文 飛

摘要:從我國溫泉資源方面來講,西藏最為豐富,云南次之,廣東排第三。而這三者中,廣東是全國發(fā)展最快也最成熟的地區(qū),已開發(fā)并具備接待能力的溫泉130多處,溫泉旅游是廣東旅游的王牌之一,也是廣東旅游經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新的增長點(diǎn)。但如今各地溫泉企業(yè)異軍突起,折射出溫泉開發(fā)的部分隱憂,使廣東溫泉也面臨著更多的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞:旅游;溫泉;可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號(hào):F592文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1673-2111(2008)08-181-02

從我國溫泉資源方面來講,西藏最為豐富,云南次之,廣東排第三。而這三者中,廣東是全國發(fā)展最快也最成熟的地區(qū),己開發(fā)并具備接待能力的溫泉130多處,溫泉旅游是廣東旅游的王牌之一,也是廣東旅游經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新的增長點(diǎn)。但如今各地溫泉企業(yè)異軍突起,折射出溫泉開發(fā)的部分隱憂,使廣東溫泉也面臨著更多的挑戰(zhàn)。

廣東溫泉的困局

首先是溫泉企業(yè)發(fā)展缺少文化內(nèi)涵,產(chǎn)品同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)引起價(jià)格的比拼,這將導(dǎo)致同行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán),最后不單是企業(yè)彼此疲憊不堪,消費(fèi)者也對(duì)溫泉失去了信心。如何在文化內(nèi)涵上出奇制勝,打破嚴(yán)重的產(chǎn)品克隆,這就需要我們向更深處去挖掘溫泉文化內(nèi)涵,給溫泉注入更多的文化元素,打上本土文化符號(hào)。

其次,品牌意識(shí)不強(qiáng)。溫泉在許多人的意識(shí)中尚停留在泡澡的階段,而且許多溫泉建設(shè)者的意識(shí)也模糊不清,把握溫泉的真正內(nèi)涵,找準(zhǔn)核心的品牌價(jià)值至關(guān)重要。

再有就是服務(wù)質(zhì)量不夠硬?！都?xì)節(jié)決定成敗》是2005年的一本暢銷書,講的是細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)決定成敗。將優(yōu)質(zhì)的軟性服務(wù)意識(shí)滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié),提高賓客的滿意度和美譽(yù)度,慢慢培養(yǎng)賓客對(duì)我們品牌的忠誠度。

從競(jìng)爭(zhēng)到競(jìng)合

廣東溫泉擁有天時(shí)地利的優(yōu)勢(shì),不但政府也重點(diǎn)扶持溫泉產(chǎn)業(yè)的開發(fā)建設(shè),而且溫泉旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的應(yīng)時(shí)而生在行業(yè)中也起到積極的推動(dòng)作用,在各方合力推動(dòng)下溫泉市場(chǎng)得以回歸了理性。

區(qū)域內(nèi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)問題,區(qū)域外價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)又是一個(gè)問題。當(dāng)內(nèi)部同質(zhì)化矛盾難以解決時(shí),出現(xiàn)一些外部競(jìng)爭(zhēng)矛盾,就有利于我們做好危機(jī)管理去抵御矛盾的產(chǎn)生,區(qū)域同行業(yè)內(nèi)從競(jìng)爭(zhēng)到競(jìng)合的腳步就會(huì)加快,競(jìng)合也將成為行業(yè)的同識(shí)。多種差異化品牌溫泉的共同發(fā)展才能使廣東溫泉的發(fā)展走向康莊大道。

可持續(xù)性發(fā)展

雖說廣東的溫泉已經(jīng)占據(jù)了廣東休閑旅游市場(chǎng)的半壁江山,但新一輪溫泉投資熱在廣東的掀起,競(jìng)合意識(shí)在行業(yè)中的樹立云南、廣西、海南、江西等兄弟省份每年也都有巨額的資金投入溫泉產(chǎn)業(yè),企業(yè)發(fā)展速度驚人,大有趕超廣東之勢(shì)。我們更應(yīng)該居安思危,在溫泉建設(shè)中多憂一份心、多盡一份力。

1、合理開發(fā)更注重資源保護(hù)。在第二輪的溫泉開發(fā)熱里,投資者意識(shí)到了一味求大求全的弊端,更加注重合理的開發(fā)。許多的業(yè)內(nèi)專家也指出溫泉的開發(fā)要注重產(chǎn)品的規(guī)模化,開發(fā)特色產(chǎn)品,打造優(yōu)質(zhì)品牌。作好現(xiàn)階段發(fā)展和可持續(xù)性發(fā)展的兩手準(zhǔn)備,制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)把可能會(huì)遇到的問題也想清楚。要考慮溫泉資源的可再生性和有限性,這些是我們談溫泉開發(fā)的根源。一旦我們連資源都失去了,開發(fā)溫泉就只剩下一句空話了。

2、追求價(jià)值創(chuàng)新。銷售是我們追求價(jià)值創(chuàng)新的重要過程,銷售的同時(shí)跟消費(fèi)者建立有效的溝通;達(dá)成銷售以后,也鼓勵(lì)消費(fèi)者給企業(yè)回饋資訊。重視消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果的研究,關(guān)心消費(fèi)者對(duì)溫泉的感受有助于讓我們了解不足,有利于內(nèi)部和外部的溝通作業(yè)。企業(yè)可以通過對(duì)這些反饋的研究制定新的戰(zhàn)略計(jì)劃來影響和延伸品牌網(wǎng)絡(luò)。

3、培育新的市場(chǎng)。挖掘文化內(nèi)涵后的系統(tǒng)化資源整合,讓消費(fèi)者在享受溫泉、體驗(yàn)溫泉文化的過程中愉悅心情,培養(yǎng)忠誠度。使其對(duì)下一次的溫泉體驗(yàn)產(chǎn)生求新、求異的期待。國民可自由支配的收入的不斷增加,以及近年來假期數(shù)量和假期結(jié)構(gòu)的不斷變化,都使得消費(fèi)者有更多假期的期待。而觀光旅游向休閑度假方向的轉(zhuǎn)變,又可預(yù)見溫泉作為休閑產(chǎn)業(yè)之一的美好前景。我們把握現(xiàn)有的港澳、珠三角地區(qū)客源,通過節(jié)慶、旅游推介、促銷等不同的渠道來吸引泛珠三角地區(qū)乃至全國、全世界的客源,預(yù)見性地滿足社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求。

4、創(chuàng)造更大的社會(huì)效益。以溫泉為載體,促進(jìn)周邊社區(qū)的和諧發(fā)展。豐富產(chǎn)品多樣化吸引消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需,延長消費(fèi)者在景區(qū)的滯留時(shí)間,有效地帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,延長產(chǎn)業(yè)鏈,形成區(qū)域經(jīng)濟(jì)共同走向富裕。這也是社區(qū)公關(guān)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),同時(shí)又為企業(yè)發(fā)展帶來新的機(jī)遇。