人員都有機(jī)會(huì)參與這個(gè)為期三天的盛會(huì)，自己就像是這個(gè)過(guò)程的其中一員。我們甚至有一款類(lèi)似Facebook的社交網(wǎng)絡(luò)工具，名為Beehive; 我們的高級(jí)主管使用該工具來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織扁平化，并且深入了解本組織的人員——不管他們?cè)谀膫€(gè)地方，了解他們的想法以及客戶(hù)的想法。他們確實(shí)有機(jī)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“走訪(fǎng)”員工的分部、辦事處或組織，了解目前情況。

6. 您是怎樣幫助實(shí)現(xiàn)所使用的社交網(wǎng)絡(luò)工具的價(jià)值最大化?

Mark: 我們CIO部門(mén)推出了一項(xiàng)所謂的技術(shù)采用(Technology Adoption)計(jì)劃，這在某種程度上來(lái)說(shuō)就是我們構(gòu)建的一種沙盒，大家可以在里面嘗試新工具和新流程。然后，他們可以向開(kāi)發(fā)人員提供反饋，幫助確定新的產(chǎn)品和流程，并確保自己能夠發(fā)揮最大作用，無(wú)論目的是將那些新工具投放市場(chǎng)，還是在公司內(nèi)部使用。

我覺(jué)得，盡量了解每一種不同工具具有的價(jià)值非常重要，為此我從多個(gè)方面來(lái)了解。某個(gè)工具可以帶來(lái)多少想法?多少想法得到了擁有預(yù)算的某個(gè)人的支持?多少想法得到了合作?多少想法真正進(jìn)入到了市場(chǎng)?這些想法又創(chuàng)造了多少收入?現(xiàn)在我有一套工具，用來(lái)跟蹤和了解源于不同工具的想法和創(chuàng)新，那樣就能更有針對(duì)性把資金投入到那些工具上。我經(jīng)常與全球各地的其他CIO探討的一個(gè)話(huà)題就是，如何實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的投資回報(bào)最大化。

7. 您對(duì)于年輕員工使用自己的社交網(wǎng)絡(luò)工具(如Facebook)持什么態(tài)度?

Mark: 我覺(jué)得，試圖牢牢控制或干脆禁用社交網(wǎng)絡(luò)工具會(huì)很難。我們明白，員工使用這種工具是一個(gè)趨勢(shì)，我們得嘗試在公司內(nèi)部充分利用這項(xiàng)技術(shù)。于是，我們讓所有員工(不管他們屬于哪一代人)都有機(jī)會(huì)可以使用這些工具來(lái)進(jìn)行協(xié)作、表達(dá)想法，以便為公司客戶(hù)或自己內(nèi)部的用戶(hù)提出最佳解決辦法。我們其實(shí)鼓勵(lì)這么做; 由于我們推崇創(chuàng)新的公司文化，所以利用這些工具來(lái)獲知同事的想法顯得非常自然，這種做法很快普及開(kāi)來(lái)。

值得關(guān)注的另一個(gè)方面是，我們?nèi)绾伍_(kāi)始在防火墻外面使用這些社交網(wǎng)絡(luò)工具?我們開(kāi)始通過(guò)幾個(gè)不同項(xiàng)目來(lái)這么做。一個(gè)是我們成立了企業(yè)全球服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)(CSC)，這一群IBM員工請(qǐng)假前往需要他們的新興市場(chǎng)和地區(qū)工作。我們現(xiàn)在有一個(gè)網(wǎng)站，它是社交網(wǎng)絡(luò)工具的一部分，便于這些員工與他們打交道的政府部門(mén)及那些可能幫到他們的人進(jìn)行相互聯(lián)系。我們還準(zhǔn)備加強(qiáng)這方面的工作，幫助客戶(hù)可以更方便地享用我們的資源、人員、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及重要的產(chǎn)業(yè)觀(guān)念，因?yàn)槲覀冇X(jué)得這將有助于提出新的想法和新的解決辦法，并有助于為我們的客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。

8. 您可以談?wù)勀壳罢陂_(kāi)展的一些項(xiàng)目嗎?

Mark: 我們目前正在開(kāi)展一個(gè)非常大的虛擬化項(xiàng)目。大概一年前，我要求一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)把我們基礎(chǔ)架構(gòu)中大約25%的系統(tǒng)(約3900臺(tái)服務(wù)器)合并成30臺(tái)，這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況非常好。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最佳做法就是把那些英特爾和Unix服務(wù)器整合到一套運(yùn)行Linux的Z平臺(tái)上。眼下我們?cè)陂_(kāi)展其他很多種虛擬化項(xiàng)目; 不過(guò)對(duì)上述這個(gè)項(xiàng)目而言，這個(gè)做法確實(shí)很適合我們公司。我們還在應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)方面開(kāi)展多個(gè)項(xiàng)目，力求大大加快獲得投資回報(bào)的速度，通過(guò)敏捷開(kāi)發(fā)和合理化工具來(lái)縮短創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間，并且關(guān)注以結(jié)果為導(dǎo)向的模型而不是關(guān)注利用模型。

9. 您覺(jué)得什么技術(shù)在接下來(lái)的三年會(huì)帶來(lái)重大影響?

Mark: 出現(xiàn)在全球各地各行各業(yè)的普及性設(shè)備(pervasive device)確實(shí)會(huì)改變我們所處的這個(gè)環(huán)境，比如傳感器、顯示器、手機(jī)或其他什么，不管它們是不是以無(wú)線(xiàn)方式來(lái)連接。隨著這些普及性設(shè)備變得智能化、高度互聯(lián)，這將為我們帶來(lái)大好機(jī)會(huì)。道路監(jiān)測(cè)就是個(gè)典例。由于現(xiàn)已部署到位的所有智能傳感器，許多城市能夠監(jiān)測(cè)交通流量，弄清楚交通瓶頸在什么地方，以便重新分配交通流量。

這緩解了許多地方的交通堵塞和大氣污染。這對(duì)道路來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像是“智慧”環(huán)境。隨著所有這些嵌入式設(shè)備變得更加互聯(lián)、更加智能化，也將為我們實(shí)現(xiàn)其他類(lèi)型的“智慧”環(huán)境帶來(lái)機(jī)會(huì)。而弄清楚如何充分利用這一點(diǎn)會(huì)變得非常重要，不僅僅是為了提高效率和效益，還為企業(yè)、政府和整個(gè)社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值。問(wèn)題是，公司企業(yè)如何充分利用這項(xiàng)技術(shù)?它們?cè)撉笾谡l(shuí)，來(lái)幫助自己弄清楚這些傳感器和所有這些數(shù)據(jù)，以便更有效地管理運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)造更大價(jià)值?

10. 您在創(chuàng)新方面對(duì)其他CIO有什么忠告嗎?

Mark: 我想說(shuō)，要積極嘗試和試驗(yàn)?，F(xiàn)在有諸多不同的創(chuàng)新工具和方法，沒(méi)有哪個(gè)可滿(mǎn)足所有公司的需要。每家公司都有所不同，它們的組織、地域和文化也不一樣。如果你開(kāi)始試用不同工具，不斷完善，并進(jìn)行嘗試和試驗(yàn)，就會(huì)看到什么工具可能適合貴公司。我認(rèn)識(shí)日本的一名CIO，他的做法就是為自己開(kāi)設(shè)了博客，詢(xún)問(wèn)員工們哪些問(wèn)題在阻止他們?nèi)〉霉ぷ魃系某晒?他驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己很快就收到了反饋意見(jiàn)。他事先沒(méi)有預(yù)料到交流會(huì)有如此直接通暢。另一名CIO開(kāi)始使用自己的類(lèi)似Facebook的社交網(wǎng)絡(luò)工具，發(fā)布個(gè)人的一些想法。他公司的其他人開(kāi)始亦步亦趨，他們發(fā)現(xiàn)，很快跨業(yè)務(wù)部門(mén)和地域建立起了良好的關(guān)系—他們逐漸認(rèn)識(shí)到哪些人對(duì)同一批類(lèi)似項(xiàng)目有興趣，哪些人在為客戶(hù)處理同一類(lèi)問(wèn)題; 這樣一來(lái)，能迅速合力解決問(wèn)題。所以要嘗試不同的工具和方法。