一句友善的話語價值幾何?溫柔的愛撫能撫平多深的傷痛?你是否認識到了與家人、朋友和客戶間細微交流的重要性?

對于這些問題，理發(fā)師大衛(wèi)·瓦格納從他的一位顧客身上得到了答案。這位女士每月都到他這里做頭發(fā)，一天，她提前幾天給大衛(wèi)打電話，問他是否能給她加做一次頭發(fā)，她在當(dāng)晚有一件重要的事情要做。大衛(wèi)欣然同意。那次，他做得非常精心，一邊給她做頭發(fā)，一邊親切地和她說笑，并告訴她，她看上去有多漂亮。做完頭發(fā)后，顧客微笑著對他表示感謝。

一切仿佛如常，但你想不到幾天后，當(dāng)大衛(wèi)收到這位女士手寫的一封感謝信時有多震驚，女士在信中解釋說:“那天我打扮一新，說有‘重要的事’。其實事情是這樣的:我絕望了!因為無法承受生活中太多的苦惱和太大的壓力，我決定在當(dāng)天晚上自殺。然而在做頭發(fā)時，你親切的話語和微笑感動了我，讓我覺得生活還有美好的一面，我打消了自殺的念頭?，F(xiàn)在，我已經(jīng)開始學(xué)會愉快地面對生活了，謝謝你!”

這封非比尋常的感謝信啟迪了大衛(wèi)，他開始重新思考他的工作價值。他認識到他與顧客的交流可以遠遠超越做頭發(fā)本身，他的一言一行可能影響到顧客幾天的心情——甚至全部生活。

無論我們與別人的接觸如何短暫，都要以一顆仁愛之心相待，因為你的一句關(guān)愛的話語，或者一個真誠的微笑，也許就會給自己和他人的生活帶來奇跡。

摘自《環(huán)球人物》