趙封華 新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 453003

開(kāi)放存取對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的影響

趙封華 新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 453003

信息和知識(shí)是學(xué)術(shù)研究最重要的基礎(chǔ)，而學(xué)術(shù)期刊是學(xué)術(shù)信息傳播的重要載體，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息社會(huì)對(duì)知識(shí)和信息獲取和利用的自由、共享、互濟(jì)、合作、奉獻(xiàn)，必須打破知識(shí)霸權(quán)和信息壟斷，構(gòu)建新的學(xué)術(shù)交流機(jī)制，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交流的快捷化、虛擬化、無(wú)障礙化。由此開(kāi)放存取運(yùn)動(dòng)Open Access Movements，即OA蓬勃發(fā)展起來(lái)。近年來(lái)OA的發(fā)展很快，特別值得一提的是鑒于2008年開(kāi)放存取日的成功開(kāi)展，2009年10月19日到23日成為第一個(gè)國(guó)際開(kāi)放存取周也開(kāi)展成功[1]。

1.開(kāi)放存取簡(jiǎn)介

開(kāi)放存?。∣pen Access，簡(jiǎn)稱OA）也稱開(kāi)放獲取，它是在資源共享的思想基礎(chǔ)上、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的一種新型重要學(xué)術(shù)信息交流模式和交流機(jī)制。開(kāi)放存取是指某文獻(xiàn)在Internet公共領(lǐng)域里可以被免費(fèi)獲取，允許任何用戶通過(guò)公共Internet可以免費(fèi)閱讀、下載、復(fù)制、傳播、打印、檢索作品，或者實(shí)現(xiàn)對(duì)作品全文的鏈接、為作品建立索引和將作品作為數(shù)據(jù)傳遞給相應(yīng)軟件，或者進(jìn)行任何其他出于合法目的的使用。使用不受經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)的任何限制，除非網(wǎng)絡(luò)本身造成數(shù)據(jù)獲取的障礙。唯一的限制就是須保證作者擁有保護(hù)作品完整性的權(quán)利，同時(shí)在使用作者作品時(shí)須注明相應(yīng)的引用信息[2]。

開(kāi)放存取資源實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)向公眾開(kāi)放，打破了價(jià)格障礙，使世界上任何人、在任何時(shí)間、任何地方都可以不受經(jīng)濟(jì)狀況限制，平等獲取和使用學(xué)術(shù)成果，大大節(jié)約了學(xué)術(shù)研究所必需的科研經(jīng)費(fèi)；作者可以長(zhǎng)期擁有保證作品完整性和合法使用的權(quán)利，不必像傳統(tǒng)出版那樣轉(zhuǎn)讓給出版商；大部分開(kāi)放期刊的學(xué)術(shù)論文與傳統(tǒng)出版刊物一樣要通過(guò)嚴(yán)格的同行評(píng)審才能出版，因此質(zhì)量有保障；開(kāi)放存取減少了傳統(tǒng)印刷型出版物的漫長(zhǎng)的評(píng)審及出版時(shí)間，最大限度地減少了中間環(huán)節(jié)，從而以最快的速度提供給用戶使用，所以開(kāi)放存取資源的時(shí)效性比一般的學(xué)術(shù)信息資源更強(qiáng)[3]。

2.開(kāi)放存取的實(shí)現(xiàn)途徑

關(guān)于實(shí)現(xiàn)開(kāi)放存取的途徑，目前在學(xué)術(shù)界一般認(rèn)為實(shí)現(xiàn)開(kāi)放存取主要有兩種[4]：一種是開(kāi)放存取期刊；二種是自行存檔，即開(kāi)放存取倉(cāng)儲(chǔ)，開(kāi)放存取倉(cāng)儲(chǔ)又分為機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)和學(xué)科倉(cāng)儲(chǔ)，后者多以預(yù)印本系統(tǒng)存在。

開(kāi)放存取除了開(kāi)放存取期刊和開(kāi)放存取倉(cāng)儲(chǔ)方式外，還有如個(gè)人網(wǎng)站、博客、維基、電子圖書(shū)、郵件列表服務(wù)、論壇、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流、RSS種子、P2P的文檔、文件共享網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)方式[5]。隨著相關(guān)信息技術(shù)的日益發(fā)展成熟，相信還會(huì)有更多的開(kāi)放存取實(shí)現(xiàn)方式出現(xiàn)。

3.數(shù)字參考咨詢服務(wù)

參考咨詢是圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，它最早出現(xiàn)于1876年的美國(guó)，迄今已有100多年的歷史。在發(fā)揮圖書(shū)館情報(bào)職能、開(kāi)發(fā)和報(bào)道文獻(xiàn)資源、為讀者提供信息服務(wù)、充分利用智力資源、宣傳和擴(kuò)大圖書(shū)館的影響等方面一直發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，占據(jù)著不可或缺的地位。

圖1 數(shù)字參考咨詢服務(wù)構(gòu)成

數(shù)字參考咨詢服務(wù)（digital reference service，簡(jiǎn)稱DRS），又稱虛擬參考咨詢服務(wù)、在線參考咨詢服務(wù)、電子參考咨詢服務(wù)等。DRS可以這樣認(rèn)為，即“用戶通過(guò)某些電子方式，例如Email、電子論壇、聊天軟件等提出問(wèn)題，圖書(shū)館工作人員以電子方式給予解答”。DRS使用的軟件能夠給用戶提供提交問(wèn)題的表單，在問(wèn)題提交后它會(huì)自動(dòng)提醒參考館員，使問(wèn)題的提問(wèn)者和回答者之間產(chǎn)生一種互動(dòng)，可以追蹤咨詢進(jìn)行的狀態(tài)，并把問(wèn)者提出的問(wèn)題和答者對(duì)問(wèn)題的解答記錄在檢索數(shù)據(jù)庫(kù)里[6]，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)又被稱為知識(shí)庫(kù)（見(jiàn)圖1）。

4.開(kāi)放存取環(huán)境下的數(shù)字參考咨詢工作

開(kāi)放存取的成功實(shí)踐引起了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界對(duì)自身發(fā)展的理性思考[7][8]：圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)等方面的條件，綜合用戶的信息需求，建立起一套合理的收藏各種信息資源的指導(dǎo)思想，包括開(kāi)放存取資源；通過(guò)各種形式大力宣傳開(kāi)放存取理念，倡導(dǎo)開(kāi)放存取精神，提高用戶的認(rèn)識(shí)，讓更多的人了解、響應(yīng)和加入；加強(qiáng)開(kāi)放存取資源與館藏資源的整合，建設(shè)特色開(kāi)放資源數(shù)據(jù)庫(kù)；與其他圖書(shū)館聯(lián)合，開(kāi)展深層次知識(shí)服務(wù)的合作化參考咨詢服務(wù)；結(jié)合開(kāi)放存取的實(shí)現(xiàn)方式建立反映自己機(jī)構(gòu)科研動(dòng)態(tài)或成果的機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)；從滿足用戶特定的信息需求出發(fā)，將與用戶研究領(lǐng)域相關(guān)的、分散的各種信息加以集中組織，并進(jìn)行加工整理，從中提煉出有針對(duì)性的信息，以快捷和便利的方式傳遞給用戶，并不斷跟蹤其研究領(lǐng)域和研究方向，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)的范圍和服務(wù)的深度，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和精品化的產(chǎn)品，幫助用戶解決問(wèn)題。

5.開(kāi)放存取環(huán)境對(duì)參考咨詢服務(wù)方式及功能的影響

5.1 調(diào)整圖書(shū)館信息資源建設(shè)政策，擴(kuò)大數(shù)字參考咨詢信息資源

豐富的學(xué)科專業(yè)信息資源是數(shù)字參考咨詢的優(yōu)勢(shì)，也是圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢的基礎(chǔ)。開(kāi)放存取的出現(xiàn)緩解了由于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題而導(dǎo)致的圖書(shū)館資源數(shù)量有限的現(xiàn)實(shí)[9]。近年來(lái)，紙質(zhì)圖書(shū)、期刊價(jià)格不斷上漲，圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上圖書(shū)、期刊價(jià)格的上漲速度，甚至還有削減。這種現(xiàn)狀常常無(wú)法滿足廣大師生和科研人員的需求。開(kāi)放存取所形成的學(xué)術(shù)信息自由存取給圖書(shū)館資源建設(shè)提供了新的思路。

5.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是以收集、整理和檢索信息資源的方法和技術(shù)為核心服務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)的是用戶對(duì)于資源的“實(shí)體獲取”，指導(dǎo)思想是占有大量的信息資源成為衡量服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)[10]。而OA實(shí)現(xiàn)方式所帶來(lái)的愈來(lái)愈豐富而且極具學(xué)術(shù)價(jià)值的開(kāi)放存取免費(fèi)資源必將讓數(shù)字參考服務(wù)提供者的這種信息優(yōu)越感越來(lái)越減弱，特別是將使那些企圖以這種優(yōu)勢(shì)獲取利益的提供者的生存空間逐步縮小。

數(shù)字參考咨詢服務(wù)必須著眼于挖掘文獻(xiàn)信息中深層次的知識(shí)內(nèi)容為讀者提供服務(wù)。同時(shí)利用敏銳的信息甄別能力這一優(yōu)勢(shì)對(duì)信息資源進(jìn)行鑒別，并利用一定技術(shù)手段對(duì)信息進(jìn)行序化，從而在用戶利用資源的過(guò)程中起到導(dǎo)航的作用，以方便用戶快速地找到所需資源。

5.3 網(wǎng)絡(luò)用戶管理的全新視角

開(kāi)放存取的思想基礎(chǔ)是資源共享，提倡用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不受限制地訪問(wèn)開(kāi)放存取資源，打破了用戶使用電子資源的時(shí)間、地點(diǎn)和IP地址等限制。開(kāi)放存取資源對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，最大的意義在于免費(fèi)獲取，用戶只要上網(wǎng)就可以因?yàn)榻虒W(xué)、科研、學(xué)習(xí)等目的對(duì)開(kāi)放存取資源進(jìn)行檢索、閱讀、下載等，不再局限于特定的時(shí)空，不再受訪問(wèn)方式和權(quán)限的限制，從根本上實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地使用。開(kāi)放存取以專業(yè)的方式強(qiáng)化了學(xué)術(shù)信息的無(wú)障礙交流，高校圖書(shū)館面臨著被忽視和被回避的局面，這勢(shì)必會(huì)在一定程度上削弱圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的影響。

5.4 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

由基于館藏的低層次互動(dòng)服務(wù)向資源共享的高效互動(dòng)性服務(wù)模式發(fā)展。在開(kāi)放存取環(huán)境下，大家共享豐富的信息資源，可以像實(shí)時(shí)咨詢一樣，用戶與專家進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天，學(xué)有專長(zhǎng)的專家很愿意對(duì)專業(yè)問(wèn)題與用戶進(jìn)行深入的探討，這樣很多具有專業(yè)價(jià)值的信息得到交流。學(xué)術(shù)信息交流的專業(yè)化、深層次化，用戶與專家較強(qiáng)的互動(dòng)性，使用戶可以得到最滿意的或深層次的學(xué)術(shù)信息，這樣才能提高數(shù)字參考咨詢的學(xué)術(shù)效率。

[1]Open Access Week declared for 2009．http://www.eif1.net/cps/sections/services/ eifl-oa/oa-news/2009-03-06-openaccess-week．

[2]www.soros.org/openaccess

[3]夏翠軍．開(kāi)放存取出版的發(fā)展背景[J]．現(xiàn)代情報(bào).2005(12)：64-66．

[4]陳代春,曾湘瓊.學(xué)術(shù)信息開(kāi)放存取及其對(duì)高校圖書(shū)館的影響[J].圖書(shū)館學(xué)研究. 2006(6):81-84

[5]Open Access Overview.http://www.earlham. edu/peters/fos/overview.htm

[6]楊曉紅.談高校圖書(shū)館虛擬參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)[J]. 承德民族師專學(xué)報(bào). 2009，29（1）：119-120

[7]詹德優(yōu)，楊 帆．OA實(shí)現(xiàn)方式及其對(duì)數(shù)字參考服務(wù)的影響分析[J]．江西圖書(shū)館學(xué)刊.2005,35（4）:1-4

[8]趙玉冬.開(kāi)放存取環(huán)境下的高校圖書(shū)館參考咨詢工作[J]．大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊. 2007，25（6）:56-58

[9]謝美萍.數(shù)字參考咨詢與開(kāi)放存取之比較[J].情報(bào)資料工作.2007(2):107-109.

[10]李紅巖.虛擬參考咨詢開(kāi)放獲取中的控制探究[J].中國(guó)信息導(dǎo)報(bào).2007(12):27-29

The Influence of Opening Access on Digital Reference Service

Zhao Fenghua Library of XinXiang Medical University, Xinxiang 453003

現(xiàn)階段開(kāi)放存取運(yùn)動(dòng)蓬勃開(kāi)展，為高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。圖書(shū)館應(yīng)該從思想觀念、資源建設(shè)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行改革，以促進(jìn)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的開(kāi)展。

開(kāi)放存取;數(shù)字參考咨詢

At present, the open access movement for colleges to develop digital reference service brings farreaching effects. The library ought to carry out reformation from the notion, resource aspect such as building, serving way, to boost a figure consulting the consultancy service carrying out.

Open Access;Digital Reference Service

G252.6

A

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.15.083

趙封華，1978年生，女，遼寧黑山人，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院，館員，本科，信息檢索與信息咨詢。