霍偉航

（廣東培正學(xué)院 市場(chǎng)系，廣東 廣州 510830）

廣東民辦高校學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查與分析

霍偉航

（廣東培正學(xué)院 市場(chǎng)系，廣東 廣州 510830）

民辦高校大學(xué)生滿(mǎn)意度綜合反映了我國(guó)民辦高校的教學(xué)質(zhì)量，辦學(xué)水平，以及學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活態(tài)度，是衡量我國(guó)民辦高等教育成效的因素之一。本文作者從教學(xué)情況、教學(xué)管理、學(xué)生工作、校園環(huán)境等6個(gè)方面測(cè)評(píng)廣東民辦高校學(xué)生滿(mǎn)意度，并對(duì)廣東民辦高校在提高學(xué)生滿(mǎn)意度方面提出了相關(guān)建議。

廣東民辦高校大學(xué)生 滿(mǎn)意度 調(diào)研

一、研究背景和相關(guān)文獻(xiàn)回顧

民辦高校是最近十多年來(lái)在我國(guó)高校領(lǐng)域誕生的一個(gè)新事物。她的誕生從一定的程度上緩解了我國(guó)人才供求矛盾，滿(mǎn)足了日益增長(zhǎng)的人民群眾接受高等教育的需求。但是，怎樣辦好民辦高校？辦學(xué)生滿(mǎn)意的民辦高校？依然是民辦高校辦學(xué)過(guò)程中要解決的問(wèn)題。美國(guó)高等教育的實(shí)踐證明：“重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生需求、不斷地改進(jìn)教育經(jīng)歷的質(zhì)量、利用學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)調(diào)整未來(lái)方向”［1］是成功院校的三個(gè)基本因素。因此，實(shí)施滿(mǎn)意度調(diào)查可以引導(dǎo)我國(guó)民辦大學(xué)更好地面向市場(chǎng)，面向消費(fèi)者（學(xué)生），把民辦大學(xué)的辦學(xué)決策建立在現(xiàn)代大學(xué)組織使命和文化的基礎(chǔ)上。

大學(xué)生滿(mǎn)意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活的一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性［2］。國(guó)內(nèi)有不少學(xué)者在這個(gè)方面作了研究，比較典型的成果有:2006年閆士浩研究了大學(xué)生對(duì)高校激勵(lì)機(jī)制的滿(mǎn)意度，研究發(fā)現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制的滿(mǎn)意度與生活環(huán)境、教育學(xué)習(xí)、公平發(fā)展、認(rèn)可度歸屬感、人際關(guān)系等有關(guān)激勵(lì)機(jī)制方面的內(nèi)容明顯相關(guān)［3］。到目前為止，高校大學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查都是以普通公辦高等院校作為研究對(duì)象，沒(méi)有針對(duì)民辦高校學(xué)生滿(mǎn)意度的構(gòu)成因素進(jìn)行調(diào)查研究。大學(xué)生滿(mǎn)意度與學(xué)生個(gè)體差異有很大的相關(guān)性，民辦高校在辦學(xué)宗旨、辦學(xué)條件、教學(xué)情況、校園生活與生源結(jié)構(gòu)上都與公辦高校有一定差異，從而可能造成學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題也有不同。因此，本次調(diào)研嘗試從多個(gè)方面探索影響廣東民辦高校大學(xué)生滿(mǎn)意度原因。

二、研究方法

本次研究采用定性和定量的研究方法。在問(wèn)卷的設(shè)計(jì)上，首先采用開(kāi)放式探索性調(diào)查方法，隨機(jī)對(duì)25名學(xué)生進(jìn)行座談，了解他們關(guān)注的問(wèn)題和影響他們對(duì)學(xué)校滿(mǎn)意的原因。然后，在這基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出本次的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷所有問(wèn)題均為封閉式問(wèn)題，采用5點(diǎn)式LIKERT量表，測(cè)量標(biāo)尺為：1.很不滿(mǎn)意；2.不滿(mǎn)意；3.基本滿(mǎn)意；4.滿(mǎn)意；5.很滿(mǎn)意。

本次問(wèn)卷調(diào)查表由兩個(gè)部分組成，共39個(gè)測(cè)量變量。第一部分是調(diào)查樣本基本資料，共5個(gè)測(cè)量變量；第二部分是測(cè)量大學(xué)生對(duì)高校的整體滿(mǎn)意度，我們參考教育部本科教學(xué)評(píng)估指標(biāo)體系，把學(xué)生滿(mǎn)意度分解成6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，每個(gè)二級(jí)指標(biāo)由若干個(gè)測(cè)量變量組成。這6個(gè)二級(jí)指標(biāo)分別是：教學(xué)情況、教學(xué)管理、學(xué)生工作、校園環(huán)境、人際關(guān)系和教學(xué)條件。

本次調(diào)查在廣東省一所普通民辦高校進(jìn)行，這所民辦本科高校是廣東省民辦高校中辦學(xué)水平和辦學(xué)質(zhì)量較好，已獲得學(xué)士學(xué)位授予權(quán)。調(diào)查采取無(wú)記名隨機(jī)抽樣方式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象為在校的—至三年級(jí)大學(xué)生，共發(fā)放問(wèn)卷660份，回收問(wèn)卷620份，問(wèn)卷回收率為93.9%。在回收問(wèn)卷中，有效問(wèn)卷601份，有效問(wèn)卷率為96.9%。問(wèn)卷收回后，使用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS15.0對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理。

三、數(shù)據(jù)處理和結(jié)果分析

1.測(cè)量變量信度和有效度測(cè)量

本研究采用Cronbach’s Alpha系數(shù)作為測(cè)量變量信度檢驗(yàn)標(biāo)，分別對(duì)整個(gè)問(wèn)卷39個(gè)測(cè)量項(xiàng)和34個(gè)滿(mǎn)意度測(cè)量變量作信度和有效度分析。其結(jié)果如下：

對(duì)整體問(wèn)卷變量分析表明，F(xiàn)=133.2時(shí)P<0.0001，說(shuō)明該量表的測(cè)量變量有效性良好；此外Cronbach’sAlpha=0.826，高于標(biāo)準(zhǔn)水平0.7，說(shuō)明數(shù)據(jù)具有較高的內(nèi)部一致性?

對(duì)34個(gè)滿(mǎn)意度測(cè)量變量分析表明，F(xiàn)=70.06時(shí)P< 0.0001，說(shuō)明該量表的測(cè)量變量有效性良好；此外Cronbach’s Alpha=0.8915，高于標(biāo)準(zhǔn)水平0.7說(shuō)明數(shù)據(jù)具有較高的內(nèi)部一致性?

2.本次調(diào)查樣本簡(jiǎn)況及分析

本次調(diào)查第一部分為本次調(diào)查樣本的基本情況：男生人數(shù)占49.9%，女生人數(shù)占50.1%；專(zhuān)科學(xué)生人數(shù)占99.7%，本科學(xué)生占67.4%；大一學(xué)生占50.2%，大二學(xué)生占21%。大三學(xué)生占28.8%；平均每月生活費(fèi)支出400元以下學(xué)生人數(shù)占8.8%，401元至600元占25.5%，601元至800元占35.3%，801元以上占30.8%；每周課外學(xué)習(xí)時(shí)間小于4小時(shí)學(xué)生人數(shù)占26.0%，4小時(shí)至6小時(shí)的占25.1%，6.1小時(shí)至9小時(shí)的占17.8%，9.1小時(shí)至12小時(shí)的15.8%，12小時(shí)以上的占15.3%。

從以上數(shù)據(jù)可知，65.8%的學(xué)生每月生活費(fèi)支出600元以上，其中30.8%的學(xué)生每月生活支出超過(guò)800元，且這所民辦學(xué)院，學(xué)生每年學(xué)費(fèi)約高出普通公辦高校1倍以上。由此可見(jiàn)，這所民辦學(xué)院大部分學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較好；在學(xué)習(xí)時(shí)間方面，51.1%學(xué)生每周課外學(xué)習(xí)時(shí)間不足6小時(shí)。這就是說(shuō)，一半學(xué)生每天課外學(xué)習(xí)時(shí)間僅1小時(shí)左右，學(xué)生花在學(xué)習(xí)上的時(shí)間很小。以上兩個(gè)因素說(shuō)明，這所民辦高校學(xué)生與普通公辦高校學(xué)生在生源結(jié)構(gòu)和在校學(xué)習(xí)生活上存在一定差異。如上所述，影響大學(xué)生滿(mǎn)意度的因素與學(xué)生的個(gè)性有緊密的聯(lián)系。因此，本次針對(duì)民辦學(xué)院大學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查具有較高研究意義。

3.滿(mǎn)意度測(cè)量變量調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查第二部分為大學(xué)生滿(mǎn)意度變量。

表1 大學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)量變量表

由表1可知，學(xué)生滿(mǎn)意度最高五個(gè)測(cè)量變量是:宿舍同學(xué)關(guān)系（均值=4.32，98.4%的學(xué)生認(rèn)為“基本滿(mǎn)意”或以上）、教學(xué)深度（均值=3.89，95.6%的學(xué)生認(rèn)為“基本滿(mǎn)意”或以上）、與同學(xué)關(guān)系（均值=3.82，98.4%的學(xué)生認(rèn)為“基本滿(mǎn)意”或以上）、教學(xué)水平（均值=3.81，89.3%的學(xué)生認(rèn)為“基本滿(mǎn)意”或以上）、教師表達(dá)水平（均值=3.74，87.4%的學(xué)生認(rèn)為“基本滿(mǎn)意”或以上）；學(xué)生滿(mǎn)意度最低五個(gè)測(cè)量變量是:飯?zhí)茫ň?1.78，79.2%的學(xué)生認(rèn)為“不滿(mǎn)意”和“很不滿(mǎn)意”）、水電供應(yīng) （均值=2.18，64.7%的學(xué)生認(rèn)為“不滿(mǎn)意”和“很不滿(mǎn)意”）、住宿費(fèi)（均值=2.5，46.8%的學(xué)生認(rèn)為“不滿(mǎn)意”和“很不滿(mǎn)意”）、水電費(fèi)（均值=2.63，46.8%的學(xué)生認(rèn)為“不滿(mǎn)意”和“很不滿(mǎn)意”）、學(xué)院職能部門(mén)（均值=2.77，31.9%的學(xué)生認(rèn)為“不滿(mǎn)意”和“很不滿(mǎn)意”）。

從以上滿(mǎn)意度測(cè)量變量測(cè)評(píng)可知：學(xué)生與教師的關(guān)系及同學(xué)的關(guān)系滿(mǎn)意度最高，說(shuō)明了絕大部分學(xué)生與教師之間關(guān)系和同學(xué)之間的關(guān)系良好，相互相處融洽。師生之間良好溝通有利于教師更好了解學(xué)生在學(xué)生和生活上的需要，及時(shí)給予學(xué)生一定的幫助，從而減小校園惡性事件和突發(fā)事件產(chǎn)生，共同建立和諧校園環(huán)境，并在一定程度上增強(qiáng)學(xué)生對(duì)高校的歸屬感。在教師教學(xué)水平上，學(xué)生滿(mǎn)意度較高，這說(shuō)明雖然民辦高校教師隊(duì)伍相對(duì)年輕，但教師教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，教學(xué)方式方法符合學(xué)生的要求。這充分說(shuō)明民辦高校經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，在教學(xué)水平上已得到了學(xué)生的初步認(rèn)可。但學(xué)生對(duì)教師知識(shí)水平提出了更高的需求，這體現(xiàn)在學(xué)生對(duì)國(guó)內(nèi)和外籍教師知識(shí)水平的滿(mǎn)意度偏低。

學(xué)生滿(mǎn)意度最低的測(cè)量變量主要集中在校園環(huán)境上。大部分的民辦高校校園都是新建學(xué)校，高?；A(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱。近年來(lái)隨著高校擴(kuò)招，民辦學(xué)生人數(shù)急劇增加，從而造成高校硬件設(shè)施不能滿(mǎn)足學(xué)生的要求。此外，由于民辦高校辦學(xué)時(shí)間短，辦學(xué)初期精力主要放在教學(xué)質(zhì)量建設(shè)方面，從而造成在校務(wù)管理和教學(xué)管理上都存在一定問(wèn)題，這體現(xiàn)在學(xué)生對(duì)高校職能部門(mén)和課程設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度較低。

4.大學(xué)生整體滿(mǎn)意度分析

如前所述，學(xué)生對(duì)學(xué)院整體滿(mǎn)意度由教學(xué)情況、教學(xué)管理、學(xué)生工作、校園環(huán)境、人際關(guān)系和教學(xué)條件6個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成。對(duì)34個(gè)測(cè)量變量綜合分析得出的6個(gè)二級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差如表2所示。

表2 廣東民辦高校學(xué)生滿(mǎn)意度二級(jí)指標(biāo)測(cè)量結(jié)果及分析

表3 學(xué)生基本情況與二級(jí)滿(mǎn)意度差異

由表2可知，學(xué)生對(duì)學(xué)院的教學(xué)情況、教學(xué)管理、學(xué)生工作、人際關(guān)系、教學(xué)條件滿(mǎn)意度均值均近于或大于3.0，說(shuō)明學(xué)生對(duì)這5個(gè)方面基本滿(mǎn)意；學(xué)生對(duì)校園環(huán)境滿(mǎn)意度均值僅限為2.51，說(shuō)明學(xué)生對(duì)學(xué)院學(xué)生生活環(huán)境不滿(mǎn)意。

最后，對(duì)6個(gè)二級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析得出，這所民辦高校大學(xué)生綜合滿(mǎn)意度均值為3.166，標(biāo)準(zhǔn)差為0.414，這反映學(xué)生對(duì)高?；緷M(mǎn)意。

5.二級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)與學(xué)生基本情況的差異性分析

在本次研究中，我們收集了三個(gè)方面的學(xué)生基本情況，即：性別、學(xué)歷、年級(jí)。

從表3可知，性別差異對(duì)大多數(shù)二級(jí)指標(biāo)的影響不顯著，男女學(xué)生的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)基本相同；不同學(xué)歷層次學(xué)生對(duì)滿(mǎn)意度差異的影響主要體現(xiàn)在教學(xué)情況指標(biāo)和教學(xué)管理指標(biāo)上，在這兩項(xiàng)指標(biāo)上，專(zhuān)科學(xué)生滿(mǎn)意度均高于本科生0.16，這反映了本科學(xué)生比專(zhuān)科學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)更感興趣，從而教學(xué)質(zhì)量的要求更高；年級(jí)差異對(duì)測(cè)量有較大影響。就教學(xué)情況而言，大一學(xué)生比大二、大三學(xué)生明顯更滿(mǎn)意（即大一>大二>大三）。大一新生對(duì)教學(xué)管理的滿(mǎn)意度也顯著地高于大二、大三學(xué)生。在人際關(guān)系和教學(xué)條件中，不同年級(jí)學(xué)生的滿(mǎn)意度沒(méi)有明顯差異。

四、結(jié)論與建議

第一，民辦高校學(xué)生花在學(xué)習(xí)方面的時(shí)間相對(duì)比較小，使他們有更多的時(shí)間與同學(xué)之間相互溝通交流，建立良好人際關(guān)系，所以學(xué)生對(duì)人際關(guān)系滿(mǎn)意度較高。但是，超過(guò)50%民辦高校學(xué)生每周僅花5—6小時(shí)在課外學(xué)習(xí)方面，這顯然比較少，學(xué)院要在今后教育工作中設(shè)法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)興趣，增加學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間。這樣才能提高民辦高校畢業(yè)生質(zhì)量，增強(qiáng)民辦高校畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高民辦高校社會(huì)聲譽(yù)。

第二，廣東民辦高校經(jīng)過(guò)十多的年發(fā)展在教學(xué)水平、教學(xué)管理、教學(xué)條件上都有很大提高，這些方面都得到了學(xué)生認(rèn)可，學(xué)生對(duì)此表示基本滿(mǎn)意。但這三個(gè)方面滿(mǎn)意度測(cè)量指標(biāo)均值都在3.5以下，這反映了目前民辦高校在這些方面建設(shè)成效，離學(xué)生期望值“滿(mǎn)意”和“很滿(mǎn)意”還有很大差距。學(xué)生對(duì)學(xué)院在教學(xué)質(zhì)量提出了更高的要求。廣東民辦高校在今后需要進(jìn)一步提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，特別是在師資水平上要有提高。

第三，廣東民辦高校學(xué)生主要來(lái)源于經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)富裕的家庭，家庭生活條件比較好，這影響他們對(duì)校園環(huán)境的滿(mǎn)意水平。校園環(huán)境指標(biāo)是本次研究中滿(mǎn)意度最低的一項(xiàng)，大部分學(xué)生表示對(duì)校園環(huán)境不滿(mǎn)意。因此，學(xué)院需要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和實(shí)際需求加大對(duì)校園生活硬件設(shè)施的建設(shè)。

第四，本次對(duì)這所廣東省內(nèi)的民辦高校調(diào)查與分析結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)廣東民辦高校綜合水平基本滿(mǎn)意。但滿(mǎn)意度均值僅3.16，這顯然是偏低的，離滿(mǎn)意（均值4.0）和很滿(mǎn)意（均值5.0）還有很長(zhǎng)距離。為此，廣東民辦高校需要在今后的工作中大力提高教學(xué)建設(shè)和校園建設(shè)，提高學(xué)生對(duì)學(xué)院的滿(mǎn)意水平。教育部越來(lái)越重視對(duì)高校學(xué)生滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)工作，在本科教學(xué)水平評(píng)估指標(biāo)中增設(shè)了“學(xué)生滿(mǎn)意”指標(biāo)。近年來(lái)高校也面臨著生源競(jìng)爭(zhēng)和管理等問(wèn)題。因此，提高學(xué)生滿(mǎn)意度將是今后民辦高校工作中一項(xiàng)必不可少的工作，同時(shí)也為民辦高校辦學(xué)提供了一個(gè)清晰的前進(jìn)方向。

［1］菲利普·科特勒，凱倫F.A.福克斯.教育機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)（第二版）［M］.北京：教育科學(xué)出版社，2002.

［2］田喜洲，王曉漫.在校大學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查與分析［J］.高教探索，2007，（6）.

［3］閆士浩，周敏，王萍，徐衛(wèi)東.高校激勵(lì)機(jī)制的大學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查分析［J］.南京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006，（6）.