近幾年，我國(guó)公共危機(jī)事件頻頻發(fā)生。公共危機(jī)事件不僅沖擊著政府的管理能力，還沖擊著社會(huì)公眾的心理。隨之很多社會(huì)問(wèn)題，比如公眾恐慌、社會(huì)傳聞等也就會(huì)出現(xiàn)。一般時(shí)期發(fā)生的社會(huì)傳聞會(huì)影響公眾之間的正常溝通和交流，從而造成一些諸如猜忌之類的問(wèn)題。但是在公共危機(jī)事件發(fā)生后，社會(huì)傳聞不僅反映了公眾的某種恐慌心理，也會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和輿論引導(dǎo)造成一定的影響。因此，在公共危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)社會(huì)傳聞的研究，有助于輿論引導(dǎo)和穩(wěn)定民心?！?·5”事件發(fā)生后，社會(huì)上出現(xiàn)了很多傳聞，這些傳聞既是新疆公眾對(duì)重大恐怖事件心理恐慌的表現(xiàn)，又是公眾恐慌擴(kuò)散的一個(gè)因素。

公共危機(jī)事件后社會(huì)傳聞產(chǎn)生及傳播的原因

什么是社會(huì)傳聞?社會(huì)傳聞是指公眾對(duì)特定事件所建構(gòu)的有一定情節(jié)的故事，反映了公眾對(duì)該事件的看法、態(tài)度和情緒。社會(huì)傳聞反映了當(dāng)前的社會(huì)公共危機(jī)事件的影響，也反映了公眾對(duì)公共危機(jī)事件的關(guān)注和公眾的心理狀態(tài)。因此，公共危機(jī)事件發(fā)生后，社會(huì)傳聞的產(chǎn)生及迅速傳播與環(huán)境背景和公眾心理有著密切的聯(lián)系。

第一，公共危機(jī)事件對(duì)社會(huì)造成的影響就是社會(huì)傳聞產(chǎn)生的大的環(huán)境背景。公共危機(jī)事件發(fā)生后，它往往會(huì)打亂社會(huì)正常的生活、工作等秩序，甚至還對(duì)公眾的生命財(cái)產(chǎn)造成了極大的威脅。常態(tài)破壞了，不確定性就會(huì)增加，社會(huì)傳聞的出現(xiàn)就是不確定性的體現(xiàn)。具有破壞性的公共危機(jī)事件也就是社會(huì)傳聞產(chǎn)生的誘發(fā)原因。所以，社會(huì)傳聞往往是由“社會(huì)危機(jī)、不幸事件或突發(fā)的重大事件引起”①?！?·5”事件就誘發(fā)了諸如綁架娃娃等傳聞。

第二，公眾的恐慌心理是社會(huì)傳聞產(chǎn)生和迅速傳播的助推器。公共危機(jī)事件產(chǎn)生的一個(gè)客觀效果就是造成公眾心理的恐慌。在面對(duì)公共危機(jī)事件時(shí)，出于本能的公眾急切需要了解周圍所發(fā)生的一切可能會(huì)影響其利益的事態(tài)。而公共危機(jī)事件又造成了正常的信息傳播不暢，在這個(gè)時(shí)候，公眾的求知欲和知情欲顯得特別強(qiáng)烈。公眾往往密切關(guān)注、四處打聽(tīng)、相互傳播，總想通過(guò)手機(jī)等方式“獲取某些最關(guān)心的內(nèi)容，比如情況的內(nèi)幕、結(jié)果以及可能導(dǎo)致的對(duì)個(gè)人的利害”②。而這種打聽(tīng)來(lái)的傳聞往往帶有某種程度的恐慌，恐慌也會(huì)隨著傳聞的傳播感染更多人。所以從某種程度上講，公眾的恐慌心理加快了社會(huì)傳聞的產(chǎn)生和傳播。

公共危機(jī)事件后社會(huì)傳聞的特征

在公共危機(jī)事件發(fā)生后，社會(huì)傳聞往往出現(xiàn)得較多且很集中。烏魯木齊“7·5”事件發(fā)生后，社會(huì)上就有很多傳聞。2009年7月26日，某小區(qū)張貼尋找兩個(gè)小孩的啟事。這一普通的社會(huì)事件后來(lái)被傳成是暴亂分子要用“綁架娃娃當(dāng)人質(zhì)與政府交換被抓的嫌犯”。后來(lái)經(jīng)過(guò)記者核實(shí)，將調(diào)查的結(jié)果刊登在2009年7月31日《都市消費(fèi)晨報(bào)》第A5版。還有很多諸如針扎導(dǎo)致腿斷、犯罪分子強(qiáng)購(gòu)500把斧子等社會(huì)傳聞在公眾中廣泛傳播。社會(huì)傳聞對(duì)公共危機(jī)事件后的處理工作會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面影響，因此對(duì)社會(huì)傳聞的研究有著現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。筆者經(jīng)過(guò)收集和分析“7·5”事件后大量社會(huì)傳聞的資料，總結(jié)和梳理了以下幾點(diǎn)特征。

社會(huì)傳聞往往會(huì)在某個(gè)信息不明的普通社會(huì)事件后產(chǎn)生。經(jīng)過(guò)對(duì)事實(shí)資料的分析，發(fā)現(xiàn)在公共危機(jī)事件發(fā)生后的社會(huì)傳聞往往不是空穴來(lái)風(fēng)，而是有一定的事實(shí)依據(jù)。而這個(gè)事實(shí)依據(jù)就是某個(gè)信息不明的普通社會(huì)事件。由于社會(huì)尤其是媒體大部分的精力都用在處理公共危機(jī)事件所造成的影響上，所以對(duì)有些平時(shí)可能會(huì)報(bào)道的社會(huì)事件無(wú)暇顧及，這就為社會(huì)傳聞提供了可乘之機(jī)。據(jù)2009年8月4日的《烏魯木齊晚報(bào)》報(bào)道，7月23日在沙灣縣老沙灣鎮(zhèn)黃沙梁七角地村發(fā)生了一起兇殺案。有傳言說(shuō)該案系分裂暴徒所為，也有傳言說(shuō)是案中男子為獲得42萬(wàn)元撫恤金殺害自家三口人。而這種社會(huì)傳聞其實(shí)就是普通社會(huì)事件的歪曲版。

社會(huì)傳聞與公共危機(jī)事件本身有著必然聯(lián)系。對(duì)公眾而言，公共危機(jī)事件不僅會(huì)造成公眾心理恐慌，而且還成為公眾認(rèn)知的邏輯參考點(diǎn)。公眾“所處的場(chǎng)合背景也常常成為判斷的參考系統(tǒng)”③，因此公眾會(huì)在這個(gè)背景下對(duì)一些普通社會(huì)事件產(chǎn)生相應(yīng)的認(rèn)知，就會(huì)將普通社會(huì)事件與公共危機(jī)建立聯(lián)系。烏魯木齊“7·5”事件發(fā)生后，整個(gè)社會(huì)基本上都處于恐慌狀態(tài)。一起普通的社會(huì)事件在信息不明的情況下，會(huì)被打上危機(jī)的標(biāo)簽，而公眾獲知此類事件就會(huì)朝壞的方面聯(lián)想。在“綁架娃娃”的社會(huì)傳聞?wù){(diào)查過(guò)程中，就有一位李先生在看到尋人啟事后，認(rèn)為大家對(duì)綁架娃娃的猜測(cè)是有一定可能性的。李先生在接受采訪時(shí)說(shuō):“之前就聽(tīng)說(shuō)過(guò)有小孩被綁架的事，現(xiàn)在兩個(gè)小孩一起失蹤，由不得人不往這方面想?！雹芄参C(jī)事件無(wú)形中營(yíng)造了公眾判斷周圍事態(tài)的氛圍。社會(huì)傳聞大多都是在這樣的氛圍中出現(xiàn)的。

社會(huì)傳聞還和公眾的恐慌心理有著必然聯(lián)系。公眾的恐慌心理往往源于對(duì)外界不確定性的無(wú)法把握。而公共危機(jī)事件則破壞了以往正常的社會(huì)秩序，增加了社會(huì)的不確定性。在公共危機(jī)事件處理的整個(gè)過(guò)程中，公眾一直將處于焦慮、恐慌狀態(tài)。一旦出現(xiàn)信息不明的社會(huì)事件，公眾緊繃的弦就會(huì)被重重地刺激一下。在這種情況下，“人的理性在一定程度上會(huì)被負(fù)面情緒和不安全感所遮蓋”⑤，公眾自然就會(huì)對(duì)信息不明的社會(huì)事件給予大量的猜測(cè)。烏魯木齊市發(fā)生針刺事件后，就有很多人猜測(cè)針刺的可能會(huì)造成的危害。有傳聞?wù)f因針刺而導(dǎo)致截肢，得艾滋病、乙肝等。諸如此類的傳聞很多，這些社會(huì)傳聞都反映了公眾對(duì)危機(jī)的恐慌。而公眾在傳播社會(huì)傳聞時(shí)，其恐慌心理也將隨著社會(huì)傳聞感染其他人。所以，公眾在傳播社會(huì)傳聞時(shí)，不僅僅是傳播了傳聞本身，還擴(kuò)散了公眾的恐慌心理。

社會(huì)傳聞大多通過(guò)人際傳播進(jìn)行擴(kuò)散。公共危機(jī)事件發(fā)生后，社會(huì)傳聞大多是通過(guò)人際傳播的途徑傳播的。在這個(gè)時(shí)候，正常的信息渠道已不能滿足公眾對(duì)信息的需要，那么人際傳播就起到了很重要的信息補(bǔ)充作用。伯杰和卡拉布里茲提出了一個(gè)理論假設(shè)就是“人際傳播是降低不確定性的主要手段”⑥，這一點(diǎn)在公共危機(jī)事件發(fā)生后顯得尤為突出。烏魯木齊“7·5”事件發(fā)生后，大眾傳媒主要的任務(wù)放在了揭批三股勢(shì)力，宣傳民族團(tuán)結(jié)、新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定等方面，對(duì)于很多普通的社會(huì)事件無(wú)暇顧及。這個(gè)時(shí)候，自治區(qū)政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信進(jìn)行了必要的管制，大家只能通過(guò)電話等方式來(lái)交流。缺少安全感的人們?cè)诨ネㄉ鐣?huì)傳聞時(shí)往往都是在善意地提醒對(duì)方要注意安全等方面的事項(xiàng)。

社會(huì)傳聞本身是“言之鑿鑿”、無(wú)源可尋。劉建明教授在其《輿論學(xué)概論》中就指出，社會(huì)傳聞在傳播過(guò)程中往往帶有一定情節(jié)。通過(guò)對(duì)烏魯木齊“7·5”事件發(fā)生后出現(xiàn)的社會(huì)傳聞的分析，筆者發(fā)現(xiàn)這些社會(huì)傳聞被傳者敘述得有鼻子有眼，而且細(xì)節(jié)翔實(shí)。筆者也通過(guò)電話被告知類似的社會(huì)傳聞，對(duì)方在敘述傳聞時(shí)十分肯定，且會(huì)舉出很多讓你相信的細(xì)節(jié)，可謂“言之鑿鑿”。關(guān)于“綁架娃娃”的傳聞，就有記者逐一核實(shí)線索。根據(jù)2009年7月31日《都市消費(fèi)晨報(bào)》的報(bào)道，在記者回訪時(shí)，被采訪者說(shuō)“我不認(rèn)識(shí)這個(gè)路人，公交車來(lái)后我們就分開(kāi)了，無(wú)法核實(shí)是誰(shuí)的孩子被綁架了”、“聽(tīng)同事的愛(ài)人的朋友說(shuō)的”，等等，在措辭上顯得謹(jǐn)慎了，而先前在告訴記者時(shí)卻是十分肯定。

應(yīng)對(duì)社會(huì)傳聞的策略

社會(huì)傳聞對(duì)于公眾心理、社會(huì)穩(wěn)定以及政府處理公共危機(jī)事件造成了很多不利影響，因此政府和大眾傳媒有必要對(duì)社會(huì)傳聞實(shí)時(shí)監(jiān)控，加以澄清。如何終止社會(huì)傳聞繼續(xù)發(fā)揮作用呢?本文認(rèn)為得從政府和大眾傳媒兩個(gè)角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。

對(duì)于政府來(lái)講，政府應(yīng)該本著信息透明的原則。政府相關(guān)部門應(yīng)該利用各種途徑及時(shí)公布社會(huì)上所發(fā)生的具有危害可能的事件，避免和終止社會(huì)傳聞的產(chǎn)生和繼續(xù)起作用。烏魯木齊“7·5”事件發(fā)生后不久，新疆新聞辦新聞中心就通過(guò)手機(jī)短信和大眾傳媒時(shí)時(shí)通報(bào)最近發(fā)生的警情。公眾對(duì)所通報(bào)的社會(huì)事件有了大致的了解，這樣就可以從普通社會(huì)事件的源頭上避免社會(huì)傳聞的產(chǎn)生。

而大眾傳媒也要敏銳地覺(jué)察社會(huì)傳聞，及時(shí)追蹤報(bào)道，澄清事實(shí)原委。同時(shí)，大眾傳媒在核實(shí)社會(huì)傳聞的報(bào)道寫作中，也要注意不可報(bào)道得太過(guò)籠統(tǒng)，一定要做到細(xì)節(jié)翔實(shí)，可以有效地終止社會(huì)傳聞的進(jìn)一步擴(kuò)散。

注 釋:

①②劉建明等著:《輿論學(xué)概論》，北京:中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2009年版。

③全國(guó)十三所高等院校《社會(huì)心理學(xué)》編寫組:《社會(huì)心理學(xué)》，南開(kāi)大學(xué)出版社，1990年版。

④⑤邢東:《記者追溯綁架傳聞 結(jié)果:都是聽(tīng)人說(shuō)的》，《都市消費(fèi)晨報(bào)》，2009年7月31日。

⑥理查德·韋斯特、林恩·H·特納著，劉海龍譯:《傳播理論引導(dǎo):分析語(yǔ)應(yīng)用》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007年版。

(作者為山東大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院碩士生，新疆昌吉學(xué)院中文系教師)

編校:張紅玲