李偉娟

（黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 開封 475004）

0 引言

20 世紀(jì)90 年代初以來，我國許多高校相繼建立了學(xué)生教學(xué)信息員(以下簡稱信息員)制度。 信息員制度是指學(xué)校及時(shí)、便捷地從學(xué)生那里了解學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)工作和對(duì)學(xué)生自己學(xué)習(xí)情況等方面的意見和建議，從而密切師生聯(lián)系、增強(qiáng)師生交流，以提高教學(xué)質(zhì)量、改進(jìn)教學(xué)管理的一項(xiàng)制度[1]。 我院于2002 年建立了學(xué)生教學(xué)信息員制度。

信息員隊(duì)伍是為學(xué)院教學(xué)工作提供信息的組織， 主要從事教學(xué)第一線信息（包括教學(xué)改革、課堂教學(xué)、專業(yè)設(shè)置、教風(fēng)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)等）的收集、反饋，為學(xué)院的教學(xué)工作提供有價(jià)值的意見和建議。 信息員活躍在教學(xué)第一線，隨時(shí)反饋教學(xué)和與教學(xué)相關(guān)的各方面信息， 使各部門領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握本部門的教學(xué)和管理狀況， 對(duì)改進(jìn)教學(xué)工作、提高管理水平發(fā)揮了重要作用， 但在該項(xiàng)制度的實(shí)施過程中，也存在著一些問題。 為了解決這些問題，充分發(fā)揮信息員制度在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的作用，本文試結(jié)合有關(guān)實(shí)踐，對(duì)高校學(xué)生教學(xué)信息員制度問題進(jìn)行探討。

1 信息員制度的作用

信息員制度是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量起著不可忽視的重要作用。

1.1 促進(jìn)管理水平的提高

實(shí)行信息員制度，可以促進(jìn)教學(xué)管理水平的提高。 學(xué)生是教學(xué)的受眾，對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理有敏銳的觀察力和自己獨(dú)到的見解，發(fā)揮信息員參與管理的主體作用，可以使教學(xué)管理者準(zhǔn)確、快速地獲取教學(xué)管理方面的意見和建議，促進(jìn)教學(xué)管理水平的提高。 例如，教學(xué)主管部門由于工作任務(wù)繁重，不可能經(jīng)常深入第一線了解教學(xué)狀況，平時(shí)難以監(jiān)控教師的授課進(jìn)度、講課水平、調(diào)停課及遲到、提前下課等方面的情況，而通過信息員的信息反饋，就能隨時(shí)掌握教學(xué)一線情況，提高管理效率[2]。

1.2 促進(jìn)良好教風(fēng)的形成

實(shí)行信息員制度，有利于形成良好的教風(fēng)，促使教師提高教學(xué)水平。 與教學(xué)同步，信息員采集教學(xué)第一線的教學(xué)信息，對(duì)本班授課教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)效果等方面做出客觀的評(píng)價(jià)，并及時(shí)反饋給教學(xué)管理部門或授課教師所在的系(部)，據(jù)此，教學(xué)管理部門和系(部)領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)掌握教師的真實(shí)教學(xué)狀況，并做相應(yīng)的處理。 如：對(duì)反映較好的教師給予肯定；對(duì)反映“水平有待提高”的教師，再由督導(dǎo)組成員聽課確認(rèn)；對(duì)確實(shí)有問題的教師，可與其單獨(dú)交流，并及時(shí)幫助其提高教學(xué)水平。同時(shí)，每位教師都可以隨時(shí)了解自己的講課效果和存在的問題，以便及時(shí)改進(jìn)，不斷提高自己的教學(xué)水平。 可以說，在形成良好教風(fēng)方面，信息員制度發(fā)揮了一定的鞭策作用，促使學(xué)生反映較好的教師做得更好，“水平有待提高”的教師不斷改進(jìn)，從而在全校形成你追我趕的氣氛，有利于良好教風(fēng)的形成[3]。

1.3 促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成

實(shí)行信息員制度，還可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。 信息員是學(xué)生，而學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，對(duì)自身的學(xué)習(xí)狀況十分了解，最具發(fā)言權(quán)，能準(zhǔn)確了解和掌握學(xué)風(fēng)狀況， 隨時(shí)將不良學(xué)風(fēng)反饋到教學(xué)管理部門，使得教學(xué)管理部門有根有據(jù)進(jìn)行合理管理和正確引導(dǎo)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自覺性，促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。

2 信息員的管理體制

2.1 信息員隊(duì)伍的機(jī)構(gòu)設(shè)置

我院學(xué)生信息員隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是學(xué)生教學(xué)信息站。我院學(xué)生教學(xué)信息站主任由教務(wù)處副處長擔(dān)任，下設(shè)兩名副主任，由院學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 學(xué)院教學(xué)信息站秘書處設(shè)在教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量管理科。

學(xué)生信息員隊(duì)伍由信息站站長和信息員組成。 在學(xué)院信息站之下，每個(gè)系（部）均設(shè)二級(jí)信息站，各有1 名信息站站長，由系學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 每個(gè)班級(jí)設(shè)有1 名信息員，由學(xué)習(xí)委員或其他班干部擔(dān)任。 我院信息員的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況如圖1 所示。

圖1 黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生教學(xué)信息員機(jī)構(gòu)設(shè)置圖Fig.1 Student teaching messenger organization structure of Yellow River Conservancy Technical Institute

2.2 信息員的條件

（1）必須具有較高的政治覺悟、較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)。 （2）學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，刻苦努力、勤奮好學(xué)、成績優(yōu)秀，并具有參與教學(xué)管理的能力和積極性。 （3）有較好的組織管理能力和文字表達(dá)能力，能對(duì)學(xué)生反饋的信息去粗存精、去偽存真，并在同學(xué)中有一定的群眾基礎(chǔ)。 （4）有奉獻(xiàn)精神和盡職盡責(zé)的態(tài)度，能自愿犧牲一些課余時(shí)間，從事相關(guān)信息的收集和整理工作。

2.3 信息員的聘任

學(xué)生教學(xué)信息員的聘任工作由教務(wù)處會(huì)同學(xué)生處及各系（部）進(jìn)行，最后由教務(wù)處統(tǒng)一考核確定，并頒發(fā)“黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)信息員”聘任證書。 由于每年都有一批學(xué)生信息員要畢業(yè)離校，所以信息員實(shí)行一年一聘制，可以連聘，學(xué)生畢業(yè)時(shí)自動(dòng)解聘。

2.4 信息員的職責(zé)

信息員的主要職責(zé)是收集全班學(xué)生對(duì)學(xué)院教學(xué)、 管理等方面的意見，定期填寫《教學(xué)信息反饋意見表》，每兩周向本系（部）的信息站站長提交一次；系（部）信息站站長整理、匯總后，上報(bào)教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量管理科。 如有急需解決的問題，各班教學(xué)信息員可以隨時(shí)分別向教務(wù)處和所在系部 （部）反映。 教學(xué)質(zhì)量管理科由專人負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)和分析《教學(xué)信息反饋意見表》，及時(shí)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門或教師。 我院信息員教學(xué)信息收集、反饋與調(diào)控的流程如圖2 所示。

3 學(xué)生教學(xué)信息員制度存在的問題

總的來說，信息員制度有利于高校的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高了教學(xué)管理水平，改善了學(xué)習(xí)風(fēng)氣，達(dá)到了學(xué)校和學(xué)生“雙贏”的效果。 但在信息員制度實(shí)施過程中也遇到如下一些問題。

3.1 教學(xué)管理者、教師和信息員顧慮太多

圖2 黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)信息收集、反饋與調(diào)控流程圖Fig.2 Teaching message collection, feedback and regulation and control flow chart of Yellow River Conservancy Technical Institute

教學(xué)管理者擔(dān)心部分信息員提供的教學(xué)信息不真實(shí)，以個(gè)人意見代替整體意見，或帶有個(gè)人情緒，結(jié)果導(dǎo)致教學(xué)管理者以偏概全，否定信息員提供教學(xué)信息的真實(shí)性。 部分教師擔(dān)心學(xué)生不懂教學(xué)方法和理論，不了解教學(xué)過程，對(duì)自己的評(píng)價(jià)僅憑主觀意見而不科學(xué)，不能接受學(xué)生監(jiān)督教師這一事實(shí)，對(duì)信息員心存芥蒂。 部分信息員擔(dān)心教師不能正確對(duì)待他們所提出的教學(xué)意見,使他們的學(xué)習(xí)成績受影響，因而不敢大膽工作，不去反映教師教學(xué)中實(shí)際存在的問題[3]。

3.2 信息員素質(zhì)有待提高

信息員都是利用課余時(shí)間工作的,信息員隊(duì)伍采用自愿參加、松散管理的模式，這就造成信息員的素質(zhì)參差不齊，整體水平不高。 例如，部分信息員不能深入到同學(xué)之中，廣泛收集不同層面學(xué)生的意見或建議，認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力和語言表達(dá)能力不強(qiáng)，不能把握關(guān)鍵信息，致使許多有價(jià)值的細(xì)節(jié)信息缺失。 少數(shù)信息員工作態(tài)度不認(rèn)真，沒有到同學(xué)中深入了解教學(xué)情況，應(yīng)付這項(xiàng)工作，反饋信息三言兩語，反饋信息的質(zhì)量較差。 部分信息員寫作能力和基本調(diào)研能力不過關(guān)，對(duì)教學(xué)信息的報(bào)道的不夠全面、深刻，給編輯工作帶來了很大的麻煩，影響了工作效率[4]。

4 完善學(xué)生教學(xué)信息員制度的對(duì)策

4.1 加大宣傳力度，提高教學(xué)管理者、教師和信息員的認(rèn)識(shí)

教學(xué)管理者要重視從信息員這條渠道獲取的教學(xué)信息，對(duì)教學(xué)信息進(jìn)行分析、辨別，不能因個(gè)別學(xué)生的不實(shí)信息而全盤否定其他學(xué)生信息的真實(shí)性，也不能對(duì)信息不做全面分析而作決策[5]。

由于誤解， 一些教師對(duì)學(xué)生教學(xué)信息員抱有戒心或存在對(duì)抗情緒，甚至把信息員看成監(jiān)視者或是“教學(xué)特務(wù)”。 應(yīng)通過宣傳，提高教師對(duì)信息員制度的認(rèn)識(shí)，消除部分教師對(duì)信息員制度的誤解和抵制情緒， 使教師真正放下心理包袱，與信息員建立起一種新型的合作關(guān)系，對(duì)信息員反饋的意見能做到有則改之、無則加勉，既不抵觸、又不盲從。

信息員也應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己既不是監(jiān)視教師教學(xué)活動(dòng)的“秘密特務(wù)”，也不是學(xué)生任意發(fā)泄對(duì)學(xué)院、教師和教學(xué)管理者不滿的工具，更不是對(duì)教學(xué)紀(jì)律要求嚴(yán)格、教學(xué)管理規(guī)范、成績?cè)u(píng)定嚴(yán)格的教師和教學(xué)管理者進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的工具。 信息員要從提高教學(xué)質(zhì)量的大局出發(fā)，準(zhǔn)確、客觀、公正地提供教學(xué)信息[6]。

4.2 不斷提高信息員的素質(zhì)

（1）改變信息員的聘用方式。 學(xué)生干部擔(dān)任信息員，責(zé)任心強(qiáng)，有較高的素質(zhì)，又有一定的代表性，工作比較容易開展。 但是，信息員限定在學(xué)生干部中選拔，在一定程度上又把希望參與學(xué)校教學(xué)管理的其他學(xué)生排除在了門外，無法滿足這部分學(xué)生參與學(xué)校教學(xué)管理的熱情。 因此，應(yīng)改變信息員的聘用方式，采取自愿報(bào)名方式。 報(bào)名時(shí)由學(xué)生本人提交書面申請(qǐng)和個(gè)人簡歷，經(jīng)系部審核、同意后，由教務(wù)處統(tǒng)一組織面試，通過后方可正式聘用。 從而把那些熱心為學(xué)校和同學(xué)們服務(wù)、具有一定工作能力的同學(xué)凝聚在一起，為更好地開展教學(xué)管理工作提供源源不斷的生力軍，同時(shí)又給學(xué)生干部之外的同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)鍛煉和展示自己能力的平臺(tái)。

（2）舉行隆重的聘任儀式。 聘任儀式并不是單純的形式問題，它可以激發(fā)信息員的工作責(zé)任心和榮譽(yù)感。 隨著新老學(xué)生的不斷交替，每一屆新的信息員加入時(shí)，都應(yīng)舉行隆重而熱烈的聘任儀式。 在聘任儀式上，由校長或主管教學(xué)的副校長親自為信息員頒發(fā)聘書，并對(duì)他們今后的工作提出希望和要求。 通過這種儀式，強(qiáng)化信息員的責(zé)任意識(shí)，端正其工作態(tài)度[6]。

（3）加強(qiáng)對(duì)信息員的培訓(xùn)。 應(yīng)每學(xué)期組織2～3 次信息員培訓(xùn)工作。 在培訓(xùn)中，為信息員發(fā)放相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，讓有經(jīng)驗(yàn)的老信息員傳授工作經(jīng)驗(yàn)、介紹典型事例，并為新信息員提供一個(gè)問題解答場所，從而為信息員工作提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)，不斷增強(qiáng)信息員的工作能力。

4.3 對(duì)教學(xué)信息進(jìn)行實(shí)地調(diào)查

教學(xué)管理者要對(duì)學(xué)生反饋的教學(xué)信息進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，以免被不負(fù)責(zé)任的信息員所誤導(dǎo)， 保證教學(xué)信息的真實(shí)性。在信息員隊(duì)伍中，不排除有個(gè)別信息員不征求廣大同學(xué)的意見、以個(gè)人意見代替整體意見，或用信息員這個(gè)渠道發(fā)泄“私憤”的情況。 所以對(duì)教學(xué)信息必須進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，以免挫傷教師工作的積極性。 一旦發(fā)現(xiàn)教學(xué)信息不真實(shí)，應(yīng)馬上取消信息員資格，并給以相應(yīng)處罰。

4.4 改進(jìn)信息員的激勵(lì)機(jī)制

對(duì)信息員的獎(jiǎng)勵(lì)包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種， 以精神鼓勵(lì)為主，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。 在每學(xué)期的評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)或評(píng)選獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，信息員應(yīng)優(yōu)先考慮。 同時(shí)，教務(wù)處應(yīng)根據(jù)信息員反饋教學(xué)信息的數(shù)量、質(zhì)量、出席會(huì)議以及工作表現(xiàn)等情況，每年對(duì)信息站和信息員進(jìn)行一次考核，按照一定的比例評(píng)選出“優(yōu)秀學(xué)生教學(xué)信息站站長”和“優(yōu)秀學(xué)生教學(xué)信息員”，召開表彰大會(huì)。 通過開會(huì)表彰，學(xué)校宣傳欄、學(xué)校網(wǎng)頁報(bào)道等多種渠道樹立典型，激發(fā)學(xué)生參與信息員隊(duì)伍的熱情。

在精神獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，每年應(yīng)當(dāng)給“優(yōu)秀學(xué)生教學(xué)信息站站長”和“優(yōu)秀學(xué)生教學(xué)信息員”以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)勵(lì)可分一、二、三等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)比例在10%左右，獎(jiǎng)勵(lì)300 元；二等獎(jiǎng)比例在20%左右，獎(jiǎng)勵(lì)200 元；三等獎(jiǎng)比例在30%左右，獎(jiǎng)勵(lì)100 元。

與此同時(shí)， 對(duì)工作不認(rèn)真、 不負(fù)責(zé)任的學(xué)生教學(xué)信息員，則應(yīng)予以解聘，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定或弄虛作假者，除予以解聘外，還應(yīng)給予一定處分。

5 結(jié)語

實(shí)踐證明， 信息員制度的實(shí)施大大提高了高校的教育教學(xué)水平。 通過學(xué)生教學(xué)信息員，能及時(shí)了解教師和學(xué)生教與學(xué)的狀況，掌握全面、真實(shí)的教學(xué)一線信息，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)工作的信息反饋，從而促進(jìn)教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)。 為了進(jìn)一步推動(dòng)這項(xiàng)工作的開展，應(yīng)克服信息員工作中的種種問題，加強(qiáng)信息員制度建設(shè)，不斷推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的提高。 由于在信息員制度的建設(shè)中，還會(huì)不斷出現(xiàn)新的情況、發(fā)現(xiàn)新的問題，還需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷研究分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善措施，使之在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系中發(fā)揮更大的作用。

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