□曲秀梅

高職院校大學生職業(yè)忠誠培養(yǎng)模式初探

□曲秀梅

隨著服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，服務(wù)市場競爭日見激烈，與之相伴的是人才的高速流動。大學生對就業(yè)企業(yè)的忠誠度對企業(yè)的生存和發(fā)展尤為重要，培育和維護忠誠的團隊己經(jīng)成為企業(yè)的重要使命。本文從高校的視角探討大學生職業(yè)忠誠教育的培養(yǎng)模式。

大學生；職業(yè)忠誠；培養(yǎng)模式

一、職業(yè)忠誠的界定

忠誠是一個有著悠久歷史的人文概念，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展這一概念被引入經(jīng)濟領(lǐng)域。在經(jīng)濟領(lǐng)域，忠誠有職業(yè)忠誠的含義。職業(yè)忠誠是對事業(yè)的獻身精神和忠誠意識，對職業(yè)追求的責任心和使命感，是每位工作者都應(yīng)具備的一種品質(zhì)。在頻繁的炒魷魚、跳槽和下崗分流等社會現(xiàn)象的沖擊下，忠誠正在受到前所未有的挑戰(zhàn)。“在這個發(fā)展如此迅猛的現(xiàn)代社會里，哪里需要就到哪里去，哪里的利益高就往哪里跑，哪里更能得到發(fā)展就到哪里去”。于是乎，一些人把自己當作待價而沽的商品，一年可以賣出兩三次，一些企事業(yè)單位在遭受頻繁跳槽和“集體叛逃”巨大損失的同時，也對人才和未來失去了信心。這樣無論是對企業(yè)還是對個人的發(fā)展都尤為不利。

美國著名管理學家弗雷德里克·萊希·赫爾德[1]在《忠誠的價值》一書中指出，現(xiàn)代社會的發(fā)展是需要并離不開職業(yè)忠誠的，實際上那些真正能夠經(jīng)得起市場經(jīng)濟的考驗，在競爭中取得較為長期的理想效益的企業(yè)，無一不在靈活地應(yīng)用著忠誠的各項原理、遵循著基于忠誠管理的發(fā)展戰(zhàn)略。落實到個人發(fā)展和自我實現(xiàn)上，一定需要忠誠的職業(yè)品質(zhì)和操守。

二、當前大學生就業(yè)現(xiàn)狀分析

服務(wù)行業(yè)面臨的最大困境之一，是人才的高流失率。一般行業(yè)正常的人員流失在5%-10%左右[5]但隨著經(jīng)濟的高速增長流失率正呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢，本文結(jié)合吉林工商學院旅游管理專業(yè)近三年的畢業(yè)生現(xiàn)狀進行分析，得出如下觀點。

（一）就業(yè)率低，“有業(yè)不就”現(xiàn)象突出

畢業(yè)生不選擇本專業(yè)，至少不把所學專業(yè)作為就業(yè)的首選，而是直接把目光轉(zhuǎn)移到見效快的企業(yè)就業(yè)。以吉林工商學院為例，2006-2008年旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生中行業(yè)內(nèi)就業(yè)的比例最高只達到35%，見表1。

表1 吉林工商學院旅游管理專業(yè)歷屆?？飘厴I(yè)生就業(yè)情況統(tǒng)計

（二）跳槽頻繁，行業(yè)流失率高

畢業(yè)生即使在畢業(yè)初選擇了旅游相關(guān)行業(yè)，從業(yè)后也頻繁跳槽，并且轉(zhuǎn)行比例很高。對吉林工商學院學生就業(yè)情況調(diào)查顯示，旅游管理專業(yè)06屆80名應(yīng)屆畢業(yè)生中，現(xiàn)僅有20名學生在旅游行業(yè)內(nèi)就業(yè)，此外，筆者還調(diào)查了長春市6家飯店。結(jié)果表明，近2年來，幾家知名飯店共招聘旅游專業(yè)?？粕?00名，到目前已流失110名，流失率為55%。有個別飯店連續(xù)2年新招聘的大學生幾乎無一例外地在1年內(nèi)流失。

另從，中國旅游局獲悉，到2006年9月底，中國執(zhí)業(yè)導游人數(shù)達32．05萬人，達到歷史上最大規(guī)模。在32萬多名執(zhí)業(yè)導游中，30歲以下占80%，大專及以下學歷者占80%。而持證導游中目前正在從事導游工作的人員不足一半。以上數(shù)據(jù)表明旅游人才特別是新生一代旅游人才頻繁向行業(yè)外流動的現(xiàn)象普遍，反映了畢業(yè)生對本行業(yè)的職業(yè)忠誠度不高。因此，加強學生職業(yè)忠誠意識的培養(yǎng)，使學生畢業(yè)后能留在行業(yè)內(nèi)就業(yè)，成了學校及社會教育培養(yǎng)人才的一項重要內(nèi)容。

三、影響大學生職業(yè)忠誠意識形成的因素

（一）社會環(huán)境因素

首先，脫離現(xiàn)實的自身定位。在大學生就業(yè)過程中影響因素有很多方面，主要有來自公眾的觀念、社會心理因素、周圍群體、家庭期望等，尤其是不少學生家長，認為大學畢業(yè)生應(yīng)該從事比較體面的管理崗位。長期以來形成的大學生是“天之驕子”的觀念，以及社會、家庭的影響，使得畢業(yè)生本人同樣對職業(yè)的期望過高，存在著嚴重的挑就業(yè)地區(qū)、就業(yè)單位、工作崗位的“三挑”現(xiàn)象。

另外，行業(yè)認知的誤區(qū)。就旅游行業(yè)而言，無論是飯店、旅行社，還是景區(qū)都屬于服務(wù)行業(yè)，傳統(tǒng)意識認為服務(wù)就是伺候人的工作，從事服務(wù)行業(yè)的人似乎低人一等。特別是一個大學生從基層服務(wù)員做起，自尊心和臉面上是過不去的。因此，許多畢業(yè)生的家長反對子女在行業(yè)內(nèi)就業(yè)。

第三，現(xiàn)實的政策、法律不健全。影響大學生就業(yè)的因素還體現(xiàn)在對畢業(yè)生權(quán)益保護的政策、法律不健全。目前，國家勞動政策、法律對用人單位的規(guī)范不夠，不能保障畢業(yè)生的合法權(quán)益，使其在求職中處于被動地位。或者是“上有政策，下有對策”，因此，缺乏有效的監(jiān)督、制約機制。

(二)專業(yè)熟知因素

來自現(xiàn)實的家庭和學校教育往往忽視幫助學生確立自己的職業(yè)生涯。學生們已經(jīng)習慣的完成學校和父母既定的學習目標。筆者在2009年教學中曾對所授的3個新生班級120名學生做過一次專業(yè)方面的問卷調(diào)查，當被問及為何選擇旅游管理專業(yè)以及選擇該專業(yè)之前是否對它有所了解時，120名學生中只有30名學生(約為25%)表示事先了解過，而75%的學生竟然不知自己為何選擇此專業(yè)，更談不上什么興趣和愛好，其專業(yè)選擇主要是由父母安排或親朋好友建議的。由于入學前對專業(yè)的認知缺乏，導致在就業(yè)選擇時流出的比例較高，這樣既不利于學生的發(fā)展，也造成了教育資源的浪費。

（三）工作性質(zhì)因素

旅游業(yè)是一個娛樂休閑行業(yè)，存在工作時間不確定、勞動強度大，收入不穩(wěn)定的特點。周末和法定節(jié)假日是這個行業(yè)最忙的時候，不同區(qū)域受季節(jié)影響存在旅游淡旺季之分，旅游從業(yè)人員相比其他行業(yè)人員，工作時間不固定。另外，特殊的服務(wù)方式對從業(yè)人員素質(zhì)要求較高，需要具備廣博的知識及快速的應(yīng)變能力，以防突發(fā)事件發(fā)生。由于旅游行業(yè)的這種工作性質(zhì)，導致一些旅游專業(yè)的大學生，在就業(yè)選擇時更愿意選擇穩(wěn)定的職業(yè)。

（四）學生個體因素

根據(jù)美國心理學家馬斯洛的需求層次理論，人們在低層次的基本需要滿足的基礎(chǔ)上，要追求更高層次的需要。目前，由于社會環(huán)境的影響，許多學生在追求事業(yè)上的成功和自我價值實現(xiàn)的同時，更加強調(diào)自我意識和個人感受，選擇職業(yè)容易追求短時利益。加之大學生的擇業(yè)范圍相對廣泛，干擾因素多，在高就業(yè)壓力下，大學生在職業(yè)的選擇上呈現(xiàn)一定的盲目性?！斑@山望著那山高”的心理使得他們總不安于現(xiàn)狀，不斷尋找變動機會，導致了大學畢業(yè)生的職業(yè)忠誠度降低。據(jù)調(diào)查：在找到第一份工作后，50%的大學生選擇在一年內(nèi)更換工作；兩年內(nèi)大學生的流失率接近75%。33%的大學生“先就業(yè)后擇業(yè)”，第一份工作僅僅是由學校到社會的跳板[5]。以上多種因素導致了當今大學生就業(yè)時的職業(yè)忠誠意識不斷弱化。

四、大學生職業(yè)忠誠意識的培養(yǎng)策略

（一）優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，明確培養(yǎng)目標

1．形成產(chǎn)、學結(jié)合的培養(yǎng)模式。目前就長春市各高校旅游專業(yè)而言，沒能將產(chǎn)和學很好地結(jié)合起來，學校注重教學，與行業(yè)聯(lián)系較少。使得學生社會適應(yīng)能力弱，缺乏社會經(jīng)驗，依賴性過強，缺乏行業(yè)要求的協(xié)作精神。相比之下，國外高校則普遍采用“職業(yè)日(career day)”模式，提供針對性的產(chǎn)業(yè)與學生接觸的機會，采用產(chǎn)、學一體化的培養(yǎng)模式。如圖2。長春市各高校旅游專業(yè)應(yīng)該跟上社會發(fā)展要求，特別是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，加強與業(yè)界的溝通，解決人才培養(yǎng)與社會需要相脫節(jié)的問題[2]。

圖2 產(chǎn)學一體化模式

2．確立適應(yīng)業(yè)界需求的人才培養(yǎng)目標。人才培養(yǎng)目標是教育的出發(fā)點，確定人才培養(yǎng)目標，是有效開展教育改革的重要基礎(chǔ)。大學教育不單純是培養(yǎng)專業(yè)的理論家，而是造就具有實際操作能力的專業(yè)人才。要克服只重視智能教育忽視技能培養(yǎng)的觀念，扭轉(zhuǎn)目前大多畢業(yè)生是“半成品”的局面，把學生培養(yǎng)成為行業(yè)人力資源的成品。

（二）培養(yǎng)學生的職業(yè)意向，強化誠信教育

對學生職業(yè)意向的培養(yǎng)包括兩個方面[3]，即認識和熱愛本專業(yè)。首先，可以邀請一些成功的企業(yè)家來校介紹業(yè)界的發(fā)展和人才需求情況；請一些在業(yè)界已經(jīng)取得一定成績，擔任中、高層管理職位的往屆畢業(yè)生介紹自己的職業(yè)生涯，讓學生知道行業(yè)對人才的特殊要求，了解人才的成長經(jīng)歷。其次，讓學生到企業(yè)進行認識性實習，增強學生學習意愿與行業(yè)共同成長的信心。鼓勵學生參與教師科研、教改項目，組織學生開展考察調(diào)研、策劃等活動。培養(yǎng)學生的組織、策劃、公關(guān)、創(chuàng)新的能力從中獲取對專業(yè)的熱愛?！叭藷o信而不立”，用人單位極其反感缺乏責任感的造假行為。“誠信”是衡量人道德水平的一個重要指標，是無形資產(chǎn)，影響人的工作、前途和命運，大學生應(yīng)該講誠信。高校應(yīng)加強學生的誠信教育，提高大學生的社會責職業(yè)道德素質(zhì)。

（三）引導大學生理性評價自我，樹立主動求職意識

大學生具備一定的理論素養(yǎng)，但缺乏實際工作經(jīng)驗。在教育中應(yīng)該引導學生結(jié)合個人職業(yè)意向和自身的能力，認真分析實現(xiàn)個人職業(yè)意向的可行性，給自己準確定位。在目前就業(yè)市場呈現(xiàn)供大于求的狀態(tài)下，大學生的主動性與就業(yè)機會的獲取關(guān)系密切，主動性強的更容易找到滿意的職位。大學生可以在知識和經(jīng)驗的積累過程中培養(yǎng)自身的核心競爭能力。學校也應(yīng)積極引導每個大學生主動參與各種活動挖掘自己內(nèi)在的潛質(zhì)，克服消極等待心理，創(chuàng)造職業(yè)條件，捕捉職業(yè)機會。

（四）制定明確的職業(yè)發(fā)展目標，樹立正確的職業(yè)理念

對在校大學生來說，幫助他們明確職業(yè)發(fā)展目標和職業(yè)優(yōu)勢。及早制定職業(yè)計劃。因為有明確的職業(yè)目標的牽引，學生在校期間就會專注專業(yè)能力的培養(yǎng)，早期的職業(yè)計劃一定能獲得相關(guān)的能力和經(jīng)驗，這樣在就業(yè)選擇時通常不會把短期利益放在第一位，而會更看重自己未來的發(fā)展?jié)摿?，會根?jù)自己的優(yōu)勢進行行業(yè)選擇，從而實現(xiàn)對職業(yè)的忠誠。學校還應(yīng)該幫助學生樹立把本專業(yè)作為自己一生的事業(yè)來做的理念，只有這樣學生才能專注專業(yè)素養(yǎng)的提高，才能使個人能力增強，獲得更多的成功機會。但同時還要讓學生意識到，管理人員不僅應(yīng)該具有一定的專業(yè)理論水平，更應(yīng)該具有豐富的實踐工作經(jīng)驗。

綜上所述，大學生作為知識層次較高的一方群體，職業(yè)忠誠的高低關(guān)系到國家的整體道德水準和企業(yè)的興衰，已為業(yè)界所重視。高等學校承擔著培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重任，學生的培養(yǎng)既需要重視專業(yè)素質(zhì)教育，也需加強職業(yè)忠誠意識方面的培養(yǎng)，兩者相結(jié)合，才能培養(yǎng)出當今社會所需要和諧統(tǒng)一的全面人才。

[1]弗雷德里克.萊希，赫爾德.忠誠的價值增長、利潤與持久價值背后的力量［M］.華夏出版社,2001.

[2]胥俊.如何培養(yǎng)適應(yīng)飯店業(yè)需要的人才[J].湖南醫(yī)科大學學報(社會科學版),2008(9).

[3]高雁晉.忠誠組織---高職院校高級人才亟待解決的問題[J].甘肅廣播電視大學學報，2007(12).

[4]張曉平.提高高職院校優(yōu)秀人才組織忠誠的基本策略[J].牡丹江教育學院學報,2007(1).

[5]劉紅梅.論旅游管理大學生職業(yè)忠誠意識的培養(yǎng)[J].湖南科技學院學報,2008(7).

曲秀梅（1968-），女，吉林農(nóng)安人，吉林工商學院講師，研究方向為旅游服務(wù)與管理。

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1001－7518（2010）36－0068－03

責任編輯王國光