2010年富士康“連環(huán)跳”事件觸目驚心，國(guó)人一片嘩然，在公眾輿論的口誅筆伐和政府調(diào)查下，最終富士康宣布為基層員工加薪30％以上，并推出一系列員工關(guān)愛(ài)措施。此后不久，美國(guó)蘋果公司決定為富士康代工的蘋果產(chǎn)品在原定代工費(fèi)基礎(chǔ)上增加2％的補(bǔ)貼，這將大大緩解富士康加薪三成所帶來(lái)的成本壓力。
　　也許你會(huì)疑惑不解，蘋果公司為什么要“慷慨解囊”?富士康的成本上漲，蘋果公司為何要主動(dòng)為其買單呢?其實(shí)，富士康是蘋果、戴爾、惠普等主流品牌的主要供應(yīng)商，公眾對(duì)富士康的指責(zé)同樣轉(zhuǎn)移到了這些品牌企業(yè)身上，有媒體更以《帶血的蘋果》一文痛斥“血汗工廠”，對(duì)蘋果高額利潤(rùn)背后的勞工問(wèn)題進(jìn)行猛烈抨擊。顯然，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的邊界，已從過(guò)去的單個(gè)企業(yè)，延伸到了企業(yè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)商或者原材料采購(gòu)過(guò)程中的責(zé)任。
　　供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任起源于1990年代。那時(shí)，西方消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)卷入“血汗工廠”丑聞的跨國(guó)公司的品牌產(chǎn)品發(fā)起了聲勢(shì)浩大的罷買和抵制活動(dòng)，對(duì)其品牌聲譽(yù)和財(cái)務(wù)績(jī)效均造成了巨大損失。耐克、阿迪達(dá)斯也曾經(jīng)遭遇過(guò)類似的困境。當(dāng)時(shí)媒體揭露了其在亞洲的貼牌工廠惡劣的勞工狀況，耐克等跨國(guó)企業(yè)一開(kāi)始表現(xiàn)得很無(wú)辜：我們只是采購(gòu)商，我們無(wú)法對(duì)其他企業(yè)的行為負(fù)責(zé)。但迫于消費(fèi)者的持續(xù)抵制，這些品牌商最終制定標(biāo)準(zhǔn)，采取行動(dòng)，掀起了風(fēng)起云涌的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)。從此，西方企業(yè)界開(kāi)始意識(shí)到：僅在本企業(yè)內(nèi)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須承擔(dān)供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任，對(duì)供應(yīng)商的企業(yè)社會(huì)責(zé)任加以有效控制。
　　我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究和實(shí)踐起步較晚，企業(yè)社會(huì)責(zé)任尚且沒(méi)有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可和接受，就更不用說(shuō)供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任了。供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任真正引起我國(guó)學(xué)術(shù)界和企業(yè)界重視，大約可追溯到兩年前的三鹿事件。當(dāng)時(shí)，調(diào)查組經(jīng)實(shí)地調(diào)研后公布：三鹿奶粉中的三聚氰胺，是不法奶農(nóng)為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。隨后，三鹿公司擺出受害者的姿態(tài)委屈地對(duì)外宣稱，他們已采取措施來(lái)嚴(yán)格監(jiān)控奶源質(zhì)量，但對(duì)于“奸猾狡詐”的不法奶農(nóng)實(shí)在是防不勝防。可是這樣的推諉難以平息消費(fèi)者的憤怒，既然奶粉貼上了三鹿的商標(biāo)，三鹿就必須保證其最終產(chǎn)品是安全的。因此，三鹿公司必須對(duì)奶粉的每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)任，不管這個(gè)環(huán)節(jié)是發(fā)生在生產(chǎn)車間、收奶站、還是奶農(nóng)的牛棚里。最后，三鹿在國(guó)人的唾罵和抵制下宣告破產(chǎn)。
　　因?yàn)閷?duì)供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任關(guān)注不夠，供應(yīng)鏈上的企業(yè)都蒙受不同程度的損失，這種情況在在最近的佛山本田公司員工罷工事件中得到了更明顯的驗(yàn)證。日本本田公司在佛山的零部件工廠工人因不滿薪資待遇，與廠方屢次談判無(wú)果，宣布罷工一周，導(dǎo)致供應(yīng)鏈下游的三家本田在華的整車生產(chǎn)公司相繼停產(chǎn)，直接經(jīng)濟(jì)損失逾10億元。供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任缺失而帶來(lái)的危害，由此可見(jiàn)一斑，理應(yīng)引起企業(yè)界的注意。
　　
　　善待供應(yīng)商，就是善待企業(yè)自身
　　
　　英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯多夫曾指出：“真正的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)?！毖芯亢蛯?shí)踐表明，供應(yīng)鏈管理已成為經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)條件下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源之一。企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀念逐漸深入人心，供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任也越來(lái)越凸顯其重要性。在全球化的浪潮中，企業(yè)擁有越來(lái)越長(zhǎng)和復(fù)雜的供應(yīng)鏈。例如，據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，耐克公司的全球供應(yīng)商有900個(gè)，供應(yīng)鏈上的工人達(dá)66萬(wàn)人；沃爾瑪則有近4萬(wàn)個(gè)供應(yīng)商。如何促進(jìn)供應(yīng)鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)的企業(yè)有效履行社會(huì)責(zé)任，從而提高供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的品牌聲譽(yù)、員工忠誠(chéng)度和消費(fèi)者認(rèn)同，已成為企業(yè)在全球供應(yīng)鏈管理中不可忽視的領(lǐng)域。
　　然而，大多數(shù)企業(yè)只會(huì)謀求自身的利益最大化卻忽視供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)同，總是試圖通過(guò)多種方式從供應(yīng)鏈上下游最大限度地壓縮成本、壓榨利潤(rùn)。例如，利用同質(zhì)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)過(guò)分降低采購(gòu)價(jià)格，使供應(yīng)商沒(méi)有利潤(rùn)空間和資金來(lái)改善工廠勞工和環(huán)境狀況；要求供應(yīng)商嚴(yán)格執(zhí)行“零庫(kù)存”和即時(shí)交貨模式，導(dǎo)致工人工作時(shí)間的極度不穩(wěn)定性，工人過(guò)度加班現(xiàn)象極為嚴(yán)重。最終，供應(yīng)鏈?zhǔn)Ш鈱?dǎo)致下游采購(gòu)商自食其果，得到的是低劣產(chǎn)品和服務(wù)。處在產(chǎn)品價(jià)值鏈上的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等核心環(huán)節(jié)的企業(yè)榨取了大部分利潤(rùn)，卻強(qiáng)行把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的成本和減縮供應(yīng)鏈成本的重任轉(zhuǎn)嫁給了微利的制造企業(yè)，這是非常不公平的。
　　上述問(wèn)題在三鹿奶粉事件和富士康事件上都得到了充分體現(xiàn)。三鹿事件的根源在于處在供應(yīng)鏈末端的奶農(nóng)毫無(wú)議價(jià)能力，已被廠家壓榨到無(wú)利可圖，于是他們開(kāi)始在牛奶里摻水，后來(lái)為了摻水牛奶不被奶站拒收繼而往牛奶里“加料”。相對(duì)于蘋果iPhone的200％暴利，富士康僅有2％～4％的毛利，只能向員工提供較低工資，并實(shí)施嚴(yán)格而苛刻的管理制度以控制成本。工人靠此微薄收入在深圳幾乎無(wú)法生存，于是他們不得不放慢平日的工作速度，以求管理層允許其周末“自愿”加班，因?yàn)橹苣┘影嗫梢缘玫?.5倍的工資，這在一定程度上降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和效率。當(dāng)富士康“城門失火”后，蘋果公司也成了殃及的“池魚”。蘋果公司此次愿意在富士康陷入麻煩時(shí)“慷慨解囊”為其提供補(bǔ)貼，也許是因?yàn)橐坏┻x擇新的供應(yīng)商，將需要在模具、材料、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)花費(fèi)較長(zhǎng)考察周期，因而短期內(nèi)只有像富士康這種規(guī)模的企業(yè)，才能消化其數(shù)量巨大的訂單。
　　一個(gè)真正履行社會(huì)責(zé)任的品牌公司，應(yīng)該給予存在問(wèn)題的供應(yīng)商改進(jìn)的空間和余地，并給予必要的資源支持，幫助供應(yīng)商履行社會(huì)責(zé)任，而不是一旦發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商沒(méi)有實(shí)現(xiàn)其采購(gòu)原則，就立刻解除訂單，以致供應(yīng)商破產(chǎn)和工人大量失業(yè)，那將是更大范圍更深程度的社會(huì)責(zé)任缺失。
　　事實(shí)上，善待供應(yīng)商，就是善待企業(yè)自身。處在同一供應(yīng)鏈上的企業(yè)是利益的共同體，是價(jià)值鏈上必不可少的環(huán)節(jié)。任何一家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任缺失，都將對(duì)整條供應(yīng)鏈的企業(yè)的品牌聲譽(yù)、產(chǎn)品供應(yīng)等產(chǎn)生不可估量的影響。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任進(jìn)行有效管理，可使得供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得良好的聲譽(yù)和長(zhǎng)期的友好合作，并獲取穩(wěn)定持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
　　
　　實(shí)施供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)機(jī)制
　　
　　“知易行難?！币蠊?yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，就像供應(yīng)商管理庫(kù)存(VMI)、協(xié)調(diào)補(bǔ)貨、信息共享等諸多供應(yīng)鏈管理活動(dòng)一樣，存在著很大的困難。究其根本原因，是因?yàn)槊總€(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)均存在“搭便車”的心理，都想節(jié)約成本，尋求自身利益的最大化。不過(guò)，以“啤酒游戲”(beergame)為代表的供應(yīng)鏈管理模擬試驗(yàn)早就告訴我們，個(gè)體的理性會(huì)導(dǎo)致集體的非理性。倘若每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都把社會(huì)責(zé)任推給上下游企業(yè)，自己卻坐享其成，這樣只會(huì)導(dǎo)致整條供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任的集體缺失，最終受損失的將是供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)。
　　要想順利實(shí)施供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任，必須要設(shè)計(jì)出良好的驅(qū)動(dòng)機(jī)制?？傮w而言，這種驅(qū)動(dòng)機(jī)制包括內(nèi)部驅(qū)動(dòng)機(jī)制和外部驅(qū)動(dòng)機(jī)制兩個(gè)方面。內(nèi)部驅(qū)動(dòng)機(jī)制主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、核心價(jià)值觀、道德觀對(duì)實(shí)施供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任的影響。不同的企業(yè)，由于其戰(zhàn)略定位不同，企業(yè)所秉承的核心價(jià)值觀和道德觀存在差異，因此在如何開(kāi)展供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐時(shí)會(huì)采用不同的方法和策略。而且，不同的企業(yè)由于所處的供應(yīng)鏈復(fù)雜程度、企業(yè)涉及的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品種類的多少以及企業(yè)在供應(yīng)鏈中的控制力和影響力大小等方面存在差異，因此在實(shí)施供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任時(shí)應(yīng)該采取不同的策略。
　　外部驅(qū)動(dòng)機(jī)制主要是指在解決供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)關(guān)系失衡、難以統(tǒng)一協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任行動(dòng)時(shí)，其解決之道在于通過(guò)消費(fèi)者、公眾、媒體、法律機(jī)構(gòu)和第三方認(rèn)證等社會(huì)外力，從供應(yīng)鏈之外施加影響，打破供應(yīng)鏈現(xiàn)有的權(quán)力對(duì)比結(jié)構(gòu)，尋求系統(tǒng)的解決方案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)中90％以上的企業(yè)已經(jīng)制定并開(kāi)始執(zhí)行一套完整的內(nèi)部和外部社會(huì)責(zé)任守則，包括沃爾瑪、通用電氣、寶潔等世界知名企業(yè)。在這些先鋒企業(yè)的引領(lǐng)之下，許多供應(yīng)鏈中的廠商開(kāi)始制定行為規(guī)則(code ofconduct)，以使它們的商業(yè)合作伙伴履行社會(huì)責(zé)任。一般來(lái)說(shuō)，這些供應(yīng)鏈上的強(qiáng)勢(shì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)，出于維護(hù)自身利益、維護(hù)整條供應(yīng)鏈持久競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，往往會(huì)采取嚴(yán)格“執(zhí)法”的方式強(qiáng)力推行其社會(huì)責(zé)任的要求。事實(shí)上，程序執(zhí)法上的公平性和嚴(yán)格性不僅是供應(yīng)商履行社會(huì)責(zé)任的有效機(jī)制，而且會(huì)強(qiáng)化供應(yīng)商與顧客之間的現(xiàn)有關(guān)系。另外，相應(yīng)的供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的建立也在客觀上對(duì)企業(yè)履行供應(yīng)鏈責(zé)任有了一個(gè)參考的評(píng)價(jià)體系，其中以SA8000和ISO26000為典型。SA8000雖然不是一個(gè)真正意義上的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，但它適合于供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的所有成員，包括零售商、批發(fā)商、代理商，供貨商、分包商及其合約工廠，它規(guī)定了企業(yè)必須承擔(dān)的對(duì)社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任，在工作環(huán)境、員工健康與安全、員工培訓(xùn)、薪酬、工會(huì)權(quán)利等具體問(wèn)題提出了最低要求?，F(xiàn)在，許多跨國(guó)公司在選擇合作伙伴時(shí)都需要對(duì)方符合SA8000的要求。ISO26000則是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織正在起草的一個(gè)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)，它是全球產(chǎn)業(yè)界、政府、非政府組織、消費(fèi)者、勞工等多方博弈的一個(gè)結(jié)果。雖然ISO26000不是—個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，也不是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)所出具的惟一標(biāo)準(zhǔn)，只是給企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面提供方法和實(shí)踐上的借鑒，但是一旦該標(biāo)準(zhǔn)正式通過(guò)并實(shí)施，必將對(duì)全球企業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任行動(dòng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
　　我們可以將實(shí)施供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任的驅(qū)動(dòng)機(jī)制加以總結(jié)，如圖1所示。外部驅(qū)動(dòng)機(jī)制與內(nèi)部驅(qū)動(dòng)機(jī)制之間又存在著相互影響的關(guān)系。外部驅(qū)動(dòng)機(jī)制是保障，是促進(jìn)力量，但根本的驅(qū)動(dòng)機(jī)制來(lái)自于企業(yè)戰(zhàn)略意圖的確定和企業(yè)核心價(jià)值觀的確立。對(duì)于不同類型的企業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)、處在不同發(fā)展階段的企業(yè)而言，其承擔(dān)供應(yīng)鏈責(zé)任的驅(qū)動(dòng)機(jī)制也是不一樣的，這一領(lǐng)域的研究工作正日益得到學(xué)術(shù)界的關(guān)注。
　　
　　時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)
　　
　　供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任已經(jīng)不是一個(gè)why(應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任?)的問(wèn)題，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的how(如何承擔(dān)供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任?)的問(wèn)題。在這方面，已經(jīng)涌現(xiàn)出了一批先鋒企業(yè)，其行為值得我們深入思考。
　　巴斯夫(BASF)作為化工公司，不僅致力于化工界的“責(zé)任關(guān)懷”運(yùn)動(dòng)，不斷改善在環(huán)保、安全、健康三方面的表現(xiàn)，而且還將這一理念灌輸給巴斯夫的供應(yīng)商，幫助它們達(dá)到巴斯夫?qū)Νh(huán)境、健康和安全標(biāo)準(zhǔn)的要求，成為長(zhǎng)期合作伙伴?；萜展?HP)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在三大方面：①公司治理，包括職業(yè)道德管理、供應(yīng)鏈管理等；②環(huán)保，既包括公司自身運(yùn)營(yíng)、惠普產(chǎn)品的環(huán)保，也包括推動(dòng)全社會(huì)提升環(huán)保意識(shí)和踐行環(huán)保行動(dòng)；③社會(huì)參與，惠普集中關(guān)注的領(lǐng)域包括教育、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等。由此可以看出，惠普公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的著眼點(diǎn)不是企業(yè)內(nèi)部，而是關(guān)注整條供應(yīng)鏈。UPS公司正在全球范圍內(nèi)推動(dòng)其綠色供應(yīng)鏈，先由公司內(nèi)部做起，建立良好的制度及環(huán)保章程，然后再往外推廣至合作伙伴端，為合作伙伴提供富有社會(huì)責(zé)任的相關(guān)服務(wù)，也對(duì)合作伙伴提出更高的社會(huì)責(zé)任要求。
　　富士康和佛山本田的先后加薪，已引起了蝴蝶效應(yīng)，國(guó)內(nèi)掀起了風(fēng)起云涌的加薪潮。即使企業(yè)將工廠轉(zhuǎn)移到工資更為低廉的中西部等不發(fā)達(dá)地區(qū)，以逃避加薪的壓力，也只能是短期內(nèi)的鴕鳥政策。制造業(yè)的生產(chǎn)成本上漲，必然會(huì)對(duì)其所在的整條供應(yīng)鏈的成本產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。為此，企業(yè)之間必須相互信任相互諒解，共同合理分擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本而不是相互推諉。尤其是供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)應(yīng)努力自主創(chuàng)新，通過(guò)產(chǎn)品差異化和高技術(shù)含量來(lái)占領(lǐng)高端，并帶動(dòng)供應(yīng)鏈上下游的貼牌代工等配套生產(chǎn)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的突破與升級(jí)。
　　供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任雖然還是—個(gè)新命題，但已成為低碳經(jīng)濟(jì)下的一個(gè)不可避免的趨勢(shì)。供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)理應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，親密合作，設(shè)法優(yōu)化供應(yīng)鏈管理方式，建立嚴(yán)格的生產(chǎn)監(jiān)管體系，推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，打造綠色、安全的供應(yīng)鏈，進(jìn)而提高整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，讓供應(yīng)鏈真正成為“共贏鏈