易園翔,湖南大學(xué)EMBA畢業(yè),中國(guó)直銷行業(yè)新技術(shù)運(yùn)用研究專家,具有十多年市場(chǎng)營(yíng)銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并擔(dān)任多家新?tīng)I(yíng)銷企業(yè)的首席運(yùn)營(yíng)官。作為卓越的系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人,曾經(jīng)管理過(guò)數(shù)十萬(wàn)人的直銷團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)任廣東一大國(guó)隆日用品有限公司副總裁、國(guó)仁泰和(北京)保險(xiǎn)代理有限公司總裁。

“人猿相揖別,只幾塊石頭磨過(guò),小幾時(shí)節(jié)”,這是毛澤東《賀新郎·讀史》中的話,短短幾句,卻高度概括了人、猿的根本區(qū)別就在于人類制造和使用了石頭工具。如此說(shuō)來(lái),工具對(duì)社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)作用不可低估。工欲善其事,必先利其器,人類工具每一次發(fā)生質(zhì)的變革,人類社會(huì)就會(huì)步入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。

行業(yè)工具

當(dāng)代社會(huì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,工具的升級(jí)換代促進(jìn)了社會(huì)進(jìn)化,那直銷行業(yè)需要怎樣的工具?第一,按使用對(duì)象劃分,可分為管理工具、復(fù)制用工具、拓展用工具;第二,按來(lái)源劃分,可分為企業(yè)統(tǒng)一版工具、系統(tǒng)整合版工具、個(gè)人自制版工具;第三,按材質(zhì)劃分,可分為紙質(zhì)刊物類、網(wǎng)絡(luò)推廣類、軟件應(yīng)用類、手機(jī)應(yīng)用類、音像制品類及設(shè)備硬件類。

目前,直銷行業(yè)中最常見(jiàn)的工具主要是紙質(zhì)類刊物、網(wǎng)絡(luò)推廣類軟件以及一些硬件設(shè)備,具體可分為事業(yè)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、招商手冊(cè)、教育網(wǎng)站、報(bào)單網(wǎng)站、在線客服系統(tǒng)以及培訓(xùn)上課用的投影儀等等。在直銷事業(yè)的開(kāi)展過(guò)程中,此類工具都有著不可替代的作用,可以很好地幫助企業(yè)以及經(jīng)銷商展業(yè),促進(jìn)其事業(yè)的發(fā)展。

不過(guò),一家直銷企業(yè)要想快速穩(wěn)健發(fā)展,除了擁有以上一系列工具之外,還必須加強(qiáng)自我內(nèi)部管理,不斷加強(qiáng)對(duì)資金、人才、物流等資源的整合能力,對(duì)各崗位嚴(yán)格要求,加大教育培訓(xùn),減少產(chǎn)品庫(kù)存,提升營(yíng)運(yùn)能力,并積極教育引導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)范運(yùn)作市場(chǎng)。從根本上來(lái)講,一家直銷企業(yè)要將直銷事業(yè)當(dāng)成一種資本運(yùn)作,通過(guò)理性的分析來(lái)確定合適的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,不斷對(duì)營(yíng)運(yùn)狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行有效地評(píng)估,以制定切實(shí)可行的計(jì)劃,達(dá)成公司總部下達(dá)的指標(biāo),這是一種趨勢(shì),更是一種必然的結(jié)果。

第三方支付

自1995年互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái),從門戶網(wǎng)站、搜索引擎,再到即時(shí)通訊,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)富神話一次次刷新著人類資本增值速度的紀(jì)錄。在經(jīng)歷了信息匯總、信息搜索、信息傳遞等階段后,大量原先只能通過(guò)線下完成的交易行為開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)逐步遷移,由此催生了電子商務(wù)、網(wǎng)上支付的勃興。由于網(wǎng)絡(luò)交易中涉及帳戶往來(lái)安全等問(wèn)題,獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)以資金管理和信用中介的角色迅速走上前臺(tái),成為電子商務(wù)和各類互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。

基于互聯(lián)網(wǎng)的第三方支付的方式主要為:手機(jī)支付定貨款、網(wǎng)絡(luò)支付定貨款、互相支付貨款與匯款,其優(yōu)點(diǎn)首先是比較安全,信用卡信息與賬戶信息僅需要告知支付中介,而無(wú)需告訴每一個(gè)收款人,大大減少了信用卡信息和賬戶信息失密的風(fēng)險(xiǎn);其次,支付成本較低,支付中介集中了大量的電子小額交易,形成規(guī)模效應(yīng),因而支付成本較低,可由公司承擔(dān);最后,使用方便。對(duì)支付者而言,其所面對(duì)的是友好的界面,不必考慮背后負(fù)責(zé)的技術(shù)操作過(guò)程;同時(shí),支付擔(dān)保業(yè)務(wù)可以在很大程度上保障付款人的利益。

但是,凡事有利有弊,第三方支付模式也存在一定的缺點(diǎn):

1.這是一種虛擬支付層的支付模式,需要其他的“實(shí)際支付方式”完成實(shí)際支付層的操作;

2.付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平臺(tái),如果這個(gè)第三方的信譽(yù)度或者保密度手段欠佳,將帶給付款人相關(guān)風(fēng)險(xiǎn);

3.第三方結(jié)算支付中介的法律地位缺乏規(guī)定,一旦終結(jié)破產(chǎn),其所購(gòu)買的“電子貨幣”可能成了破產(chǎn)債權(quán)無(wú)法得到保障;

4.由于有大量資金寄存在支付平臺(tái)賬戶內(nèi),而第三方平臺(tái)非金融機(jī)構(gòu),所以有資金寄存的風(fēng)險(xiǎn)。

軟件應(yīng)用

如今,面對(duì)光一樣發(fā)展速度的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,軟件應(yīng)用已不僅限于結(jié)算、管理,而被更廣泛的引入培訓(xùn)、店鋪管理、系統(tǒng)辦公以及公司管理層面的最新技術(shù),如產(chǎn)品防偽防串貨的數(shù)碼定位技術(shù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的“呼叫中心式”系統(tǒng)技術(shù)及基于電子商務(wù)的在線客服系統(tǒng)等。

其中在線客服系統(tǒng)的特點(diǎn)可以分為以下幾點(diǎn):

1.強(qiáng)大的訪客跟蹤功能;

2.實(shí)時(shí)的在線客服支持;

3.網(wǎng)站的主動(dòng)營(yíng)銷;

4.客戶關(guān)系管理整合;

5.科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及歷史資料;

6.整合網(wǎng)關(guān)電話、短信、呼叫中心、回呼電話;

7.針對(duì)每一位網(wǎng)站頁(yè)面訪客建檔,以便提供個(gè)性化服務(wù)。

不僅如此,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也給物流行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的巨大機(jī)遇。它改變了傳統(tǒng)的交易模式,打破了時(shí)空的限制,使得交易各方不用在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)實(shí)施交易,而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò),將遍及全球的用戶連接起來(lái),全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)。

蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)把物流企業(yè)和上游供應(yīng)商以及下游客戶廣泛地聯(lián)系到一起,各種信息化技術(shù)給物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來(lái)了強(qiáng)有力的支撐,其優(yōu)點(diǎn)主要分為:

1.企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù);

2.靈活運(yùn)用新技術(shù),實(shí)現(xiàn)以信息換庫(kù)存,降低成本;

3.減少固定資產(chǎn)投資,加速資本周轉(zhuǎn);

4.減少倉(cāng)管、物流人員與場(chǎng)地投入;

5.提供靈活多樣的顧客服務(wù),為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。

未來(lái)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,未來(lái)所有先進(jìn)工具必須與“網(wǎng)”連接!上述的幾種工具活學(xué)活用,巧妙應(yīng)用,將有助于直銷行業(yè)向?qū)I(yè)化、科技化發(fā)展。同時(shí),直銷企業(yè)在善用工具時(shí)要預(yù)先考慮工具的安全性、科學(xué)性、可控性和常期性。