摘 要：文章從職業(yè)指導(dǎo)的概念入手，分析職業(yè)指導(dǎo)工作實(shí)踐中的困惑，就如何針對(duì)不同的求職者應(yīng)用人類需求的五個(gè)層次為其提供幫助，展開(kāi)深入研究。
　　關(guān)鍵詞：需求層次理論 職業(yè)指導(dǎo) 案例
　　中圖分類號(hào):F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
　　文章編號(hào):1004-4914（2010）12-239-02
　　
　　一、職業(yè)指導(dǎo)的概念
　　職業(yè)指導(dǎo)是為求職者就業(yè)、就業(yè)穩(wěn)定、職業(yè)發(fā)展和用人單位合理用人，提供咨詢、指導(dǎo)及幫助的過(guò)程。這一概念強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)對(duì)象是勞動(dòng)力市場(chǎng)中求職者和用人單位兩個(gè)主體。這里我們僅就求職者這一主體展開(kāi)詳盡的闡述。從職業(yè)指導(dǎo)的概念出發(fā)，可以看出職業(yè)指導(dǎo)對(duì)于求職者的最終目標(biāo)是個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，而不僅僅是以就業(yè)為目的。且職業(yè)指導(dǎo)伴隨人整個(gè)職業(yè)生涯，而不僅僅是某一階段和時(shí)期，強(qiáng)調(diào)職業(yè)指導(dǎo)的更深層次的教育和幫助功能，而不僅僅是提供職業(yè)信息。
　　二、職業(yè)指導(dǎo)工作實(shí)踐中的困惑
　　作為公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，我們通過(guò)兩種方式為求職者提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，一是每周定期舉辦群體的職業(yè)指導(dǎo)講座，二是進(jìn)行一對(duì)一的職業(yè)指導(dǎo)。工作的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：什么樣的工作是現(xiàn)時(shí)的理想工作，許多求職者的看法不盡相同，有的是看中薪水、有的是看中固定的工作時(shí)間（或是靈活的工作時(shí)間），有的看中能盡快工作月薪差不多就行，有的是看中工作環(huán)境而月薪少點(diǎn)也可接受，有的首先是看中能提供食宿，有的是看中企業(yè)能提供給自己發(fā)展的平臺(tái)有多大，還有的認(rèn)為自己當(dāng)老板是一個(gè)好選擇；即使是同一個(gè)招聘崗位，求職者的想法也各不相同。針對(duì)求職者各式各樣的想法，我們職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)該依據(jù)什么樣的原則更好地為其提供服務(wù)是擺在我們面前的一個(gè)課題。
　　三、針對(duì)不同的求職者應(yīng)用人類需求的五個(gè)層次為其提供幫助
　　為了解決這一課題，通過(guò)幾年的摸索、學(xué)習(xí)，我們將馬斯洛人類需求五層次理論應(yīng)用到職業(yè)指導(dǎo)工作的實(shí)踐中，取得了好的效果，詳述如下：
　　1.馬斯洛人類需求五層次理論。生理上的需求，安全上的需求，情感上的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求，人都潛藏著這五種不同層次的需要，這五種基本需要在一般人身上往往是無(wú)意識(shí)的。五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升。但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。低層次的需要基本得到滿足以后，它的激勵(lì)作用就會(huì)降低，其優(yōu)勢(shì)地位將不再保持下去，高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因。人的需要是從外部得來(lái)的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。
　　2.典型的案例分析。
　　案例一：A先生，32歲。在對(duì)其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)時(shí)，讓其介紹一下他擅長(zhǎng)的技能，他說(shuō)自己也不知道，讓其描述一下想找什么樣的工作，回答還是不知道，然后說(shuō)能找個(gè)干的解決吃飯問(wèn)題就行，工資高點(diǎn)更好。從溝通中我們了解他從業(yè)經(jīng)歷是陸陸續(xù)續(xù)干過(guò)5年保安，沒(méi)有什么技能，身體好、能吃苦。A先生外貌不修飾、衣著很隨意，甚至有點(diǎn)邋塌，話語(yǔ)少，但幾次說(shuō)出快點(diǎn)找個(gè)干的。眼神、氣質(zhì)透露其內(nèi)心的焦急，對(duì)于生計(jì)的那份焦慮。這個(gè)案例可以看出A先生最迫切的需求是低層次需求的第一級(jí)需求生理需求，促使其盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)和就業(yè)穩(wěn)定可以幫助他滿足現(xiàn)時(shí)的需要。依據(jù)A先生的情況要想盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)，最好還是從事他熟悉的行業(yè)做起。A先生熟悉的是保安行業(yè)，并且保安行業(yè)需求量大。我們建議他做保安工作盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)。A先生說(shuō)覺(jué)得保安不穩(wěn)定。我們給他分析了保安行業(yè)的狀況，保安需求量大的有三類企業(yè)，一類是保安公司，一類是商場(chǎng)酒店，一類是物業(yè)小區(qū)。前二類企業(yè)人員流動(dòng)性大，提供技能培訓(xùn)單一；還有年齡限制，酒店要求的年齡更偏年輕化。而小區(qū)物業(yè)公司與前兩類不同，小區(qū)物業(yè)招聘的保安要經(jīng)過(guò)如正確操作電梯、電梯突然停運(yùn)的處理、監(jiān)控處理、禮節(jié)禮貌、溝通能力等多方面培訓(xùn)，會(huì)掌握一套技能，且提供從門崗到車庫(kù)管理等8、9個(gè)崗位。且如果努力做，年齡大了，單位會(huì)安排其從事一些體力輕的保安崗位，因?yàn)橐恢痹诖藛挝还ぷ鞯谋０沧陨矸e累了一定的技能和素質(zhì)，公司重新培養(yǎng)這樣一個(gè)人財(cái)務(wù)成本和時(shí)間志本都較高，公司較不愿意辭退他們，故而相對(duì)穩(wěn)定。A先生聽(tīng)了我們的分析，重拾信心，參加了我們的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，謀到了一個(gè)小區(qū)物業(yè)保安的職位。
　　案例二：B先生，28歲，3年武警服役，由于很優(yōu)秀被選拔為特警，訓(xùn)練5年，退役后先在一家大酒店做保安主管，因酒店未按約定付工資，討要不給，便每天坐在經(jīng)理室依靠自身特警出身的優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)吵震攝，拿到了欠薪。之后又在一家大規(guī)模的商城做保安主管，招聘到另一名同為特警出身的下屬，這位下屬能力也很強(qiáng)，后因偷盜單位物資被抓獲。B先生受其牽連，便辭職了。當(dāng)我們?cè)儐?wèn)B先生想從事什么樣的工作時(shí)他自己也很迷茫，但說(shuō)想找一份穩(wěn)定的工作。溝通中我們了解到先生B退役時(shí)得到一筆幾萬(wàn)元的安置費(fèi)，現(xiàn)每月還有固定的補(bǔ)助，生活是可以保障的。我們可以看出B先生經(jīng)歷豐富，反應(yīng)靈敏，身體素質(zhì)好，能吃苦且口才較好，善于交談。我們可以看出B先生生理上的需求已滿足，但工作上缺少安全感，又因不是本地人，可交流的對(duì)象少，B先生還沒(méi)有成家，女朋友也沒(méi)確定下來(lái)。因此安全的需求、情感的需求成為其現(xiàn)在最迫切的需求。知道了B先生的需求，指導(dǎo)時(shí)認(rèn)可對(duì)方過(guò)去的成就，讓其有被認(rèn)同的感覺(jué)，獲得部分安全感。溝通中也能感到B先生還為過(guò)去從軍經(jīng)歷感到驕傲，因此我們引導(dǎo)其自己說(shuō)出他的技能在社會(huì)上應(yīng)用的范圍有局限性，提出要有歸零的心態(tài)。先生也說(shuō)出內(nèi)心很深的想法是去自己創(chuàng)業(yè)。聽(tīng)到這里我們提醒B先生這與其前面說(shuō)的想找一份穩(wěn)定的工作是矛盾的，B先生也認(rèn)為自己確實(shí)需要好好思考，再對(duì)自己的職業(yè)走向作出決定。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)，并啟發(fā)其多講，通過(guò)與其建立良好的溝通關(guān)系，讓其獲得部分情感上需要的滿足。并提示B先生事業(yè)和生活作為人生兩大主題，會(huì)互相影響和促進(jìn)，是一個(gè)平衡的關(guān)系，要兼顧。促使其通過(guò)家庭獲得歸屬感，進(jìn)一步滿足情感的需求。
　　案例三：C先生，31歲，中專畢業(yè)，已婚，有小孩。C先生在服裝業(yè)工作10年，從事連鎖店管理，曾做過(guò)8家連鎖店管理經(jīng)理。從連鎖店構(gòu)架的構(gòu)建、店面陳設(shè)、貨物擺放、櫥窗展示、人員培訓(xùn)、成本控制、零售管理都很熟悉。還想從事服裝業(yè)連鎖店管理方面的工作。辭職的原因是因公司效益不好，作為中層自己心里是知道的，但老板只是少發(fā)獎(jiǎng)金，卻不明說(shuō)原因，讓他們幾個(gè)在公司多年的中層感覺(jué)很寒心，紛紛辭職。問(wèn)其如果老板以實(shí)相告呢？C先生說(shuō)他在公司干了好幾年對(duì)公司的感情是很深的，在公司困難的時(shí)候并不在乎少拿一些獎(jiǎng)金，卻希望老板對(duì)他們這些元老能夠以誠(chéng)相待。從上面的介紹我們可以看出C先生生活有保障，個(gè)人收入處于中等偏高，生理上的需求已滿足，并在公司由普通員工一步步做到中高層，其能力強(qiáng)，從職業(yè)中獲得了安全感。且C先生在工作中人際關(guān)系較融洽，家庭和睦，感情上的需要也得到了滿足。先生處于獲得尊重的需要這一高層次的需要階段，而C先生的老板正是沒(méi)有了解到C先生的需求，導(dǎo)致失去一位能力強(qiáng)且忠心于單位的下屬。知道了C先生的經(jīng)歷和需求，我們肯定像他這樣一直在一個(gè)單位踏踏實(shí)實(shí)做事的人很可敬，也提醒他在此期間可以說(shuō)是事業(yè)小有成就，當(dāng)然其中不乏自己的努力。也向C先生提出一種假設(shè)：如果他開(kāi)誠(chéng)布公地與老板談?wù)?，不知可不可以。C先生說(shuō)彼此太了解了，有些事反而不好說(shuō)。我們認(rèn)可他的看法。通過(guò)不斷肯定、認(rèn)可C先生讓其獲得部分尊重的需要。進(jìn)而為其推薦了兩家招聘的中型連鎖服裝企業(yè)的中高層管理職位，使其通過(guò)工作中獲得尊重需要。C先生已選擇一家應(yīng)聘。
　　通過(guò)上面的闡述可以看出我們?cè)诼殬I(yè)指導(dǎo)工作實(shí)踐中運(yùn)用需求層次理論確實(shí)取得了良好的效果。我們職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)該首先找到求職者的困惑，運(yùn)用需求層次理論準(zhǔn)確判斷其當(dāng)下最為迫切的需求，抓住這一主要矛盾確定他們各自不同的職業(yè)定位。尊重每個(gè)不同需求階段的求職者，這樣才能真正幫助他們走上健康的職業(yè)生涯之路。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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　　2.（美）馬斯洛著.許金聲等譯.動(dòng)機(jī)與人格.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007
　　3.劉遠(yuǎn)我.人才測(cè)評(píng)方法與應(yīng)用.電子工業(yè)出版社，2007
　　（作者單位：太原市職業(yè)介紹服務(wù)中心 山西太原 030024）
　?。ㄘ?zé)編：賈偉）