計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展與普及的今天，因特網(wǎng)幾乎覆蓋全球，使高校圖書(shū)館的信息資源開(kāi)發(fā)及信息傳播范圍、方式發(fā)生了質(zhì)的變化。因特網(wǎng)已連接了170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的41000多個(gè)子網(wǎng)、300多萬(wàn)臺(tái)終端或工作站、1500多萬(wàn)主機(jī)及6000多戶電子圖書(shū)館，并以每月8％的速率擴(kuò)增，這種超速的全球信息基礎(chǔ)建設(shè)，正在逐步打破信息交流的時(shí)空限制，極大地改變著人類(lèi)社會(huì)信息傳播的傳統(tǒng)方式，作為高校圖書(shū)館也不例外。

中國(guó)教育與科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(CEP.NET)與因特網(wǎng)的連接，為高校圖書(shū)館的信息資源共建共享及信息服務(wù)領(lǐng)域的拓展提供了有益的平臺(tái)。CERNET是于1994年開(kāi)始籌建的綜合性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，包括全國(guó)網(wǎng)絡(luò)中心、地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和所在高校校園網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中心與因特網(wǎng)連接。目前，CERNET已經(jīng)形成以清華大學(xué)為中心和總出口，以西北、東北、華中、華南、華東和京津等地區(qū)9所院校為節(jié)點(diǎn)，連通200多所高校校園網(wǎng)的主體網(wǎng)。CERNET還可提供其他一系列服務(wù)方式，如電子郵件、電子新聞與信息發(fā)布、文件采訪和共享、遠(yuǎn)程登錄和科學(xué)計(jì)算、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)網(wǎng)絡(luò)目錄、教育管理信息系統(tǒng)服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為我國(guó)高等院校文獻(xiàn)信息的傳輸和獲取開(kāi)辟了十分廣闊的前景，為高校圖書(shū)館的發(fā)展提供了空前的機(jī)遇，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者信息需求的種種變化，要求高校圖書(shū)館急需變革其服務(wù)內(nèi)容、手段及方式。越來(lái)越多的讀者對(duì)使用圖書(shū)館的便利性提出了更高的要求，不少讀者想足不出戶就可以直接從因特網(wǎng)上獲取自己所需的信息，還想利用網(wǎng)絡(luò)或者其他通訊工具完成許多以前自己要親到圖書(shū)館才能辦理的手續(xù)。當(dāng)然，有部分讀者，仍喜歡在圖書(shū)館里看書(shū)學(xué)習(xí)、查閱文獻(xiàn)和思考問(wèn)題。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館要做好讀者服務(wù)工作有其新特點(diǎn)，我們的服務(wù)觀念和服務(wù)方法也要必須轉(zhuǎn)變。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作出現(xiàn)新特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源發(fā)生了深刻的變化，呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，從而使高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作也出現(xiàn)了新的變化。

(一)文獻(xiàn)信息資源呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

1、從載體形態(tài)看，館藏文獻(xiàn)的種類(lèi)越來(lái)越多，文獻(xiàn)信息載體呈現(xiàn)多元化。信息存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)徹底打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館印刷型文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的局面，大量的文獻(xiàn)信息以各種形式和類(lèi)型的電子信息資源出現(xiàn)在我們面前。電子信息資源以其高密度的存儲(chǔ)、超大的信息量、新穎的內(nèi)容、更新速度快且方便快捷以及易于實(shí)現(xiàn)資源共享等突出的特點(diǎn)，迅速受到廣大讀者的認(rèn)同和青睞。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，各種信息資源如雨后春筍般地涌現(xiàn)，使得圖書(shū)館以印刷為主的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，館藏文獻(xiàn)改變了傳統(tǒng)的以印刷型書(shū)本為主的單一載體形式，而大量增加了電子型、網(wǎng)絡(luò)型信息資源，用數(shù)字化形式來(lái)記錄和儲(chǔ)存文獻(xiàn)信息。網(wǎng)絡(luò)資源共享大大地豐富了圖書(shū)館的館藏信息資源，形成一種新型的電子化、數(shù)字化的文獻(xiàn)信息資源環(huán)境。

2、從館藏文獻(xiàn)的構(gòu)成比例看，隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及，電子信息資源在館藏文獻(xiàn)資源中的比例逐步增加。

3、從文獻(xiàn)資料的分布看，不僅有本館館藏文信息資料，也有異地圖書(shū)館及其他網(wǎng)絡(luò)(計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上)信息資料。

4、從館藏文獻(xiàn)的利用率來(lái)看，電子文獻(xiàn)的利率呈逐步上升趨勢(shì)。從目前圖書(shū)館的利用情況看，高校圖書(shū)館對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的利用率普遍下降，而對(duì)電子文獻(xiàn)資源的利用率呈上升的趨勢(shì)；從圖書(shū)館閱覽室讀者流量和紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量看，也都呈下降趨勢(shì)。

5、從館藏文獻(xiàn)的信息服務(wù)功能來(lái)看，電子文獻(xiàn)相對(duì)于傳統(tǒng)印刷型紙質(zhì)文獻(xiàn)，其服務(wù)功能更強(qiáng)，效率更高。

(二)從讀者的需求來(lái)看，讀者信息需求朝著多樣化和個(gè)性化方向發(fā)展

科學(xué)技術(shù)不斷向高度專(zhuān)門(mén)化、綜合化發(fā)展，交叉邊緣學(xué)科層出不窮。高校教師讀者承擔(dān)著教學(xué)和科研工作，他們不僅需要利用很多學(xué)科領(lǐng)域的方法和成就，還希望能在圖書(shū)館查閱到綜合性文獻(xiàn)，能盡快掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)研究的新動(dòng)態(tài)、新成果和新進(jìn)展等前瞻性的文獻(xiàn)信息。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是十分必要的

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、信息交流渠道的多樣化，使高校圖書(shū)館原有的服務(wù)理念愈來(lái)愈不適應(yīng)讀者的需要，高校圖書(shū)館必須擺脫傳統(tǒng)理念下的讀者服務(wù)模式的束縛，必須走服務(wù)創(chuàng)新路子，以便更好地服務(wù)于學(xué)校廣大師生的教學(xué)和科研，最終更好地服務(wù)于社會(huì)。

(一)高校圖書(shū)館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作是高校服務(wù)于社會(huì)的需要

計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息存儲(chǔ)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)全新的社會(huì)環(huán)境。這種全新的社會(huì)環(huán)境要求高校圖書(shū)館必須改變?cè)械姆?wù)理念，突破我們?cè)械氖占?、整理與傳播信息的模式，向網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化方向邁進(jìn)，從而使高校圖書(shū)館逐步形成一種全新的整體性、綜合性、開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)性的信息資源服務(wù)結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)、生存與應(yīng)變能力。

(二)高校圖書(shū)館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作是服務(wù)于學(xué)校教學(xué)和科研的需要

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅為高校圖書(shū)館提供了良好的獲取文獻(xiàn)信息資源的環(huán)境，也為師生讀者獲取各種領(lǐng)域的信息提供了方便快捷的網(wǎng)絡(luò)信息資源，把分布式競(jìng)爭(zhēng)性信息交流環(huán)境帶到師生讀者面前，高校讀者可以不到圖書(shū)館，而是坐在自己家中輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就能直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取教學(xué)和科研方面的大量信息。網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量之多，傳遞速度之快，是傳統(tǒng)圖書(shū)館所無(wú)法比擬的。在網(wǎng)絡(luò)面前，圖書(shū)館與師生用戶處于同等的地位，都可以直接從網(wǎng)上獲取所需信息，因此，傳統(tǒng)的圖書(shū)館已不占資源優(yōu)勢(shì)，高校圖書(shū)館只有進(jìn)行讀者服務(wù)工作的不斷創(chuàng)新，才能更好地滿足廣大師生教學(xué)和科研的需要。

(三)高校圖書(shū)館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的需要

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)的手段不斷向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展，這種社會(huì)的信息化和信息服務(wù)的社會(huì)化，對(duì)圖書(shū)館的生存和發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館必須為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息資源服務(wù)已成為必然趨勢(shì)。然而，由于高校圖書(shū)館館員的素質(zhì)影響和制約著信息服務(wù)的效率、服務(wù)質(zhì)量，高校圖書(shū)館只有不斷創(chuàng)新，才能更好地為讀者提供各種信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員要轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)工作觀念和服務(wù)方法

觀念是動(dòng)因，它體現(xiàn)著工作者的基本工作態(tài)度。工作態(tài)度直接決定著人們的工作方式和質(zhì)量。因此，只有端正的工作態(tài)度，才能創(chuàng)造出良好的工作業(yè)績(jī)。二十一世紀(jì)是信息技術(shù)日新月異的時(shí)代，高校圖書(shū)館的服務(wù)觀念也在發(fā)生著革命性的變化。讀者服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式僅僅是利用紙質(zhì)圖書(shū)資料進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的，粗放型的服務(wù)工作，圖書(shū)館之間各自為政，閉關(guān)自守，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從根本上改變了這種狀況。圖書(shū)館的首要任務(wù)之一是開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開(kāi)放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性等讀者服務(wù)特點(diǎn)。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作從過(guò)去的滿足書(shū)刊借閱為主的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以信息開(kāi)發(fā)和滿足信息服務(wù)為主的模式從“以書(shū)為主”的服務(wù)變成了“以人為主”的服務(wù)模式。

(一)讀者服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的變革，首先是觀念的革命，即從根本上改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念。不再是過(guò)去那種簡(jiǎn)單、單一的物質(zhì)管理，而是以讀者為中心，站在讀者的立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題，把讀者的需求和滿意放在一切工作之首，盡可能全面尊重和維護(hù)讀者利益，按照讀者的信息需求開(kāi)發(fā)信息資源，提供全方位的信息服務(wù)。

(二)讀者服務(wù)功能進(jìn)一步延伸。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書(shū)館被動(dòng)的、單一的服務(wù)已不能滿足讀者的信息需求，高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)新環(huán)境，本著求實(shí)創(chuàng)新的原則，開(kāi)展多元化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館要在分析讀者需求的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓創(chuàng)新，從內(nèi)容到形式，從技術(shù)到管理，不斷進(jìn)行改革，不斷對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行整合和有序組織。加強(qiáng)網(wǎng)上資源深層次的開(kāi)發(fā)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變單一服務(wù)為多種服務(wù)，為讀者提供多層次、多類(lèi)型、多目標(biāo)的服務(wù)。

(三)讀者服務(wù)向個(gè)性化轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)與Internet的極速發(fā)展，帶來(lái)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、信息傳播的全球化，使Internet成為了一個(gè)信息資源豐富，信息種類(lèi)繁多，信息覆蓋面極其廣泛的信息資源庫(kù)。然而，如何利用網(wǎng)絡(luò)信息檢索系統(tǒng)科學(xué)有效地對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織管理，過(guò)濾那些無(wú)用的信息，將有用的信息資源加以分析、甄別和重組，形成有可利用價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息資源提供給讀者，是當(dāng)務(wù)之急。高校讀者的研究領(lǐng)域、研究方向相對(duì)穩(wěn)定，所承擔(dān)的研究課題具有確定性，但由于每位讀者的閱讀興趣存在差異，因而讀者的信息需求固然也具有強(qiáng)烈的個(gè)性化色彩特點(diǎn)。那么，高校圖書(shū)館要針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的需求，對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)地組織和管理，為特定讀者提供他們所需的、有針對(duì)性的信息資源，開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)。

(四)開(kāi)展面向課題組成員的信息推送服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，目前，圖書(shū)館性息服務(wù)方式，又有了新的變動(dòng)，信息推送服務(wù)已成為一種熱潮。所謂信息推送，就是通過(guò)“web廣播”，根據(jù)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)定期或不定期地傳輸用戶所需要的信息以減少信息過(guò)載的一項(xiàng)新的信息傳輸技術(shù)。信息推送技術(shù)通過(guò)自動(dòng)傳送信息給用戶，以減少用于網(wǎng)絡(luò)上搜索的時(shí)間。它根據(jù)用戶的興趣來(lái)搜索、過(guò)濾信息，并將其定期推給用戶，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價(jià)值的信息。這種服務(wù)方式特別適應(yīng)于高校師生的科研需求，特別受到課題組成員的青睞，因此，高下圖書(shū)館根據(jù)自身的條件努力開(kāi)展以網(wǎng)上下載、電子郵件等形式信息推送服務(wù)，直接與高校師生課題組成員見(jiàn)面，為他們提供更快捷、更便利的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

(五)服務(wù)方法的改變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)方法呈現(xiàn)多種多樣，這時(shí)的圖書(shū)館除提供傳統(tǒng)的外借、內(nèi)閱外，還能提供新書(shū)報(bào)道、新書(shū)展覽、文獻(xiàn)復(fù)制、館際互借、視聽(tīng)服務(wù)，咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)、編譯報(bào)道服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)等，并且能夠利用自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化的優(yōu)勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)將面向終端的信息服務(wù)向面向個(gè)人的信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變。比如提供電子郵件、信息檢索、電子布告欄、文件傳輸服務(wù)等等，這樣一些對(duì)讀者服務(wù)的新方法將被高校圖書(shū)館采納。

四、讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新實(shí)踐

(一)強(qiáng)化現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理念

1、提高服務(wù)意識(shí)。今天我們正處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，今天的圖書(shū)館不再以館藏的多少和館舍的大小形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的全部，而出色的服務(wù)才是圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力所在。當(dāng)然，出色的服務(wù)要依靠現(xiàn)代化的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，以現(xiàn)代科技為后盾，現(xiàn)代化技術(shù)已經(jīng)滲透到圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)，正在改變著和替代著傳統(tǒng)的工作方法和服務(wù)方式。圖書(shū)館存在的價(jià)值就在于為讀者所提供的服務(wù)，在于以最少的時(shí)間最快的速度為最多的讀者提供最多的信息服務(wù)。圖書(shū)館的一切工作的出發(fā)點(diǎn)都是為讀者提供滿意的服務(wù)，因此，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，只有服務(wù)才是其生存的基礎(chǔ)，離開(kāi)了為讀者服務(wù)的宗旨，高校圖書(shū)館也就沒(méi)有了存在的必要。服務(wù)是高校圖書(shū)館工作的永恒主題和一切工作的軸心，一切為讀者服務(wù)出發(fā)，全員全程為服務(wù)讀者，這是我們的追求。

2、轉(zhuǎn)變角色觀念。轉(zhuǎn)變觀念是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的前提。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館只有創(chuàng)新才有發(fā)展的出路。首先，在讀者服務(wù)工作中應(yīng)該樹(shù)立“以人為本”的觀念，建立和諧的人際關(guān)系，讀者與圖書(shū)館館員之間相互理解，相互尊重，平等相處。其次，圖書(shū)館員要樹(shù)立資源共建共享的觀念，實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享，既要打破傳統(tǒng)的館藏觀念，又要改變拘泥于只為高校師生讀者服務(wù)的觀念，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，牢固樹(shù)立共享觀念，建立文獻(xiàn)資源共建共享體系。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展極大改變了人類(lèi)利用、傳播、存貯信息的方式，作為新世紀(jì)的高校圖書(shū)館，要不斷加快改革創(chuàng)新的步伐，打破以往那種重藏輕用的封閉思想，由紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)信息、電子信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)接納式服務(wù)向主動(dòng)推送式服務(wù)轉(zhuǎn)變，只有這樣，才能適應(yīng)讀者不斷變化的信息需求，才能適應(yīng)圖書(shū)館生存、發(fā)展的大環(huán)境。

3、創(chuàng)新服務(wù)觀念。服務(wù)觀念創(chuàng)新是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的先導(dǎo)和基礎(chǔ)。只有不斷地創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，要從“以書(shū)為本”，“以物為本”轉(zhuǎn)變到“以人為本”上來(lái)，只有如此，才能在真正意義上做好讀者服務(wù)工作。“讀者第一”、“服務(wù)至上”的原則是圖書(shū)館工作的宗旨和歸宿，讀者是圖書(shū)館生存的前提。以“讀者滿意”為目標(biāo)，這是我們更新服務(wù)觀念的第一步，要牢固樹(shù)立“一切為了讀者滿意”的服務(wù)導(dǎo)向，樹(shù)立一種為讀者管理圖書(shū)館，而不是為圖書(shū)館管理讀者的觀念。

(二)加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，特別要注重對(duì)數(shù)字化資源的建設(shè)。

首先，圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)，特別是注重對(duì)數(shù)字化資源的建設(shè)，需要大批的投入，確保圖書(shū)文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)；在圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)中，加強(qiáng)了對(duì)數(shù)字資源的建設(shè)；調(diào)整和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，突出館藏文獻(xiàn)資源的建設(shè)特色；注重對(duì)教學(xué)工作所需文獻(xiàn)資源的建設(shè)，滿足教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的需要。高校圖書(shū)館的一個(gè)重要職責(zé)是為教學(xué)工作服務(wù)。在文獻(xiàn)資源建設(shè)中圖書(shū)館從本科教學(xué)工作的實(shí)際需要出發(fā)，特別注重對(duì)本科教學(xué)所需文獻(xiàn)資源的建設(shè)，構(gòu)建了數(shù)字化輔助教學(xué)平臺(tái)，為教師教學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站上建有與本科教學(xué)密切相關(guān)的自學(xué)習(xí)平臺(tái)，如教學(xué)參考書(shū)、高校英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源總庫(kù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)庫(kù)、大學(xué)數(shù)學(xué)練習(xí)系統(tǒng)、銀符考試模擬題庫(kù)、智聯(lián)起點(diǎn)自主考試系統(tǒng)等，師生足不出戶即可獲得其他高校的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。

(三)加強(qiáng)圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了新的生機(jī)，對(duì)讀者服務(wù)提出了新的要求。館員要隨著圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展一起進(jìn)步，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，提高信息服務(wù)能力，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，以專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)為讀者提供信息化的服務(wù)，一支思想好、技術(shù)精的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍是圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵。圖書(shū)館員要根據(jù)讀者的需求組織和傳遞信息，不僅要有甘為人梯，為他人做嫁衣的思想品質(zhì)和默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，還必須是一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才，應(yīng)具有圖書(shū)館學(xué)、計(jì)算機(jī)等方面基本知識(shí)和一定的外語(yǔ)水平人才。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館要大力發(fā)揮圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的功能，還要加強(qiáng)傳統(tǒng)模式的閱覽服務(wù)，以滿足廣大讀者的需要，只有這樣，才能從真正意義上做到全方位為廣大師生讀者的教學(xué)科研服務(wù)，才能體現(xiàn)高校圖書(shū)館“服務(wù)育人”的基本職能，既體現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)的時(shí)代特色，又體現(xiàn)圖書(shū)館的優(yōu)良傳統(tǒng)。