□ 李 爽 何字娟

基于學(xué)習(xí)參與度調(diào)查對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的反思

□ 李 爽 何字娟

隨著我國高校網(wǎng)絡(luò)教育的深入發(fā)展，關(guān)注學(xué)習(xí)者實(shí)際學(xué)習(xí)過程與學(xué)習(xí)效果成為改善與提升網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的重要前提。本研究受遠(yuǎn)程交互研究中參與度概念的啟發(fā)，以奧鵬遠(yuǎn)程教育北京直屬學(xué)習(xí)中心服務(wù)的學(xué)習(xí)者以及一門2008年國家級精品課程（網(wǎng)絡(luò)教育）的課程論壇為例，采用問卷調(diào)查、論壇帖子統(tǒng)計(jì)分析、訪談等方法對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為和參與度、參與度影響因素以及所需學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行實(shí)證調(diào)查，并基于調(diào)查結(jié)果對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的根本職能、未來服務(wù)重點(diǎn)與發(fā)展趨勢進(jìn)行了討論。研究發(fā)現(xiàn)，案例學(xué)生的學(xué)習(xí)行為以課程考核為中心，社會性學(xué)習(xí)行為較少，學(xué)習(xí)參與度有待提高。研究建議未來學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要更加關(guān)注認(rèn)知或?qū)W術(shù)類支持，并適當(dāng)組織人際交互活動促進(jìn)學(xué)生的參與度、改善學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

學(xué)習(xí)參與度；遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)；認(rèn)知支持；人際交互

一、序言

隨著國內(nèi)外高等遠(yuǎn)程教育市場競爭日趨激烈，提供高等教育的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)都在提升課程質(zhì)量的同時開始關(guān)注并建設(shè)自身的學(xué)生支持服務(wù)，奧鵬、弘成等專門提供學(xué)生支持服務(wù)的公司也相繼出現(xiàn)。7×24小時的呼叫中心服務(wù)，學(xué)習(xí)風(fēng)格測試、專業(yè)選擇指導(dǎo)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技能培養(yǎng)等周到的學(xué)生支持工具，日益規(guī)范與細(xì)致的學(xué)習(xí)中心服務(wù)無疑極大改善了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。關(guān)于我國高校網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)的學(xué)生滿意度調(diào)查與評價研究也顯示，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)基本滿意，給予學(xué)習(xí)支持服務(wù)較好的評價[1][2]。然而，學(xué)生的認(rèn)可與滿意就能夠說明網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量高、支持服務(wù)已經(jīng)到位了嗎？根據(jù)文獻(xiàn)研究，我國高校遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者更關(guān)注順利獲得學(xué)位與學(xué)歷而對學(xué)習(xí)過程不夠關(guān)心[3]，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教育的品牌與資源的感知相對學(xué)習(xí)過程而言會直接影響學(xué)生的滿意度[4]。綜上，筆者認(rèn)為學(xué)生的態(tài)度僅是一個維度，網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的評價應(yīng)該更全面考察教育目標(biāo)是否達(dá)到，學(xué)生是否真正有效學(xué)習(xí)并獲得發(fā)展。

在遠(yuǎn)程會議或在線交互研究中，為定義學(xué)生學(xué)習(xí)深度或交互質(zhì)量，研究者經(jīng)?？疾鞂W(xué)生的參與度（participation），將其作為分析學(xué)生學(xué)習(xí)過程的維度之一[5]，參與分析方法也成為交互分析的重要方法[6]。參與度采用量化測量學(xué)生外顯參與行為的方法定義學(xué)習(xí)外顯行為的特征，如統(tǒng)計(jì)發(fā)帖次數(shù)、接入時間、發(fā)帖內(nèi)容長度等[7]。受此啟發(fā)，筆者認(rèn)為學(xué)生各種外顯學(xué)習(xí)行為是可以一定程度體現(xiàn)學(xué)習(xí)的效果與質(zhì)量的，通過量化測量方式對外顯行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析可以定義學(xué)生學(xué)習(xí)的參與度，并發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的問題與需求。為此，在奧鵬遠(yuǎn)程教育北京直屬學(xué)習(xí)中心的支持與合作下，筆者對該中心服務(wù)的學(xué)生學(xué)習(xí)行為與參與度、有關(guān)影響因素和支持服務(wù)進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查，研究中還補(bǔ)充考察了一門2008年國家級精品課程（網(wǎng)絡(luò)教育）的課程論壇以分析學(xué)生的教學(xué)交互參與度。希望能根據(jù)調(diào)查結(jié)果對我國高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)習(xí)支持服務(wù)的根本職能、未來服務(wù)重點(diǎn)與發(fā)展趨勢進(jìn)行反思，以期為我國遠(yuǎn)程學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐發(fā)展與理論研究提供參考。

二、研究方法

1.方法

研究采用了問卷調(diào)查、訪談和論壇帖子分析三種方法。研究通過問卷調(diào)查考察得出學(xué)生對學(xué)習(xí)中心提供的各類服務(wù)的滿意度，并據(jù)此繼續(xù)調(diào)查影響學(xué)生參與學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)的因素，作為后續(xù)策略提出的依據(jù)。問卷涉及遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的基本情況、參與現(xiàn)狀、參與偏好以及對影響參與度因素的調(diào)查幾個方面，并根據(jù)新老學(xué)生的不同情況設(shè)置了兩份問卷，其中老生問卷發(fā)放180份，有效問卷為134份，問卷有效率為74.4%；新生調(diào)查問卷發(fā)放150份，有效問卷113份，問卷有效率為75.3%。

為深入了解學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際情況，挖掘有關(guān)問題產(chǎn)生原因，我們對5名老生和3名新生進(jìn)行了訪談。訪談設(shè)計(jì)如下問題：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對自身網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的滿意度情況；遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)條件及學(xué)習(xí)偏好；遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者認(rèn)為促進(jìn)其網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)參與積極性的策略。

為分析學(xué)生課程論壇的參與度，研究還調(diào)查了某高校一門2008年國家級精品課（網(wǎng)絡(luò)教育）2009年下半學(xué)期的課程論壇，對此論壇的發(fā)帖數(shù)量、發(fā)帖對象、發(fā)帖類型以及回帖情況等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

2.樣本

本研究中以奧鵬遠(yuǎn)程教育北京直屬學(xué)習(xí)中心服務(wù)的學(xué)生為抽樣對象，分別選取了已經(jīng)就讀一年以上的老生與剛?cè)雽W(xué)的新生為研究樣本。老生180人，新生150人；男女分別占54.0%和46.0%；20～30歲的學(xué)生所占比例最大（75.9%），31～40歲的次之（21.0%），而19歲以下和41～50歲上的人則最少（均為19%）。

三、研究結(jié)果

1.學(xué)生學(xué)習(xí)參與情況

（1） 學(xué)習(xí)活動

根據(jù)調(diào)查，案例學(xué)生主要的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式包括基于網(wǎng)絡(luò)課程平臺的學(xué)習(xí)、基于印刷教材的學(xué)習(xí)、參加學(xué)習(xí)中心提供的面授輔導(dǎo)。大部分學(xué)生以基于課程平臺的學(xué)習(xí)為主，很多學(xué)生因?yàn)槁烦毯蜁r間問題而沒有參加學(xué)習(xí)中心組織的面授輔導(dǎo)活動。

學(xué)生學(xué)習(xí)中如遇到困難或問題，主要選擇向?qū)W習(xí)中心、輔導(dǎo)教師及導(dǎo)學(xué)教師尋求幫助（見圖1）。他們通常主要會選擇打電話給 800（或 400）（28.3%），或利用QQ、MSN（26.3%）的方式尋求幫助。以學(xué)習(xí)答疑為主要功能的課程論壇并沒有成為學(xué)生解決問題的方式，可推測學(xué)生大部分的問題可能并非學(xué)術(shù)問題。其中，新、老生就該問題的反饋表現(xiàn)出一些差異（如圖2）：老生遇到問題時更傾向于首先利用熱線電話或登錄學(xué)晴論壇尋求問題解決方案；而大部分新生則會首先利用QQ、MSN等即時通訊工具或Email與同學(xué)或教師進(jìn)行溝通。由上可知，學(xué)生求助以可靠、方便、及時和個性化為原則，學(xué)生對遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)代表以及教師較為信任，通過求助方式可推測求助問題以管理類問題為主。

（2） 學(xué)習(xí)時間

調(diào)查顯示大部分學(xué)生（68.4%）每天用于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的時間為30分鐘至1個小時，只有很少學(xué)生（9.6%）每天平均投入2個小時以上進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)相關(guān)活動。由于這些時間中還包括了相當(dāng)一段時間用于登錄課程平臺、查看通知和完成作業(yè)，因此大部分學(xué)生每天真正用于學(xué)習(xí)的時間應(yīng)該更少。48.9%的學(xué)生每月登錄課程平臺不足8次，61.7%的學(xué)生在平臺上每次最多學(xué)習(xí)30分鐘至1個小時左右。通常網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)時50～100不等，若按最低值50學(xué)時計(jì)算，暫以每學(xué)期5個月來計(jì)算，一月至少需用10小時進(jìn)行學(xué)習(xí)，而從調(diào)查情況來看，近一半的學(xué)生每月累計(jì)時長不足8小時，無法達(dá)到課程要求。訪談得知，很多同學(xué)主要利用周末時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，每周學(xué)習(xí)1～2個小時左右，主要學(xué)習(xí)集中在考前一個月，且以考試大綱為中心。

（3） 學(xué)習(xí)管理

很多學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)欠缺管理，他們的學(xué)習(xí)往往會受家庭、工作等因素的影響而被延誤或擱置，調(diào)查表明，20.9%的學(xué)生根本沒有制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，48.8%的學(xué)生即便制定學(xué)習(xí)計(jì)劃也最終無法按照計(jì)劃實(shí)施。筆者對具有不同學(xué)習(xí)動機(jī)的學(xué)生的學(xué)習(xí)計(jì)劃制定情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前遠(yuǎn)程學(xué)生無論是受內(nèi)部動機(jī)還是外部動機(jī)驅(qū)動進(jìn)行學(xué)習(xí)，他們自主學(xué)習(xí)的管理能力均比較弱，這也反映出學(xué)習(xí)支持在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與管理的方面仍需加強(qiáng)。訪談中，學(xué)生提出“期望能多獲得些關(guān)注及跟蹤，如短信提醒及定期郵件等方式，以提醒我們參加面授及提交作業(yè)”，“也希望能獲得類似遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)手冊一樣的指導(dǎo)書，可以告知我們?nèi)绾沃贫▽W(xué)習(xí)計(jì)劃?！?/p>

（4）基于課程平臺的學(xué)習(xí)活動

調(diào)查顯示，80.1%的學(xué)生在家里上網(wǎng)學(xué)習(xí)，19.5%的人選擇在公司學(xué)習(xí)，少數(shù)老生也會選擇到學(xué)習(xí)中心的機(jī)房進(jìn)行學(xué)習(xí)。盡管在線學(xué)習(xí)是學(xué)生主要的學(xué)習(xí)活動，但是調(diào)查顯示，57.8%學(xué)生只是使用他們熟悉的功能，10.2%學(xué)生甚至并不了解平臺的使用，對平臺分布模糊，不知道去哪里查看需要的信息。學(xué)生們在課程平臺中最主要參與的活動為完成作業(yè)、基于在線視頻聽課和查找復(fù)習(xí)材料。訪談中獲知大部分學(xué)生平時學(xué)習(xí)在線教學(xué)視頻并不細(xì)致，真正的學(xué)習(xí)集中在考試前一個月左右，且只關(guān)注考試范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。表1顯示，新、老生的在線活動會有一些差異。老生除了閱讀材料、做作業(yè)等必須的課程學(xué)習(xí)活動之外，會根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求查找學(xué)習(xí)資料，體現(xiàn)出一定的學(xué)習(xí)自主性；而新生則會把相當(dāng)一部分精力放到在線閱讀課程內(nèi)容上，并未發(fā)揮查找復(fù)習(xí)材料的積極性。學(xué)生認(rèn)為對其幫助最大的三個在線活動為基于在線視頻聽課，在線閱讀課程內(nèi)容和完成作業(yè)。新、老生的評價也有一些不同（見表1）。

表1 新、老生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動行為與態(tài)度比較

學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)課程平臺中的活動以個人學(xué)習(xí)為主，專門用于進(jìn)行課程學(xué)習(xí)交流與輔導(dǎo)答疑的論壇并沒有成為學(xué)生經(jīng)常光顧的地方。調(diào)查中，48.4%的學(xué)生反饋他們在論壇逗留的時間為30分鐘左右；48.8%的學(xué)生很少參加在線的輔導(dǎo)答疑活動；25.6%的學(xué)生甚至不參加答疑活動；僅有7.8%學(xué)生經(jīng)常參加與提問。然而，在問卷調(diào)查及訪談中，大多數(shù)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者表達(dá)出增強(qiáng)生生及師生交流的強(qiáng)烈愿望。但對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者而言，論壇作為一種較好的異步交流平臺卻未充分發(fā)揮作用。

此外，為了解學(xué)生在論壇中的交流情況，筆者對我國一門2008年國家級精品課（網(wǎng)絡(luò)教育） 2009年下學(xué)期的課程論壇帖子進(jìn)行初步分析。根據(jù)表2，課程論壇中一學(xué)期新增主題帖共18個，其中，學(xué)生發(fā)起17個，教師發(fā)起1個。學(xué)生發(fā)起貼可歸為五類：資源分享、管理類問題、學(xué)術(shù)問題、學(xué)習(xí)方法咨詢和其他。其中比重最高、參與度也最高的是資源分享類，平均點(diǎn)擊數(shù)與回帖數(shù)遠(yuǎn)高于其他類型。其次是與作業(yè)或考試相關(guān)的管理類問題主題。學(xué)術(shù)問題與學(xué)習(xí)方法求教的帖子很少，從點(diǎn)擊數(shù)和回帖數(shù)來看，學(xué)生對這類帖子并不感興趣。教師發(fā)起貼是輔導(dǎo)教師組織的話題交流活動，筆者分析可能是作業(yè)任務(wù)，所以學(xué)生參與度有顯著提升，點(diǎn)擊數(shù)達(dá)482個，回帖數(shù)73個。訪談進(jìn)一步了解到，學(xué)生會主動和堅(jiān)持尋求幫助的學(xué)術(shù)問題通常與作業(yè)或考試密切相關(guān)。大部分學(xué)生會選擇利用QQ群的方式向同伴或高年級同學(xué)尋求幫助。然而這樣的互動通常并不會涉及探討問題本身，而多局限于分享答案或經(jīng)驗(yàn)。

表2 2008年某國家級精品課課程論壇2009年下學(xué)期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

綜上可知，學(xué)生在課程論壇中的自覺交流并不十分踴躍，學(xué)生間的交流以資源分享、作業(yè)提交與評分為主，學(xué)習(xí)問題的探討非常少，即便有這樣的交流，也通常以獲得答案為目的。

（5）學(xué)習(xí)中心的活動

學(xué)生來學(xué)習(xí)中心做的事情主要是領(lǐng)取教材、尋求學(xué)習(xí)管理類問題答疑、考前集中輔導(dǎo)及與其他同學(xué)進(jìn)行交流。其中，新生到學(xué)習(xí)中心更偏重來尋求學(xué)習(xí)管理類問題答疑，而老生則主要是領(lǐng)取教材，咨詢問題的情況顯著減少，這可能與老生經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)中心在線及電話支持方式已經(jīng)比較了解有關(guān)。由此可知，學(xué)生來學(xué)習(xí)中心主要為獲得系統(tǒng)或管理層面的支持和參加考前集中面授。雖然訪談中，很多學(xué)生表示他們非常歡迎一些學(xué)術(shù)交流、學(xué)習(xí)講座、文化建設(shè)或人際交流的活動，但學(xué)習(xí)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人指出：當(dāng)這些活動真正組織后，學(xué)生往往會因?yàn)闀r間沖突或交通不便等原因而放棄，只有那些認(rèn)為學(xué)術(shù)交流活動與個人工作密切相關(guān)的學(xué)生才會積極參加。

2.影響學(xué)習(xí)參與的因素

調(diào)查顯示，對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)參與度影響最大的五個題項(xiàng)中前四項(xiàng)都與良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與條件有關(guān)，如家里和工作單位上網(wǎng)環(huán)境、充足的時間、家人和單位的支持等；第五項(xiàng)是學(xué)生與學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師建立良好的人際關(guān)系?？梢姲ㄈ穗H關(guān)系在內(nèi)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與條件對于學(xué)生參與學(xué)習(xí)非常重要。

對家庭及工作環(huán)境、學(xué)習(xí)支持、網(wǎng)絡(luò)平臺及課程四個維度的題項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)（見圖4），與單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果不同的是，網(wǎng)絡(luò)平臺與課程兩個維度對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)參與度的影響較大，可見這兩個維度中題項(xiàng)得分整體均值較高。然而是否這兩個因素確實(shí)對學(xué)生參與度影響最大還需要更規(guī)范的研究進(jìn)行驗(yàn)證。已有研究發(fā)現(xiàn)這兩個因素是影響學(xué)習(xí)成效的重要因素[8]。筆者分析可能因?yàn)槠脚_的實(shí)用性與易用性對于以在線學(xué)習(xí)為主的學(xué)習(xí)者而言是基本學(xué)習(xí)環(huán)境滿足后最為關(guān)注的因素，而課程對學(xué)生參與度影響如此之大體現(xiàn)了課程與學(xué)生實(shí)踐和工作的相關(guān)性將直接決定他們學(xué)習(xí)的積極性和參與度。受訪學(xué)生指出，課程的有用性、與他們實(shí)踐的相關(guān)性以及有效的實(shí)踐環(huán)節(jié)等都會促進(jìn)他們學(xué)習(xí)的參與度。

此外，訪談發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者會遇到學(xué)習(xí)時間和精力不夠、教師反饋不及時、課件播放不暢、不熟悉網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式、課程材料實(shí)用性與相關(guān)性低和缺乏小組交流等困難，前三種困難被多數(shù)訪談?wù)咛峒?，這些困難使他們學(xué)習(xí)的積極性和成就感大大受挫，嚴(yán)重影響了他們的學(xué)習(xí)參與度。

3.對支持服務(wù)的需求

根據(jù)問卷反饋，大部分學(xué)生認(rèn)為增加組織得當(dāng)?shù)娜穗H交流活動、尤其與課程輔導(dǎo)教師以及主講教師的交流能夠促進(jìn)他們學(xué)習(xí)的參與度。訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生認(rèn)為“學(xué)習(xí)中心提供更多優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)材料、在線資料和課程”，以及“增強(qiáng)學(xué)習(xí)平臺與課程內(nèi)容的聯(lián)系，增強(qiáng)輔導(dǎo)答疑的支持”可以促進(jìn)學(xué)習(xí)的參與性。

問卷反饋數(shù)據(jù)顯示（見圖5），遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者希望在線就能夠參與獲取學(xué)習(xí)資料、與其他同學(xué)進(jìn)行交流、考前集中輔導(dǎo)以及向輔導(dǎo)教師咨詢學(xué)習(xí)中遇到的問題等活動。其中新生更關(guān)注跟輔導(dǎo)教師咨詢學(xué)習(xí)中遇到的問題（其中主要是教務(wù)相關(guān)事項(xiàng)）及獲取學(xué)習(xí)資料，老生則更注重集體交流活動以及考前輔導(dǎo)?？梢?，隨著學(xué)習(xí)過程的深入，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對人際交流的訴求愈發(fā)明顯，期待在與同學(xué)或教師的交流中提高學(xué)習(xí)參與度，降低學(xué)習(xí)時的焦慮感和孤寂感。

[注]表中橫坐標(biāo)各項(xiàng)的意義分別代表：1.向輔導(dǎo)教師咨詢學(xué)習(xí)中遇到的問題；2.與其他同學(xué)進(jìn)行交流；3.參加面授；4.考前集中輔導(dǎo)；5.集體的文化交流活動；6.獲取學(xué)習(xí)資料。

四、討論與分析

1.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特征與參與度

調(diào)查發(fā)現(xiàn)案例學(xué)生的學(xué)習(xí)行為有兩個顯著特征：學(xué)習(xí)參與行為主要同課程考核密切相關(guān)，學(xué)習(xí)以完成考核任務(wù)為目標(biāo)，深度不夠；學(xué)習(xí)活動以個體獨(dú)立學(xué)習(xí)為主，師生、生生間的學(xué)習(xí)交流、小組學(xué)習(xí)等社會性學(xué)習(xí)缺乏。根據(jù)調(diào)查，大多案例學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度不夠，表現(xiàn)為：整體遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時間不足，此外學(xué)生還要耗費(fèi)一定時間查看各種通知和作業(yè)信息，提出選課、考試等各種問題，因此，用于教學(xué)視頻與材料的學(xué)習(xí)時間就更少了；不經(jīng)常利用課程論壇提出和探討學(xué)術(shù)問題；學(xué)生對平臺功能與資源仍然不充分；學(xué)習(xí)受工作或家庭等因素影響較大，學(xué)生更愿意在家中上網(wǎng)學(xué)習(xí)，對于中心組織的面授講座等交流活動參加不夠積極；較少主動利用學(xué)習(xí)中心提供的人際交流與協(xié)作環(huán)境等。上述的學(xué)習(xí)行為特征與參與度很難確保學(xué)習(xí)質(zhì)量與效果，更談不上實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。筆者認(rèn)為這種學(xué)習(xí)行為特征受學(xué)生主要追求獲得學(xué)位或?qū)W歷而不關(guān)注學(xué)習(xí)本身的學(xué)習(xí)動機(jī)的影響較大。如果這是我國高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，那確實(shí)讓人擔(dān)憂高校網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量是否能滿足社會需求。因此，迫切需要開展有關(guān)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)參與度與學(xué)習(xí)效果的策略研究，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐也應(yīng)該關(guān)注促進(jìn)學(xué)生參與度和學(xué)習(xí)效果的服務(wù)創(chuàng)新。

2.學(xué)習(xí)支持與學(xué)習(xí)的關(guān)系

早期的學(xué)習(xí)支持以提供包括面授在內(nèi)的基于媒體的人際間雙向交互為主要活動，幫助和支持學(xué)生學(xué)習(xí)課程材料。隨著學(xué)習(xí)支持實(shí)踐和IT技術(shù)的發(fā)展，西沃特和索普相繼對學(xué)習(xí)支持的內(nèi)涵與外延進(jìn)行了反思，西沃特提出學(xué)習(xí)支持具有服務(wù)業(yè)的特征，索普將學(xué)習(xí)支持?jǐn)U展到跨越從入學(xué)到畢業(yè)的整個學(xué)生就讀期間，并強(qiáng)調(diào)對學(xué)生個體與群體的響應(yīng)[9]。與此同時，將學(xué)生看作用戶，借鑒服務(wù)業(yè)的模式與方法、整合新技術(shù)提供支持服務(wù)成為近幾年學(xué)習(xí)支持實(shí)踐發(fā)展的主要熱點(diǎn)。不可否認(rèn)這些轉(zhuǎn)變對于學(xué)習(xí)支持服務(wù)和遠(yuǎn)程教育具有積極、深遠(yuǎn)的意義。然而，在努力滿足用戶需求的同時，不能忽略學(xué)習(xí)支持的重要使命，即滿足學(xué)習(xí)的需求。學(xué)習(xí)不是知識的機(jī)械記憶，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是對意義的建構(gòu)，是一種社會活動，學(xué)習(xí)者同他人的交往起著非常重要的作用，人際間的會話與協(xié)商是產(chǎn)生學(xué)習(xí)結(jié)果的重要因素，學(xué)習(xí)不可能脫離具體的情境而產(chǎn)生，情境是整個學(xué)習(xí)中重要而有意義的組成部分。在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中，為保證有效學(xué)習(xí)的發(fā)生，學(xué)習(xí)支持必須支持和促進(jìn)人際間的會話與協(xié)商，幫助學(xué)生將學(xué)習(xí)與他們熟悉的情境聯(lián)系起來。Tait指出提供學(xué)生支持的一個重要原因在于它符合學(xué)習(xí)本質(zhì)的需求，對于學(xué)習(xí)過程產(chǎn)生作用。Tait將學(xué)習(xí)支持分為認(rèn)知、情感與系統(tǒng)三類，他提出輔導(dǎo)教師在提供認(rèn)知類支持時應(yīng)該能夠?qū)⒔虒W(xué)內(nèi)容與學(xué)生個體的社會、經(jīng)濟(jì)、地理、文化等方面的情況結(jié)合起來，幫助學(xué)生建立新舊概念間的關(guān)系，將新概念、價值應(yīng)用到實(shí)踐情境中。Tait認(rèn)為根據(jù)穆爾的“交互距離”理論，師生間教學(xué)對話是減少交互距離的重要因素，而這種對話主要是通過學(xué)生支持活動實(shí)現(xiàn)的。[10]

綜上，學(xué)習(xí)支持是確保學(xué)習(xí)發(fā)生的重要因素。本調(diào)查發(fā)現(xiàn)缺乏人際間的交互是當(dāng)前學(xué)習(xí)參與行為的顯著特征，從另一個方面也對當(dāng)前學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論與實(shí)踐提出啟示，促進(jìn)和支持基于各種媒體的交互是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心和根本職能，學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅是確保學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)和對服務(wù)滿意，而且更重要的，也是教育機(jī)構(gòu)必須實(shí)現(xiàn)的社會職能，是促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

3.在線人際交互活動的價值

本研究發(fā)現(xiàn)：案例中大部分學(xué)生傾向在線學(xué)習(xí)課程，并擁有了在線學(xué)習(xí)的條件；課程是影響學(xué)生學(xué)習(xí)參與度最重要的因素，課程的相關(guān)性、實(shí)用性將影響學(xué)習(xí)參與度；此外，大部分學(xué)生指出提供實(shí)質(zhì)性人際交流支持能夠較大地促進(jìn)學(xué)習(xí)的參與度。結(jié)合前面對學(xué)習(xí)本質(zhì)的討論，可知，設(shè)計(jì)與組織必要的在線人際交互活動是學(xué)習(xí)支持的重要內(nèi)容，也是促進(jìn)學(xué)生參與度的有效策略。為確保這些交互活動與課程目標(biāo)、內(nèi)容相關(guān)，在課程設(shè)計(jì)與開發(fā)中必須考慮，而為了確?；顒佑行?、有序開展，滿足無法預(yù)期的學(xué)生需求，與每個學(xué)生實(shí)踐相關(guān)，學(xué)習(xí)支持除組織與指導(dǎo)活動之外，還需要對原定設(shè)計(jì)的及時調(diào)整。同時，該類活動所生成的內(nèi)容，如輔導(dǎo)教師結(jié)合學(xué)生需求和背景的指導(dǎo)、學(xué)生所分享的經(jīng)驗(yàn)與案例等將有力提升課程的實(shí)用性與相關(guān)性，成為課程不可缺少的部分?？梢姡n程設(shè)計(jì)與開發(fā)同學(xué)習(xí)支持的融合成為必然趨勢。

早在2002年，Thorpe就曾提出在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)習(xí)支持與課程設(shè)計(jì)開發(fā)的界限日漸模糊。以前，課程設(shè)計(jì)與開發(fā)階段在學(xué)生拿到學(xué)習(xí)材料時就已經(jīng)結(jié)束，在學(xué)生自主學(xué)習(xí)材料的過程中學(xué)習(xí)支持開始發(fā)揮作用。因此，很多學(xué)者認(rèn)為遠(yuǎn)程教學(xué)可以被分為兩個階段，即課程開發(fā)與學(xué)習(xí)支持。然而，在線學(xué)習(xí)將對這樣的劃分提出挑戰(zhàn)。Thorpe指出，如有一種在線課程以在線交互和協(xié)作學(xué)習(xí)構(gòu)成，那么我們?nèi)绾卧谠O(shè)計(jì)課程的時候不考慮學(xué)習(xí)支持呢？如果有很多課程內(nèi)容與活動無法在學(xué)習(xí)前就進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是在在線交互過程中產(chǎn)生，那么課程與學(xué)習(xí)支持就開始融合。[11]

五、總結(jié)與展望

本研究通過案例研究對當(dāng)前我國高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)的參與行為特征、影響因素與支持需求進(jìn)行實(shí)證調(diào)查，發(fā)現(xiàn)案例學(xué)生的學(xué)習(xí)參與度不夠，影響有效學(xué)習(xí)與深層次學(xué)習(xí)的發(fā)生，人際交流、課程實(shí)用性與相關(guān)性對于學(xué)生參與性具有較大促進(jìn)作用，基于此，研究結(jié)合調(diào)查結(jié)果，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的根本職能、未來趨勢進(jìn)行了反思。盡管，本研究有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)行為與參與度的相關(guān)結(jié)果有待在其他研究中驗(yàn)證，但是筆者認(rèn)為結(jié)果在一定程度上反映了實(shí)踐狀態(tài)，期望本研究能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)支持有關(guān)實(shí)踐與研究提供參考與啟發(fā)。筆者建議未來研究更多關(guān)注與分析學(xué)習(xí)者實(shí)際的學(xué)習(xí)行為，而不僅是學(xué)生滿意度、學(xué)習(xí)成績與輟學(xué)率，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)在規(guī)范與豐富管理類、情感類服務(wù)的同時，更多探索利用各種IT技術(shù)與方法提供認(rèn)知或?qū)W術(shù)類支持服務(wù)，以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量與效果。

[1]周蔚.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀研究——一項(xiàng)對學(xué)習(xí)者的調(diào)查與分析[J].中國遠(yuǎn)程教育，2005，（3）：43-65.

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[10]Tait,A..Reflections on student support in open and distance learning[ED/OL].The International Review of Research in Open and Distance Learning,2003，（1）.http://www.irrodl.org/index.php/irrodl

2010－01－25

李爽，講師，博士；何字娟，在讀碩士。北京師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院（100875）。

責(zé)任編輯 池 塘

Distance Learning Support:Implications from Learning Participation Survey Results

Li Shuang and He Zijuan

With the development of online education in China's higher education institutions,there is an increasing research interest in learning process and learning outcomes,knowledge of which is a prerequisite for improving learning support and online education quality.Inspired by the key concept of participation in interaction theory,an empirical study was conducted to investigate learning behaviour and participation,factors affectingparticipation,as well as learning support demanded.The subjects of study were from Beijing Learning Centre of the Open Consortium-a public service system for China's open and distance education.Data were collected from questionnaire feedback,contributions to a course forum,and interviews.Findings indicate that students'learning process was examination-oriented with little social presence and that their learning participation needs further encouragement.Implications were also discussed in relation to the roles,foci,and future development of learning support.

G420

A

1009—458x（2010）03—0024—06

learning participation;open and distance education;learning support;cognitive support;interpersonal interaction