□ 齊文鑫 杜 若 李 哲 王國偉

基于Web2.0的課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型的實踐與反思

□ 齊文鑫 杜 若 李 哲 王國偉

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠程學(xué)習(xí)成功的重要保證，其發(fā)展趨勢是日益網(wǎng)絡(luò)化。課程學(xué)習(xí)支持直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和遠程教育機構(gòu)人才培養(yǎng)目標(biāo)是否達成。“基于WEB2.0的數(shù)字化教學(xué)環(huán)境與資源建設(shè)模型”課題為實驗課程所建構(gòu)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)取得了積極效果。本文對分層多元學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的構(gòu)建過程、所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)特點進行了深入分析，同時提出了需要進一步研究的問題。

課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)；分層多元學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型；實踐反思

從遠程教育的發(fā)展看，通信技術(shù)對于遠程教育活動的開展方式有巨大的影響。作為遠程教育兩個核心要素之一的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，也隨著技術(shù)的發(fā)展而表現(xiàn)出新的可能和特點。例如，隨著視頻會議系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)在遠程教育中的應(yīng)用，輔導(dǎo)、咨詢、圖書館服務(wù)等支持服務(wù)功能逐漸電子化、網(wǎng)絡(luò)化，原來由現(xiàn)實世界中的學(xué)習(xí)中心所提供的某些功能逐漸被虛擬的支持網(wǎng)絡(luò)所替代[1]。近幾年，各種通信和信息系統(tǒng)逐漸融合于Web平臺的趨勢日益明顯。Web2.0的理念、技術(shù)和應(yīng)用為通過互聯(lián)網(wǎng)提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)帶來了新的可能。

從遠程教育的實踐看，課程是遠程教育實施的基本單位，在一系列課程中的經(jīng)歷決定了學(xué)習(xí)者的遠程學(xué)習(xí)是否成功，也決定了遠程教育機構(gòu)培養(yǎng)目標(biāo)是否達成。課程所提供的支持服務(wù)對學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)效果有深刻的影響。因此，探討Web2.0環(huán)境下如何為學(xué)生的課程學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)，是遠程教育數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境研究的應(yīng)有之義。

2007年底，中央廣播電視大學(xué)立項開展“基于Web2.0的數(shù)字化教學(xué)環(huán)境與資源建設(shè)模型”課題研究，將課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型的構(gòu)建與實施作為核心研究問題。本文即是對這一問題的深入思考。

一、課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)源于應(yīng)對函授教育中的高輟學(xué)率問題的探索。當(dāng)前，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，遠程教育機構(gòu)和遠程學(xué)習(xí)者之間的人際交流形式多樣，而成本降低，學(xué)習(xí)支持服務(wù)已發(fā)展成為現(xiàn)代遠程教育的核心[2]。學(xué)習(xí)支持服務(wù)這一術(shù)語的外延非常寬泛，在學(xué)習(xí)活動中，“包含除學(xué)校提供的現(xiàn)有教材以外的其他任何東西”（Croft）[3]。白濱等（2008）認(rèn)為美國網(wǎng)絡(luò)高等教育所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括學(xué)術(shù)支持服務(wù)（導(dǎo)學(xué)、學(xué)習(xí)咨詢與輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)評價等），管理支持服務(wù)（學(xué)分互換、財政支持、就業(yè)指導(dǎo)等）和資源與技術(shù)支持服務(wù)（數(shù)字圖書館，技術(shù)支持等）[4]。Raid所提出的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型包括學(xué)生注冊學(xué)習(xí)之前、當(dāng)中和之后的整個過程，其提供需要涉及遠程教育機構(gòu)的各個部門[5]。

本文只關(guān)注課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)即在遠程學(xué)習(xí)過程中由課程教學(xué)團隊或者其他學(xué)習(xí)者為學(xué)習(xí)者個體或者小組提供的支持服務(wù)。它應(yīng)有助于學(xué)習(xí)者掌握課程內(nèi)容，達成課程教學(xué)目標(biāo)，通常需要教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間面對面或者基于技術(shù)的人際交流的支撐。課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)既包括學(xué)術(shù)性支持服務(wù)（如輔導(dǎo)、答疑、作業(yè)反饋等），也包括非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)（例如如何在平臺中提交作業(yè)等技術(shù)支持、激發(fā)和維持學(xué)習(xí)動機的人際交互等）。

二、分層多元支持服務(wù)模型簡介

課題組基于理論和電大教學(xué)運行機制構(gòu)建了分層多元的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型（圖1），課題及服務(wù)模型詳情參見嚴(yán)冰、方慕真（2009）[6]。這里強調(diào)以下幾點：

第一，將課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)分層次、多元化的目的在于提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的針對性，盡量滿足學(xué)生的特征、學(xué)習(xí)需要和行為習(xí)慣。

第二，支持服務(wù)提供者是“大教研室”課程教學(xué)團隊，團隊成員包括主持教師、責(zé)任教師、輔導(dǎo)教師、班主任、課程管理員和技術(shù)支持服務(wù)人員，這是在Web2.0技術(shù)支持下形成的虛擬專業(yè)共同體。

第三，大部分支持服務(wù)活動是在基于網(wǎng)絡(luò)的人際交流過程中完成的，但也有支持服務(wù)，例如分層導(dǎo)學(xué)，包含在視頻教學(xué)材料中。

第四，該模型是一個一般的模型，應(yīng)用于具體學(xué)科時，需要根據(jù)學(xué)科特點加以調(diào)整。例如“貨幣銀行學(xué)”中采用了基于Wiki的參與共建式促學(xué)；而“離散數(shù)學(xué)”更強調(diào)面授和網(wǎng)上學(xué)習(xí)的結(jié)合，以及網(wǎng)絡(luò)的實時討論和指導(dǎo)。

三、分層多元支持服務(wù)模型的實施效果

為驗證分層多元支持服務(wù)模型的有效性，課題組選擇“離散數(shù)學(xué)”和“貨幣銀行學(xué)”兩門課程進行實驗，實驗結(jié)果表明學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式滿意度、網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動參與度以及學(xué)業(yè)成績均有明顯提高。

1.網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式的滿意度

2008年冬，從參與兩門課程實驗各省分校隨機抽取學(xué)生，在線填寫課程滿意度調(diào)查問卷?！半x散數(shù)學(xué)”的調(diào)查收到問卷43份，有效問卷42份，問卷有效率97.67%，占該實驗課程學(xué)習(xí)總?cè)藬?shù)的33.33%?！柏泿陪y行學(xué)”的調(diào)查共收到問卷195份，有效問卷192份，問卷有效率98.46%，占該實驗課程學(xué)習(xí)總?cè)藬?shù)的9.41%。

在兩門實驗課程的網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式調(diào)查中，對網(wǎng)上學(xué)習(xí)表示滿意、比較滿意和非常滿意的學(xué)生分別有83.72%（離散數(shù)學(xué)）和92.92%（貨幣銀行學(xué)），即總體上滿意度較高。

2.網(wǎng)上教學(xué)參與程度

經(jīng)技術(shù)人員統(tǒng)計后臺跟蹤數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)兩門實驗課程學(xué)生在線學(xué)習(xí)的人均停留時間是其他課程的5.3倍，同時學(xué)生上網(wǎng)率高于其他課程；課程論壇人均發(fā)帖率提高，人均發(fā)帖數(shù)由2007年的0.2個分別增加到離散數(shù)學(xué)4.1個和貨幣銀行學(xué)3個；課程在線作業(yè)的完成率分別達到84%和81.8%，高于其他課程（平均在線作業(yè)完成率45.2%）。綜合而言，實驗課程學(xué)習(xí)過程中學(xué)生網(wǎng)上教學(xué)的參與程度更高。

3.學(xué)生學(xué)業(yè)成績

實驗班的終結(jié)性考試及格率高于對比班，“離散數(shù)學(xué)”實驗班為91.07%（對比班57.55%），“貨幣銀行學(xué)”實驗班為76.47%（對比班46.15%）。以深圳廣播電視大學(xué)為例，2007年秋的學(xué)生有26人參加期末考試，平均成績56分，卷面及格12人，卷面及格率46.2%；2008年春的學(xué)生有36人參加期末考試，平均成績74分，卷面及格32人，卷面及格率88.9%。

由于課題實驗措施的綜合性，上述結(jié)果顯然不能僅僅歸因于學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的影響，但從學(xué)生的作業(yè)提交情況、網(wǎng)上教學(xué)參與情況以及學(xué)習(xí)過程中師生的交流中可以看出課程支持服務(wù)使學(xué)生感覺到受到關(guān)注，提高了學(xué)習(xí)動機；助學(xué)服務(wù)中的及時反饋，為學(xué)生及時解決了學(xué)習(xí)過程中的問題，有助于內(nèi)容的掌握；這些無疑都有助于真正學(xué)習(xí)的發(fā)生。

四、對分層多元支持服務(wù)模型的研究過程與特點的思考

影響因素的復(fù)雜性、與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性是遠程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)子系統(tǒng)的顯著特征[7]。正因為如此，西沃特（2000）認(rèn)為遠程教育機構(gòu)真正需要的是認(rèn)識支配學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)背后的基本原理，這些原理是可以相互借鑒的[8]。本課題所構(gòu)建的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型取得了積極效果，列舉其具體措施，當(dāng)然有參考價值；但更深入地挖掘模型的構(gòu)建過程、分析支持服務(wù)措施的特點，對于需要基于Web2.0提供課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的其他課程或者遠程教育機構(gòu)而言，也許更有意義。

1.行動與研究一體化

為保證課題研究的內(nèi)部效度和研究成果的外部效度（即可推廣性），課題研究采用了“基于設(shè)計的研究”這一研究范式，遵循“理論假設(shè)—設(shè)計實施—評價—設(shè)計修正”多次迭代循環(huán)的研究過程。通過問卷調(diào)查、平臺后臺跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等方法，密切關(guān)注學(xué)生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)措施的使用情況、意見和建議，并根據(jù)教師和學(xué)生的反饋及時調(diào)整，這是本課題所構(gòu)建的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系取得積極效果的最重要的原因。因此，將研究的態(tài)度和方法融合到日常教學(xué)行動中，是使課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)適應(yīng)學(xué)生需要的根本途徑。

課程教學(xué)團隊在利用行動研究構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型時，應(yīng)注意以下幾點：

第一，要參考相關(guān)理論和以往經(jīng)驗。遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)是近幾年的研究熱點，這方面的理論和實踐研究均很豐富。理論和以往經(jīng)驗不但有助于理解當(dāng)前所面對的問題，而且會有助于形成更有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)方案。

第二，要關(guān)注學(xué)生的實際表現(xiàn)和想法。支持服務(wù)措施是否真正有效，學(xué)生是最有發(fā)言權(quán)的。研究的態(tài)度要求課程教學(xué)團隊有勇氣面對支持服務(wù)措施的實際效果，用客觀證據(jù)來證明效果如何，而不能僅停留在思辨和個體主觀感受。Web2.0的交互能力使教師很容易就能獲得學(xué)生對于資源、支持服務(wù)的態(tài)度以及知識的掌握情況，這些都是改進支持服務(wù)措施的重要信息。

第三，及時對行動進行系統(tǒng)的、公開的反思。所謂系統(tǒng)強調(diào)反思應(yīng)有邏輯性，問題、理論與經(jīng)驗、措施、效果和進一步的行動，這幾個部分應(yīng)具有內(nèi)在的一致性。公開是指能夠自覺將反思落實為文字，在課程組內(nèi)部，或者相關(guān)學(xué)術(shù)刊物上公開發(fā)表。

2.課程教學(xué)團隊是服務(wù)提供者

在課題開始時，Web2.0對于多數(shù)教師、學(xué)生都是新事物，且涉及平臺、資源、支持服務(wù)等課程開發(fā)和實施的各個方面。在一個全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中為學(xué)生提供支持服務(wù)，遠非普通教師能夠勝任。因此，課題研究中支持服務(wù)提供者是一個團隊（圖2），根據(jù)不同的角色分工構(gòu)建中心教研組和省級電大教研組，各級教師緊密聯(lián)系、分工協(xié)作，共同為學(xué)生提供分層多元的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

3.學(xué)習(xí)支持服務(wù)對遠程教育其他子系統(tǒng)的影響

Thorpe（2002） 認(rèn)為，在基于網(wǎng)絡(luò)的交流、在線合作學(xué)習(xí)成為課程不可缺少的一部分時，資源建設(shè)和學(xué)習(xí)支持的界限就變得模糊[9]。課題研究將學(xué)習(xí)支持服務(wù)貫穿到遠程教學(xué)的各個環(huán)節(jié)。具體來說，教學(xué)平臺、資源建設(shè)最需要體現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀點。

對于教學(xué)平臺而言，應(yīng)具備功能性、可用性、穩(wěn)定性、一致性和整合性。功能性是指教學(xué)平臺應(yīng)支持核心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動，例如在線的形成性考核、調(diào)查學(xué)生意見等?？捎眯允侵附虒W(xué)平臺的操作必須簡便、直觀，從學(xué)生和教師的信息技術(shù)水平出發(fā)。穩(wěn)定性是指教學(xué)平臺所有功能模塊必須做到“24×7”在線，同時必須有完備的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案。一致性指對于不同課程，界面和交互操作應(yīng)該保持一致，減少學(xué)生為學(xué)習(xí)平臺使用所付出的時間。整合性是指教學(xué)平臺應(yīng)該成為學(xué)生獲取多種支持服務(wù)的門戶和入口，例如在課題實驗課程中，在每一課程主頁的顯著位置都顯示了課程QQ群號、教師Email、支持電話、網(wǎng)絡(luò)/面授實時教學(xué)活動時間安排等信息。

對于資源建設(shè)而言，對于某一資源的設(shè)計和開發(fā)，借鑒巴斯和霍姆伯格對于教材設(shè)計的觀點，強調(diào)其對話性特點[10]，借助計算機的多媒體呈現(xiàn)、交互和智能判斷能力，更增強了資源的對話特色，有助于降低學(xué)習(xí)難度。另外，實驗課程還特別關(guān)注了資源的組織和呈現(xiàn)，注意從學(xué)習(xí)者的角度，而非學(xué)科或者資源展示的角度。實驗課程將課程首頁分為“系統(tǒng)學(xué)習(xí)區(qū)、輔助學(xué)習(xí)區(qū)、選擇學(xué)習(xí)區(qū)”，適應(yīng)了不同起點和需求的學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要。

4.學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主動性與前瞻性

從遠程教育的發(fā)展看，學(xué)習(xí)支持服務(wù)從被動（應(yīng)對高輟學(xué)率，響應(yīng)學(xué)生需要）逐漸變?yōu)橹鲃樱哼h程教育機構(gòu)和教師積累的經(jīng)驗日益豐富，能夠前瞻性地預(yù)測學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中可能出現(xiàn)的問題，并將支持服務(wù)內(nèi)嵌于資源或者學(xué)習(xí)活動。本課題實驗強調(diào)學(xué)習(xí)支持服務(wù)不能僅僅停留在防止失敗，更應(yīng)促進成功。具體體現(xiàn)在：

第一，提供了導(dǎo)學(xué)服務(wù)。根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中可能遇到的問題，設(shè)計了導(dǎo)學(xué)資源。多采用視頻講解這一學(xué)生習(xí)慣的方式，將課程、單元、知識點學(xué)習(xí)的重點難點、學(xué)習(xí)方法、常見問題、學(xué)習(xí)活動安排等告知學(xué)生，使學(xué)生做好學(xué)習(xí)的心理準(zhǔn)備。

第二，提供了促學(xué)服務(wù)。實驗課程提供了多種形式的督促、提醒服務(wù)，在教學(xué)活動或者形考作業(yè)前，通過QQ群、電子郵件、短信等多種方式，對學(xué)生進行提醒督促，提高了活動的參與率。

5.學(xué)習(xí)支持服務(wù)的適度結(jié)構(gòu)化

西沃特認(rèn)為“在遠程教育中，時空上的獨立性更進一步促進了（高等教育各）要素的分離。因此，遠程教育的整體設(shè)計始終是最重要的。如果整個過程的各個分離的要素從學(xué)生的觀點看來不能很好地相互配合成一個內(nèi)在統(tǒng)一的整體，教育的目標(biāo)就無法達到”[11]，在為學(xué)生提供支持服務(wù)時，也應(yīng)注重各種服務(wù)方式的整體設(shè)計，避免學(xué)生將其看做互不關(guān)聯(lián)的活動，消除學(xué)生的迷惑。

目前學(xué)生的學(xué)習(xí)幾乎全部為混合學(xué)習(xí)，而提高混合學(xué)習(xí)效果的措施之一是保持適度的結(jié)構(gòu)化[12]，這對于學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的設(shè)計也同樣適用。課程首頁中的“系統(tǒng)學(xué)習(xí)區(qū)”以知識點為單位組織相關(guān)學(xué)習(xí)材料、活動安排以及活動的視頻、文字記錄，知識點按照最佳的學(xué)習(xí)順序呈現(xiàn)；同時，在各層次的導(dǎo)學(xué)中詳細(xì)介紹各類學(xué)習(xí)材料、活動所針對的問題、適合的情境；不同學(xué)習(xí)支持方式的入口處呈現(xiàn)簡要的介紹，——上述措施提高了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度，降低了學(xué)生選擇支持服務(wù)方式的困擾。

6.學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)立足于學(xué)生特征和學(xué)科特點

課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)從學(xué)生和學(xué)科特點出發(fā)。王迎等（2007） 所提出的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究框架，將學(xué)習(xí)者特征和需求的研究置于學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究框架的出發(fā)點[13]。這里強調(diào)兩點：

第一，如何把握學(xué)習(xí)者特征。目前關(guān)于學(xué)習(xí)者特征的研究通常關(guān)注如何借助心理量表測量學(xué)生某一心理能力，如認(rèn)知風(fēng)格等。這一思路當(dāng)然有參考價值，但是如果課程中不能為不同特征的學(xué)生開發(fā)不同的學(xué)習(xí)資源（為不同學(xué)習(xí)者開發(fā)不同資源的成本高昂），這類測量就流于形式；此外，把握這類測量對教師的要求更高。而學(xué)習(xí)者在學(xué)科知識、信息獲取習(xí)慣、對學(xué)習(xí)支持服務(wù)措施的喜好等方面的特征教師更好把握，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)也很有指導(dǎo)意義。課題利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的結(jié)果使非學(xué)術(shù)性助學(xué)方式符合學(xué)生已有信息獲取習(xí)慣，受到學(xué)生的歡迎。

第二，應(yīng)從學(xué)科知識特點和學(xué)習(xí)活動需求出發(fā)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的根本目的是為了促進學(xué)習(xí)，而不同學(xué)科知識特點不同，學(xué)習(xí)的外部支持也存在差異。課題有意選擇了兩門有顯著差別的課程探索適合的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，以便在類似課程中推廣。

“離散數(shù)學(xué)”概念多、理論性強和高度抽象，其問題多為運用復(fù)雜規(guī)則解決結(jié)構(gòu)良好的問題，概念和規(guī)則的理解與運用是課程的核心，教師講解、查看學(xué)生解題思路及時指出謬誤能有效降低學(xué)習(xí)難度，因此實時指導(dǎo)，如面授、QQ群、網(wǎng)絡(luò)視頻等方式更受學(xué)生青睞。調(diào)查結(jié)果也顯示學(xué)生對面授課的依賴程度要高于“貨幣銀行學(xué)”課程。

“貨幣銀行學(xué)”課程內(nèi)容與社會熱點的結(jié)合度緊密，除了大量概念之外，還需要學(xué)生用學(xué)科知識解讀和預(yù)測現(xiàn)實世界的經(jīng)濟現(xiàn)象，這是典型的結(jié)構(gòu)不良問題，學(xué)生可以充分結(jié)合個體經(jīng)驗，但學(xué)生的觀點需要彼此印證，也需要教師的評價。異步交流為學(xué)生提供了充分的思考時間，記錄了討論過程，也可以看出知識建構(gòu)的過程，課程選擇Wiki將學(xué)習(xí)者個體觀點轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程動態(tài)的學(xué)習(xí)資源。

五、有待進一步研究的問題

在對本課題學(xué)習(xí)支持服務(wù)措施及其效果進行深入分析后，下列問題是值得在今后研究中繼續(xù)關(guān)注的：

第一，什么時候撤銷學(xué)習(xí)支持服務(wù)？無處不在的Web使遠程教育中人際交流的成本（尤其是從學(xué)生的角度）大大降低，而過于頻繁的人際交流，勢必會增加課程團隊的工作量，制約遠程教學(xué)的規(guī)模；同時，如果學(xué)習(xí)支持服務(wù)沒有針對學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的“評估——支持服務(wù)退出”機制，很可能會導(dǎo)致學(xué)生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)產(chǎn)生依賴，不利于自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

第二，有沒有可能利用“人機交互”，替代部分“人際交互”？目前的學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體上看，注重利用人際交流提供個性化的支持服務(wù)。有沒有可能通過具有自適應(yīng)能力的網(wǎng)絡(luò)課件為學(xué)生提供有針對性的反饋？尤其是在知識形式化程度更高的“離散數(shù)學(xué)”課程。

第三，如何建立有效的學(xué)生模型？Thorpe（2002）將識別學(xué)生身份作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心要素之一[14]，如果將來需要中央電大、各級地方電大無縫地給學(xué)生提供支持服務(wù)，課程團隊中的每位教師在回答學(xué)生問題都需要快速獲取學(xué)生的人口學(xué)、學(xué)科知識能力水平等信息，這時維護一個統(tǒng)一、有效的學(xué)生模型就非常重要了。

第四，關(guān)于平臺操作方法的非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)由誰提供？在課程實施過程中，教師要面對學(xué)生的各類問題：要求學(xué)生明確區(qū)分學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性問題，然后自覺去找不同的老師解決，這似乎并不現(xiàn)實。在課題研究過程中，學(xué)?？梢詾檎n程配置更多的資源，一般的課程很難得到技術(shù)人員、班主任等這種力度的支持。隨著課程教學(xué)平臺的穩(wěn)定，也許主持教師、責(zé)任教師、輔導(dǎo)教師應(yīng)承擔(dān)起部分任務(wù)，畢竟平臺操作并不復(fù)雜，這也是遠程教育教師必備的專業(yè)素質(zhì)。

[1][7]陳麗.遠程教育學(xué)基礎(chǔ)[M].北京：高等教育出版社，2004.

[2]項國雄，張小輝.學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想溯源[J].中國遠程教育，2005，（9）：23-26.

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2010－09－15

齊文鑫；杜若。中央廣播電視大學(xué)（100031）。

李哲，北京廣播電視大學(xué)（100081）。

王國偉，山西廣播電視大學(xué)（030027）。

責(zé)任編輯 華 人

Course-related Learning Support in the Web 2.0 Environment

Qi Wenxin,Du Ruo,Li Zhe and Wang Guowei

Web 2.0 technologies make it possible to deliver online learning support to distance learners more effectively and efficiently.This article introduces a Multiple-layered Learning Support Model(MLSM),including its construction and features.It is argued that learning support should be informed by learner characteristics and course learning objectives as well as be proactive and moderately structured in nature.Learning sup-port is essential to the success of distance learning;therefore,it should accompany the learning process of a course.

G40-034

B

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