□/江彬 周藝紅

什么是企業(yè)文化

□/江彬 周藝紅

如今的“企業(yè)文化”可謂是光怪陸離，下跪培訓(xùn)、乞討培訓(xùn)、擁抱異性培訓(xùn)、拿大頂培訓(xùn)、喝沖廁水培訓(xùn)等等都“閃亮登場(chǎng)”。這樣的“企業(yè)文化”真能培養(yǎng)出員工的感恩、忠誠(chéng)、自信、信仰和能力嗎？

被譽(yù)為“世界第一CEO”的前通用電氣集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇指出：“資產(chǎn)重組只可以提高一時(shí)的公司生產(chǎn)力，只有文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。”在全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于技術(shù)領(lǐng)先而形成的競(jìng)爭(zhēng)力將日益縮小，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是資本、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而將是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化作為企業(yè)生存的靈魂，將在塑造、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮核心作用。眾多成功企業(yè)管理的實(shí)踐也都表明，一個(gè)企業(yè)成敗與否都與該企業(yè)的企業(yè)文化有著密切的聯(lián)系。

一、企業(yè)文化定義及內(nèi)涵

企業(yè)文化理論作為一種新的管理思想，是20世紀(jì)80年代初期首先在美國(guó)出現(xiàn)的。它是美國(guó)學(xué)者針對(duì)20世紀(jì)70年代在國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，美國(guó)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力每況愈下，而日本的企業(yè)咄咄逼人的形勢(shì)，進(jìn)行日美兩國(guó)企業(yè)管理比較研究的產(chǎn)物。美國(guó)人稱企業(yè)文化為“公司文化”，日本人稱其為“社風(fēng)”。不同國(guó)家、不同企業(yè)對(duì)企業(yè)文化有不同的理解與表述?！豆疚幕旧畹亩Y節(jié)和儀式》的作者曾經(jīng)對(duì)數(shù)十家美國(guó)公司調(diào)查研究，最終得出結(jié)論：在美國(guó)的企業(yè)中，厚重的文化幾乎總是取得成功的驅(qū)動(dòng)力量。他們認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五項(xiàng)：（1）企業(yè)環(huán)境：對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素；（2）價(jià)值觀：組織的基本思想和理念；（3）英雄人物：把價(jià)值觀人格化且本身為職工們提供了楷模；（4）禮節(jié)和儀式：公司中日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工們表明他們期望的行為模式；（5）文化網(wǎng)絡(luò)：組織內(nèi)部的聯(lián)系方式，是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具”。這本書(shū)的問(wèn)世，標(biāo)志著企業(yè)文化形成了一種系統(tǒng)的管理理論。

美國(guó)學(xué)者約翰·P·科特認(rèn)為，企業(yè)文化“是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所擁有的那些價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐”，“是指一個(gè)企業(yè)中一個(gè)分部中各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象”。美國(guó)麥肯錫管理咨詢公司研究人員托馬斯·J·彼得斯認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)的共有價(jià)值觀與指導(dǎo)觀念，是一種能使各個(gè)部分互相協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng)，是給企業(yè)員工提供崇高的意義和大展宏圖機(jī)會(huì)的活動(dòng)，是進(jìn)行道德性的領(lǐng)導(dǎo)等等。美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究生院教授特雷斯·E·迪爾和美國(guó)麥肯錫咨詢公司專家阿倫·A ·肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是由五個(gè)因素組成的系統(tǒng)，其中，價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)，是四個(gè)必要因素，而企業(yè)環(huán)境則是“形成企業(yè)文化惟一的而且又是最大的影響因素”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有180多種，也就是說(shuō)，幾乎每個(gè)管理學(xué)家都有對(duì)企業(yè)文化的定義。我國(guó)學(xué)者魏杰在《企業(yè)文化塑造：企業(yè)生命常青藤》中這樣總結(jié)企業(yè)文化的定義：“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說(shuō)，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。”

從分析定義我們可以看出，雖然表達(dá)方式不同，但觀點(diǎn)的內(nèi)涵有其共同點(diǎn)：（1）企業(yè)文化現(xiàn)象都是以人為載體的現(xiàn)象，而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象，由一個(gè)企業(yè)的全體成員共同接受，普遍享用，而不是企業(yè)某些人特有，并且是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐漸積累形成的；（2）價(jià)值觀念作為一種核心要素在企業(yè)文化中發(fā)揮著重要作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化首先體現(xiàn)在具有共同的價(jià)值觀念、共同的理念，用它來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，約束企業(yè)內(nèi)部成員的行為；（3）企業(yè)文化是一種新的管理方式，提出企業(yè)文化是以人為本的管理，通過(guò)塑造良好的企業(yè)文化，提升管理者的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的責(zé)任感，使其真正把自己看作企業(yè)大家庭中的一員，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，樹(shù)立企業(yè)興我榮、企業(yè)衰我辱的思想。

企業(yè)文化解決了三個(gè)問(wèn)題——我們?yōu)槭裁创嬖?？我們要到哪里去？我們?cè)撊绾巫?？我們?yōu)槭裁创嬖?？講的是企業(yè)的使命，也就是我們所肩負(fù)的責(zé)任，而且是終極責(zé)任。其實(shí)，很多企業(yè)并不清楚自己為什么存在，搞清楚這個(gè)問(wèn)題是企業(yè)文化管理的本源問(wèn)題。我們要到哪里去？就是企業(yè)的愿景。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)組織能不能描繪一個(gè)激動(dòng)人心的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，讓員工感知到、觸摸到，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)組織應(yīng)該首先要做的，也是應(yīng)該具備的愿景規(guī)劃能力。只有這樣，員工才愿意跟著你干，在這個(gè)企業(yè)里才有發(fā)展?jié)摿?，才有奔頭。我們?nèi)绾巫?？講的是企業(yè)的核心價(jià)值觀。它告訴員工，你該做什么，不該做什么，該怎么做，不該怎么做，這一點(diǎn)是最重要的。著名的管理咨詢公司北京智益德認(rèn)為：使命如星，永遠(yuǎn)引領(lǐng)你前進(jìn)的方向；愿景如山，攀登了泰山，還有喜馬拉雅山；價(jià)值觀如鉆，恒久不變。

二、企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)

雖然企業(yè)文化已經(jīng)成為近年來(lái)的一個(gè)熱門話題，但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，究竟什么是企業(yè)文化，他們的理解以及在企業(yè)文化建設(shè)上還存在著誤區(qū)。首先來(lái)看一個(gè)實(shí)例：某市政工程公司5年前的產(chǎn)值就已達(dá)5000萬(wàn)元以上，3年前，居安思危的企業(yè)老總，為了更好地適應(yīng)和參與企業(yè)形象與文化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)，特意從上海高薪請(qǐng)進(jìn)一個(gè)曾在某名企工作過(guò)的“高手”專事構(gòu)建企業(yè)文化。此君來(lái)到后，搞了一套企業(yè)理念、員工守則，重新編印了企業(yè)畫(huà)冊(cè)，引進(jìn)VI重新裝點(diǎn)了辦公場(chǎng)所，規(guī)范了員工制服，健全了企劃部、公關(guān)宣傳部等部門，招聘進(jìn)一大幫具有表演和公關(guān)才能的靚女俊男，客企與政企聯(lián)誼會(huì)也經(jīng)常地舉辦了起來(lái)，等等，總之做了一切似乎是企業(yè)文化中所包含的東西。感覺(jué)真的是不錯(cuò)，甚至連外界的反應(yīng)也不錯(cuò)。但一邊在巨額的花錢投入搞所謂的企業(yè)文化構(gòu)建與展示，一邊是員工不但老樣子還更養(yǎng)成了務(wù)虛不務(wù)實(shí)做表面功夫的習(xí)性。兩年不到，火旺的企業(yè)終于支持不下去，樹(shù)倒猢猻散。從此，該企業(yè)老總談到企業(yè)文化就說(shuō)：還是以前那套管用，企業(yè)文化就是找路子托門子送錢搞定業(yè)務(wù)的文化。從本例可以看出，企業(yè)文化被當(dāng)成了唬人的表面東西，不但未被大多數(shù)企業(yè)所真正的認(rèn)知和理解，還進(jìn)入了必需及時(shí)更正的誤區(qū)。

誤區(qū)之一：企業(yè)文化建設(shè)表層化。大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都更加看重企業(yè)文化“增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力”的作用。但是，在實(shí)際工作中，不少企業(yè)卻把精力主要放在“外樹(shù)形象”上。一些企業(yè)甚至將企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作“面子工程”、“形象工程”，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的“表層化”。表層化的一個(gè)表現(xiàn)是將企業(yè)文化建設(shè)停留在一些“文化載體”上，如企業(yè)宣傳板報(bào)，企業(yè)宣傳畫(huà)冊(cè)，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)刊物，企業(yè)報(bào)紙，企業(yè)文化手冊(cè)等”，沒(méi)有深入人心，沒(méi)有落實(shí)到行動(dòng)。這些載體是否有效地起到了“文化教化”的作用呢？

誤區(qū)之二：企業(yè)文化建設(shè)文體化。對(duì)企業(yè)文化涵義的片面認(rèn)識(shí)：如認(rèn)為企業(yè)文化就是搞些活動(dòng)，辦報(bào)紙，做思想教育等，將企業(yè)文化建設(shè)工作發(fā)展成為了形式主義的文體化，結(jié)果是企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略不配套，企業(yè)文化與企業(yè)制度不配套，領(lǐng)導(dǎo)者言行與企業(yè)文化不配套。

誤區(qū)之三：企業(yè)文化空泛化。有的企業(yè)，你走進(jìn)大門，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各車間的墻上四處可見(jiàn)形形色色、措詞鏗鏘的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，如“團(tuán)結(jié)”、“求是”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等。這本無(wú)可非議，但它是否能真實(shí)地反映本企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格；能否在全體員工中產(chǎn)生共鳴；能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本企業(yè)的特色，恐怕連企業(yè)的決策者本身都說(shuō)不清楚。

誤區(qū)之四：文化建設(shè)廣告化和運(yùn)動(dòng)化。一些企業(yè)不顧實(shí)際效果，只是從領(lǐng)導(dǎo)者的意愿出發(fā)，采用形式主義的手段，在一段時(shí)間內(nèi)大力宣傳領(lǐng)導(dǎo)者所設(shè)計(jì)或倡導(dǎo)的文化觀念，用廣告和思想運(yùn)動(dòng)的方式來(lái)搞企業(yè)文化建設(shè)。這些急功近利的短期行為都難以有效地培育企業(yè)文化。只有常抓不懈，才能真正解決從“熱一陣”的極端走向“涼一陣”的極端的問(wèn)題。

三、企業(yè)文化就是競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化是生生不息的，它會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。但是如何建設(shè)自己的企業(yè)文化卻是擺在企業(yè)面前的難題。企業(yè)文化的建設(shè)不是簡(jiǎn)單地給企業(yè)幾條響亮的口號(hào)，提煉高深的企業(yè)理念、信條，也不是組織一幫文人，研究和討論企業(yè)文化是什么，怎么做。優(yōu)秀的企業(yè)文化是持之以恒的實(shí)踐精神，企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，應(yīng)該全面規(guī)劃，逐步推進(jìn)。

首先，要以人為本，樹(shù)立精干高效的隊(duì)伍形象，打造精神文化。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是“人的文化”，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人是企業(yè)的立足之本，企業(yè)職工是企業(yè)的主體，建設(shè)企業(yè)文化就必須以提高人的素質(zhì)為根本，把著眼點(diǎn)放在人上，達(dá)到凝聚人心、樹(shù)立共同理想、規(guī)范行動(dòng)、形成良好行為習(xí)慣、塑造形象擴(kuò)大社會(huì)知名度的目的。為此要做好建立學(xué)習(xí)型組織、抓好科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)、培育卓越的經(jīng)營(yíng)管理者帶動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)、做好思想政治工作等相關(guān)工作。

其次，要塑造企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感。企業(yè)的核心價(jià)值觀應(yīng)正確、鮮明，體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，符合企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是以追求利潤(rùn)最大化為首要目標(biāo)，賺錢只是目標(biāo)之一，而不是全部。企業(yè)文化的理念體系一旦確立，就必須明確本身希望達(dá)成的目標(biāo)，不容納不愿接受企業(yè)文化或者不符合企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)的員工，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，才能夠真正地把企業(yè)全體成員的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能使員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。

再次，要促進(jìn)員工素質(zhì)和管理水平的提高。使企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)作為一個(gè)大的系統(tǒng)工程，把企業(yè)文化建設(shè)與管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合，制度剛性與管理人性化相結(jié)合，開(kāi)展形式多樣的精神文明創(chuàng)建和文化育人活動(dòng)，將企業(yè)精神、核心價(jià)值觀化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，滲透到管理過(guò)程的細(xì)節(jié)之中，不僅有效地規(guī)范管理，增強(qiáng)執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)的改革和發(fā)展。而且能造就一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者、培育一支優(yōu)秀的“四有”員工隊(duì)伍。

最后，要適時(shí)地進(jìn)行企業(yè)文化的創(chuàng)新。全球化時(shí)代，企業(yè)面對(duì)不確定性因素日益增多，科技的高速發(fā)展，不斷變化的市場(chǎng)等，企業(yè)一成不變的結(jié)果只能是被市場(chǎng)淘汰。企業(yè)文化能否創(chuàng)新發(fā)展關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，只有不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)文化真正成為全面增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大動(dòng)力。

綜上所論，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)而言，不是或有或無(wú)，她是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)賴以存在和發(fā)展的理念。未來(lái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)必將是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)質(zhì)上就是要用先進(jìn)的科學(xué)思想和經(jīng)營(yíng)理念武裝員工頭腦，統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為，塑造企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。這既是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、樹(shù)立企業(yè)良好形象的需要，也是提高企業(yè)管理水平、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。當(dāng)然，也要看到，企業(yè)文化也不是萬(wàn)能的，也并不能夠?yàn)槠髽I(yè)解決遇到的任何問(wèn)題。重要的是企業(yè)文化一旦確立，企業(yè)的一切行為都必須遵循其核心價(jià)值，并在關(guān)鍵時(shí)刻能為核心價(jià)值觀賦予新的意義，將新的經(jīng)營(yíng)思想細(xì)化到企業(yè)生產(chǎn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)不斷的企業(yè)變革來(lái)實(shí)現(xiàn)員工行為上的改變，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。

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