□ 曹海鷹

國(guó)家改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，把擴(kuò)大內(nèi)需列為戰(zhàn)略任務(wù)，長(zhǎng)期向前推進(jìn)。對(duì)此，新聞媒體中的財(cái)經(jīng)節(jié)目應(yīng)集中力量，調(diào)度資源，把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，引領(lǐng)理性消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者利益作為重要課題進(jìn)行研究探討，為推進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略任務(wù)做出努力。

營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境

財(cái)經(jīng)節(jié)目對(duì)規(guī)范市場(chǎng)秩序，營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。2009年以來，國(guó)家密集出臺(tái)了家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)和補(bǔ)貼節(jié)能產(chǎn)品等促消費(fèi)政策。鼓勵(lì)消費(fèi)的政策領(lǐng)域之寬、力度之大、受惠面之廣前所未有。

在這一政策推行前期，就有較多聽眾了解咨詢這一政策的具體內(nèi)容。在節(jié)目中，煙臺(tái)廣播電臺(tái)利用一切手段和資源集中力量對(duì)這一政策進(jìn)行解讀。比如用熱線電話連接聽眾和相關(guān)職能部門，以三方通話的形式及時(shí)解疑答惑，使聽眾了解像外地打工群體無論在打工地，還是戶口所在地均可購買產(chǎn)品，但只能夠回戶口所在地享受報(bào)銷補(bǔ)貼的政策；電臺(tái)還把聽眾比較關(guān)心的一些熱點(diǎn)問題，集中起來以具體事例的形式生動(dòng)活潑地進(jìn)行宣傳。像居住在城市郊區(qū)的人員，同樣可以在城市中心區(qū)選擇購買產(chǎn)品，一樣可以享受補(bǔ)貼報(bào)銷的優(yōu)惠；也以制作精良的小專題形式宣講一些簡(jiǎn)單政策，像家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼政策只針對(duì)農(nóng)村戶口；而以舊換新政策則沒有戶口限制，農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民都可享受等。這些宣傳有效普及了黨和政府的有關(guān)消費(fèi)政策，劃清了促消費(fèi)的政策界限，化解消費(fèi)者的種種疑慮，為明白消費(fèi)鋪平了道路。

一段時(shí)間后，咨詢政策的電話少了，反映問題的電話日漸增多。有聽眾反映下鄉(xiāng)產(chǎn)品補(bǔ)貼報(bào)銷不及時(shí)、銷售商提前加價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷、售后服務(wù)不到位，有地方甚至出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象等。財(cái)經(jīng)節(jié)目抓住市場(chǎng)秩序出現(xiàn)的暫時(shí)混亂的現(xiàn)象，一方面反復(fù)解讀中央政府刺激消費(fèi)的政策法規(guī)，另一方面把職能部門及生產(chǎn)銷售單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員請(qǐng)進(jìn)直播間，直面消費(fèi)者的問題，當(dāng)場(chǎng)拿出解決方案，并且督辦落實(shí)到人。同時(shí)，一些有共性問題，在節(jié)目外繼續(xù)溝通，解決問題的過程全程跟蹤錄音，事后回訪。這些做法不僅獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，同時(shí)也得到了政府和商家的肯定。

良好的消費(fèi)環(huán)境建立起來之后，消費(fèi)者感受到了政府促消費(fèi)的真心和決心，在明白消費(fèi)的基礎(chǔ)上，放心消費(fèi)又成為可能。消費(fèi)熱情不斷高漲。

引導(dǎo)理性消費(fèi)

當(dāng)群眾的消費(fèi)熱情逐步升溫時(shí)，及時(shí)傳播新的消費(fèi)理念，新的消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者走向理性消費(fèi)至關(guān)重要。

引導(dǎo)群眾消費(fèi)走向理性，重要的是要引導(dǎo)消費(fèi)者抓住產(chǎn)品的主要功能進(jìn)行消費(fèi)，拒絕或減少“偽消費(fèi)”。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些廠家為提高產(chǎn)品價(jià)格，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，在產(chǎn)品的主要功能外加進(jìn)了許多與主功能不相干的附加功能。這些添加的功能與產(chǎn)品本身的主要功能關(guān)聯(lián)度很低，只是為滿足某些消費(fèi)者的虛榮心理，借機(jī)提價(jià)。這些無用或者水平不高的功能添加后，消費(fèi)者在不知不覺中花高價(jià)購買了一些無用、或者用處不大的功能，造成“偽消費(fèi)”。

引導(dǎo)群眾消費(fèi)走向理性，還要巧選時(shí)點(diǎn)，貨比三家，優(yōu)化消費(fèi)取向。實(shí)踐表明，經(jīng)常做到巧選時(shí)點(diǎn)，貨比三家，選擇優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)取向，是節(jié)約支出的有效方法，也是使消費(fèi)回歸理性不可忽視的重要舉措。

引導(dǎo)群眾消費(fèi)走向理性，還要想方設(shè)法把消費(fèi)者聯(lián)合起來，組成消費(fèi)者聯(lián)盟，通過團(tuán)購的方式減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約消費(fèi)成本。煙臺(tái)廣播電臺(tái)就經(jīng)常組織消費(fèi)者團(tuán)購，節(jié)省消費(fèi)支出，實(shí)現(xiàn)理性消費(fèi)。每逢冬季，煙臺(tái)老年人都習(xí)慣買海參滋補(bǔ)身體?？墒牵纳a(chǎn)廠家到批發(fā)商，再到零售店，層層加價(jià)，貴得令人咂舌。財(cái)經(jīng)節(jié)目聯(lián)系有關(guān)生產(chǎn)廠家提供優(yōu)質(zhì)海參，并由廠家派車接送消費(fèi)者。這樣，許多聽眾朋友結(jié)伴到廠家團(tuán)購。廠家直接讓利，這不僅減少了消費(fèi)支出，同時(shí)，集體行動(dòng)得到商家的重視，享受了超值服務(wù)。聽眾反映，在“聯(lián)盟”消費(fèi)中既買到了滿意的產(chǎn)品，又節(jié)約了開支；而廠家則反映，“團(tuán)購”聚攏了超多人氣，產(chǎn)品打開了銷路。同時(shí)，無形中進(jìn)行了品牌宣傳，有利于培育品牌忠誠(chéng)度。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

良好的消費(fèi)理念促進(jìn)了消費(fèi)熱潮的涌現(xiàn)。隨著消費(fèi)的增多，損害消費(fèi)者利益的事情時(shí)有發(fā)生。

2009年底，一位聽眾朋友反映煙臺(tái)某通訊公司工作人員向其推銷17911長(zhǎng)途注冊(cè)業(yè)務(wù)?？墒?，成功訂購后僅撥打過兩次就無法正常使用了。節(jié)目組導(dǎo)播在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)就接通了某通訊公司的客服電話，幫助消費(fèi)者與商戶直接對(duì)話，了解情況，尋求解決途徑?？头藛T現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。事情順利而圓滿解決。事實(shí)使我們真切感受到，無論哪個(gè)企業(yè)，只有以客戶滿意為根本，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正贏得消費(fèi)者。

一位女性消費(fèi)者反映：一年前在當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)大樓購買了一枚幾萬元的鉆戒，佩戴至今。前幾天逛街后回家發(fā)現(xiàn)，鉆戒托依然在手上，而鉆石卻不知蹤影了。她詢問：出現(xiàn)此類情況是否可判定鉆戒本身有質(zhì)量問題？為了回答她的問題，導(dǎo)播先連線了市質(zhì)檢局寶石科。專業(yè)人員馬上就一些細(xì)節(jié)問題展開了解，認(rèn)為此鉆石脫落不應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單的認(rèn)定為質(zhì)量問題。

隨后，節(jié)目組導(dǎo)播又連線工商局消?？?，工作人員了解事情經(jīng)過后表示：可幫助消費(fèi)者與商家進(jìn)行協(xié)商。最后經(jīng)協(xié)商，商家愿意承擔(dān)部分責(zé)任，賠付消費(fèi)者。而這位女士獲得賠付后在此商家再次購買了一顆裸鉆鑲嵌在戒托上。