□ 本刊記者 曹鳳余 馮 琳

有支持的學(xué)習(xí)：信息技術(shù)應(yīng)用與學(xué)習(xí)支持服務(wù)
——第六次“中國(guó)遠(yuǎn)程教育專家論壇”綜述

□ 本刊記者 曹鳳余 馮 琳

[編者按] 實(shí)現(xiàn)“有支持的學(xué)習(xí)”，是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育內(nèi)涵建設(shè)和持續(xù)發(fā)展的必然要求?？偨Y(jié)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并在新一輪教育改革和學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的背景下，關(guān)注社會(huì)教育需求和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求的增長(zhǎng)與變化，把握信息技術(shù)，特別是新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用趨勢(shì)，探討信息技術(shù)為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育人才培養(yǎng)模式改革，尤其是學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)所提供的可能性，以及逐步實(shí)現(xiàn)這些可能性和破解相關(guān)難題的路徑，不斷豐富和充實(shí)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵，提升學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的能力和水平，是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育發(fā)展的重大實(shí)踐與理論課題。

為加強(qiáng)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)校、機(jī)構(gòu)、信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)和研究者、實(shí)踐者在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵺`探索的學(xué)術(shù)交流，共同探討如何應(yīng)對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用和學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)各環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)，推動(dòng)新技術(shù)、新方法及新型服務(wù)在學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用，促進(jìn)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的創(chuàng)新探索，中央廣播電視大學(xué)、《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》雜志社和上海藍(lán)卓教育信息科技有限公司于2010年9月27日聯(lián)合主辦以“有支持的學(xué)習(xí)：信息技術(shù)應(yīng)用與學(xué)習(xí)支持服務(wù)”為主題的“中國(guó)遠(yuǎn)程教育專家論壇”。本次專家論壇的議題是：信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育實(shí)現(xiàn)“有支持的學(xué)習(xí)”提供的新的可能性及實(shí)現(xiàn)路徑；學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求變化和人才培養(yǎng)模式改革及其對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用與學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出的新挑戰(zhàn)；應(yīng)用信息技術(shù)提升學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的能力和水平所面臨的主要問(wèn)題與對(duì)策、思路及相關(guān)實(shí)驗(yàn)；泛在學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)的理念、技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育及其學(xué)習(xí)支持服務(wù)的影響。

應(yīng)邀出席本次論壇并作主題發(fā)言的專家有：中央廣播電視大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心主任匡貴秋，中央廣播電視大學(xué)副研究員蔣國(guó)珍，廣西廣播電視大學(xué)校長(zhǎng)毛漢領(lǐng)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院院長(zhǎng)楊青，電大在線遠(yuǎn)程教育技術(shù)公司總經(jīng)理趙敏，奧鵬研究院研究員施志毅，中央廣播電視大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究所副所長(zhǎng)孫福萬(wàn)，中央廣播電視大學(xué)副教授胡吉成，上海電視大學(xué)副校長(zhǎng)陳信，上海藍(lán)卓教育信息科技有限公司副總經(jīng)理劉志鵬。參加廣播電視大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作研討會(huì)的代表出席了此次論壇。中央廣播電視大學(xué)副校長(zhǎng)《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》主編嚴(yán)冰、浙江廣播電視大學(xué)校長(zhǎng)方志剛和上海藍(lán)卓教育信息科技有限公司總經(jīng)理郭進(jìn)明在論壇開(kāi)幕時(shí)致辭。論壇由《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》雜志社總編輯馮琳主持。

匡貴秋、蔣國(guó)珍：應(yīng)用信息技術(shù)有效促進(jìn)有支持學(xué)習(xí)的實(shí)踐與思考

在學(xué)習(xí)資源配送方面，信息技術(shù)起著舉足輕重的作用。信息技術(shù)的廣泛使用，保證了資源信息互通的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，也保證了服務(wù)渠道的多元化與個(gè)性化，同時(shí)為服務(wù)的便利性提供了可能。從學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)新的角度看，情景創(chuàng)設(shè)對(duì)學(xué)習(xí)具有特殊的重要性，不同的學(xué)習(xí)方式在教學(xué)方面有不同的要求，而不同的信息技術(shù)為不同的學(xué)習(xí)方式提供不同的支持。

信息咨詢服務(wù)可以成為典型的應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)做好支持服務(wù)的例子。比如遠(yuǎn)程接待中心，是信息收集、處理、傳輸?shù)募?，利用了電話、語(yǔ)音、郵件、BBS、短信、傳真等多種方式來(lái)接受信息、處理信息，服務(wù)學(xué)生，既能夠解決常規(guī)的問(wèn)題，也能夠回答學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中有關(guān)的一些課業(yè)問(wèn)題。遠(yuǎn)程接待中心的系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目，全國(guó)電大共有22家單位參與試點(diǎn)，已經(jīng)建成的有10家，基本形成了一個(gè)系統(tǒng)，也取得了一定的效果。

在條件保障方面，中央電大幾年來(lái)加大了對(duì)教學(xué)支持服務(wù)的投入，越來(lái)越重視教學(xué)支持服務(wù)方面的投入，硬件設(shè)備也做了顯著的改善。同時(shí)，在不同的階段采取不同的策略，注重對(duì)教師、技術(shù)人員、服務(wù)人員等進(jìn)行應(yīng)用技術(shù)能力的培養(yǎng)。

管理對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用具有推動(dòng)作用。技術(shù)運(yùn)用離不開(kāi)教育的系統(tǒng)觀，其中的一個(gè)要素就是管理，管理是技術(shù)運(yùn)用中的保障。關(guān)于網(wǎng)上教學(xué)的相關(guān)管理規(guī)定，鼓勵(lì)教師和技術(shù)人員共同對(duì)網(wǎng)上教學(xué)模式進(jìn)行探索與實(shí)踐，并通過(guò)一系列措施或活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)上教學(xué)實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的質(zhì)的飛躍，并在質(zhì)的方面持續(xù)提升。同時(shí)，我們也在逐步推進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的規(guī)范，包括信息的一站式服務(wù)、教學(xué)平臺(tái)的改版升級(jí)、資源配送系統(tǒng)信息的優(yōu)化、科學(xué)服務(wù)技術(shù)支持的合理運(yùn)用、網(wǎng)上學(xué)生活動(dòng)的組織與實(shí)施和遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)的建設(shè)與完善等等。這些規(guī)范，可能會(huì)對(duì)技術(shù)應(yīng)用起到積極的推動(dòng)作用。

關(guān)于技術(shù)運(yùn)用于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一些基本原則。我們認(rèn)為，要使用能夠促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的技術(shù)，要能夠滿足教育教學(xué)的需要，這是我們的目標(biāo)，也是運(yùn)用技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)。在運(yùn)用過(guò)程中，要注意技術(shù)的實(shí)用性，保證對(duì)學(xué)習(xí)、支持學(xué)生是有效的。同時(shí)，在諸多技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程中，要能夠做到整合，這是我們運(yùn)用技術(shù)支持的基礎(chǔ)。在技術(shù)運(yùn)用的過(guò)程中，要有一定的制度和規(guī)范，如果沒(méi)有這些制度和規(guī)范，那么技術(shù)運(yùn)用和推動(dòng)可能就缺乏保障。此外，在技術(shù)運(yùn)用的過(guò)程中，人員素質(zhì)的提升也是關(guān)鍵，人員的素養(yǎng)決定了支持服務(wù)水平的高低。

強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)有支持的學(xué)習(xí)，可以采取如下策略：

策略一，合理使用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)有支持的學(xué)習(xí)。做好學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，首先要合理地選擇媒體，通過(guò)相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用做好教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、提供教學(xué)服務(wù)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)拿襟w創(chuàng)造情境，達(dá)成師生交流，從而實(shí)現(xiàn)有效的支持服務(wù)。在這里，技術(shù)應(yīng)該更多地應(yīng)用于交互和交流，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，改善教學(xué)效果。所以，要注重使用不同的技術(shù)、不同的媒體組合，構(gòu)建情境，實(shí)現(xiàn)以教師為中心到以學(xué)生為中心的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

策略二，促進(jìn)技術(shù)優(yōu)化和新技術(shù)的應(yīng)用。面授、電視、教學(xué)平臺(tái)、呼叫中心等都各有不同的功能，有的是承載和傳送知識(shí)，有的是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，其相互的結(jié)合，就是我們所說(shuō)的混合式教學(xué)模式，可以很好地實(shí)現(xiàn)有支持的學(xué)習(xí)。面授應(yīng)該有遠(yuǎn)程教育的特色，利用新技術(shù)上好面授課，要注重新技術(shù)的應(yīng)用，比如交互式電子白板或雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用。電視媒體因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的誕生，似乎越來(lái)越退居幕后，但在三網(wǎng)融合的背景與趨勢(shì)下，電視媒體的應(yīng)用可能在創(chuàng)造情境、傳授知識(shí)等方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為我們提供新的選擇。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的過(guò)程中，要使教學(xué)平臺(tái)更加符合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，要滿足學(xué)生交流的需求。我們的平臺(tái)，至少要提供信息集成、團(tuán)隊(duì)共建、資源共享、活動(dòng)主線、多種交互、虛擬校園、知識(shí)管理、精細(xì)管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)控等，并且支持多種教學(xué)模式。還要關(guān)注移動(dòng)學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)的的優(yōu)勢(shì)是靈活、多樣、開(kāi)放，通過(guò)各種移動(dòng)終端都能夠接收學(xué)習(xí)資源，尤其是實(shí)現(xiàn)更靈活、便捷的交互，這會(huì)對(duì)我們實(shí)現(xiàn)有支持的學(xué)習(xí)起到更大的作用。

·鏈接·

方志剛：

把握技術(shù)發(fā)展的脈搏 創(chuàng)造個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境

最近5年來(lái)，浙江電大開(kāi)放教育招生連續(xù)保持在5萬(wàn)人以上，之所以能夠保持這樣一種規(guī)模，應(yīng)該說(shuō)開(kāi)放教育在浙江省有著良好的品牌效應(yīng)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的能力與水平是一個(gè)很重要的因素，它基本上能夠滿足學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。

首先，我們努力完善一主兩輔學(xué)習(xí)平臺(tái)。一主兩輔，就是在浙江電大學(xué)習(xí)在線主平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館和遠(yuǎn)程開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室兩個(gè)輔助的學(xué)習(xí)平臺(tái)。遠(yuǎn)程數(shù)字圖書(shū)館，主要是通過(guò)浙江省科技廳優(yōu)先主題計(jì)劃和浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題的帶動(dòng)，把信息科學(xué)、數(shù)字圖書(shū)館、教育技術(shù)學(xué)、遠(yuǎn)程教育理念、教育支持技術(shù)整合起來(lái)，建成教學(xué)資源服務(wù)一站式平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢測(cè)，多種教學(xué)資源、多種媒體覆蓋教學(xué)的全過(guò)程。目前該平臺(tái)資源總量達(dá)到1378萬(wàn)件，注冊(cè)讀者28萬(wàn)多人。同時(shí)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，該平臺(tái)包括注冊(cè)管理系統(tǒng)、審驗(yàn)預(yù)約與調(diào)度系統(tǒng)、審驗(yàn)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)以及審驗(yàn)報(bào)告與審驗(yàn)成績(jī)管理系統(tǒng)。該項(xiàng)目已投入500萬(wàn)元，現(xiàn)在正在進(jìn)行二期建設(shè)，建成后，將為分布全省各地的學(xué)生提供集成的實(shí)驗(yàn)設(shè)施服務(wù)。近幾年，浙江電大課程點(diǎn)播系統(tǒng)、雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源庫(kù)、在線考試平臺(tái)、形成性考核平臺(tái)和遠(yuǎn)程多功能數(shù)字化語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)中心等先后開(kāi)發(fā)并投入使用，并且取得良好的使用效果。近期遠(yuǎn)程教育指導(dǎo)答疑系統(tǒng)和開(kāi)放教育入學(xué)水平測(cè)試系統(tǒng)建設(shè)也取得了突破，為支持服務(wù)增加了新的內(nèi)涵。

其次，我們積極探索遠(yuǎn)程教育特色的校園文化。校園文化在吸引學(xué)生、凝聚系統(tǒng)、樹(shù)立形象、打造品牌各方面具有重要的作用。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生有許多自學(xué)的途徑，之所以要選擇遠(yuǎn)程教育，很重要的原因就是它擁有豐富的文化資源。我們通過(guò)加強(qiáng)校園文化建設(shè)，深化人才培養(yǎng)模式改革，增強(qiáng)校園文化的吸引力和凝聚力，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感，使校園文化的建設(shè)貫穿于教學(xué)工作和人才培養(yǎng)的全過(guò)程，健全完善遠(yuǎn)程教育管理的組織和體制，尤其是充分發(fā)揮學(xué)習(xí)小組的作用，鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展網(wǎng)上、網(wǎng)下的集聚活動(dòng)，重視校園人文環(huán)境的建設(shè)，優(yōu)化校園文化環(huán)境，精心組織師生喜聞樂(lè)見(jiàn)的校園文化活動(dòng)，豐富校園文化生活。加強(qiáng)學(xué)生工作隊(duì)伍的建設(shè)，為以開(kāi)放教育為主的電大特色校園文化提供隊(duì)伍保障。積極探索校園網(wǎng)絡(luò)文化的建設(shè)，努力建設(shè)真實(shí)、豐富、溫暖的網(wǎng)上家園，努力使我們的學(xué)習(xí)支持服務(wù)從技術(shù)、管理層面提升到文化、思想、精神層面。這些校園文化，也作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。

再次，我們大力推進(jìn)信息化的建設(shè)。在形成了以上較為完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)、技術(shù)架構(gòu)和文化支撐以外，我們又根據(jù)黨代會(huì)制定的爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流遠(yuǎn)程開(kāi)放大學(xué)行動(dòng)計(jì)劃，將信息化建設(shè)列入其中的八大工程之一，信息化建設(shè)作為一項(xiàng)全校的行動(dòng)，為今后學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供保障，在國(guó)家有關(guān)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范基礎(chǔ)上，加快啟動(dòng)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，逐步編制學(xué)校信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷擴(kuò)充完善。保障教學(xué)資源在學(xué)校各平臺(tái)系統(tǒng)之間，在與中央電大、地市電大之間實(shí)現(xiàn)共享與交換。學(xué)校正著手進(jìn)行萬(wàn)兆校園網(wǎng)建設(shè)，力求為各種支持服務(wù)平臺(tái)提供更好的運(yùn)行環(huán)境，提供更為穩(wěn)定、更高處理能力的計(jì)算機(jī)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器存儲(chǔ)的虛擬化，打造綠色、智能、便捷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，完善學(xué)校網(wǎng)站，為不同用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，定制選擇用戶所關(guān)心的相關(guān)信息與功能模塊，整合各類應(yīng)用，將各種分類信息有機(jī)組合起來(lái)，以統(tǒng)一的方式顯示所有的信息服務(wù)。

遠(yuǎn)程教育在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)該時(shí)刻保持變革的決心和意識(shí)，不斷把握技術(shù)發(fā)展的脈搏，創(chuàng)造更加個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓受教育者在一個(gè)具有無(wú)限可能性的虛擬空間中達(dá)到交互的學(xué)習(xí)愿望，使其自身整體素質(zhì)、能力達(dá)到新的高度和水平。當(dāng)然，從更廣的范圍來(lái)說(shuō)，支持服務(wù)也是一個(gè)大概念《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》所明確的，基本形成學(xué)習(xí)型社會(huì)，依托的只能是我們提供優(yōu)質(zhì)的教育學(xué)習(xí)資源和優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，這樣才能更好地滿足任何地方、任何人、任何時(shí)間、任何需要的學(xué)習(xí)訴求。電大要前瞻這樣一個(gè)陣地，將支持服務(wù)的觸角延伸到更加廣闊的領(lǐng)域和空間。

（摘自方志剛在第六次中國(guó)遠(yuǎn)程教育專家論壇上的致辭）

策略三，系統(tǒng)的策略。這里想強(qiáng)調(diào)的是不能只著重于技術(shù)，更要重視人。重視人包括兩個(gè)方面，一個(gè)方面是學(xué)生，學(xué)生運(yùn)用技術(shù)學(xué)習(xí)的能力應(yīng)當(dāng)?shù)玫教嵘?，?duì)開(kāi)放教育的學(xué)生來(lái)說(shuō)，首要一關(guān)就是抓住入學(xué)環(huán)節(jié)，通過(guò)多種方式了解學(xué)生的狀況，如學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣等，有針對(duì)地提出信息技術(shù)的要求，然后再逐步進(jìn)行培養(yǎng)、訓(xùn)練，提升利用信息技術(shù)學(xué)習(xí)的能力，使其實(shí)現(xiàn)自我支持管理。另一個(gè)方面是教師，應(yīng)提倡教師運(yùn)用信息技術(shù)服務(wù)學(xué)生的能力，要讓教師了解、熟悉新技術(shù)、新手段，養(yǎng)成相應(yīng)的習(xí)慣和意識(shí)。服務(wù)人員的專業(yè)化是重要的一環(huán)，包括技術(shù)人員和其他服務(wù)人員。很重要的一點(diǎn)是要有相關(guān)的制度要求，有了相應(yīng)的制度和規(guī)范，才能把信息技術(shù)的運(yùn)用納入一個(gè)正確的軌道，才能強(qiáng)力推動(dòng)信息技術(shù)在支持服務(wù)中的運(yùn)用。

毛漢領(lǐng)：信息技術(shù)必將促進(jìn)遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)有支持的學(xué)習(xí)

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程。遠(yuǎn)程教育的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)，信息技術(shù)不僅僅帶來(lái)了新的教學(xué)工具和方法，更帶來(lái)了教學(xué)深層次的改變。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了遠(yuǎn)程教育的飛速發(fā)展，對(duì)于遠(yuǎn)程教育的形式、師生的互動(dòng)方式、教學(xué)方法、教學(xué)活動(dòng)的形式等方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，信息技術(shù)必將更有力地促進(jìn)遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)有支持的學(xué)習(xí)。

第一，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的遠(yuǎn)程教學(xué)。遠(yuǎn)程教育提倡學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，重視學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。目前，遠(yuǎn)程教育的手段還不能夠完全實(shí)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)。這方面的原因是很多的，其中主要原因是遠(yuǎn)程教育的技術(shù)支持還不完全到位。所以說(shuō)，信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳輸速度的進(jìn)一步加快，將會(huì)為遠(yuǎn)程教育搭建一個(gè)更加高速的信息網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)各種信息技術(shù)手段，可以為每一個(gè)學(xué)生提供個(gè)別化的學(xué)習(xí)支持，從而提供更好的個(gè)性化教學(xué)。

第二，可以進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享。優(yōu)質(zhì)教育資源共享，實(shí)現(xiàn)教育公平，一直都是一個(gè)熱門的話題。經(jīng)過(guò)多年的努力，各個(gè)高校，還有各個(gè)遠(yuǎn)程教育服務(wù)機(jī)構(gòu)也建設(shè)了不少資源，中央電大也建了很多教育資源。但是，資源孤島現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重。資源重復(fù)建設(shè)，缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性，缺乏統(tǒng)籌的規(guī)劃，資源分類不規(guī)范等等問(wèn)題都還存在。這樣很難實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享。目前，多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)格技術(shù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，能對(duì)分布式的、動(dòng)態(tài)的海量信息進(jìn)行有效的處理，將能夠有效地連通一個(gè)個(gè)信息和資源孤島，有助于實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的全面共享。資源建設(shè)全面共享可以更好地提高效率，把資源做得更好?，F(xiàn)在大多數(shù)資源重復(fù)建設(shè)的很多，而且也不能很好適應(yīng)學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)和對(duì)學(xué)生個(gè)性化的教學(xué)。

第三，信息技術(shù)擴(kuò)大教學(xué)的應(yīng)用。信息技術(shù)已經(jīng)拉近了遠(yuǎn)程教育的時(shí)空距離，只要具備網(wǎng)絡(luò)的地方，就可以進(jìn)行上網(wǎng)學(xué)習(xí)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，為滿足學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)的新需求，以移動(dòng)學(xué)習(xí)為特征的新一代遠(yuǎn)程教育已經(jīng)引起的新一輪研究的熱潮。隨著3G技術(shù)的應(yīng)用，云計(jì)算技術(shù)，流媒體技術(shù)等新技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，解決了目前傳輸?shù)膸捊o學(xué)習(xí)帶來(lái)的瓶頸。這些將會(huì)真正滿足學(xué)生隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)要求。

第四，教學(xué)活動(dòng)將會(huì)進(jìn)一步豐富。遠(yuǎn)程教育的探索性學(xué)習(xí)活動(dòng)，合作性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，協(xié)作性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，研究性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，都必須建立在信息技術(shù)的環(huán)境之上，如果能有效地利用信息技術(shù)來(lái)搭建學(xué)習(xí)活動(dòng)平臺(tái)，為遠(yuǎn)程教育構(gòu)建利于自主意識(shí)、自學(xué)能力、協(xié)作能力、創(chuàng)新能力提升的學(xué)習(xí)環(huán)境，將會(huì)提供有效的支持。教學(xué)活動(dòng)隨著信息技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展而日益豐富，可以通過(guò)更多的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)讓學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程中建構(gòu)起自己的知識(shí)，提高學(xué)習(xí)的效率。

第五，信息技術(shù)促進(jìn)移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展。隨著各種移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)學(xué)習(xí)走上了遠(yuǎn)程教育的歷史舞臺(tái)。利用移動(dòng)技術(shù)，比如說(shuō)像手機(jī)、iPod、Touch、掌上電腦等就可以使學(xué)習(xí)交流突破時(shí)間和空間的障礙，加強(qiáng)了老師與學(xué)生之間教學(xué)交互活動(dòng)，學(xué)生與學(xué)生之間的學(xué)習(xí)交互活動(dòng)，讓學(xué)習(xí)可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行。

第六，更加注重教學(xué)過(guò)程的情感交流。在遠(yuǎn)程教育教學(xué)過(guò)程中，情感交流還是比較少的，教學(xué)的本質(zhì)就是要促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，在遠(yuǎn)程教育平臺(tái)中設(shè)計(jì)人性化的情感交流功能，借助虛擬化的學(xué)習(xí)軟件，游戲化的學(xué)習(xí)軟件，構(gòu)造具有情景性、故事性的教學(xué)環(huán)節(jié)，豐富多彩的交互性界面，強(qiáng)大的交互性支持，體貼的人文關(guān)懷，讓學(xué)習(xí)者在模擬現(xiàn)實(shí)情景中愉快地學(xué)習(xí)。情感交流很重要，我們現(xiàn)在的課件基本上都是把原來(lái)的課程搬到網(wǎng)絡(luò)上、計(jì)算機(jī)上，把它數(shù)字化，學(xué)習(xí)起來(lái)還是很枯燥的。真正游戲化的軟件還是比較少的，如果能夠做成具有很多故事情節(jié)的、交互性很強(qiáng)的、有情感交流的軟件的話，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)讓學(xué)生愉快地學(xué)習(xí)，達(dá)到“勾引”學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)的目的。

第七，遠(yuǎn)程教育利用信息技術(shù)促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展。建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的根本目的是促進(jìn)人的全面發(fā)展，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，像廣播、電視、衛(wèi)星、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)這些技術(shù)已經(jīng)打破了時(shí)間、空間和學(xué)習(xí)對(duì)象的限制，實(shí)現(xiàn)了教育資源的全面共享，實(shí)現(xiàn)了教育的公平，能直接有效地把教育信息傳播到社會(huì)的各個(gè)角落，能夠?qū)崿F(xiàn)面向社會(huì)全體人員的教育，為學(xué)習(xí)型社會(huì)提供更完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，搭建更方便、快捷的教育平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的快速發(fā)展。

楊 青：教育服務(wù)質(zhì)量的保障是信息化建設(shè)的核心問(wèn)題

基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程教育，教育和服務(wù)理念要通過(guò)平臺(tái)的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，教育服務(wù)的質(zhì)量與效率在很大程度上依賴于平臺(tái)本身的研發(fā)水平。目前，幾乎所有教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)支持的改進(jìn)與提高都與系統(tǒng)平臺(tái)的改進(jìn)有關(guān)。

首先，談?wù)勑畔⒒c服務(wù)效率。普通高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，不是一個(gè)教學(xué)部門，而是一個(gè)教學(xué)管理部門，一個(gè)教學(xué)資源的整合部門。如何通過(guò)信息化有效地整合資源是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。如果按照服務(wù)對(duì)象分別組織資源，就存在很大的浪費(fèi)。而如果按照知識(shí)點(diǎn)分類來(lái)整合資源，資源的共享性就得以大大提高，從而提高了資源的利用效率。為做到這一點(diǎn)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)正在采用“磚頭加水泥”的知識(shí)管理策略，搭建按照知識(shí)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理的資源庫(kù)系統(tǒng)。其基本思想是把知識(shí)點(diǎn)作為“磚頭”，根據(jù)對(duì)象和教學(xué)目的整合資源，將其組合在一起。這個(gè)組合的過(guò)程就是用“水泥”將“磚頭”粘合在一起，形成課件的過(guò)程。而“磚頭”可以不斷地被復(fù)用。做這樣一個(gè)系統(tǒng)并不容易，我們已經(jīng)做了幾年了，目前還在研發(fā)中。

信息化為優(yōu)質(zhì)教育資源的共享提供了基礎(chǔ)。從一定意義上講，網(wǎng)絡(luò)教育具有規(guī)模效益。但也有人認(rèn)為，在輔導(dǎo)這樣的服務(wù)支持環(huán)節(jié)上，并不存在規(guī)模效益，隨著學(xué)員的增多，輔導(dǎo)老師也需要同比增長(zhǎng)，需要有一個(gè)師生比的規(guī)定來(lái)控制質(zhì)量。我同意這一觀點(diǎn)。但對(duì)于某一門課程來(lái)講，不管學(xué)員是十萬(wàn)人還是一百萬(wàn)人，學(xué)員能夠提出的問(wèn)題是有限的。一個(gè)有效的專家系統(tǒng)將產(chǎn)生規(guī)模化的輔導(dǎo)效應(yīng)，從而大大改變師生比，提高教師輔導(dǎo)的效率。因此，所謂師生比要建立在一定的信息化水平之上。師生比會(huì)因教學(xué)內(nèi)容而異，因教學(xué)對(duì)象而異，因教學(xué)組織方式而異，因教學(xué)手段而異，因教學(xué)系統(tǒng)的智能化水平而異，不存在一個(gè)固定的師生比。東財(cái)現(xiàn)在正在研發(fā)以知識(shí)分類為基礎(chǔ)的跨學(xué)習(xí)對(duì)象的輔導(dǎo)平臺(tái)，就是基于上述的考慮。

其次，談?wù)勑畔⒒c質(zhì)量。談到教學(xué)質(zhì)量，首先是教學(xué)資源本身的質(zhì)量，然后是教學(xué)服務(wù)與支持的質(zhì)量。

教學(xué)資源本身的質(zhì)量問(wèn)題首先取決于內(nèi)容是否合理，對(duì)于面向成人的網(wǎng)絡(luò)教育來(lái)說(shuō)，重要的是教學(xué)的內(nèi)容要適合成年人職業(yè)發(fā)展的需要。要解決好這個(gè)問(wèn)題，主要環(huán)節(jié)是教學(xué)的策劃。為了做好這件事情，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)和北京師范大學(xué)花了一年多的時(shí)間，做了一個(gè)基于工作流的課程策劃平臺(tái)。在平臺(tái)上內(nèi)置了不同類型課程體系的模板和針對(duì)這些策劃文件的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并提供策劃流程的定制功能，既可以用于精品課的策劃，也可用于普通課程的策劃，實(shí)現(xiàn)了對(duì)課程策劃過(guò)程的科學(xué)管理。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程的支持服務(wù)是衡量教學(xué)質(zhì)量的又一個(gè)重要方面。教學(xué)支持服務(wù)本身又包括教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)和對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的支持。教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)包括不同教學(xué)模式的選擇，協(xié)同學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)與趣味性的設(shè)計(jì)等；對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的支持包括答疑、考核方式的設(shè)計(jì)與組織等。再好的資源如果沒(méi)有好的教學(xué)組織，沒(méi)有好的后臺(tái)支持服務(wù)，都不能完成。最重要的是讓學(xué)員通過(guò)科學(xué)的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)和執(zhí)行得到提升。而在基于互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)中，這一切都需要通過(guò)信息系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)完成。

網(wǎng)絡(luò)教育要求學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)，但不假設(shè)學(xué)生能夠自動(dòng)自主學(xué)習(xí)。所以在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和教學(xué)管理模式的設(shè)計(jì)當(dāng)中，有必要使用“胡蘿卜加大棒”的策略。所謂“大棒”就是迫使學(xué)員上網(wǎng)學(xué)習(xí)，所謂“胡蘿卜”就是通過(guò)趣味性設(shè)計(jì)引導(dǎo)學(xué)員參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。2005年在東財(cái)?shù)馁|(zhì)量方針中，我們就提出了學(xué)習(xí)趣味化的問(wèn)題。當(dāng)前，我們?cè)趯?duì)學(xué)歷平臺(tái)的改造中，正在嘗試植入趣味化的內(nèi)容，目的是調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。教學(xué)支持服務(wù)如何通過(guò)信息化提高質(zhì)量的問(wèn)題，還有許多有待探索的地方，如協(xié)同學(xué)習(xí)問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)支持下的智能導(dǎo)學(xué)與助學(xué)問(wèn)題，專家系統(tǒng)的建設(shè)問(wèn)題等等，趣味化教學(xué)僅僅是其中一個(gè)方面。

除此之外，還有教學(xué)過(guò)程當(dāng)中管理與組織的效率與質(zhì)量等問(wèn)題。我們的目標(biāo)是要把目前的事務(wù)處理型平臺(tái)逐步改造成基于智能代理的協(xié)同平臺(tái)，成為一個(gè)具備人工智能、能夠提供知識(shí)管理和決策支持的系統(tǒng)。移動(dòng)學(xué)習(xí)、普適應(yīng)用都在發(fā)展的規(guī)劃之中。但事情要一步一步來(lái)做，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的無(wú)止境的過(guò)程，不可能一蹴而就。

最后，談?wù)勑畔⒒c業(yè)務(wù)流程重組。信息系統(tǒng)每一次改進(jìn)幾乎都涉及到業(yè)務(wù)流程的改變。任何一個(gè)信息系統(tǒng)，如果能夠得到有效的實(shí)施，都需要業(yè)務(wù)流程再造甚至需要組織體系的改變相配合。國(guó)外搭建一個(gè)ERP信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程再造和培訓(xùn)的費(fèi)用占總費(fèi)用的50%以上。中國(guó)很多企業(yè)花幾百萬(wàn)購(gòu)買ERP系統(tǒng)和硬件，花了以后就沒(méi)事了。信息系統(tǒng)有了，但與其相對(duì)應(yīng)的理念沒(méi)有，組織、業(yè)務(wù)流程和運(yùn)行機(jī)制都不匹配，所以往往以失敗告終。可見(jiàn)，在信息化過(guò)程中業(yè)務(wù)流程重組具有怎樣的重要性。為此，東財(cái)網(wǎng)院建立了業(yè)務(wù)流程重組研究和分析團(tuán)隊(duì)。目前，東財(cái)網(wǎng)絡(luò)教育有一支將近二百人的服務(wù)隊(duì)伍（不包括教師），在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，軟件開(kāi)發(fā)人員約六十多人，占三分之一，而從事業(yè)務(wù)流程再造分析與研究的團(tuán)隊(duì)有二十多人，其中三分之二的人是兼職。他們是來(lái)自于各個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)骨干，占員工總數(shù)十分之一左右。這支團(tuán)隊(duì)同時(shí)又是質(zhì)量保障體系的內(nèi)審團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還是信息化建設(shè)過(guò)程中的需求分析和測(cè)試團(tuán)隊(duì)，另外我們還吸收了學(xué)習(xí)中心一線業(yè)務(wù)熟練的工作人員加入到業(yè)務(wù)流程重組工作中來(lái)。一支高水平專業(yè)化的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，一支專注于業(yè)務(wù)流程梳理和修改的質(zhì)量保障團(tuán)隊(duì)，兩者共同構(gòu)成東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育信息建設(shè)的兩個(gè)輪子，承載著東財(cái)網(wǎng)院信息化建設(shè)和質(zhì)量保障的使命。

趙 敏：應(yīng)對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)與服務(wù)能力的挑戰(zhàn)需要新思路

以《規(guī)劃綱要》為標(biāo)志，中國(guó)的遠(yuǎn)程教育和繼續(xù)教育將發(fā)生本質(zhì)性和根本性的變革。這個(gè)大背景與大趨勢(shì)，會(huì)給我們的技術(shù)及其應(yīng)用帶來(lái)怎樣的挑戰(zhàn)，對(duì)我們的服務(wù)系統(tǒng)提出哪些新的要求，對(duì)我們的平臺(tái)框架與平臺(tái)戰(zhàn)略產(chǎn)生什么影響？

第一個(gè)問(wèn)題，技術(shù)支撐能力。舉一個(gè)無(wú)間斷服務(wù)的例子。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)和美國(guó)鳳凰城大學(xué)都具有強(qiáng)大的技術(shù)支撐服務(wù)能力，實(shí)地考察后的觀感，可以說(shuō)是震撼。比如，鳳凰城大學(xué)在全美有5個(gè)數(shù)據(jù)中心，每個(gè)數(shù)據(jù)中心有3000多臺(tái)服務(wù)器，整個(gè)后臺(tái)供電系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)全部都是獨(dú)立的。假如鳳凰城當(dāng)天斷電，它有一臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)，可以供系統(tǒng)工作兩周，即便全城斷電，供電系統(tǒng)可以使機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)兩周。全美國(guó)的5個(gè)數(shù)據(jù)中心是同步備份的，如某地發(fā)生地震也不會(huì)造成嚴(yán)重后果。這種無(wú)間斷應(yīng)用，我們能否做到？實(shí)際上，我們的銀行、電信系統(tǒng)是可以做到的，但學(xué)習(xí)系統(tǒng)有必要嗎？鳳凰城大學(xué)的回答是，當(dāng)然有必要，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，如果考試數(shù)據(jù)被弄丟了，拿錢是買不到的，這是法律問(wèn)題。我們現(xiàn)在很多服務(wù)器都集中在北京，如果機(jī)房出現(xiàn)問(wèn)題的話，全國(guó)怎么能夠保持不間斷服務(wù)？這是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，從一個(gè)側(cè)面反映著我們服務(wù)能力的現(xiàn)狀。當(dāng)然，強(qiáng)大的服務(wù)能力需要實(shí)力的支撐，需要龐大的投入。

第二個(gè)問(wèn)題，服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。我們的服務(wù)系統(tǒng)在進(jìn)行一體化的建設(shè)，如我們現(xiàn)在服務(wù)50萬(wàn)個(gè)學(xué)生，有300個(gè)服務(wù)坐席，每天電話可以直接打到學(xué)生那里，所有的服務(wù)都進(jìn)行監(jiān)控。假如我們有300萬(wàn)的學(xué)生，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)和整全個(gè)過(guò)程的跟蹤，需要有多少個(gè)坐席？我們的差距還是很大的。鳳凰城大學(xué)有33萬(wàn)學(xué)生，有多少個(gè)服務(wù)坐席？7600個(gè)。老師的服務(wù)全部通過(guò)呼叫中心來(lái)提供，不但有一線坐席，還有二線坐席和三線坐席。在未來(lái)的發(fā)展中，我們需要怎樣的服務(wù)系統(tǒng)，需要怎樣的服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，來(lái)支撐我們的數(shù)百萬(wàn)學(xué)生和數(shù)萬(wàn)教職員工，一站式的教學(xué)支撐服務(wù)怎么實(shí)現(xiàn)？

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郭進(jìn)明：

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)必須立足于學(xué)校、教師和學(xué)生的需求

藍(lán)卓公司是2004年成立的，當(dāng)時(shí)我們意識(shí)到移動(dòng)通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)該跟教育有結(jié)合的商機(jī)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)是可以解決的。藍(lán)卓公司目前的愿景是，希望用5年的時(shí)間成為中國(guó)第一流的移動(dòng)教育信息化服務(wù)的供應(yīng)商。

以下是我在與電大系統(tǒng)合作中的一些體會(huì)：

第一，我們認(rèn)為一個(gè)好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，必須要跟電大的業(yè)務(wù)需求和工作流程緊密結(jié)合，同時(shí)也要跟電大未來(lái)的發(fā)展結(jié)合。舉例來(lái)說(shuō)，最早的時(shí)候，移動(dòng)校園就是一個(gè)發(fā)送、接受通知的短信平臺(tái)。后來(lái)，增加了教務(wù)教學(xué)管理、考試管理、招生管理、作業(yè)管理等各種相關(guān)的功能。比如說(shuō)短信投票，它完全可以使用在教學(xué)評(píng)估上，老師課程講完以后，學(xué)習(xí)只要回復(fù)一個(gè)短信，教學(xué)評(píng)估的結(jié)果立刻就可以出來(lái)，這可以滿足學(xué)校的需求，也是跟各個(gè)電大客戶交流的時(shí)候，我們產(chǎn)生的這種創(chuàng)意。還有招生管理，我們知道目前電大面臨最緊迫的問(wèn)題就是招生的問(wèn)題，如何把招生的業(yè)務(wù)流程利用我們這個(gè)平臺(tái)整合，來(lái)提高學(xué)校的招生效率，擴(kuò)大電大的知名度，保證招生流程，這都是我們?cè)谠O(shè)計(jì)招生模塊的時(shí)候，需要考慮的一些問(wèn)題。

我們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，又開(kāi)發(fā)出一個(gè)社區(qū)教育的平臺(tái)。去年，在上海市教委的招標(biāo)中，我們中標(biāo)了。從此，上海市的社區(qū)教育也開(kāi)始使用藍(lán)卓移動(dòng)校園，作為社區(qū)學(xué)校日常管理的一個(gè)平臺(tái)。

第二，這個(gè)產(chǎn)品必須要和電大教育的發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)。首先，從學(xué)校這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，我們希望這個(gè)平臺(tái)盡量減少學(xué)校在硬件和軟件上面的投入，因?yàn)檫@涉及到學(xué)校增加投資、增加相關(guān)維護(hù)人員和培訓(xùn)人員，如果這個(gè)平臺(tái)的使用增加了學(xué)校的人員和設(shè)備的投入，那么從客戶的角度來(lái)講是不劃算的。所以，在我們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)候采用了服務(wù)的模式，設(shè)備硬件投入、軟件投入以及維護(hù)、培訓(xùn)、升級(jí)統(tǒng)統(tǒng)都由我們來(lái)負(fù)責(zé)，學(xué)校只需要有人來(lái)使用，這是我們站在學(xué)校角度來(lái)講的電大的現(xiàn)狀。其次，要適應(yīng)電大老師使用電腦或者說(shuō)IT操作的水平。比如說(shuō)用友軟件我們都不會(huì)用，可一個(gè)財(cái)務(wù)人員他并不是搞IT的，但是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)以后，他可以很熟練地使用用友軟件，那么這種使用設(shè)計(jì)就是考慮到財(cái)務(wù)人員的水平，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@一方面并不具備什么高深的能力。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候也考慮到這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)目標(biāo)是一個(gè)平臺(tái)多級(jí)使用，換句話說(shuō)，我們?cè)O(shè)計(jì)移動(dòng)校園的時(shí)候，希望全體老師，從最高層的校長(zhǎng)到最底層的輔導(dǎo)教師，都能夠在這個(gè)平臺(tái)上面使用，這是我們的一個(gè)設(shè)計(jì)思想。再次，我們要適應(yīng)學(xué)生手機(jī)的實(shí)際情況，因?yàn)橛行┨冗M(jìn)的功能在學(xué)生的手機(jī)不具備的條件下是沒(méi)有辦法使用的，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候，也是盡量以實(shí)用為主。

第三，我們是一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商，既不賣軟件，也不賣硬件，我們采用軟件即服務(wù)的模式，只要你能上網(wǎng)就可以使用我的軟件。我希望今天的交流，大家能夠暢所欲言，能夠把你們的意見(jiàn)和想法都告訴我們，我們爭(zhēng)取能夠綜合大家的意見(jiàn)，能夠更進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品。我們藍(lán)卓今后的目標(biāo)是，更進(jìn)一步了解電大、服務(wù)電大，與電大共同發(fā)展。（摘自郭進(jìn)明在第六次中國(guó)遠(yuǎn)程教育專家論壇上的致辭）

第三個(gè)問(wèn)題，平臺(tái)的架構(gòu)與布局戰(zhàn)略。計(jì)算機(jī)構(gòu)架底層服務(wù)如何真正在一個(gè)大系統(tǒng)當(dāng)中發(fā)揮作用，底層技術(shù)怎樣才能公開(kāi)共享，讓大家能夠把這個(gè)東西用起來(lái)，而不是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)形成信息孤島。這在未來(lái)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，都需要戰(zhàn)略性的構(gòu)架和布局。我們也在總體框架設(shè)計(jì)中嘗試運(yùn)用新的理念和技術(shù)，如SOA架構(gòu)，即將不同的服務(wù)與功能單元通過(guò)良好的接口聯(lián)系起來(lái)，接口獨(dú)立于硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和編程語(yǔ)言等，使系統(tǒng)中的服務(wù)可通過(guò)統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互。就像我們?nèi)粘Ｊ褂玫淖詠?lái)水管線系統(tǒng)一樣，底層總線已經(jīng)構(gòu)建好，可以在上面開(kāi)發(fā)，相當(dāng)于插接水管、水龍頭，可以很方便地安裝使用，只要接口是標(biāo)準(zhǔn)的，不同的水管和水龍頭，都可以安裝使用。這樣的架構(gòu)無(wú)疑有助于解決信息孤島的問(wèn)題。整體的底層構(gòu)架建設(shè)完成，人們可以在其上開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用，這就大大降低了應(yīng)用門檻，再加之一些專業(yè)化的服務(wù)公司來(lái)服務(wù)，做到Sass——軟件即服務(wù)，用服務(wù)的方式做好技術(shù)的支撐。這樣的平臺(tái)是符合發(fā)展趨勢(shì)的。

整體結(jié)構(gòu)一體化，需要解決三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。一是接口的標(biāo)準(zhǔn)；二是互聯(lián)互通，目前要么是相互割據(jù)，要么是互聯(lián)互通人為的不順暢；三是內(nèi)容，不同的用戶界面如電腦、電視和移動(dòng)設(shè)備，這涉及與用戶界面相聯(lián)系的客戶感知問(wèn)題。

從發(fā)展趨勢(shì)看，基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用，一定會(huì)帶來(lái)全新的學(xué)習(xí)感受和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。以往一些技術(shù)上的約束，如帶寬、存儲(chǔ)等，現(xiàn)在已經(jīng)不成其為障礙，也就不再是學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)環(huán)境的制約因素。信息技術(shù)應(yīng)用的新發(fā)展，如國(guó)外從呼叫中心到客戶接觸界面的發(fā)展演變等，都會(huì)對(duì)教學(xué)過(guò)程帶來(lái)深層次的影響。所以，在未來(lái)技術(shù)發(fā)展的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)會(huì)有新的定義和定位，創(chuàng)新性的研究與探索可能必須圍繞新技術(shù)的應(yīng)用和新技術(shù)給學(xué)習(xí)者帶來(lái)的新體驗(yàn)，甚至是在學(xué)習(xí)的理念、學(xué)習(xí)的概念上帶來(lái)的新的突破。

課程也將發(fā)生根本性的變化。為什么我們現(xiàn)在的很多課程學(xué)生并不喜愛(ài)，包括很多精品課程？我們能否改變精品課程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)方式？什么樣的課程是有效的，即學(xué)生能夠?qū)W到東西？什么樣的可能是不被學(xué)生反感的？學(xué)歷教育的課程能不能拆分成知識(shí)點(diǎn)，做成10分鐘、5分鐘的課程？我們的課程有沒(méi)有可能變成“海鮮”課程——現(xiàn)在賣計(jì)算機(jī)就像賣海鮮，過(guò)時(shí)了賣不出去就只能折價(jià)或扔進(jìn)垃圾箱，而我們的課程三年不更新還能照樣賣，這樣的課程還能適應(yīng)需求嗎？我們的課程怎樣在學(xué)習(xí)過(guò)程中真正體現(xiàn)互動(dòng)，體現(xiàn)老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)，體現(xiàn)跟蹤與評(píng)價(jià)的過(guò)程？所有這些，技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)提升所帶來(lái)新的思路和理念，一定會(huì)給我們的教學(xué)和課程帶來(lái)新突破和新發(fā)展。

廣播電視大學(xué)構(gòu)建了全球最大的大學(xué)系統(tǒng)，面臨發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)當(dāng)在技術(shù)應(yīng)用方面跟上世界潮流，在應(yīng)用信息技術(shù)提升支持服務(wù)水平方面，希望能在這么大的一塊試驗(yàn)田里，種出新鮮的東西來(lái)，在服務(wù)方面能夠真正滿足學(xué)生的需求，對(duì)學(xué)生具有強(qiáng)大的吸引力。

施志毅：公共支持服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵深化和功能拓展

數(shù)字化學(xué)習(xí)是信息技術(shù)對(duì)教育產(chǎn)生的一次最為深刻、最有意義的變革。最近10年來(lái)，通過(guò)電大的開(kāi)放教育試點(diǎn)和高校的網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)，數(shù)字化學(xué)習(xí)這種模式已經(jīng)逐漸成為我國(guó)遠(yuǎn)程教育的主流模式，實(shí)現(xiàn)了向現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的歷史性跨越。這種變化對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)產(chǎn)生了深刻影響，一方面，由于數(shù)字化學(xué)習(xí)的產(chǎn)生和應(yīng)用創(chuàng)新，引起了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)本身的手段、內(nèi)容、方式的變革，開(kāi)創(chuàng)了數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的新階段。 另一方面，數(shù)字化學(xué)習(xí)引起了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組織形態(tài)及其體制、機(jī)制的變革和創(chuàng)新，促進(jìn)了公共支持服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。

對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了新的要求。一是要以新的教學(xué)論為指導(dǎo)，克服以教師講授和學(xué)習(xí)者的接受學(xué)習(xí)為特征的傳統(tǒng)教學(xué)論的影響，要針對(duì)自主自理的學(xué)習(xí)新模式來(lái)設(shè)計(jì)安排服務(wù)活動(dòng)。二是應(yīng)為學(xué)習(xí)者提供良好的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助他們形成能夠在虛擬空間自主化、個(gè)性化學(xué)習(xí)的信息素養(yǎng)和技能。三是教師所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)必須更加靈活、多樣、適應(yīng)、開(kāi)放以及更加容易獲得，從某種意義上講，和傳統(tǒng)的教師輔導(dǎo)不一樣，它應(yīng)該是隨機(jī)的、系統(tǒng)的、分布式的。四是需要發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建立數(shù)字化的學(xué)習(xí)和管理服務(wù)平臺(tái)，為虛擬空間的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供有力的技術(shù)支撐。

公共支持服務(wù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵深化和功能拓展：

第一，它突破了辦學(xué)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系自建自用的建設(shè)模式，創(chuàng)建了為辦學(xué)機(jī)構(gòu)和資源提供方提供“共用”服務(wù)的公共服務(wù)體系，推動(dòng)了數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源的共享。數(shù)字化學(xué)習(xí)對(duì)高校傳統(tǒng)的成人函授教育模式產(chǎn)生了革命性的沖擊，因此，從上世紀(jì)末以來(lái)，出現(xiàn)了68所高校網(wǎng)絡(luò)教育的試點(diǎn)。《規(guī)劃綱要》要求加快教育信息化進(jìn)程，函授教育向網(wǎng)絡(luò)教育轉(zhuǎn)型是大趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)主體的多元化趨勢(shì)會(huì)一步一步地向前發(fā)展。我們過(guò)去所用的自建、自用的建設(shè)模式就面臨著兩個(gè)問(wèn)題，一是那么多學(xué)校都去自建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，必然造成巨大的重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，而且影響辦學(xué)者集中精力去抓資源建設(shè)和教學(xué)過(guò)程。二是數(shù)字化學(xué)習(xí)的支持服務(wù)體系建設(shè)要求比較高，技術(shù)含量、投入都比較大，很多辦學(xué)機(jī)構(gòu)和資源提供方，很難自行建設(shè)數(shù)字化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，這樣就成為制約它發(fā)展的瓶頸。公共服務(wù)體系的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源的共享，為解決這些問(wèn)題提供了有效途徑，它可能對(duì)我國(guó)遠(yuǎn)程教育未來(lái)發(fā)展的格局和趨勢(shì)產(chǎn)生深刻的影響。

第二，公共支持服務(wù)從學(xué)校概念下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)拓展到社會(huì)化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、開(kāi)放式的全民終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)提供了基礎(chǔ)。隨著我國(guó)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)的提出，國(guó)家信息化建設(shè)的快速發(fā)展，數(shù)字化學(xué)習(xí)開(kāi)始成為全民終身學(xué)習(xí)的重要學(xué)習(xí)模式。為了適應(yīng)全民終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的需要，中央電大公共服務(wù)體系從2006年以來(lái)，陸續(xù)進(jìn)行了“數(shù)字化學(xué)習(xí)港與終身學(xué)習(xí)社會(huì)建設(shè)與示范”、“數(shù)字化學(xué)習(xí)示范中心建設(shè)”、“數(shù)字教育公共服務(wù)示范工程”等國(guó)家項(xiàng)目和課題的實(shí)踐與研究。將學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)象從高等教育的求學(xué)者拓展到各類社會(huì)人群，服務(wù)地域延伸到廣大城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)。公共服務(wù)體系依托地方政府、行業(yè)、企業(yè)的主導(dǎo)作用，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)建立數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，為城鄉(xiāng)居民和企業(yè)職工提供數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，推動(dòng)了基層學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和地方的學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。研究結(jié)論表明，公共支持服務(wù)深化內(nèi)涵，拓展社會(huì)化服務(wù)功能，為構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、開(kāi)放式的全民終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)提供了基礎(chǔ)。有利于搭建深入基層社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)、行業(yè)的全民學(xué)習(xí)平臺(tái)，吸納與整合社會(huì)各類優(yōu)質(zhì)教育資源，形成各級(jí)各類教育“縱向銜接、橫向溝通”終身學(xué)習(xí)的“立交橋”，為全民終身學(xué)習(xí)提供多次選擇機(jī)會(huì),提供開(kāi)放性、普適性、低成本的學(xué)習(xí)資源與服務(wù)，促進(jìn)教育公平，滿足各類社會(huì)成員多樣化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)和發(fā)展需要。

第三， 公共支持服務(wù)采用第三方服務(wù)的方式，根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理念，創(chuàng)新了數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的體制與機(jī)制。公共支持服務(wù)充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，實(shí)現(xiàn)了辦學(xué)功能和服務(wù)功能的專業(yè)分工。公共服務(wù)體系為上游的各類辦學(xué)機(jī)構(gòu)和資源提供方，下游的教育需求方（包括政府、企業(yè)、行業(yè)及其各類學(xué)習(xí)者），提供第三方服務(wù)，成為遠(yuǎn)程教育產(chǎn)業(yè)鏈上的中間環(huán)節(jié)。它根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理念，引入了企業(yè)管理體制和市場(chǎng)機(jī)制。這種體制和機(jī)制的創(chuàng)新，符合國(guó)家發(fā)展現(xiàn)代教育服務(wù)業(yè)的要求，有利于激發(fā)教育服務(wù)的活力，增加教育服務(wù)的供給，提高數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率，也有利于和國(guó)際上的教育服務(wù)貿(mào)易接軌，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)前，公共支持服務(wù)面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)是要為提高數(shù)字化學(xué)習(xí)質(zhì)量提供更好的服務(wù)保障。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確提出“優(yōu)先發(fā)展，改革創(chuàng)新，促進(jìn)公平，提高質(zhì)量”的工作方針，要求“創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，開(kāi)展高水平、高質(zhì)量的遠(yuǎn)程學(xué)歷教育”。提高質(zhì)量是教育改革和發(fā)展的核心任務(wù)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展必須將保證教育質(zhì)量放在最重要、最優(yōu)先的位置。為此，公共服務(wù)體系一是要為各類學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)良好的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境，包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。廣大的農(nóng)村和很多社區(qū)的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)是難點(diǎn)，要依托地方政府的主導(dǎo)作用，整合農(nóng)村信息化和社區(qū)信息化的成果以及各類社會(huì)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)共享。二是要促進(jìn)學(xué)習(xí)者提高學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)水平。以人為本，擔(dān)當(dāng)起服務(wù)者的責(zé)任，引導(dǎo)和幫助一些學(xué)習(xí)者克服急功近利和浮躁情緒，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。三是要提高學(xué)習(xí)者的數(shù)字化學(xué)習(xí)技能水平。對(duì)學(xué)習(xí)者的技能培訓(xùn)不能淺嘗輒止，特別是要幫助學(xué)習(xí)者掌握和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源溝通的橋梁和工具，按照學(xué)習(xí)規(guī)律把這些工具的技術(shù)功能轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)功能。四是要發(fā)揮組織網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)平臺(tái)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)辦學(xué)和服務(wù)的分工原則，在兼職輔導(dǎo)教師的招聘，教師在線培訓(xùn)的組織管理，教師在線咨詢輔導(dǎo)活動(dòng)的管理和業(yè)績(jī)考核等方面提供支持，為辦學(xué)單位加強(qiáng)網(wǎng)上輔導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)提供支持。五是要提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)的功能和技術(shù)支持服務(wù)的水平。支持海量學(xué)習(xí)者訪問(wèn)和多平臺(tái)之間的無(wú)縫連接和互操作；支持對(duì)各類學(xué)習(xí)中心的溝通和一站式服務(wù)；支持對(duì)學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育資源的整合、管理與評(píng)價(jià)；支持學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)成果的認(rèn)證、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換以及學(xué)分銀行服務(wù)的運(yùn)行；支持政府對(duì)資源提供方和服務(wù)提供方的質(zhì)量監(jiān)管等等。同時(shí)，促進(jìn)3G等新技術(shù)的應(yīng)用與示范，增強(qiáng)對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的服務(wù)能力，發(fā)揮虛擬實(shí)驗(yàn)和虛擬現(xiàn)實(shí)在提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量方面的作用。

孫福萬(wàn)：新一代信息技術(shù)的本質(zhì)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)改革

新一代信息技術(shù)的本質(zhì)究竟是什么？它為什么具有如此大的威力？我們的學(xué)習(xí)支持服務(wù)究竟應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

我個(gè)人認(rèn)為，新一代信息技術(shù)就其本質(zhì)而言乃是一種絕對(duì)“草根性”的技術(shù)，和以往任何信息技術(shù)相比，它都更加貼近我們的生活之根、生命之根和人性之根，這可能是它之所以具有如此巨大威力的原因所在。如人有觀看的需要、交流的需要、閱讀的需要、體驗(yàn)的需要和操縱物體的需要等等，而通過(guò)新一代信息技術(shù)，這些需求都得到了徹底的改觀，從而使我們的人性得到了大幅度的拓展，我們的社會(huì)生活發(fā)生了徹底的變化，進(jìn)而必然深刻地影響著我們的學(xué)習(xí)生活和教育生活。

讓我們首先看看新一代信息技術(shù)對(duì)人的感官的全面拓展。在這方面，可以說(shuō)新的技術(shù)將人的眼、耳、鼻、舌、身等感官大大地延伸和拓展了，比如我們身邊的隨身聽(tīng)、PSP、電紙書(shū)、掌上電腦、游戲機(jī)等等，這些新的視聽(tīng)技術(shù)和3D技術(shù)的發(fā)展，特別是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，包括具有傳感功能的頭盔、眼鏡和“緊身服”等等，使得人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等感官能力大大加強(qiáng)。

我們?cè)賮?lái)看看新一代信息技術(shù)和外部物質(zhì)世界的關(guān)系。如果說(shuō)上述信息技術(shù)對(duì)人的感官能力的拓展還處于靜態(tài)維度的話，那么，以物聯(lián)網(wǎng)為主要標(biāo)志的信息技術(shù)則將人的感官能力的提升置于了動(dòng)態(tài)的維度。我們知道，“物聯(lián)網(wǎng)”被世界公認(rèn)為是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)之后的世界信息產(chǎn)業(yè)第三次浪潮，由物聯(lián)網(wǎng)所實(shí)現(xiàn)的遙控傳感技術(shù)，再加上機(jī)器人技術(shù)，有可能使人們的生活方式發(fā)生徹底改變，由此我們也許就有了對(duì)外部物質(zhì)世界進(jìn)行遙控管理的可能性。而作為理想的狀態(tài)，在物聯(lián)網(wǎng)的覆蓋下，甚至“允許任何人、任何物，在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)，通過(guò)任何的網(wǎng)絡(luò)獲取任何的服務(wù)”。雖然這種情況還不是現(xiàn)實(shí)，但由此所昭示的，卻是人類對(duì)物質(zhì)世界進(jìn)行全面宰制的一個(gè)顯著信號(hào)。

新一代信息技術(shù)促進(jìn)了全新的人際關(guān)系的形成。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，人際交往可能會(huì)向更深層次發(fā)展。正是在這個(gè)意義上，我覺(jué)得新的信息技術(shù)對(duì)人際關(guān)系的影響，對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展的影響，非常值得研究?？梢灶A(yù)見(jiàn)這種新型人際關(guān)系將會(huì)更密切，更多樣，更豐富，也必然會(huì)帶來(lái)更多的人際困擾和更深層的人際沖突。

與此相對(duì)應(yīng)，具體到遠(yuǎn)程開(kāi)放教育領(lǐng)域，我們的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是不是也要實(shí)現(xiàn)本質(zhì)上的改變呢？以下談幾點(diǎn)感想：

第一，注意支持基于各種感官的學(xué)習(xí)。所謂學(xué)習(xí)，從某種意義上說(shuō)，就是我們的感官充分敞開(kāi)并吸納各種有益信息的過(guò)程。因此，在各類教育中如何進(jìn)一步運(yùn)用新的信息技術(shù)，或作為學(xué)習(xí)工具或作為學(xué)習(xí)平臺(tái)，滿足學(xué)習(xí)者的感官饑渴，讓學(xué)習(xí)者的感官充分開(kāi)放，就應(yīng)該是學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的題中應(yīng)有之義。特別是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育，向來(lái)以應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)為己任，更是責(zé)無(wú)旁貸，完全可以通過(guò)豐富的視聽(tīng)媒體和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提高體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的效果。但實(shí)際情況是，像PSP、電紙書(shū)、3D技術(shù)等等在企業(yè)界或游戲業(yè)中應(yīng)用比較廣泛，在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中卻應(yīng)用較少。其實(shí)我們完全應(yīng)該像企業(yè)界學(xué)習(xí)，加大針對(duì)每種感官、每種感覺(jué)的類似“視覺(jué)設(shè)計(jì)”、“聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)”、“觸覺(jué)設(shè)計(jì)”等的研究和開(kāi)發(fā)，并嘗試將此運(yùn)用于我們的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)和泛在學(xué)習(xí)之中。

第二，注意支持基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的學(xué)習(xí)。正如有的專家指出的，物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人類生活的影響將是決定性的，也必將波及教育領(lǐng)域。據(jù)我所知，今年以來(lái)江蘇省無(wú)錫市已經(jīng)開(kāi)始嘗試將傳感物聯(lián)技術(shù)應(yīng)用于基礎(chǔ)教育，提出了“感知課堂工程”的概念并進(jìn)行了一定的教學(xué)實(shí)踐。國(guó)外也有類似的實(shí)驗(yàn)。但我國(guó)成人教育，包括遠(yuǎn)程開(kāi)放教育領(lǐng)域似乎在這方面反而反應(yīng)遲鈍。其實(shí)，我們完全可以在某些工科專業(yè)和管理專業(yè)中，嘗試將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用于實(shí)踐教學(xué)?？紤]到成年人的動(dòng)手能力比較強(qiáng)，又有職業(yè)需求，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于遠(yuǎn)程教學(xué)將大有作為。

第三，注意支持基于人際交互的學(xué)習(xí)。從理論上講，遠(yuǎn)程教育很重視基于人際交互的學(xué)習(xí)，這方面的研究也有很多，但無(wú)論是師生交互還是生生交互，現(xiàn)實(shí)水平還比較低。原因是多方面的，就技術(shù)本身而言，主要是我們的教學(xué)平臺(tái)在支持交互學(xué)習(xí)的策略方面，對(duì)新的信息技術(shù)的吸納方面還有很多顧慮（如twitter等微博的應(yīng)用還有很多限制），此外教育工作者自身的觀念也有待更新，教學(xué)管理體制也有很多不適應(yīng)的地方。我們應(yīng)該注意整合各種新型的交互技術(shù)，打造新型的交互學(xué)習(xí)平臺(tái)，因?yàn)榱己玫娜穗H交互畢竟是提高學(xué)習(xí)效果的最重要的基礎(chǔ)和前提，這是被以往的教育實(shí)踐所證明了的，也必將被未來(lái)的教育實(shí)踐所證明。

胡吉成：學(xué)習(xí)支持服務(wù)的三大脫節(jié)及其應(yīng)對(duì)策略

第一個(gè)脫節(jié)是信息開(kāi)發(fā)與教學(xué)實(shí)際運(yùn)用的脫節(jié)。一方面，平臺(tái)的技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展脫節(jié)。在開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的這10年間，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展極為迅猛，可是在我們的平臺(tái)上什么都做不了，完全是封閉的，打開(kāi)每篇文章，完全是一個(gè)個(gè)信息孤島，缺乏鏈接，更沒(méi)有自動(dòng)搜索、推送等。另一方面，技術(shù)研發(fā)和教學(xué)需求脫節(jié)。平臺(tái)技術(shù)人員，無(wú)論是技術(shù)研究與設(shè)計(jì)，只管自己悶著頭研究，跟教學(xué)一點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系，不征求教師的意見(jiàn)，不問(wèn)教師的需求和感受，也很少與教師進(jìn)行溝通，完全是自說(shuō)自話。此外還有教學(xué)平臺(tái)與開(kāi)放的時(shí)代脫節(jié)。具體來(lái)說(shuō)，第一，平臺(tái)對(duì)教師是封閉的，中央電大教師在電大平臺(tái)上無(wú)所作為，沒(méi)有修改的權(quán)利，無(wú)法體現(xiàn)個(gè)性化。這種封閉與束縛，讓教師怎么創(chuàng)新、怎么發(fā)展？第二，平臺(tái)對(duì)學(xué)生是封閉的。自主學(xué)習(xí)提了10年，可學(xué)生們?cè)诰W(wǎng)上常常是“被學(xué)習(xí)”，只能被動(dòng)接受。學(xué)生想在網(wǎng)上按照自己的興趣建一些東西，比如欄目、文件夾，把別的專業(yè)的課程中感興趣的東西拿到這個(gè)平臺(tái)上建立一個(gè)自己的學(xué)習(xí)家園，不行，建不了。這個(gè)平臺(tái)對(duì)學(xué)生還有什么吸引力呢？學(xué)生在平臺(tái)上只是過(guò)客，不是主人。第三，三級(jí)平臺(tái)互相封閉。由于三級(jí)平臺(tái)實(shí)際上并沒(méi)有打通，學(xué)生就在三級(jí)平臺(tái)上上竄下跳，疲于奔命。我們有一個(gè)很響亮的口號(hào)叫做“天網(wǎng)地網(wǎng)結(jié)合，三級(jí)平臺(tái)互動(dòng)”，可這三級(jí)平臺(tái)明明是互相封鎖的，它怎么去互動(dòng)？第四，平臺(tái)自身結(jié)構(gòu)是封閉的。主要表現(xiàn)在平臺(tái)的設(shè)計(jì)模塊固化，結(jié)構(gòu)固化，色彩固化，風(fēng)格固化，缺少變化，千課一面，沒(méi)有專業(yè)區(qū)分，沒(méi)有課程特點(diǎn)，沒(méi)有個(gè)人意志體現(xiàn)，不生動(dòng)，不活潑，不自由，缺少靈性。這種封閉性，太不符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)了。

第二個(gè)脫節(jié)是教師的教學(xué)行為與學(xué)生的學(xué)習(xí)行為有很多脫節(jié)之處。一方面，教師的教學(xué)觀念與時(shí)代脫節(jié)。有些教師對(duì)什么是網(wǎng)上教學(xué)可能還存在誤區(qū)，一個(gè)最重要的誤區(qū)就是錯(cuò)誤地認(rèn)為把資源搬到網(wǎng)上就是網(wǎng)上教學(xué)，他們只重資源建設(shè)，重視有形的東西的建設(shè)，不重視多方面的支持服務(wù)。另一方面，教師對(duì)于信息技術(shù)的接受和運(yùn)用落后。網(wǎng)上教學(xué)很多細(xì)節(jié)問(wèn)題特別需要信息技術(shù)的運(yùn)用，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育客觀上要求教師必須懂技術(shù)，必須會(huì)使用技術(shù)進(jìn)行支持服務(wù)。此外，還有教師的教學(xué)手段與學(xué)生的多樣化需求脫節(jié)。我們現(xiàn)在絕大部分的學(xué)生，是和電腦與網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)代的人，這就對(duì)老師提出了新的要求和挑戰(zhàn)。我們老提學(xué)生的個(gè)性化要求和多元化需求，我現(xiàn)在要造一個(gè)新名詞，我覺(jué)得學(xué)生對(duì)我們不僅是多元化需求，而往往是“高元化需求”，要求你能用新的技術(shù)手段同他們進(jìn)行交流。

第三個(gè)脫節(jié)是支持服務(wù)與學(xué)生學(xué)習(xí)需求的脫節(jié)。首先，我們的支持服務(wù)理念還比較落后，沒(méi)有體現(xiàn)出一定的先導(dǎo)性。其次，支持服務(wù)的模式固化。再次，我們的支持服務(wù)缺乏及時(shí)性。無(wú)論是課程資源，還是師生互動(dòng)，我覺(jué)得都沒(méi)有做到。最后，我們的支持服務(wù)缺乏針對(duì)性?，F(xiàn)在我們老在喊個(gè)性化教學(xué)，個(gè)性化教學(xué)很理想，但是實(shí)際上我們沒(méi)有做到。我認(rèn)為以學(xué)生為學(xué)習(xí)中心是一個(gè)籠統(tǒng)的口號(hào)，這個(gè)口號(hào)真正的更加確切的表述應(yīng)該是以學(xué)生個(gè)體為學(xué)習(xí)中心，這才符合學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。

解決支持服務(wù)所面臨的問(wèn)題，我認(rèn)為可以采取的應(yīng)對(duì)策略是：

第一，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)。這是我通過(guò)10年的網(wǎng)上教學(xué)實(shí)踐體會(huì)到的。無(wú)論建資源，還是做支持服務(wù)，做管理，還是搞技術(shù)開(kāi)發(fā)，都要有觀念的轉(zhuǎn)變問(wèn)題，觀念決定了態(tài)度，態(tài)度決定了行動(dòng)。提高了認(rèn)識(shí)，技術(shù)不行，可以想方設(shè)法來(lái)學(xué)，技術(shù)不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是態(tài)度，技術(shù)只是基礎(chǔ)。

第二，注重研發(fā)，改造平臺(tái)。改造平臺(tái)，我心目中有很多“理想”，比如說(shuō)嵌入即時(shí)通訊軟件，引入社會(huì)性應(yīng)用軟件，開(kāi)發(fā)各種模板軟件，等等。我希望技術(shù)人員能夠簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)上開(kāi)發(fā)各種類型的模板讓老師下載使用，并不斷出新，不但吸引學(xué)生，而且也吸引老師上網(wǎng)采擷有用的東西?，F(xiàn)在有一種把網(wǎng)絡(luò)課程神秘化的趨勢(shì)。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)課程就是老師通過(guò)簡(jiǎn)單的技術(shù)就能夠掌握、能夠做出來(lái)，做到讓學(xué)生基本夠用。大部分的網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)該是這樣的。我希望開(kāi)發(fā)一些網(wǎng)絡(luò)模板，能夠解決基本的問(wèn)題。

第三，重視溝通，強(qiáng)化互動(dòng)。大學(xué)的本質(zhì)是溝通與互動(dòng)，互動(dòng)可以說(shuō)是遠(yuǎn)程教育的根本，到現(xiàn)在為止仍然是沒(méi)有解決的瓶頸問(wèn)題。有專家做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)存在很多問(wèn)題，60%的問(wèn)題都可以通過(guò)互動(dòng)來(lái)解決，比如說(shuō)學(xué)習(xí)氛圍不濃，與教師缺乏溝通，教學(xué)效果不好，管理方式不完善，制度不合理，等等。我們不能把師生互動(dòng)當(dāng)做累贅，當(dāng)做負(fù)擔(dān)，或者當(dāng)做沒(méi)有必要的東西。很多時(shí)候，老師只要有一點(diǎn)點(diǎn)設(shè)計(jì)，就能給網(wǎng)上教學(xué)尤其是師生互動(dòng)帶來(lái)意想不到的變化?？傊?，師生互動(dòng)同樣需要適當(dāng)掌握技術(shù)手段。

此外，要大膽實(shí)驗(yàn)，尋求突破。我覺(jué)得大膽實(shí)驗(yàn)是非常重要的，支持服務(wù)，不只是理論研究，不能是紙上談兵，需要異想天開(kāi)，更需要行動(dòng)。

陳 信：學(xué)習(xí)支持服務(wù)信息化體系建設(shè)與運(yùn)用的思考

上海電大在充分運(yùn)用通訊技術(shù)的基礎(chǔ)上，建構(gòu)了基于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、一個(gè)網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)、多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。立足系統(tǒng)論的視角，經(jīng)過(guò)多年的努力，建設(shè)了由網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、資源、應(yīng)用和服務(wù)五大核心要素構(gòu)成的獨(dú)立完整的信息化體系。

第一個(gè)核心要素是網(wǎng)絡(luò)。我們充分關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性、穩(wěn)定性、安全性和可靠性，進(jìn)行了兩次核心網(wǎng)絡(luò)改造。在改造的過(guò)程中，對(duì)桌面監(jiān)控軟件、服務(wù)器監(jiān)控軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻、高性能郵件服務(wù)軟件等工具進(jìn)行部署，同時(shí)完成了網(wǎng)絡(luò)管理制度的建設(shè)。

第二個(gè)核心要素是平臺(tái)。在多年的平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)急需要解決的問(wèn)題就是“信息孤島”問(wèn)題。我們進(jìn)行了信息化體系架構(gòu)的整體設(shè)計(jì)、頂層設(shè)計(jì)，形成了一個(gè)比較新穎且符合要求的體系架構(gòu)。建立了一個(gè)統(tǒng)一的門戶平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的身份認(rèn)證，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫(kù)，建立網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)的保障體系。我們?cè)凇靶畔⒐聧u”的處理方面取得了初步成效。

第三個(gè)核心要素是資源。如何為學(xué)生的“泛在學(xué)習(xí)”提供資源上的支持服務(wù)？如何建立資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)體系？我們感覺(jué)到不是資源越多越好，也不是媒體表現(xiàn)的形式越多越好，主要還是在于資源的針對(duì)性和有效性，這兩個(gè)特性能夠滿足的話才是最重要的，所以我們感覺(jué)到內(nèi)容決定了形式，同時(shí)資源建設(shè)一定要有標(biāo)準(zhǔn)。

第四個(gè)核心要素是應(yīng)用。我們提出以“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，滾動(dòng)發(fā)展，重點(diǎn)突破”作為應(yīng)用建設(shè)的重要原則。教學(xué)上、管理上都有很多應(yīng)用，為學(xué)生提供強(qiáng)有力的支持和服務(wù)，包括網(wǎng)上課堂（總校版）、網(wǎng)上課堂（分校版）、教研活動(dòng)平臺(tái)、畢業(yè)論文指導(dǎo)交流系統(tǒng)、續(xù)修生管理等。值得一提的是我們的在線實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)，學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以控制上海電視大學(xué)實(shí)驗(yàn)室中設(shè)備的物理動(dòng)作。

第五個(gè)核心要素是服務(wù)。上海電大的辦學(xué)宗旨是“兩個(gè)一切”：為了一切學(xué)習(xí)者，一切為了學(xué)習(xí)者。我們倡導(dǎo)全過(guò)程、全方位、全員的服務(wù)?，F(xiàn)在，“一站式”學(xué)習(xí)支持服務(wù)已在整個(gè)上海電大系統(tǒng)進(jìn)行了推廣。2006年我們成立了教育信息技術(shù)中心，2008年成立了遠(yuǎn)程接待中心，2009年我們開(kāi)通了學(xué)生之家的網(wǎng)站。

這個(gè)體系，是在2005年總結(jié)性評(píng)估中逐步形成并完善的，也就是剛才所講的全過(guò)程、全方位和全體員工參與，包括資源怎樣來(lái)支持，平臺(tái)怎樣來(lái)支撐，制度怎樣來(lái)保障，此外還有文化環(huán)境。在理念和質(zhì)量方面注重它的高效性，在形式和內(nèi)容方面注意它的整體性，在設(shè)計(jì)和運(yùn)行方面注重它的統(tǒng)一性。

我們認(rèn)為，僅僅依靠上述五大要素還不夠，而應(yīng)當(dāng)形成長(zhǎng)效機(jī)制，使支持服務(wù)體系得到根本保障。

第一是體制和組織保障。實(shí)行問(wèn)責(zé)制，建立三個(gè)基本架構(gòu)。學(xué)校層面有一個(gè)信息化建設(shè)委員會(huì)，下設(shè)信息辦。電大教育信息技術(shù)中心專門服務(wù)于平臺(tái)之上的應(yīng)用。IT公司提供電大桌面下的服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和維護(hù)。各個(gè)部門的信息化工作，由信息辦進(jìn)行統(tǒng)籌。

第二是加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。人才隊(duì)伍的建設(shè)是核心，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)是瞬息萬(wàn)變的，你不學(xué)習(xí)就跟不上，我們感覺(jué)到這個(gè)壓力也很大，除了自己培養(yǎng)以外，還需要引進(jìn)一些核心的技術(shù)人員。

第三是運(yùn)行機(jī)制和管理制度。我們感覺(jué)到信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和運(yùn)用規(guī)范以及新技術(shù)的跟進(jìn)，都需要有推動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，要加強(qiáng)科研管理，促進(jìn)創(chuàng)新。

五大核心要素加上三大保障，才能夠使學(xué)校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)取得一定的成效。我們?cè)贗CT應(yīng)用當(dāng)中取得了以下主要成果：第一項(xiàng)主要成果，是2009年榮獲了第六屆高等教育國(guó)家級(jí)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，是上海高校獲得的四個(gè)一等獎(jiǎng)（上海交大、復(fù)旦、同濟(jì)和上海電大）之一。我們申報(bào)的題目是《開(kāi)放遠(yuǎn)程教育在上海學(xué)習(xí)型城市建設(shè)中的創(chuàng)新和發(fā)展》，在這個(gè)報(bào)告中，我們總結(jié)了“大學(xué)+系統(tǒng)+平臺(tái)”的辦學(xué)模式，大學(xué)就是以上海電大為基礎(chǔ)建設(shè)的這樣一所新型大學(xué)，系統(tǒng)就是“1+3”級(jí)架構(gòu)終身教育服務(wù)體系的主干，平臺(tái)提供實(shí)名的各項(xiàng)支持服務(wù)。我們還總結(jié)了四種立交的運(yùn)作機(jī)制：一個(gè)是課程立交，一個(gè)是資源立交，一個(gè)是學(xué)分立交，還有一個(gè)是證書(shū)立交。第二項(xiàng)主要成果是2008年我們獲得了聯(lián)合國(guó)教科文組織哈馬德國(guó)王獎(jiǎng)，我們的主題是“變數(shù)字鴻溝為數(shù)字機(jī)遇”，上海電大市民數(shù)字化終身學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建設(shè)，得到了高度的贊賞。第三項(xiàng)主要成果，是去年ICT的團(tuán)體卓越獎(jiǎng)。第四項(xiàng)成果，是聯(lián)合國(guó)教科文組織邀請(qǐng)我們撰寫(xiě)了長(zhǎng)達(dá)35頁(yè)的ICT應(yīng)用論文，作為一個(gè)案例在多次國(guó)際論壇上做主題發(fā)言。

劉志鵬：藍(lán)卓移動(dòng)校園在廣播電視大學(xué)系統(tǒng)的應(yīng)用

上海藍(lán)卓教育信息科技有限公司創(chuàng)建于2004年，是中國(guó)最早涉足教育信息技術(shù)領(lǐng)域的高科技公司。多年來(lái)，公司專注于研發(fā)各類基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育信息化平臺(tái)，通過(guò)自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品以及應(yīng)用先進(jìn)的面向教育行業(yè)的SaaS服務(wù)模式，為教育行業(yè)客戶提供高質(zhì)量的教育信息化整體解決方案。目前，公司的“藍(lán)卓移動(dòng)校園”各產(chǎn)品體系已覆蓋國(guó)內(nèi)200多所大中專院校和200多所社區(qū)學(xué)校，擁有各類學(xué)生用戶近200萬(wàn)人，社區(qū)居民用戶300多萬(wàn)人?！耙苿?dòng)校園”是一款為電大量身定制的學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)已在全國(guó)多所電大廣泛應(yīng)用，并得到了應(yīng)用學(xué)校的一致好評(píng)。

“移動(dòng)校園3.5”是一個(gè)全新的學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理信息系統(tǒng)。該產(chǎn)品在課程管理和工具管理方面有了極大的提高，在軟件界面和用戶體驗(yàn)方面也有極大的提升?！耙苿?dòng)校園3.5”具有學(xué)生服務(wù)、教務(wù)服務(wù)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、續(xù)修生服務(wù)、招生服務(wù)、課程管理和教學(xué)互動(dòng)工具、短信投票、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)八大核心功能。

一、學(xué)生服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校、教務(wù)處、老師、到學(xué)生的四級(jí)用戶管理，通過(guò)提供師生間的日常教學(xué)互動(dòng)交流、疑問(wèn)解答、課程調(diào)整通知、補(bǔ)課安排、停課通知、溫馨提醒、校園生活信息服務(wù)等各類內(nèi)容，有效提高學(xué)校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了各層級(jí)人員之間的及時(shí)信息互動(dòng)和溝通。增加學(xué)生對(duì)學(xué)校、教師的歸屬感與認(rèn)同感。

二、教務(wù)服務(wù)功能可以讓老師通過(guò)導(dǎo)入Excel表格，將學(xué)分查詢、考務(wù)信息和考試安排等信息批量、及時(shí)地發(fā)送到學(xué)生的手機(jī)里，不再需要逐條輸入，極大提高了工作效率，學(xué)生收到信息后有疑問(wèn)可以隨時(shí)與老師交流互動(dòng)。

三、移動(dòng)學(xué)習(xí)功能提供了微型課件編寫(xiě)、發(fā)送工具，老師可以編寫(xiě)包含文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容的多媒體課件，然后將課件發(fā)送到學(xué)生手機(jī)中。學(xué)校將移動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)與實(shí)際教學(xué)相結(jié)合，為分散的、流動(dòng)的、無(wú)序的學(xué)生群體營(yíng)造情景交互式的學(xué)習(xí)氛圍，方便學(xué)生進(jìn)行隨時(shí)、隨地、隨設(shè)備的學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)課件最大能支持100K的容量，100K容量可以支持五到六萬(wàn)個(gè)文字、幾十張的圖片、五分鐘的音頻或一分鐘的視頻，已經(jīng)完全能滿足微型課件的需要。

四、續(xù)修生服務(wù)功能提供對(duì)畢業(yè)生和續(xù)修生的溝通、關(guān)懷手段，并針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，定制管理模塊集中管理，加深學(xué)生對(duì)母校的歸屬感，擴(kuò)大學(xué)校在畢業(yè)生群體及其周圍人際關(guān)系中的口碑效應(yīng)和輻射傳播，有利于生源的二次發(fā)掘。

五、招生服務(wù)功能可對(duì)校內(nèi)學(xué)生及校外人士進(jìn)行招生宣傳，并且可以對(duì)潛在生源設(shè)置不同的招生狀態(tài)進(jìn)行跟蹤管理。我們整合了超過(guò)億條生源的招生數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)?？梢愿鶕?jù)招生需要，設(shè)定條件篩選自己感興趣的生源。

六、短信投票功能提升教學(xué)及管理水平，學(xué)校會(huì)定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，例如教學(xué)質(zhì)量反饋、學(xué)習(xí)服務(wù)水平調(diào)查等。傳統(tǒng)的調(diào)查可能會(huì)有如下幾個(gè)過(guò)程：首先制作投票單，然后投放、收集、整理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。“移動(dòng)校園3.5”提供的短信投票功能可以將整個(gè)調(diào)查過(guò)程壓縮在五分鐘之內(nèi)完成，并且實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以讓老師馬上看到投票結(jié)果。

七、課程管理和教學(xué)互動(dòng)工具為移動(dòng)校園提供了如課程大綱、作業(yè)、練習(xí)與測(cè)試、教學(xué)日程、通知、視頻會(huì)議等20余種教學(xué)工具，老師可以利用教學(xué)工具發(fā)布各類教學(xué)信息，學(xué)生可以做相應(yīng)的反饋，方便學(xué)生與老師在教學(xué)方面在線互動(dòng)。

八、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以讓學(xué)校的管理人員隨時(shí)了解目前老師使用移動(dòng)校園下發(fā)的短信流量，并且可以下載用戶數(shù)據(jù)和歷史日志。

“移動(dòng)校園”的實(shí)施，可以把原來(lái)流動(dòng)、分散和無(wú)序的學(xué)生變成有序可調(diào)配和管理性更強(qiáng)的學(xué)生群體，增加學(xué)校的凝聚力，提升學(xué)校的信息化管理水平，提高管理效率，體現(xiàn)以人為本的理念，真正做到周周更新、實(shí)時(shí)回復(fù)、刻刻能學(xué)，平臺(tái)提高了學(xué)校形象宣傳和對(duì)外招生的效果，減少潛在學(xué)生的流失率，將傳統(tǒng)的單項(xiàng)、封閉的教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向、互動(dòng)并具有真正開(kāi)放意義的教學(xué)管理模式。藍(lán)卓專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和客服人員可以免除老師的后顧之憂，不增加老師任何額外的工作負(fù)擔(dān)，免除教師管理學(xué)生龐雜的數(shù)據(jù)的煩惱，老師可以將全副精力投入到教學(xué)上去。此外，3.5版本還包含如下超值服務(wù)：個(gè)性化的頁(yè)面及功能定制，與現(xiàn)有學(xué)校系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫吻合，對(duì)學(xué)校和老師進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，提供24小時(shí)服務(wù)，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)協(xié)助以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持。

實(shí)施“移動(dòng)校園”后，學(xué)校的管理人員可以應(yīng)用強(qiáng)大的互動(dòng)工具，提高學(xué)校的工作效率，提升學(xué)校的執(zhí)行力；利用微型課件及移動(dòng)學(xué)習(xí)可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；在云資源中心共享教學(xué)資源，提高教學(xué)質(zhì)量；通過(guò)精準(zhǔn)定位和咨詢跟蹤，有效增加生源；以全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)增強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)同感。此外，采用我們的服務(wù)還減少了信息化方面的投入。

嚴(yán) 冰：教育信息化：戰(zhàn)略選擇視角下的“有支持的學(xué)習(xí)”

這次專家論壇是在學(xué)習(xí)全國(guó)教育工作會(huì)議精神、研究貫徹落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010——2020年)》之際舉行的。大家知道，《規(guī)劃綱要》的實(shí)施標(biāo)志著“新一輪教育改革”的啟動(dòng)，而《規(guī)劃綱要》中有專章談到加快教育信息化進(jìn)程的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)對(duì)于教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視?！兑?guī)劃綱要》在提出構(gòu)建靈活開(kāi)放的終身教育體系時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)大力發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，建設(shè)與衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)等為載體的遠(yuǎn)程開(kāi)放繼續(xù)教育和公共服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件。

以往談及教育信息化，常常就是指計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化?，F(xiàn)在對(duì)于教育信息化的理解或闡釋，已經(jīng)不再那么簡(jiǎn)單化。最重要的、也是被普遍接受的說(shuō)法是：教育信息化是充分而有效地利用信息技術(shù)推動(dòng)教育改革和發(fā)展的過(guò)程。按照這樣的理解，實(shí)際上可以說(shuō)，構(gòu)建靈活開(kāi)放的終身教育體系，大力發(fā)展遠(yuǎn)程教育，構(gòu)建以衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)等為載體的遠(yuǎn)程開(kāi)放繼續(xù)教育及公共服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件，實(shí)際上就是教育信息化所要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要目標(biāo)。

《規(guī)劃綱要》提出要“辦好開(kāi)放大學(xué)”，現(xiàn)在正在進(jìn)行中的國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的“頂層設(shè)計(jì)”，從信息化建設(shè)的角度來(lái)說(shuō)，又是信息化建設(shè)的“頂層設(shè)計(jì)”。“頂層設(shè)計(jì)”原來(lái)是搞工程的時(shí)候講得比較多，但是這幾年講得比較多的恰恰是信息技術(shù)和信息化建設(shè)領(lǐng)域。信息化建設(shè)，一般認(rèn)為包括信息化的規(guī)劃和實(shí)施兩個(gè)層次，但是在實(shí)際進(jìn)程中已經(jīng)有越來(lái)越多的人注意到，必須在兩者之間搭建一座橋梁，這座橋梁就是信息化建設(shè)的“頂層設(shè)計(jì)”。在遠(yuǎn)程教育包括開(kāi)放大學(xué)的發(fā)展進(jìn)程中，做好信息化建設(shè)的“頂層設(shè)計(jì)”，可以說(shuō)具有決定性的意義，它不僅僅為遠(yuǎn)程教育的發(fā)展、為開(kāi)放大學(xué)的建設(shè)提供強(qiáng)大而有效的技術(shù)支撐，而且對(duì)我們的模式改革和機(jī)制創(chuàng)新，對(duì)遠(yuǎn)程教育及開(kāi)放大學(xué)的文化建設(shè)，甚至對(duì)遠(yuǎn)程教育和開(kāi)放大學(xué)特定的價(jià)值取向的形成，都具有深刻而持久的影響。在這當(dāng)中，非常重要的就是為我們的學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)服務(wù)，包括在學(xué)習(xí)過(guò)程中提供更加完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。我注意到，在引述《規(guī)劃綱要》相關(guān)內(nèi)容的時(shí)候，有的文章只關(guān)注“大力發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，建設(shè)以衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)等為載體的遠(yuǎn)程開(kāi)放繼續(xù)教育及公共服務(wù)平臺(tái)”，而忽略了后面那句“為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件”。其實(shí)，建設(shè)平臺(tái)本身并不是目的，目的恰恰在于后面的這句話——為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件。

信息化建設(shè)，涉及制度建設(shè)、機(jī)制創(chuàng)新、流程再造以及包括決策者、實(shí)踐者在內(nèi)的隊(duì)伍再適應(yīng)等一系列問(wèn)題。要使信息技術(shù)能夠在實(shí)現(xiàn)“有支持的學(xué)習(xí)”方面真正能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用，必然觸及體制和機(jī)制層面的問(wèn)題。比如現(xiàn)在電大三級(jí)平臺(tái)互動(dòng)存在的問(wèn)題，其實(shí)主要不是技術(shù)問(wèn)題而是機(jī)制問(wèn)題。當(dāng)然，信息技術(shù)的發(fā)展及其應(yīng)用，為我們逐步解決這些問(wèn)題提供了新的可能性，提供了新的想象空間和探索空間。如電大系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)扁平化教學(xué)，同時(shí)體現(xiàn)系統(tǒng)辦學(xué)的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)就為形成一定的機(jī)制、整合相關(guān)方面的資源、實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)作提供了可能性。同時(shí)還是要看到，要想實(shí)現(xiàn)這樣的可能性，確實(shí)還要在體制和機(jī)制層面解決相關(guān)問(wèn)題。我曾多次引用國(guó)外學(xué)者的這樣一段話：“新技術(shù)在教育方面廣泛而有效的應(yīng)用，只有在教育體系內(nèi)部發(fā)生了足夠的變化時(shí)，才有可能?！碑?dāng)然，這也不是說(shuō)要消極等待，等著教育體系內(nèi)部發(fā)生足夠的變化以后再去探索信息技術(shù)的應(yīng)用，要發(fā)揮信息技術(shù)的能動(dòng)作用。顯而易見(jiàn)的是，信息技術(shù)應(yīng)用的策略，需要在戰(zhàn)略層面進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再選擇。

總結(jié)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并且在“新一輪教育改革”和學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的背景下，關(guān)注社會(huì)教育需求和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求的增長(zhǎng)與變化，把握信息技術(shù)，特別是新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的趨勢(shì)，探討信息技術(shù)為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育，人才培養(yǎng)模式改革，尤其是學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)所提供的新的可能性，以及我們逐步實(shí)現(xiàn)這些新的可能性和破解相關(guān)難題的路徑，顯然是非常必要和非常迫切。而且，在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該不斷豐富充實(shí)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵，提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)的能力和水平。這確實(shí)是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育發(fā)展的重大實(shí)踐與理論課題，在一定意義上甚至可以說(shuō)，這方面的研究，還沒(méi)有真正開(kāi)始。希望這次專家論壇的交流，能為這個(gè)領(lǐng)域的探索，提出一些問(wèn)題，提供一些啟示，從而起到某種推動(dòng)作用。

（根據(jù)錄音資料整理，未經(jīng)本人審閱）

本次專家論壇得到合作主辦方上海藍(lán)卓教育信息科技有限公司的大力協(xié)助，特此致謝。

攝 影 楊洋 等

責(zé)任編輯 君 實(shí)