□ 丁妍 沈汝發(fā)

（作者分別是淮陰師范學(xué)院政治與公共管理學(xué)院講師，新華社福建分社記者）

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿論在公共事件中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而“過(guò)激輿論”也時(shí)有發(fā)生。本文以網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)某事件的“過(guò)激輿論”為例，對(duì)這種輿論產(chǎn)生的社會(huì)成因和應(yīng)對(duì)辦法進(jìn)行分析和闡述，以期創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

典型的網(wǎng)絡(luò)“過(guò)激輿論”案例

前段時(shí)間，福建、江蘇、陜西等多個(gè)省份相繼發(fā)生校園兇殺案后，網(wǎng)絡(luò)上除同情學(xué)生、譴責(zé)兇手的輿論外，也產(chǎn)生了一些過(guò)激言論。有種言論出自于3月31日的某報(bào)。據(jù)該報(bào)報(bào)道，南平市“3·23”的重大校園兇殺案后，南平市下轄的建陽(yáng)市求知園作文班布置了一篇“選擇給鄭民生或受難者家長(zhǎng)或受害小伙伴寫(xiě)一封信”的作文，一位小朋友在寫(xiě)給鄭民生的作文中寫(xiě)道：“你要真忍不住仇恨，你就去殺那些貪官，你怎能殺掉這么多可愛(ài)的孩子？”

這一報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，不少網(wǎng)民通過(guò)論壇、博客、微博、貼吧、QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)途徑轉(zhuǎn)載。

網(wǎng)上更甚的漫畫(huà)和過(guò)激言論也受到熱捧。

毫無(wú)疑問(wèn)，這種言論是一種典型的網(wǎng)絡(luò)“過(guò)激輿論”。首先這種輿論在主觀上情緒化、缺少理性、不認(rèn)同規(guī)范。因?yàn)榘凑辗梢?guī)定，任何公民的生命權(quán)都受到法律保護(hù)。這種輿論顯然是感情用事，表達(dá)的是一種過(guò)激情緒。

其次，這種輿論在客觀上主張采取偏激、極端的方式處理問(wèn)題。

筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)“過(guò)激輿論”不是基于社會(huì)事實(shí)基礎(chǔ)上作出的客觀判斷，而是一種過(guò)激社會(huì)情緒在網(wǎng)絡(luò)上的表達(dá)。譬如，上述一個(gè)小學(xué)生的言論，事實(shí)上，孩子無(wú)論是對(duì)貪官還是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)都十分有限，更談不上切身體驗(yàn)，是社會(huì)心態(tài)對(duì)孩子潛移默化的影響。

網(wǎng)絡(luò)“過(guò)激輿論”的社會(huì)成因分析

首先，當(dāng)前我國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種社會(huì)矛盾多發(fā)，是產(chǎn)生這種“過(guò)激輿論”的根本原因。

其次，在社會(huì)矛盾客觀存在的情況下，應(yīng)該通過(guò)法律、規(guī)章制度等來(lái)解決問(wèn)題，在制定完備的規(guī)則基礎(chǔ)上，當(dāng)遇到社會(huì)問(wèn)題時(shí)，理應(yīng)由政府遵循規(guī)則來(lái)調(diào)?；蛱幚?，這樣才能保障社會(huì)有序運(yùn)行。

但當(dāng)前存在司法不公現(xiàn)象，正常信訪也經(jīng)常碰到這樣那樣的情況，正是由于現(xiàn)實(shí)中缺乏解決問(wèn)題的途徑，部分民眾對(duì)社會(huì)上的丑惡現(xiàn)象感到不滿，對(duì)個(gè)人力量微小感到無(wú)奈，對(duì)現(xiàn)實(shí)途徑感到失望，對(duì)解決問(wèn)題缺乏信心。同時(shí)，在傳統(tǒng)媒介上也缺乏民眾表達(dá)意見(jiàn)和情緒的空間，他們才通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種管理松散、方便快捷的平臺(tái)來(lái)表達(dá)意見(jiàn)，宣泄情緒。

三是網(wǎng)絡(luò)媒介的“把關(guān)人”缺失，對(duì)“過(guò)激輿論”無(wú)法進(jìn)行有效管理。一方面是網(wǎng)絡(luò)信息的海量化且更新速度極快，使得網(wǎng)絡(luò)管理者難以及時(shí)有效地對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息加以選擇取舍；另一方面是網(wǎng)絡(luò)的去中心化，導(dǎo)致傳播環(huán)境的松散，受眾不再局限于被動(dòng)地接受經(jīng)媒介選擇加工后的信息，而可以在網(wǎng)絡(luò)搭建起的平臺(tái)上自由地瀏覽新聞，發(fā)表見(jiàn)解。

四是網(wǎng)絡(luò)作為一種完全不同于傳統(tǒng)媒體的新媒介，在傳播過(guò)程中具有放大效應(yīng)，網(wǎng)民的從眾心理也對(duì)“過(guò)激輿論”起到推波助瀾作用。在傳播過(guò)程中，網(wǎng)民行為會(huì)呈現(xiàn)出一種“集體無(wú)理性”，對(duì)某一言論跟風(fēng)。

另外，一些網(wǎng)民缺乏法制意識(shí)和道德水平也是原因之一。網(wǎng)絡(luò)的匿名性帶來(lái) “無(wú)責(zé)任感”，因此發(fā)表過(guò)激言論，甚至一些不法分子惡意發(fā)布虛假信息，捏造虛假新聞，人為制造網(wǎng)絡(luò)“過(guò)激輿論”。同時(shí)，網(wǎng)民作為信息傳播者，絕大多數(shù)都沒(méi)有受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，在傳播過(guò)程中可能會(huì)信息失真，自覺(jué)不自覺(jué)成為網(wǎng)絡(luò)“過(guò)激輿論”的助推者。

對(duì)策建議

網(wǎng)絡(luò)“過(guò)激輿論”是必須正視的社會(huì)現(xiàn)象，對(duì)社會(huì)形成一定危害。一方面，“過(guò)激輿論”沒(méi)有完全建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，甚至完全沒(méi)有事實(shí)基礎(chǔ)，容易形成對(duì)公眾的誤導(dǎo)。目前網(wǎng)民人數(shù)眾多，一些輿論在沒(méi)有了解事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，按照自己的主觀意愿發(fā)表意見(jiàn)，甚至歪曲事實(shí)，故意以偏概全，呈現(xiàn)給廣大網(wǎng)民的是虛假內(nèi)容，造成了網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的混亂。

另一方面，“過(guò)激輿論”常常是非理性、破壞性、非建設(shè)性的，不利于問(wèn)題的解決，“過(guò)激輿論”可以宣泄情緒，但解決問(wèn)題仍然要遵循規(guī)則，才能維持社會(huì)有序運(yùn)行，而在一個(gè)混亂的社會(huì)中，每一個(gè)人都會(huì)是受害者。以校園兇殺案為例，從犯罪學(xué)角度看，當(dāng)社會(huì)上出現(xiàn)一種新型犯罪或惡性危險(xiǎn)犯罪時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生示范效應(yīng)，出現(xiàn)“犯罪模仿”并導(dǎo)致該類犯罪迅速“流行”。

“眾口鑠金，積毀銷骨”，筆者建議，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)“過(guò)激輿論”高度重視，通過(guò)采取以下措施，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)：

首先，政府要切實(shí)落實(shí)為民服務(wù)的理念，建立服務(wù)型政府，完善社會(huì)保障機(jī)制，加大對(duì)困難群體的幫扶、救助力度，解決社會(huì)底層人員的實(shí)際困難，以緩解社會(huì)矛盾。通過(guò)有效措施，解決實(shí)際問(wèn)題，才是根本的解決辦法。政府要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為老百姓做實(shí)事、做好事，加深與人民群眾之間的感情，提高執(zhí)政能力，嚴(yán)厲打擊貪污腐敗現(xiàn)象。

其次，加強(qiáng)司法建設(shè)，尤其是要提高司法的公正性。防范因公權(quán)力膨脹對(duì)私人權(quán)益的不法侵害導(dǎo)致的社會(huì)不公，引導(dǎo)民眾相信司法，在遇到問(wèn)題時(shí)通過(guò)司法途徑反映問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)信訪渠道建設(shè)，暢通民眾訴求表達(dá)和困難救濟(jì)渠道，提高民眾對(duì)政府的信心。

第三，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境建設(shè)，少數(shù)網(wǎng)站為追求轟動(dòng)效應(yīng)，夸張渲染，捕風(fēng)捉影，存在“失范”現(xiàn)象，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員行業(yè)自律和職業(yè)道德教育，提高社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)守新聞傳播道德底線。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，減少和避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，對(duì)造成重大不良影響的網(wǎng)站應(yīng)追究責(zé)任。

此外，針對(duì)一些網(wǎng)民道德觀和良知感淡漠、偏聽(tīng)偏信、是非顛倒的現(xiàn)象，需在全社會(huì)加強(qiáng)法制和思想道德教育。