“2006年，SaaS（軟件即服務(wù)）火起來了；2007年，出現(xiàn)了很多SaaS廠商；然而，最近這些廠商卻活得很艱難，賺錢的很少，不賺錢的很多。”一直跟蹤SaaS領(lǐng)域的昆侖海比（北京）信息科技有限公司副總經(jīng)理許衛(wèi)國說。

2010年初，阿里巴巴旗下的SaaS企業(yè)阿里軟件停止服務(wù)，這給SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展蒙上了一層陰影。與此同時，傳統(tǒng)管理軟件企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的先鋒——用友偉庫和金蝶友商網(wǎng)的發(fā)展也不順利。SaaS供應商們究竟遇到了什么問題？

堅持才能生存

2004年7月成立的Xtools是提供在線CRM軟件的一家SaaS企業(yè)，至今已在SaaS領(lǐng)域耕耘了6年。Xtools副總裁謝億民對這個行業(yè)也有著很深的理解，在他看來，SaaS不是一個急功近利的行業(yè)，企業(yè)的眼光一定要長遠?！白鰝鹘y(tǒng)軟件的企業(yè)不懂互聯(lián)網(wǎng)，做電子商務(wù)的企業(yè)不懂軟件”，這就是很多傳統(tǒng)企業(yè)覺得SaaS很難做的原因。

計世資訊的數(shù)據(jù)顯示，Xtools目前的付費用戶數(shù)已達到6700家，位列在線CRM付費企業(yè)用戶數(shù)第一。相比傳統(tǒng)軟件企業(yè)動輒幾十萬的客戶規(guī)模，6700家并不算多，但對從零做起、完全靠自有資金發(fā)展的Xtools來說，這個數(shù)字非常難得。

2010年1月，長沙索拓電子技術(shù)有限公司經(jīng)過一個月的試用后，成為Xtools在線CRM軟件產(chǎn)品的用戶。索拓CEO廖炯表示，選擇Xtools的理由很簡單：使用門檻低，不用一次投入好幾萬元；企業(yè)員工經(jīng)常出差，能隨時訪問系統(tǒng)；不用自己建機房、架設(shè)服務(wù)器等。目前，成立剛兩年的索拓已經(jīng)實現(xiàn)了幾千萬元的銷售額，在線軟件的作用功不可沒。

在Xtools，像這樣的客戶還有很多?！八麄儾恢朗裁唇蠸aaS，但他們已經(jīng)使用了這種服務(wù)?！敝x億民說。

謝億民認為，SaaS的關(guān)鍵不是產(chǎn)品羅列得越多越好，而是要在某個方面做得深入，以契合中小企業(yè)的需求。前一段時間，Xtools在自己的CRM產(chǎn)品中緊急增加了企業(yè)內(nèi)部聊天工具，以應對3Q大戰(zhàn)對企業(yè)客戶內(nèi)部溝通帶來的不便利。這只是Xtools產(chǎn)品不斷改進的一個縮影。

如今，Xtools已經(jīng)形成了以CRM為核心的包括綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化在內(nèi)的軟件群，以滿足中小企業(yè)的需要。

銷售的革命

2009年9月，Xtools提出“企業(yè)維生素”的理念，其品牌廣告也在中央電視臺播出。今年10月，Xtools又以“銷售的革命”為主題，在全國展開了巡展。目前，北京、上海、長沙、石家莊等地的巡展已經(jīng)完成，預計還將在蘇州、武漢等城市繼續(xù)進行，巡展城市總數(shù)將達到20個。

全國巡展的目的，就是向更多中小企業(yè)推廣SaaS理念和產(chǎn)品，而“銷售的革命”的思想核心，正是“管商機、促交易、提效率、謀擴展”，即通過在線CRM軟件幫助中小企業(yè)實現(xiàn)精細化管理。

易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度中國管理型SaaS市場規(guī)模達1.32億元，環(huán)比增長27.4%，同比增長171%。易觀國際分析師馬榮松分析說，近兩年互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢是開放和融合，像SNS、搜索引擎都在與B2B融合，但是，“一個網(wǎng)站的付費會員還不能占到注冊用戶總數(shù)的1%”，這就帶來了一個商機，即如何管理來自互聯(lián)網(wǎng)的營銷需求？

這種融合也給SaaS企業(yè)帶來了機會。謝億民表示，未來Xtools的產(chǎn)品可以和很多功能結(jié)合在一起，比如電子商務(wù)結(jié)算、網(wǎng)上商機處理等，Xtools將在堅持CRM這個主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)產(chǎn)品的適度擴展。