■孟慶宇

淺論現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作

■孟慶宇

1.現(xiàn)代圖書館的參考咨詢工作

圖書館參考咨詢工作是圖書館文化歷史發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。它以美國圖書館參考咨詢工作的建立為開端。所謂參考咨詢，就是圖書館工作人員以開發(fā)和利用文獻為基礎(chǔ)，針對不同類型讀者的需要，利用不同方式和手段，為讀者提供全方位的信息服務(wù)。近年來，許多圖書館為適應(yīng)服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，不斷提高服務(wù)工作層次，加強和拓展參考咨詢工作。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用和深入發(fā)展，圖書館已從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代化，呈現(xiàn)出新的特點和發(fā)展趨勢。

2.現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作的特點

2．1服務(wù)內(nèi)容多樣化

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)主要包括一般性的書目輔導(dǎo)及專門的事實性問題解答、指導(dǎo)和技術(shù)性的輔導(dǎo)這幾個方面?，F(xiàn)代圖書館參考咨詢服務(wù)的類型沒有本質(zhì)性的變化，但服務(wù)內(nèi)容卻發(fā)生重大的變化。特別是在數(shù)字圖書館時代到來之際，知識管理與知識服務(wù)已經(jīng)成為知識經(jīng)濟時代社會對圖書館的基本需求。借助先進技術(shù)，參考館員能回答更多的事實性咨詢問題，大大拓寬了參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容和范圍，包含專題檢索、定題和跟蹤服務(wù)、科技成果查新、情報調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、編制專題數(shù)據(jù)庫、培訓(xùn)讀者等內(nèi)容的綜合性信息服務(wù)，使圖書館的參考咨詢向更廣闊的領(lǐng)域發(fā)展。

2．2服務(wù)對象廣泛化

在傳統(tǒng)的參考咨詢工作中，參考咨詢的服務(wù)對象主要局限于圖書館讀者。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，參考館員的服務(wù)對象擴大為整個社會乃至全球各地。一方面，計算機網(wǎng)絡(luò)的普遍使用使得圖書館本身成為網(wǎng)絡(luò)中的一個結(jié)點，圖書館的橫向聯(lián)系或直接聯(lián)系更加廣泛和普遍，其讀者范圍已突破圖書館限制而遍布全球各地；另一方面，信息具有共享性，不受地區(qū)和行政劃分限制，只要有信息源，都可以開展信息咨詢工作，參考咨詢館員只有擴大服務(wù)范圍，主動面向全社會提供服務(wù)，才能求得自身的生存和發(fā)展。

2．3服務(wù)手段現(xiàn)代化

傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢工作，都是以面對面的口頭解答為主。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)以及多媒體技術(shù)在圖書館得到廣泛應(yīng)用，使圖書館的咨詢服務(wù)手段從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代。如利用聯(lián)機式光盤檢索，可以幫助讀者找到文獻線索；建立電子公告板，發(fā)布新書、新刊的宣傳信息以及咨詢?nèi)藛T編輯的文獻索引等。通過E—mail加強與讀者的溝通，解答讀者的疑問，與讀者進行交流。在讀者培訓(xùn)手段上，過去是傳統(tǒng)的面對面的教學(xué)，現(xiàn)在可以用計算機和網(wǎng)絡(luò)多媒體形式進行教學(xué)等等。

2．4服務(wù)方式多元化

圖書館傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)方式多為單一的、重復(fù)的、被動的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者用戶的信息需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，從過去以傳統(tǒng)型為主體向電子化與網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，從過去單一的文獻借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)向既要提供書本式文獻的借閱服務(wù)，又要提供聯(lián)機檢索和光盤檢索服務(wù)，還要有信息咨詢和培訓(xùn)等一整套信息服務(wù)。讀者從圖書館提供的服務(wù)中所獲取的信息，也不再僅僅滿足于印刷型文獻，而是希望能盡可能多地獲得網(wǎng)絡(luò)信息和多媒體信息，如數(shù)值型、圖象視頻型、軟件型等各種數(shù)據(jù)庫等。

2．5工作人員專業(yè)化

隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，人們對圖書館的社會功能提出了更高的要求，對參考咨詢?nèi)藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求也不斷提高。專業(yè)化的咨詢?nèi)藛T不僅應(yīng)具備圖書館學(xué)和情報學(xué)基本知識，還要了解館藏、能熟練從事二、三次文獻的開發(fā)；熟悉計算機情報檢索方法，并且具備利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息，以及對信息進行加工、分析的能力，以進行學(xué)科文獻信息資源的深層次開發(fā)和多樣化服務(wù)。

3.現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作的發(fā)展趨勢

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)外信息基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，各類電子出版物、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用于現(xiàn)代圖書館，為參考咨詢工作提供了良好的服務(wù)平臺。目前世界上國際連機數(shù)據(jù)庫存取系統(tǒng)已發(fā)展到相當水平，連機網(wǎng)絡(luò)和檢索終端幾乎遍及全球所有國家和地區(qū)。因特網(wǎng)上的信息源主要有各類連機數(shù)據(jù)庫、連機館藏目錄數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子報紙，軟件與娛樂游戲資源、教育培訓(xùn)類信息(如工具介紹、語言幫助等)、動態(tài)性信息(如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)新聞、BBS、廣告)等等。此外，網(wǎng)上還有許多電子版的參考工具和因特網(wǎng)快速參考工具資料可供使用。不僅如此，各個圖書館還有大量的印刷型文獻可在咨詢過程中經(jīng)過數(shù)字化處理供網(wǎng)絡(luò)參考咨詢使用。因此，現(xiàn)代圖書館參考咨詢的信息資源將從一館館藏拓展到全球，可謂應(yīng)有盡有，取之不盡，用之不竭。