文 耿玉 江陰愛(ài)眼城眼鏡有限公司

在2009年的6月，經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的考核后，我拿到了驗(yàn)光技師證書(shū)。望著這本期待了很久的證書(shū)，興奮之余也感慨良多。回想從前的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)之路，真的有很多想法，我的成長(zhǎng)經(jīng)歷其實(shí)非常草根——既非視光專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，也沒(méi)有參加過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而是在典型的浙江模式下走上了從業(yè)之路，能一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，走到今天，的確很不容易。我感受最深的就是第一次驗(yàn)光的經(jīng)歷。

那是在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，在2002年8月8日，我成為了店里的一名正式驗(yàn)光師。在這之前，我從沒(méi)接觸過(guò)眼鏡行業(yè)，對(duì)驗(yàn)光更是一無(wú)所知，同時(shí)帶著一份惶恐。就在此時(shí)，我面對(duì)了生平第一個(gè)顧客，那是一對(duì)父子，兒子即將上大學(xué)，出發(fā)前趕來(lái)要配副新眼鏡。在上崗前我學(xué)了一周的綜合驗(yàn)光儀操作，但店里的儀器還沒(méi)配置到位，只有插片箱和掛式視力表箱。由于對(duì)手工插片不是很熟練，心里沒(méi)底，只能硬著頭皮上了：在整個(gè)驗(yàn)光過(guò)程中，我插片的手在不停地發(fā)抖，機(jī)械地問(wèn)著對(duì)方：“這排清不清楚？”“看得出來(lái)開(kāi)口方向嗎？”我不懂得紅綠對(duì)比，也看不明白散光表，更不知道如何做雙眼視平衡。當(dāng)矯正到4.9時(shí)，發(fā)現(xiàn)盡管已換了好幾次片了，但顧客的矯正視力都不能提高，怎么也矯不到5.0。完了！為什么會(huì)這個(gè)樣子？我真快要急死了，忽然間急中生智，我對(duì)男孩說(shuō)；“配得太清楚會(huì)頭暈的，就這個(gè)樣子吧，你出去走走，看看舒不舒服。”男孩走了一下，說(shuō)：“行！”整個(gè)驗(yàn)光過(guò)程大約7分鐘，男孩的父親一直都坐在沙發(fā)上抽煙，沒(méi)有陪同，這多少減輕了我的緊張感。不過(guò)，隨后看著他們下樓去配鏡，我心里又緊張起來(lái)，畢竟自己心里明白自己的驗(yàn)光水平啊。我不由自主地跟了下去，當(dāng)看到他們配了500多元的眼鏡，正在付錢(qián)時(shí)，我的心都揪成了一團(tuán)：他回家去戴著不舒服怎么辦?他會(huì)不會(huì)回來(lái)找我……說(shuō)實(shí)話(huà)，我真的很擔(dān)心他們來(lái)投訴。這就是我第一次的驗(yàn)光經(jīng)歷——無(wú)知的我和好說(shuō)話(huà)的顧客，現(xiàn)在想來(lái)，當(dāng)初對(duì)他們是多么不負(fù)責(zé)任啊，真是羞愧而且悔恨。

時(shí)光流逝，在不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，我逐漸變得老練，面對(duì)顧客也越來(lái)越自信了，說(shuō)起專(zhuān)業(yè)話(huà)題，也變得口若懸河了。后來(lái)，我考了高級(jí)驗(yàn)光員證書(shū)，還做了一段時(shí)間的專(zhuān)業(yè)加工。這些年里，我從來(lái)都沒(méi)放棄過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并盡心地為每一個(gè)顧客提供驗(yàn)光服務(wù)。當(dāng)與顧客做完有效溝通后，看到顧客贊許的目光，我真的很滿(mǎn)足。幾年下來(lái)，我得出一個(gè)結(jié)論：在掌握過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能的基礎(chǔ)上，通過(guò)與顧客的交流，了解顧客的需求，也非常重要。其實(shí)，大部分顧客因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)有限，對(duì)驗(yàn)光配鏡的要求很簡(jiǎn)單：那就是舒適、清晰。遇上小孩，多點(diǎn)細(xì)心，跟他們的家長(zhǎng)多講兩句諸如“小孩要注意坐姿端正”、“注意用眼衛(wèi)生”；遇上成年人，多點(diǎn)關(guān)心，再講兩句“注意緩解視疲勞”之類(lèi)的話(huà)，他們就會(huì)覺(jué)得很滿(mǎn)意了。我很認(rèn)同一位同行的觀(guān)點(diǎn)：“驗(yàn)光其實(shí)就是一種‘表演’”?！把輪T”就是驗(yàn)光師，“觀(guān)眾”就是顧客。我們面對(duì)顧客時(shí)，如果態(tài)度從容淡定，語(yǔ)氣平和，能夠抓住顧客用眼的小細(xì)節(jié)，并以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他用眼情況的關(guān)心，再針對(duì)他的特點(diǎn)給出一些建議，顧客就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感，最后往往會(huì)根據(jù)你的建議去選擇貨品。

憑借自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和細(xì)心周到的服務(wù)，贏得顧客的信任，既圓滿(mǎn)地完成了業(yè)務(wù)，又能獲得顧客由衷的贊美，這該是件多么令人愜意和心花怒放的事情??！

7年前，我推開(kāi)了一扇門(mén)，一腳邁進(jìn)了一個(gè)陌生而迷人的行業(yè)，曾經(jīng)站在門(mén)邊，不斷積聚著自己的力量。現(xiàn)在，我終于可以充滿(mǎn)信心地邁步前進(jìn)。我會(huì)這樣一直堅(jiān)持走下去，朝著完美的目標(biāo)！