季強(qiáng)

淺談零售業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

季強(qiáng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)方興未艾，但是如何開(kāi)展電子商務(wù)，如何建立適合自己企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，如何通過(guò)這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)使企業(yè)得到提升和發(fā)展，文章通過(guò)解析零售行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，希望能給想建立電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)帶來(lái)啟發(fā)。

電子商務(wù)；電子商務(wù)平臺(tái)；電子零售；電子支付

1 國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)

1.1 大型骨干企業(yè)電子采購(gòu)成為電子商務(wù)應(yīng)用縱深發(fā)展的新標(biāo)識(shí)

部分大型骨干企業(yè)電子商務(wù)正在從網(wǎng)上信息發(fā)布、采購(gòu)、銷(xiāo)售等基礎(chǔ)性電子商務(wù)應(yīng)用向上下游供應(yīng)鏈企業(yè)間網(wǎng)上設(shè)計(jì)、制造、計(jì)劃管理等全方位業(yè)務(wù)協(xié)同的縱深方向發(fā)展。2009年，電信、石化、電力等行業(yè)電子采購(gòu)的推廣應(yīng)用成為大型集團(tuán)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用縱深發(fā)展的新標(biāo)識(shí)。

1.2 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)“多渠道、立體化、主動(dòng)性加強(qiáng)”特征

中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用在開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大銷(xiāo)售、降低成本等方面取得了明顯成效：約50%的企業(yè)從更大的地域范圍進(jìn)行采購(gòu)和銷(xiāo)售，49%的企業(yè)增加了客戶，41%企業(yè)降低了營(yíng)銷(xiāo)成本， 44%的企業(yè)提升了品牌。受此影響，根據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)跟蹤調(diào)查，2008-2009 年度，開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的中小企業(yè)年平均投入約 17 萬(wàn)，比2007 年增長(zhǎng)約 43%，應(yīng)用包括網(wǎng)上察看行情及行業(yè)動(dòng)態(tài)、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)支付、物流、品牌推廣和網(wǎng)上查找客戶或產(chǎn)品信息等多種形式。使用的電子商務(wù)服務(wù)商擴(kuò)展到包括B2B、 B2C、C2C 交易服務(wù)網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)外搜索引擎和各類(lèi)新興的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站。

1.3 以第三方交易與服務(wù)平臺(tái)為代表的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新活躍

2009年，行業(yè)網(wǎng)站結(jié)合行業(yè)需求，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)細(xì)分、行業(yè)細(xì)分以及擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、B2C等經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，掀起新一輪的發(fā)展創(chuàng)新熱潮。行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)化的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺(tái)（行業(yè)網(wǎng)站）數(shù)量從 2007 年的 4500 多家增加到 5100 多家，是目前中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑。行業(yè)網(wǎng)站總營(yíng)業(yè)收入約 190 億。

1.4 網(wǎng)上零售與購(gòu)物迅猛發(fā)展

就網(wǎng)上零售市場(chǎng)的增速而言，2008年典型網(wǎng)上零售市場(chǎng)美國(guó)和韓國(guó)的數(shù)字分別是 4.16%和15.65%，中國(guó)增長(zhǎng)率為137.18%，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 2483.5億元，同比增長(zhǎng) 93.7%，增速遠(yuǎn)超韓美。

1.5 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用方面十大發(fā)展趨勢(shì)

(1)電子商務(wù)呈現(xiàn)漸向電子服務(wù)擴(kuò)張與升級(jí)趨勢(shì)；

(2)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈全流程化趨勢(shì)；

(3)移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力；

(4)原“寡頭壟斷”格局漸被“多元化”競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)替代；

(5)B2C 替代 C2C是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的必然趨勢(shì)；

(6)電子商務(wù)平臺(tái)與搜索引擎平臺(tái)呈融合化趨勢(shì)；

(7)電子商務(wù)的安全、誠(chéng)信與立法等問(wèn)題逐步完善；

(8)本土電子商務(wù)陣營(yíng)漸崛起民族電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)任重而道遠(yuǎn)；

(9)第三方電子支付行業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用加速；

(10)線上電子商務(wù)平臺(tái)與線下實(shí)體平臺(tái)呈融合化趨勢(shì)。

2 系統(tǒng)組成及功能

所謂零售業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)具體來(lái)講就是電子零售系統(tǒng)與電子支付及結(jié)算系統(tǒng)綜合應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，其主要含義就是通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去承接上游產(chǎn)品提供商提供的電子數(shù)據(jù)，通過(guò)電子分銷(xiāo)渠道，以多種終端形態(tài)包括網(wǎng)站、電話、POS機(jī)、自助終端、手機(jī)，為商戶（B2B）或用戶（B2C）提供電子充值、電子票務(wù)訂購(gòu)、機(jī)票酒店預(yù)訂、目錄商品訂購(gòu)；城市一卡通支付、銀行卡支付、會(huì)員卡支付等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)零售、支付電子化一站式平臺(tái)服務(wù)。

2.1 電子零售系統(tǒng)

主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)放產(chǎn)品庫(kù)，實(shí)現(xiàn)電子虛擬產(chǎn)品銷(xiāo)售和電子數(shù)據(jù)產(chǎn)品分銷(xiāo)。通過(guò)該系統(tǒng)可解決電子虛擬產(chǎn)品和電子數(shù)據(jù)產(chǎn)品在傳統(tǒng)分銷(xiāo)中的配送、安全等問(wèn)題，提高電子虛擬產(chǎn)品和電子數(shù)據(jù)產(chǎn)品分銷(xiāo)的電子化水平、分銷(xiāo)渠道管理水平。

電子零售系統(tǒng)包括：電子充值、電子票務(wù)、機(jī)票酒店、目錄營(yíng)銷(xiāo)和代繳費(fèi)業(yè)務(wù)等。

電子充值業(yè)務(wù)包括從三大電信運(yùn)營(yíng)商、游戲運(yùn)營(yíng)商接入電子數(shù)據(jù)，為商戶或者用戶提供手機(jī)話費(fèi)、游戲點(diǎn)卡充值、電子賬戶充值；

電子票務(wù)業(yè)務(wù)就是從電影公司、公園景點(diǎn)、航空公司、火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站接入電子數(shù)據(jù)，為分銷(xiāo)渠道的商戶或者直接用戶提供電影票、演出票、景點(diǎn)門(mén)票、展覽票、車(chē)票等多類(lèi)票務(wù)銷(xiāo)售；

酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)就是從各簽約酒店接入電子數(shù)據(jù)，為分銷(xiāo)渠道的商戶或者直接用戶提供機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)定、商務(wù)會(huì)議預(yù)定、旅游度假預(yù)訂等；

目錄營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)編制商品目錄或網(wǎng)上商城，用戶通過(guò)檢索獲取需購(gòu)買(mǎi)的商品信息，形成電子化訂單。通過(guò)線下物流配送的形式提供日用百貨、家電產(chǎn)品、服裝、食品、書(shū)刊、彩票等銷(xiāo)售服務(wù)；

代繳費(fèi)業(yè)務(wù)就是通過(guò)從公共事業(yè)主管部門(mén)接入相關(guān)電子數(shù)據(jù)，為分銷(xiāo)渠道的商戶或者直接用戶提供公共事業(yè)代收費(fèi)包括話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣代繳、有線電視費(fèi)、交通罰款、年票、車(chē)船稅、保險(xiǎn)費(fèi)等。

2.2 電子支付及結(jié)算系統(tǒng)

它是一種新型的網(wǎng)上計(jì)費(fèi)和支付平臺(tái)，平臺(tái)整合了多種支付方式，包括易卡賬戶支付、預(yù)付卡支付、銀行卡支付。系統(tǒng)采用多種計(jì)費(fèi)方式，包括按次計(jì)費(fèi)、按時(shí)計(jì)費(fèi)、按流量計(jì)費(fèi)。

(1)電子支付及結(jié)算系統(tǒng)由用戶中心、商家中心、支付網(wǎng)關(guān)、運(yùn)營(yíng)支撐等模塊組成：

用戶中心功能包括：一是實(shí)現(xiàn)會(huì)員系統(tǒng)的功能；二是實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)功能；三是實(shí)現(xiàn)用戶的賬戶管理，報(bào)表等功能。

商家中心功能包括：一是實(shí)現(xiàn)商家的基礎(chǔ)資料維護(hù)；二是實(shí)現(xiàn)商家交易記錄查詢統(tǒng)計(jì)、結(jié)算等功能。

支付網(wǎng)關(guān)功能包括：一是實(shí)現(xiàn)賬戶支付功能；二是實(shí)現(xiàn)銀行卡支付功能；三是實(shí)現(xiàn)預(yù)付卡支付功能。

運(yùn)營(yíng)支撐功能包括：一是實(shí)現(xiàn)用戶管理功能；二是實(shí)現(xiàn)商戶管理功能；三是實(shí)現(xiàn)結(jié)算、報(bào)表功能。

(2)電子支付系統(tǒng)包括城市一卡通、銀行卡支付和會(huì)員卡業(yè)務(wù)

城市一卡通業(yè)務(wù)通過(guò)與全國(guó)各地一卡通公司開(kāi)展廣泛深入的合作，提供一卡通充值、售卡、小額支付等服務(wù)，以及增值應(yīng)用，手機(jī)支付解決方案。

銀行卡支付是與中國(guó)銀聯(lián)合作開(kāi)發(fā)，為消費(fèi)者提供銀行刷卡消費(fèi)支付的方式。包括刷卡消費(fèi)、資金管理、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、支付網(wǎng)關(guān)。

會(huì)員卡業(yè)務(wù)集會(huì)員、支付、積分等多種業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)功能于一體。包括商戶卡定制、資料管理、會(huì)員資料收集、錄入、營(yíng)銷(xiāo)支持；會(huì)員卡優(yōu)惠折扣、會(huì)員卡預(yù)儲(chǔ)值、會(huì)員卡消費(fèi)和積分。

3 系統(tǒng)特點(diǎn)

3.1 整合各公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)

由于各公共事業(yè)的繳費(fèi)由各相關(guān)政府部門(mén)管理，與各公共事業(yè)繳費(fèi)部門(mén)協(xié)商，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)通信接口，將各種繳費(fèi)業(yè)務(wù)電子化，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與各繳費(fèi)管理部門(mén)連接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，通過(guò)平臺(tái)電子支付手段完成支付，實(shí)現(xiàn)將全社會(huì)的公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)集中到一個(gè)服務(wù)終端機(jī)上，通過(guò)終端機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)“一站式”電子化公共事業(yè)繳費(fèi)的便民服務(wù)。

3.2 整合各電訊運(yùn)營(yíng)商和游戲供應(yīng)商充值服務(wù)

系統(tǒng)將中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商話費(fèi)充值業(yè)務(wù)，以及各大游戲提供商如騰訊、盛大、網(wǎng)易、金山等的游戲點(diǎn)卡的充值業(yè)務(wù)均整合在這個(gè)服務(wù)平臺(tái)上，通過(guò)多種終端形式如PC機(jī)、POS機(jī)、自助終端、IVR、WAP提供給商戶和用戶，實(shí)現(xiàn)B2B和B2C的銷(xiāo)售。

3.3 整合票務(wù)業(yè)務(wù)和目錄銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

通過(guò)將票務(wù)業(yè)務(wù)、目錄營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整合到電子商務(wù)平臺(tái)上，使渠道服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)范圍擴(kuò)大化，通過(guò)終端機(jī)，市民可以除了進(jìn)行公共事業(yè)的繳費(fèi)服務(wù)，同時(shí)還可以訂購(gòu)到各種票務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，像各種電影演出票、游樂(lè)景點(diǎn)門(mén)票、體育比賽門(mén)票等，這種重復(fù)需求量較大的門(mén)票都可以在渠道服務(wù)點(diǎn)訂購(gòu)到。

3.4 整合多種支付手段

系統(tǒng)整合了多種電子支付手段包括銀聯(lián)支付、網(wǎng)銀支付、第三方支付、通卡支付、手機(jī)支付、優(yōu)惠券支付等，最大程度地方便用戶實(shí)現(xiàn)電子支付。

3.5 實(shí)現(xiàn)支撐多種終端形態(tài)

系統(tǒng)可以支撐通過(guò)多種終端形式包括網(wǎng)站、零售連鎖店鋪、呼叫中心、移動(dòng)電話、PDA、自助取票機(jī)、自助終端實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的零售和支付。

3.6 系統(tǒng)的盈利模式簡(jiǎn)單

本系統(tǒng)的盈利模式在電子零售系統(tǒng)方面主要是通過(guò)向上游收取服務(wù)酬金或者是獲取電子商品折扣價(jià)；在電子支付方面主要是通過(guò)向使用本系統(tǒng)平臺(tái)支付網(wǎng)關(guān)的商戶收取手續(xù)費(fèi)或者通過(guò)發(fā)行會(huì)員可和商戶聯(lián)名卡獲取沉淀資金。

4. 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，如圖。

5 系統(tǒng)技術(shù)要點(diǎn)

5.1 系統(tǒng)采用的主要技術(shù)

系統(tǒng)采用 BS 結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)群集技術(shù)方案, 并行流水線技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)解析，有效解決海量數(shù)據(jù)及多業(yè)務(wù)處理的兼容性。采用動(dòng)態(tài)事務(wù)容錯(cuò)控制，安全加密方法，有效保障用戶購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)安全，保障實(shí)時(shí)銷(xiāo)售，扣費(fèi)的準(zhǔn)確性和可靠性。

5.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器系統(tǒng)

不同的 WEB 服務(wù)器支持不同的功能，選擇 WEB 服務(wù)器時(shí)，最重要的是WEB 服務(wù)器提供的安全程序，因?yàn)橄到y(tǒng)要傳送大量的有關(guān)企業(yè)的重要信息，應(yīng)確保數(shù)據(jù)在傳輸之前進(jìn)行加密，使用一種安全機(jī)制進(jìn)行傳輸。其次選擇 WEB服務(wù)器時(shí)應(yīng)注意如何易于管理。選擇WEB 服務(wù)器時(shí)價(jià)格問(wèn)題也是一個(gè)應(yīng)該考慮的方面。下面列出了在選擇 WEB 服務(wù)器時(shí)應(yīng)考慮的一些功能：

WEB 服務(wù)器按 CERN／NCSA 公共日志格式生成日志文件;

服務(wù)器具有性能測(cè)試日志程序和工具;

可以配置服務(wù)器禁止通過(guò)域名和地址來(lái)訪問(wèn);

通過(guò)請(qǐng)求基于用戶口和用戶組的口令控制訪問(wèn);

基于訪問(wèn) WEB 站點(diǎn)的可戶的 IP 地址可以配置對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn);

服務(wù)器支持服務(wù)器方嵌入部件;

服務(wù)器支持目錄瀏覽;

WEB 服務(wù)器按 CERN／NcsA 公共日志格式生成日志文件;

服務(wù)器具有性能測(cè)試日志程序和工具;

可以配置服務(wù)器禁止通過(guò)域名和 IP地址來(lái)訪問(wèn);

通過(guò)請(qǐng)求基于子用戶 ID 和用戶組的口令控制訪問(wèn);

基于訪問(wèn) WEB 站點(diǎn)的客戶的 IP地址可以配置對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn);

服務(wù)器支持服務(wù)器方嵌入部件;

服務(wù)器支持目錄瀏覽。

5.3 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)

一個(gè)完整的應(yīng)用系統(tǒng)一般應(yīng)有至少兩臺(tái)服務(wù)器以及它們的備份服務(wù)器來(lái)組成。第一臺(tái)服務(wù)器作為前端服務(wù)器，主要用來(lái)做企業(yè)形象宣傳等，通過(guò) Internet 提供有關(guān)服務(wù)的信息。第二臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行后臺(tái)監(jiān)控進(jìn)程。這是站點(diǎn)的后臺(tái)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)從 WEB 瀏覽器得到信息并安全可靠地處理它。備份服務(wù)器實(shí)際上包含了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一套備份體系，它要能夠完成網(wǎng)絡(luò)文件的備份和恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)任務(wù)管理等功能。對(duì)于電子商務(wù)站點(diǎn)的備份尤其要保證各種數(shù)據(jù)的備份，因此要有針對(duì)性地選擇各份服務(wù)器。一個(gè)備份體系統(tǒng)稱(chēng)有四部分組成。

文件備份和恢復(fù)

由于網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)不可能每一臺(tái)都有備份設(shè)備，所選擇的備份系統(tǒng)，要不僅能夠進(jìn)行服務(wù)器的文件備份和恢復(fù)，而且要能夠?qū)φ麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)上的文件進(jìn)行備份。這就要求選擇的備份服務(wù)器運(yùn)行的速度要快。

數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)

應(yīng)用系統(tǒng)的非常重要的一個(gè)組成部分就是數(shù)據(jù)庫(kù)，而且所選擇的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)一般都相當(dāng)復(fù)雜和龐大，如果還用文件的備份方法來(lái)備份數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)際上已經(jīng)不大可能了。因此所選擇的備份系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)⑿枰臄?shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出來(lái)進(jìn)行備份。

系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)

選擇備份最終目的是要保障電子商務(wù)站點(diǎn)的正常運(yùn)行。所選擇網(wǎng)絡(luò)備份方案應(yīng)能夠備份系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，在電子商務(wù)站點(diǎn)出現(xiàn)故障甚至損壞時(shí)，能夠迅速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而且從發(fā)現(xiàn)故障到完全恢復(fù)的時(shí)間要越短越好。

備份任務(wù)的管理

所選擇的備份系統(tǒng)要能夠盡可能減少人工的干預(yù)，要能夠定時(shí)自動(dòng)地對(duì)事前要求的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的備份。

5.4 網(wǎng)絡(luò)電源管理系統(tǒng)

系統(tǒng)需要365天一刻不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，除了網(wǎng)絡(luò)備份等保護(hù)措施以外，電源的管理也不容忽視。電源保護(hù)的最佳選擇應(yīng)是“不間斷電源系統(tǒng)”。先進(jìn)的在線式UPS（Online UPS）采用精密的內(nèi)置電路系統(tǒng)，能在電源異常，如出現(xiàn)浪涌及其它供電問(wèn)題時(shí)，發(fā)揮保護(hù)作用，能在不同的供電情況下提供全面保障。網(wǎng)絡(luò)管理人員還需要用精密的網(wǎng)絡(luò)電源管理軟件與 UPS 配合來(lái)確保數(shù)據(jù)不受損失。 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)電源管理軟件一般同時(shí)設(shè)有可供配置的關(guān)閉參數(shù)，用戶可自行設(shè)定 UPS 自動(dòng)關(guān)閉前的電池使用時(shí)間，防止在關(guān)機(jī)前電池電量已全部放完，影響到電池的壽命。更精密的電源管理軟件甚至允許用戶自行設(shè)定關(guān)機(jī)的順序，以執(zhí)行特殊指令，如在關(guān)閉系統(tǒng)前，優(yōu)先關(guān)閉應(yīng)用系統(tǒng)。

結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)要想發(fā)展電子商務(wù)，就會(huì)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的，最主要的就是要規(guī)劃好盈利模式，在此基礎(chǔ)上搭建適合企業(yè)自身發(fā)展需要的電子商務(wù)平臺(tái)，從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、發(fā)布信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)，再到建立企業(yè)自己的支付和結(jié)算系統(tǒng)，完善自己上下游供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，只有通過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，分步實(shí)施，企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用才會(huì)為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.15.074