網(wǎng)上開店實操技巧

Opening My Own Online Store

隨著網(wǎng)絡(luò)對人們生活的滲透，網(wǎng)上購物越來越被廣泛的認同。不少先知先覺的商人趁網(wǎng)絡(luò)的繁榮狠賺了一把。

但并不是所有在網(wǎng)上開店的人都獲得成功。一些人會把網(wǎng)上開店“理想化”，沒有對網(wǎng)站所需的人員投入、技術(shù)運作、產(chǎn)品宣傳定位等方面作出正確的考量，那樣的盲目投資是賺不到錢的。那么怎樣開店才能更易獲得成功呢？用什么樣的運營方法才能運籌帷幄呢？

本刊就一些淘寶“新手”常提出的疑問征詢了業(yè)內(nèi)人士的意見，分享他們的成功經(jīng)驗，讓意欲在網(wǎng)絡(luò)“淘金”的朋友有更多的了解。

Q：開設(shè)一家網(wǎng)店需要多少人？分別做什么？

A：運營團隊好比機組人員，必須在起飛前梳理好各個流程，如決定飛機的飛行高度、飛行時間等，以便準確及時到達目的地。這就要有好的運營團隊，建立好的人才儲備機制。

最初的運營團隊約需5名成員組成：運營主管（統(tǒng)管一切，組織能力和協(xié)調(diào)能力很強，有調(diào)動公司所有資源的能力）、創(chuàng)意設(shè)計（店鋪和視覺有關(guān)的部分都由此人負責(zé)，包括頁面設(shè)計，素材設(shè)計，拍攝，圖片處理等）、IT技術(shù)（系統(tǒng)穩(wěn)定性及安全性）、營銷策劃（品牌建設(shè)與規(guī)劃，營銷活動策劃、產(chǎn)品營銷方案的包裝、描述等）、客戶服務(wù)（相關(guān)售后服務(wù)以及售后客戶跟蹤回訪）。

Q：如何讓買家發(fā)現(xiàn)我們？

A：若要讓買家發(fā)現(xiàn)我們，先得了

Q：如何提升客服接待技能？解買家的購買習(xí)慣。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，60%來自搜索大類關(guān)鍵詞，20%來自搜索品牌或者具體的產(chǎn)品名稱，20%來自搜索店鋪名稱及其他賣點相關(guān)的關(guān)鍵詞。

因此我們需要做的是：第一，在買家搜索的時候我們的寶貝能排在買家的搜索結(jié)果里；第二，提高在搜索結(jié)果中的排名；第三，讓你的寶貝頁面與眾不同，易被買家發(fā)現(xiàn)。

A：網(wǎng)絡(luò)銷售人員需具備的三大知識和兩大技巧：

操作知識：淘寶基礎(chǔ)操作知識；產(chǎn)品知識：熟知產(chǎn)品基本信息、賣點、玩法；專業(yè)知識：兒童心理、生理發(fā)展常識。

溝通技巧：態(tài)度、語言表達能力、禮貌；售后處理技巧：第一時間受理、充分了解情況、舒緩客戶焦慮，及時跟進解決，在適當(dāng)時候用電話溝通。

Q：如何提升客單價？

A：提升平均交易金額，同時也是提升店鋪的總盈利，可參考以下幾種方法：

（1）附帶購買：客服挖掘客戶潛在需求，推薦產(chǎn)品銷售；

（2）產(chǎn)品整合營銷：手段：插入營銷代碼、搭配套餐；

方法：滿就送、滿就包郵、人氣產(chǎn)

品相似產(chǎn)品推薦……

（3）營銷資源向價值高的產(chǎn)品傾斜。

Q：提升客戶滿意度的辦法？

A：提升客戶滿意度，提高返單率，是生意發(fā)展長久之計?？蓮囊韵路矫嬷郑?/p>

（1）售后回訪，包括訂單追蹤、收貨體驗等；

（2）售后問題及時響應(yīng)，適當(dāng)偏向客戶；

（3）建立會員數(shù)據(jù)庫：收集旺旺號、手機號、地址、郵箱等；群發(fā)消息、站內(nèi)信、短信、郵件、DM；

（4）新品推薦、促銷活動等。

Q：企業(yè)入駐淘寶商城條件及費用？

A：若要以商家身份進入淘寶商城，所需具備的資質(zhì)和條件就要齊備許多，如商家需具備以下條件之一：（1）授權(quán)商，獲得國際或者國內(nèi)知名品牌廠商的授權(quán)；（2）或擁有自己注冊商標的生產(chǎn)型廠商；（3）專業(yè)品類專賣店；

且商家還需具備以下3個條件：（1）擁有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照商家（不包括個體戶營業(yè)執(zhí)照）；（2）擁有注冊商標或者品牌，或者擁有正規(guī)的品牌授權(quán)書（店鋪類型：專營店除外）；（3）簽署入駐淘寶新平臺服務(wù)合約。

收費標準：

·保證金 =1萬元(用于交易糾紛的賠付，如果1年內(nèi)沒違反淘寶商城的規(guī)定，押金1年后退還)；

·年費 =實時劃扣技術(shù)服務(wù)費 +技術(shù)服務(wù)費年費

1.實時劃扣技術(shù)服務(wù)費 =支付寶成交額（不含郵費）×商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費率（約為5%）；

2.技術(shù)服務(wù)費年費：6000元/年(商戶需在入駐時一次性交納)；

·具體費用支付相關(guān)問題以協(xié)議約定為準。

Q：入駐淘寶商城各種店鋪需提供什

A ：入駐淘寶商城的商家可分為3么品牌資質(zhì)材料？類：旗艦店、專賣店和專營店。

A)旗艦店：

·企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

·企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件；

·商標權(quán)證書復(fù)印件或國家商標局受理商標申請通知書復(fù)印件；

·商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書；

B)專賣店：

·企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

·企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件；

·商標權(quán)（品牌）持有人所提供的商標權(quán)證書復(fù)印件

·商標權(quán)（品牌）持有人向商戶出具的授權(quán)書或授權(quán)合同復(fù)印件；

·商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書；

C)專營店：

·企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

·企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件；

·商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書。

特別提示

網(wǎng)購與線下購買不同，是隔山打牛，適合網(wǎng)上銷售的玩具必須符合三個標準：一是標準化，易于描述；二是價格低；三是易于配送和包裝，物流成本低。