牛衛(wèi)紅

（廣東外語外貿(mào)大學(xué) 繼續(xù)教育（公開）學(xué)院，廣東 廣州510420）

面向珠三角地區(qū)的商務(wù)英語培訓(xùn)課程設(shè)置初探
——商務(wù)英語學(xué)習(xí)需求問卷調(diào)查的啟示

牛衛(wèi)紅

（廣東外語外貿(mào)大學(xué) 繼續(xù)教育（公開）學(xué)院，廣東 廣州510420）

曾經(jīng)以加工貿(mào)易為鮮明特色的珠江三角洲地區(qū)正在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。為了更好地為珠三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，我們對商務(wù)英語培訓(xùn)項目的在校生進(jìn)行了學(xué)習(xí)需求問卷調(diào)查。調(diào)查的分析結(jié)果揭示了面向珠三角地區(qū)商務(wù)英語培訓(xùn)項目課程設(shè)置優(yōu)化的大方向。

商務(wù)英語；課程設(shè)置；優(yōu)化；珠三角地區(qū)

一、背景

為了更好地為珠三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，我們對廣東外語外貿(mào)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院商務(wù)英語培訓(xùn)項目的在校生進(jìn)行了學(xué)習(xí)需求問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是摸清情況，探索課程設(shè)置的優(yōu)化方向，提高商務(wù)英語培訓(xùn)的針對性，通過脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)，高質(zhì)、高效地為社會培養(yǎng)所需人才。

二、進(jìn)行問卷調(diào)查的必要性

Tyler（1949）曾指出：學(xué)生的“需要”與“興趣”是教育目標(biāo)的主要來源之一。需求分析在具體的課程設(shè)置方面所起的作用是很重要的。唐偉清（2008：388）根據(jù)泰勒原理（the Tyler Rationale）強調(diào)：“學(xué)生、學(xué)校和社會的需求既是課程設(shè)置的三個要素，又是課程設(shè)置的三個起點。”

對于教學(xué)或培訓(xùn)機構(gòu)來說，理想的培養(yǎng)目標(biāo)是：結(jié)合本機構(gòu)的特點，既要滿足學(xué)習(xí)者自身的發(fā)展需求，又能充分挖掘其潛能，還可培養(yǎng)他們的應(yīng)用能力，使他們在今后從業(yè)或再次擇業(yè)時具有競爭優(yōu)勢。為社會培養(yǎng)真正需要的人才是必須堅持的指導(dǎo)原則，但是培訓(xùn)機構(gòu)的具體培養(yǎng)目標(biāo)不能是一成不變的，必須根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步以及學(xué)習(xí)者不斷變化的需求而做出相應(yīng)的調(diào)整。因此，以市場需求為導(dǎo)向，研發(fā)優(yōu)質(zhì)的課程設(shè)置方案，為社會培養(yǎng)所需人才既是辦學(xué)機構(gòu)生存和發(fā)展的前提和源動力，也是展現(xiàn)其形象和辦學(xué)特色、贏得潛在學(xué)習(xí)者，以及提升其核心競爭力的重要標(biāo)志。而問卷調(diào)查是了解學(xué)習(xí)者的主客觀需求行之有效的重要方法之一。

三、本次問卷調(diào)查的特點及內(nèi)容

本次問卷調(diào)查的對象為廣東外語外貿(mào)大學(xué)繼續(xù)教育（公開）學(xué)院培訓(xùn)教學(xué)部參加商務(wù)英語培訓(xùn)項目的在讀學(xué)生。問卷調(diào)查的內(nèi)容是在廣泛參考類似問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合本學(xué)院學(xué)生的實際情況而設(shè)計的。問卷所涉及的項目盡可能全面、客觀地反映學(xué)生的實際需求。問卷以單項選擇題為主；部分問題設(shè)置為多選題；個別問題的選項中專門提供了“其它”一項，目的是使接受問卷調(diào)查的學(xué)生可以增補問卷中未能包含的內(nèi)容，從而客觀地反映出他們的觀點或意愿。

問卷調(diào)查的具體內(nèi)容主要涉及下列三個方面：

（1）被調(diào)查對象的個人信息：性別、年齡、學(xué)歷、有無工作經(jīng)歷、學(xué)習(xí)商務(wù)英語的動機等。

（2）被調(diào)查對象在課程設(shè)置方面的需求：學(xué)制、英語語言基礎(chǔ)類課程及商務(wù)英語知識技能類課程和作為涉外商務(wù)人士所具備的綜合素養(yǎng)類課程等。

相對凝血功能障礙和嚴(yán)重酸中毒，體溫的盡早恢復(fù)顯得更為重要。因為正常的體溫是維持有效的凝血及代謝酶聯(lián)反應(yīng)的關(guān)鍵，只有中心體溫超過35 ℃才可能出現(xiàn)正常的凝血功能[10]。研究表明，中度低體溫(32～34 ℃)每減少1 ℃能夠直接影響血小板凝血功能及減少10%凝血因子活性[16-17]。本研究結(jié)果顯示，研究組患者的術(shù)后體溫恢復(fù)時間、休克糾正時間、乳酸清除時間、PT恢復(fù)時間和住院時間均少于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。提示，術(shù)前ISS相近的嚴(yán)重腹部創(chuàng)傷患者接受DCS手術(shù)有利于術(shù)后患者病情恢復(fù)，DCS理念對高原嚴(yán)重腹部創(chuàng)傷的救治具有重要意義[11]。

（3）被調(diào)查對象未來從業(yè)方面的情況：最有可能使用商務(wù)英語的場所、交流的對象、主要的交流形式、有可能從事的職業(yè)崗位等。

四、問卷調(diào)查的實施、分析和啟示

（一）問卷調(diào)查的實施

在廣東外語外貿(mào)大學(xué)繼教（公開）學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和商務(wù)英語教研室專職教師們的大力支持下，本次問卷調(diào)查得以順利完成。本次共發(fā)放調(diào)查問卷210份，收回210份，收回率為100%。盡管在收回的問卷中出現(xiàn)了個別學(xué)生對某些問題沒有作答的現(xiàn)象，但考慮到此類問卷中95%以上的問題都給出了答案，因此也視其為有效。

（二）調(diào)查結(jié)果的分析和啟示

1.生源特點及啟示

調(diào)查結(jié)果顯示：有過工作經(jīng)歷的學(xué)生所占比率高達(dá)70%。在這些人當(dāng)中，有46%的學(xué)生有在私有企業(yè)工作的經(jīng)歷，位居首位；曾在外資企業(yè)工作過的占30%，在中外合資企業(yè)工作過的占16%，而在國有企業(yè)工作過的僅占8%。

在性別方面，參加商務(wù)英語培訓(xùn)的女生人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男生的人數(shù)，所占比例分別為85%和15%。

年齡結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出顯著特點，以30歲以下，尤其是20~ 30歲之間的學(xué)生為主（見圖1）：

圖1 年齡結(jié)構(gòu)分布圖

學(xué)生們的學(xué)歷以大專和高中為主，具體分布情況如表1所示：

表1 學(xué)歷分布情況

上述調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)出兩個顯著特點：（1）女生的比例大大高于男生。（2）多數(shù)學(xué)生有過工作經(jīng)歷而且半數(shù)以上的學(xué)生只有大專、中?；蚋咧袑W(xué)歷。這些人參加商務(wù)英語培訓(xùn)的主要原因（可選多項）是：工作需要（占受調(diào)查者的 59%）或增長學(xué)識、變更工作崗位（占35%）。他們多數(shù)是依靠自己的積蓄，參加培訓(xùn)以實現(xiàn)自我提升。不論是因為壓力還是動力，被迫還是主動，他們有強烈的學(xué)習(xí)動機。因此，與其他通用英語培訓(xùn)類的學(xué)生相比，商務(wù)英語培訓(xùn)類的學(xué)生總體上更加珍惜寶貴的培訓(xùn)機會，而且對辦學(xué)機構(gòu)各方面的期待值也更高。

根據(jù)適合身心發(fā)展的課程設(shè)置原則，針對那些學(xué)歷不高但有工作經(jīng)驗的學(xué)生，在設(shè)置課程時，應(yīng)考慮其實用性，難度要適中；在教學(xué)過程中要研究學(xué)生們的年齡及心理特點，采用相應(yīng)的教學(xué)方法。在條件許可的情況下，應(yīng)及時開發(fā)適合其教育背景、具有實用性和可操作性強的教材。

此外，可嘗試開設(shè)商務(wù)類選修課程，供學(xué)生根據(jù)性別、興趣和未來工作崗位的特點等選修，從而增加商務(wù)英語培訓(xùn)類學(xué)生的就業(yè)機會，進(jìn)而擴大招生規(guī)模，形成良性循環(huán)。

2.在優(yōu)化課程設(shè)置方面的分析和啟示

統(tǒng)計分析結(jié)果顯示，有48%的被調(diào)查者計劃花一年的時間參加商務(wù)英語培訓(xùn)。由此看來，有必要開設(shè)出適合學(xué)生入學(xué)時的平均水平的實用課程使他們在有限的時間內(nèi)高效地提高自己的商務(wù)英語應(yīng)用能力。不過，在這方面仍需進(jìn)行研究和落實。本次問卷調(diào)查的結(jié)果對于把握商務(wù)英語課程設(shè)置優(yōu)化的大方向，具有參考價值。這具體體現(xiàn)在四個模塊上：語言基礎(chǔ)類模塊，商務(wù)英語技能類課程模塊，商務(wù)人士人文素養(yǎng)提升課程模塊和專門用途英語模塊。詳細(xì)情況如下：

（1）語言基礎(chǔ)類模塊是個必設(shè)的通用模塊。問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，在有涉外商務(wù)經(jīng)歷的學(xué)生中，其溝通交流的對象主要是講英語的外國人，既有以英語為母語的人（65%），也有母語為非英語的人士（35%）。因此，培訓(xùn)的目標(biāo)不僅是教學(xué)生聽懂標(biāo)準(zhǔn)的英語，還要培養(yǎng)他們聽懂不標(biāo)準(zhǔn)的英語。只有這樣才能完成真正的涉外商務(wù)交流任務(wù)。但是應(yīng)用能力的培養(yǎng)必須以扎實的基本綜合技能為依托，并以掌握必備的語言基礎(chǔ)知識和跨文化交際常識為前提。針對低年級的基礎(chǔ)較薄弱的學(xué)生，適當(dāng)增加英語語言知識類課程的教學(xué)時數(shù)顯得尤為重要；而對于已經(jīng)具備一定英語水平的學(xué)生而言，也應(yīng)保證基本的語言綜合技能課程的課時數(shù)。

（2）商務(wù)英語技能類課程模塊須面向應(yīng)用。根據(jù)我們的調(diào)查，在商務(wù)英語的“聽、說、讀、寫、譯”這五項技能中，有80%的學(xué)生更加注重“聽、說”能力的培養(yǎng)。孟華（2009：62）所在的課題組通過對廣東外語人才培養(yǎng)的社會需求情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)廣東省“企業(yè)特別重視就業(yè)人才的英語聽、說技能”。這說明學(xué)生的主觀意愿與社會的需求是吻合的。我們對此應(yīng)予以重視。

問卷調(diào)查還顯示，用商務(wù)英語進(jìn)行交流的形式主要是以面對面的交流為主（57%）。進(jìn)行交流的場所（從9個備選項中選3項）主要是辦公室（73%）、會議室（59%）和展覽館（50%）。在最需要掌握的商務(wù)主題（從36個備選項中選12項）中，排前五位的如表2所示：

表2 排前五位的重要商務(wù)主題

顯然，在這些商務(wù)活動中“聽”和“說”的能力是必不可少的。鑒于此，在商務(wù)應(yīng)用技能類課程模塊中，應(yīng)加強英語聽說能力的培養(yǎng)。但是，“讀、寫”能力的培養(yǎng)也深受學(xué)生們的重視。他們在實際工作中接觸最多的或最有可能接觸到的商務(wù)英語寫作體裁是商務(wù)書信，其它依次為合同、訂單和詢/報價函。這說明讀寫能力的培養(yǎng)要根據(jù)應(yīng)用特點有所側(cè)重，而不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)、求難求全。

（3）商務(wù)人士人文素養(yǎng)課程模塊不可忽視。語言基礎(chǔ)類課程模塊及商務(wù)英語技能類課程模塊在教學(xué)中的主導(dǎo)地位是不言而喻的。但是除了具備過硬的“聽、說、讀、寫、譯”英語語言功底，成功的商務(wù)人士還需注重個人素養(yǎng)的提升。對于利用英語作為媒介，從事涉外商務(wù)活動的人士來說，具備寬闊的國際視野、較高的人文素養(yǎng)和較強的跨文化交際能力是助其成功的有力條件。參加問卷調(diào)查的學(xué)生對商務(wù)人士素養(yǎng)提升課程模塊表現(xiàn)出了濃厚的興趣。對于教材中出現(xiàn)的文化方面的內(nèi)容，63%的被調(diào)查者認(rèn)為非常重要；在具體的文化主題（從8個備選項中選3項）中，社交禮儀（74%）和社會經(jīng)濟(jì)（59%）等主題倍受關(guān)注。此外，許多學(xué)生認(rèn)為未來從業(yè)方面所需的人際溝通能力（71%）和跨文化交際知識（52%）也非常重要。這一調(diào)查結(jié)果表明有必要針對商務(wù)英語的特點加強實用的專業(yè)知識和英美文化方面的培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在從業(yè)所需的與個人素養(yǎng)相關(guān)的幾種能力中，就其重要性而言，位于首位的是溝通能力（69%），其它能力依次為：專業(yè)水平、思想品德（責(zé)任心、誠實守信等）、心理素質(zhì)和組織能力。因此，在保障語言基礎(chǔ)類模塊和商務(wù)英語技能類模塊教學(xué)質(zhì)量的前提下，應(yīng)適時、適量地開設(shè)受學(xué)生歡迎的提升個人素質(zhì)類的選修課程模塊。

（4）專門用途英語模塊要有特色。專門用途英語模塊也是一個不容忽視的領(lǐng)域。本次問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，在專門用途英語的內(nèi)容方面，排在前列的受歡迎的行業(yè)（可選多個項目）有：紡織/鞋帽/服裝/玩具/禮品 （58%）、物流 （50%），金融（48%）等。程世祿和張國揚（張佐成、王彥，2002：51）在總結(jié)專門用途英語的種類時，把商務(wù)英語劃歸為職業(yè)英語（English for Occupational/Vocational Purposes）的一種，同旅游英語、科技英語、醫(yī)學(xué)英語等并列。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，商務(wù)英語的內(nèi)涵不再僅僅局限于“外貿(mào)函電”和“外貿(mào)英語”的狹窄范圍，而發(fā)展成為涉及國際貿(mào)易、金融、營銷、管理、電子商務(wù)等多領(lǐng)域的商務(wù)英語體系。這種變化和概念的更新對商務(wù)英語培訓(xùn)的課程設(shè)置提出了更高的要求。作為主要為珠三角地區(qū)企業(yè)輸送人才的培訓(xùn)機構(gòu)來說，在課程設(shè)置時，要充分考慮區(qū)域性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點和未來市場對人才的需求定位，更有針對性地培養(yǎng)適合中小企業(yè)發(fā)展的“復(fù)合型”涉外商務(wù)人士。鑒于此，專門用途英語或行業(yè)英語模塊的課程設(shè)置要突出“地域”特色。這樣，參加培訓(xùn)的學(xué)生不僅可以盡早進(jìn)行職場定位并為盡快適應(yīng)新的工作崗位做好前期鋪墊，而且也有利于企業(yè)找到對口人才。

五、結(jié)束語

本次問卷調(diào)查的分析結(jié)果表明：市場需要“復(fù)合型”人才；在商務(wù)英語人才培養(yǎng)過程中必須堅持語言與商務(wù)、知識與技能、理論與實踐相結(jié)合的原則，體現(xiàn)實踐、實用的特點；課程設(shè)置既要有專業(yè)特色，還要突出地域特色。這些正是面向珠三角地區(qū)商務(wù)英語培訓(xùn)項目課程設(shè)置優(yōu)化的大方向。

這次調(diào)查初步摸清了情況，對提高商務(wù)英語培訓(xùn)的針對性，從而更好地為珠三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)具有參考意義。本次問卷調(diào)查的范圍不是很大，今后要創(chuàng)造條件擴大調(diào)查的深度和廣度，力爭使其更具代表性。

[1]Tyler.R.W.Basic Principles of Curriculum and Instruction[M]. Chicago:The University of Chicago Press,1949.

[2]車曉蕙，李凱，吳宇.珠三角：“世界工廠”積極應(yīng)對國際金融危機[EB/OL]2008-11-13[2009-7-21].http://news.xinhuanet.com/newscenter/ 2008-11/13/content_10351083.htm.

[3]孟華.堅持外語特色教學(xué)，培養(yǎng)實用型外語人才[J].廣東培正學(xué)院學(xué)報,2009,9(1):60-65.

[4]唐偉清.需求分析下的大學(xué)商務(wù)英語課程設(shè)置原則[J].商場現(xiàn)代化, 2008,(33):387-389.

[5]張佐成,王彥.商務(wù)英語的界定[J].國際商務(wù)(對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報),2002,(6):51-56.

[6]珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要 (2008-2020年)[EB/OL] 2009-01-08 [2009-7-21].http://www.china.com.cn/news/2009-01/ 08/content_17074210_4.htm.