前不久剛幫朋友處理了一起國(guó)際漫游費(fèi)的事，他是中國(guó)移動(dòng)用戶，去了一趟澳門(mén)，回來(lái)接到11000元數(shù)據(jù)漫游費(fèi)賬單，他覺(jué)得不能接受。

最近又看到網(wǎng)上熱炒的“天價(jià)微博”事件，說(shuō)的是聯(lián)通用戶金娜在俄羅斯發(fā)了3條微博，產(chǎn)生了3900元賬單。對(duì)于這樣的情況，一是費(fèi)用高，二是用戶覺(jué)得自己沒(méi)用多少流量，結(jié)果出來(lái)這樣大的賬單，自然不能接受。而電信運(yùn)營(yíng)商也委屈，因?yàn)樗麄兪且呀^大部分錢(qián)給國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的。

那么，對(duì)于這樣的“天價(jià)”計(jì)費(fèi)，到底錯(cuò)在誰(shuí)？

首先，這絕不是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)平臺(tái)出了問(wèn)題。對(duì)于高額漫游費(fèi)，大家很容易責(zé)怪運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)，但事實(shí)上，到了國(guó)外，就是由當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)商來(lái)計(jì)費(fèi)，以后再由這些運(yùn)營(yíng)商和國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行結(jié)算。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于用戶在國(guó)外的消費(fèi)情況，只能在收到賬單之后才能知道。

也有用戶質(zhì)疑為什么不能計(jì)費(fèi)封頂，實(shí)際上在國(guó)內(nèi)可以封頂，但是國(guó)際漫游的情況下，沒(méi)辦法限制外國(guó)運(yùn)營(yíng)商。而且，由于系統(tǒng)不是實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商也無(wú)法了解你用了多少，沒(méi)法在你用到一個(gè)限度，比如1000元時(shí)，就短信提醒你。

第二個(gè)問(wèn)題，為什么會(huì)產(chǎn)生大流量？很多人對(duì)此感到奇怪。就像金娜說(shuō)，我只發(fā)了3條微博。其實(shí)，智能手機(jī)后臺(tái)產(chǎn)生的流量非常多。比如，定制的手機(jī)報(bào)、彩信手機(jī)報(bào)的下載功能，彩信的自動(dòng)下載功能，導(dǎo)航的電子地圖下載功能，電子郵件的推送功能，尤其是帶有大附件的電子郵件，這些郵件經(jīng)常可能有數(shù)兆，自然會(huì)產(chǎn)生大流量。如果使用手機(jī)上網(wǎng)，比如上新浪網(wǎng)，使用客戶端、wap和直接上www網(wǎng)頁(yè)，流量差別幾百倍，新浪首頁(yè)全部打開(kāi)有4兆之多，打開(kāi)幾次就是幾十兆的流量，在國(guó)際漫游的情況下產(chǎn)生的費(fèi)用可能就是成百上千元了。

那么，運(yùn)營(yíng)商真的沒(méi)有責(zé)任嗎？看了我前面寫(xiě)的內(nèi)容，可能會(huì)有人覺(jué)得運(yùn)營(yíng)商完全沒(méi)有責(zé)任。實(shí)際上我并不這樣認(rèn)為。我們不可能要求所有用戶通情達(dá)理，面對(duì)這樣的大額賬單心平氣和。運(yùn)營(yíng)商必須馬上建立國(guó)際漫游費(fèi)提醒機(jī)制，對(duì)于漫游到國(guó)外的用戶，通過(guò)短信提醒，告知他們不使用時(shí)，要關(guān)閉數(shù)據(jù)漫游功能；對(duì)于定制了手機(jī)報(bào)、彩信報(bào)和推送功能的用戶，在系統(tǒng)感應(yīng)到用戶出國(guó)后，要先期關(guān)閉這些功能，同時(shí)短信提醒用戶，在用戶愿意開(kāi)放的情況下才開(kāi)放。當(dāng)然，如果電信運(yùn)營(yíng)商能就此制作一個(gè)科教短片，講清楚這些問(wèn)題，就再好不過(guò)了。

（作者系飛象網(wǎng)CEO，通信業(yè)知名觀察家。）

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