Enterprise 2.0是不少CIO時(shí)下非常關(guān)注的一個(gè)話題。隨著眾多 CIO 開始為企業(yè)制定Enterprise 2.0 戰(zhàn)略，他們關(guān)于社區(qū)、內(nèi)容和協(xié)作等方面的困惑也越來越多。在這個(gè)時(shí)候，更應(yīng)凸顯CIO在企業(yè)邁上Enterprise 2.0道路上的作用。

不過，在此之前首先要明確何謂Enterprise 2.0。Enterprise 2.0 指的是在企業(yè)范圍內(nèi)使用支持 Web 2.0 技術(shù)的工具和服務(wù)，比如SNS、RSS、共享和評級(jí)等，支持客戶和員工自由地交流和互動(dòng)。一般而言，在Enterprise 1.0時(shí)代，企業(yè)信息化的主要標(biāo)志是完成了文件管理系統(tǒng)、搜索機(jī)制和門戶網(wǎng)站，并建立起安全策略來保護(hù)相關(guān)系統(tǒng)。而對于已經(jīng)進(jìn)入Enterprise 2.0 時(shí)代的企業(yè)，它應(yīng)該是像Facebook、Twitter、YouTube那樣，它支持客戶及員工與公司緊密關(guān)聯(lián)，讓客戶和員工認(rèn)可自己的企業(yè)并主動(dòng)尋求信息而不是把信息強(qiáng)加給他們，還允許客戶和員工使用自己喜歡的方式獲取所需要的信息。

盡管目標(biāo)非常明確，但在如何建立真正的Enterprise 2.0 策略上仍存在混淆，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)Enterprise 2.0 不同于上線一整套應(yīng)用程序。在 Enterprise 2.0 的世界，我們究竟需要那些軟件和技術(shù)呢？SharePoint、社交軟件、聊天軟件、企業(yè)搜索以及Wiki中哪些是必須的？實(shí)際上，回答這些問題是很困難的，原因在于這些技術(shù)或者軟件功能上存在大量的重疊，而它們之間的差異又足以使每項(xiàng)技術(shù)都有其存在的價(jià)值。這個(gè)問題的答案取決于“您如何為技術(shù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)以及目的是什么”。最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是，要使員工和客戶在有需要時(shí)能夠獲取該信息，就像社交網(wǎng)絡(luò)一樣。

實(shí)際上，CIO 的角色在某種程度上就是為技術(shù)下賭注。在走向Enterprise 2.0的過程中，這些投注的輸贏非常難以確定，而錯(cuò)誤的選擇可能代價(jià)高昂。

為此，實(shí)現(xiàn)Enterprise 2.0之前，CIO應(yīng)該和其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)一起制定一個(gè)清晰明確且合情合理的功能選項(xiàng)。明確功能選項(xiàng)的價(jià)值在于，它為 CIO 提供了一個(gè)可用來向所在組織描述目標(biāo)的參考。如果您不這樣做，公司很有可能會(huì)引入一些落后的技術(shù)。此后，CIO 的主要作用就是引導(dǎo)組織，逐一落實(shí)這些功能。當(dāng)然，CIO還有一種重要職能，就是為Enterprise 2.0項(xiàng)目謀求上級(jí)的支持，確保獲得所需要的資源。

值得一提的是，CIO必須有超前的眼光，做到這點(diǎn)的最簡單方法是參考Facebook、Twitter、YouTube網(wǎng)絡(luò)。CIO 所需做的就是要知道有哪些對等的技術(shù)。例如，對應(yīng)Facebook 的技術(shù)是什么？就個(gè)人而言，筆者并不是社交媒體的鼓吹者，筆者使用社交媒體因?yàn)槌鲇谛枰?，因?yàn)槲覀兘柚梢噪S時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)交流和互動(dòng)。

最后，有必要指出的是，不管你是否熱衷于 Enterprise 2.0，它確實(shí)擺在眼前。這是 CIO必須面對的一個(gè)問題，不過，并不是只有CIO一個(gè)人在面對這些問題，或許員工們會(huì)創(chuàng)造性地找到其他替代方案。