◎江作蘇(湖北省記協(xié)主席;湖北日報(bào)傳媒集團(tuán)董事長 430077)
作為清醒的企業(yè)管理者,必須要對管理科學(xué)的發(fā)展走向,有著方位性與走向性的判斷。
20世紀(jì)初,以弗雷德里克·溫斯洛·泰羅的名著《科學(xué)管理原理》(1911年)以及法約爾的名著《工業(yè)管理和一般管理》(1916年)為標(biāo)志,管理學(xué)正式成為一門科學(xué),經(jīng)過百余年發(fā)展,已經(jīng)比較成熟。
管理是現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一,與科學(xué)、技術(shù)三足鼎立。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理科學(xué)是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”,這已為許多國家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)所證明。
其中,“人本管理”、“社會(huì)責(zé)任”、“溝通理論”等重要管理學(xué)理論,已經(jīng)被我們自覺不自覺地在實(shí)踐中運(yùn)用。作為湖北日報(bào)傳媒集團(tuán)的管理者,我們有必要了解管理學(xué)的這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
湖北日報(bào)傳媒集團(tuán)作為一家地方媒體集團(tuán),按照社會(huì)角色分工,重要職責(zé)就是搞好信息傳播,把握地方輿論導(dǎo)向。我們既要?jiǎng)?chuàng)造精神財(cái)富,也要?jiǎng)?chuàng)造物質(zhì)財(cái)富。所遇到的情況,肯定比一般的企業(yè)更加復(fù)雜,承擔(dān)的任務(wù)也會(huì)更加繁重。
要管理好這樣一個(gè)集團(tuán),我們務(wù)必要找到符合傳媒特點(diǎn)的管理模式。因此,作為負(fù)有社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任雙重任務(wù)的管理者,擔(dān)子更重。
集團(tuán)管理的方式很多,其中每周召開的調(diào)度會(huì),就是一種有效的管理平臺。這一平臺的建立,是有管理學(xué)理論基礎(chǔ)作為依據(jù)的。
管理學(xué)核心,是研究在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)運(yùn)行條件下,如何實(shí)現(xiàn)效率的最大化。對于企業(yè)來說,就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。
上世紀(jì)30年代的電影 《摩登時(shí)代》里面,就有“一個(gè)按鈕按下去,各個(gè)工作崗位的情況都一目了然”的場景,其實(shí)質(zhì)就是通過科學(xué)管理來增強(qiáng)決策部門的掌控力,提高工作效率。
這樣以效率為中心的管理模式,一直在被全球企業(yè)界沿用,同時(shí)也在不斷創(chuàng)新。今年的長江防汛,在湖北省防汛指揮部里,就全部實(shí)現(xiàn)了信息化。包括立體電子地圖,每個(gè)危險(xiǎn)、關(guān)鍵的防洪部位,都有實(shí)況監(jiān)控錄像,實(shí)時(shí)監(jiān)控,為決策提供了一手資料。
這次防汛,幾個(gè)分洪區(qū)準(zhǔn)備運(yùn)用之前,擬定扒口的部位,全架好了攝像頭。一旦上級決策扒堤,立即就能看到命令是否執(zhí)行和分洪后的效果。
石首事件中,武警、消防部門也第一時(shí)間在現(xiàn)場架起電子監(jiān)控設(shè)備,省委、省政府能夠遠(yuǎn)程隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。每分鐘發(fā)生了什么,都一目了然。
這次事件中,決策層注意到,盡管街頭嚴(yán)重騷亂,卻沒有群眾去沖擊近在咫尺的市政府。這讓省委、省政府迅速判斷,這只是個(gè)單純的群體事件,并無政治勢力作梗。這為下一步采取正確的舉措,提供了關(guān)鍵依據(jù)。
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,使實(shí)時(shí)掌握情況、實(shí)時(shí)調(diào)度、實(shí)時(shí)決策成為可能。很多跨國公司利用思科的視頻會(huì)議系統(tǒng),做到了不管企業(yè)高管身在何地,都能堅(jiān)持每天上午9時(shí)準(zhǔn)時(shí)召開視頻會(huì)議。身處世界各地的管理人員都能在一個(gè)視窗內(nèi)交流情況,討論問題和作出決策。
眼下,湖北日報(bào)傳媒集團(tuán)正朝多元并舉和跨地域的方向發(fā)展,更需及時(shí)了解各方情況,動(dòng)態(tài)調(diào)整相關(guān)決策。不能出現(xiàn)情況發(fā)生之后,在層層匯報(bào)中,層層遺落關(guān)節(jié),導(dǎo)致信息失真。
信息傳遞,要提高效率,增強(qiáng)信息的科學(xué)利用。
我們還要特別注意到,管理學(xué)發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)從原來的強(qiáng)調(diào)“制度管理”轉(zhuǎn)變到強(qiáng)調(diào)“人本管理”。
因此,企業(yè)內(nèi)部信息,強(qiáng)調(diào)分享而不是獨(dú)占,這樣才能讓信息得到充分的利用。
按照 “以人為本”的現(xiàn)代管理理念,董事長、CEO及所有高管與員工之間是伙伴關(guān)系,而不是“伙計(jì)”關(guān)系。
如何能做到這一點(diǎn)呢?關(guān)鍵之一就是要解決信息不對稱問題,使盡可能多的人知道決策背景,了解決策依據(jù),從而增強(qiáng)決策的執(zhí)行力。了解信息,不能只看報(bào)告,還需要看到鮮活的現(xiàn)場。比如,我們聘請的國內(nèi)外一流專家到集團(tuán)來作報(bào)告,盡管參加的人不少,但還有更多的人沒能分享到。
又比如,最近中亞5國主流媒體來集團(tuán)訪問,參與接待的只有少數(shù)幾個(gè)人。外交部新聞司對我們的評價(jià)非常高;在雙方接觸中,中亞5國新聞界人士不僅作出了客觀的評價(jià),而且還就共同關(guān)心的很多理念與實(shí)踐問題與我方進(jìn)行了深入探討。
這些信息,很多管理者都不知道,更不用說普通員工。
在新的形勢下,我們改進(jìn)調(diào)度會(huì)召開方式,采用PPT、視頻等現(xiàn)代信息技術(shù),也就是在“以人為本”的理念下,加強(qiáng)信息互通,適應(yīng)新時(shí)代要求。
下一步,集團(tuán)的發(fā)展,將不斷突破地域限制,事業(yè)擴(kuò)展到全省乃至全國。如荊州房地產(chǎn)項(xiàng)目、北京報(bào)紙項(xiàng)目,在襄樊、宜昌、黃石我們也開辟了新的事業(yè)。
我們還要有更長遠(yuǎn)的眼光,比如將觸角伸到國外去。國內(nèi)已經(jīng)有媒體做到了,我們?yōu)槭裁床恍校?/p>
事業(yè)突破地域限制,要加強(qiáng)管理,提高效率,就必須依靠現(xiàn)代通訊手段和信息傳遞手段。
還要敢想敢做。騰訊造就了一批財(cái)富英雄,都是二、三十歲的年輕人;荊楚網(wǎng)舉辦的網(wǎng)絡(luò)文化展,我們看到,幾個(gè)年輕人開發(fā)出的網(wǎng)游產(chǎn)品,一年?duì)I業(yè)額幾億;參加五星級楚天粵海國際大酒店各種招標(biāo)會(huì)的設(shè)計(jì)人員,基本上也是年輕人。
我們坐擁寶貴的發(fā)展資源,就要充分認(rèn)識到資源的價(jià)值,最大可能挖掘這些資源的潛力。這需要充分調(diào)度管理層的積極性。其中,充分地掌握各方面信息,是有效調(diào)動(dòng)積極性的一個(gè)重要方面。
調(diào)度會(huì),要成為一個(gè)高效的信息交流平臺,發(fā)揮重要作用。
比如,集團(tuán)大部分人沒有去過產(chǎn)業(yè)園,可以用圖片、視頻,讓大家來了解、認(rèn)識產(chǎn)業(yè)園真實(shí)面貌。
又比如,襄樊分社的采編大樓奠基幾個(gè)月了,目前情況怎樣了?能否用數(shù)字技術(shù)來說話?
下一步,我們將在北京合作開辦報(bào)紙,北京方面的發(fā)行活動(dòng)切面,完全可以通過圖像向集團(tuán)回告。
此外,利用現(xiàn)代信息技術(shù),真實(shí)傳遞信息,還可以形成倒逼機(jī)制,督促各方抓緊時(shí)間,提高效率。
最后,用王蒙的話與大家共勉:“大官小官,都是辦事的官。用工作的成績說話,則興,則立,則吉;用說話來取代工作成績,則敗、則危、則兇?!?/p>