林小蘭

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 北京100070）

基于工作過(guò)程的《營(yíng)銷行業(yè)入門》課程及教學(xué)實(shí)踐

林小蘭

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 北京100070）

介紹了基于工作過(guò)程的《營(yíng)銷行業(yè)入門》課程的定位、項(xiàng)目設(shè)計(jì)及考核方式，探討總結(jié)了該課程的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

高職；工作過(guò)程；營(yíng)銷行業(yè)入門；課程標(biāo)準(zhǔn)

課程簡(jiǎn)介

《營(yíng)銷行業(yè)入門》是北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門核心技術(shù)課程，其所涉及的知識(shí)點(diǎn)與 《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》相近，但由于該課程是基于工作崗位的典型工作任務(wù)開發(fā)出來(lái)的，因此與傳統(tǒng)的《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》有本質(zhì)的不同。

課程的定位 該課程主要培養(yǎng)學(xué)生的基本職業(yè)素質(zhì)，為學(xué)生進(jìn)入營(yíng)銷行業(yè)打下良好的職業(yè)基礎(chǔ)。該課程主要是使學(xué)生熟悉營(yíng)銷行業(yè)，具備營(yíng)銷思維，了解并接觸一些基本的營(yíng)銷崗位，在就業(yè)初期能夠快速入門，并具備發(fā)展后勁。同時(shí)，可以為其他專業(yè)課程的順利學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。從就業(yè)崗位的角度來(lái)看，該課程可以為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后1～5年內(nèi)可能從事的崗位奠定良好的基礎(chǔ)，為其在營(yíng)銷領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。

課程的項(xiàng)目設(shè)計(jì) 根據(jù)調(diào)研結(jié)果，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷崗位入門階段典型工作任務(wù)的解析，我院編寫了四個(gè)任務(wù)解析表，并將這些任務(wù)轉(zhuǎn)化成能夠通過(guò)教學(xué)實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)。（1）能夠正確理解教師或企業(yè)交待的任務(wù)，制定好工作計(jì)劃，有序開展工作，工作完成中或完成后能夠及時(shí)向教師匯報(bào)。（2）能夠高效地利用互聯(lián)網(wǎng)了解某一具體企業(yè)的環(huán)境信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、渠道信息、促銷信息，并能對(duì)資料進(jìn)行查找、整理、分析、總結(jié)，能將總結(jié)的結(jié)果制作成PPT或以其他方式向教師及全班同學(xué)展示和講解。（3）能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、熟人、打電話或其他方式，完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶信息的查找及匯總整理工作，能夠?qū)φ砗蟮馁Y料進(jìn)行分析，應(yīng)用專業(yè)知識(shí)得出初步結(jié)論，能夠初步了解和接觸電話銷售、柜臺(tái)銷售、推銷、促銷等基本營(yíng)銷崗位。（4）能夠與團(tuán)隊(duì)成員、其他利益相關(guān)人員進(jìn)行有效溝通。

課程的教學(xué)方法 根據(jù)教學(xué)目標(biāo)可形成該學(xué)習(xí)領(lǐng)域的基本課程框架，同時(shí)確定該課程的教學(xué)方法，即以學(xué)生團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目為主，學(xué)生團(tuán)隊(duì)選擇一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)，對(duì)其營(yíng)銷工作進(jìn)行各方面的信息收集，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)加以分析、評(píng)價(jià)或提出建議，同時(shí)以團(tuán)隊(duì)為單位完成一些開放性項(xiàng)目，具體項(xiàng)目如表1所示。這些教學(xué)項(xiàng)目既相互聯(lián)系又可獨(dú)立，其中“有效地利用信息”、“推銷促銷實(shí)戰(zhàn)”來(lái)源于電話銷售、推銷員崗位初級(jí)階段的典型工作任務(wù)，具有開放性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。通過(guò)完成這些項(xiàng)目的訓(xùn)練，可使學(xué)生具備解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力，包括收集信息、整理分析信息、有效利用信息、與各種角色的人進(jìn)行有效溝通、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)、簡(jiǎn)單的營(yíng)銷策劃組織等營(yíng)銷崗位必備的技能。

課程考核 采用過(guò)程式考核，各項(xiàng)目所占比例如表2所示。每個(gè)項(xiàng)目又有各自的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，均以團(tuán)隊(duì)為單位評(píng)分，主要涉及項(xiàng)目報(bào)告提交情況、PPT制作、成果匯報(bào)及答辯、學(xué)生間的合作表現(xiàn)等評(píng)分點(diǎn)。各團(tuán)隊(duì)完成評(píng)分后，由團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)按一定的要求給隊(duì)員打分并上報(bào)教師，最后由教師按權(quán)重給出成績(jī)。

教學(xué)實(shí)踐及效果

教學(xué)實(shí)踐 項(xiàng)目的實(shí)施步驟為：教師下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)為單位分析理解項(xiàng)目任務(wù)→學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分工、制定實(shí)施方案→學(xué)生團(tuán)隊(duì)執(zhí)行或完成項(xiàng)目任務(wù)（該過(guò)程中可包括探究性學(xué)習(xí)）→學(xué)生團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行匯總→學(xué)生團(tuán)隊(duì)匯報(bào)項(xiàng)目任務(wù)完成情況→教師對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

表1 項(xiàng)目任務(wù)表

表2 過(guò)程式考核表

實(shí)施效果 （1）學(xué)生上課的積極性顯著提高。除認(rèn)真完成項(xiàng)目任務(wù)外，學(xué)生在課外還會(huì)主動(dòng)花較多的時(shí)間預(yù)習(xí)或?qū)W習(xí)要用到的知識(shí)。（2）學(xué)生綜合能力得到了加強(qiáng)。學(xué)生的信息收集、歸納、整理能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力有了很大的提高，基本能夠獨(dú)立地查找某企業(yè)的資料，制作較專業(yè)的PPT。通過(guò)展示PPT，學(xué)生增強(qiáng)了自信心，逐漸體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也明白了每一個(gè)成員都是團(tuán)隊(duì)的寶貴財(cái)富，每個(gè)人都應(yīng)盡力為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量，團(tuán)隊(duì)合作能力得到了加強(qiáng)。學(xué)生的口頭表達(dá)、邏輯思維、與人溝通的能力有了很大的提高，專業(yè)知識(shí)和技能也有了很大的提高，不僅學(xué)習(xí)了營(yíng)銷理論和知識(shí)，而且能將其應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)營(yíng)銷分析，同時(shí)完成較小的營(yíng)銷策劃任務(wù)，提高了營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能，并對(duì)營(yíng)銷行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)。通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目的完成，知道了完成一個(gè)任務(wù)需要考慮全面，要做計(jì)劃、做準(zhǔn)備，完成后要及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)。在2009年全國(guó)高校營(yíng)銷案例大賽中，我院營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)分別取得了一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)的好成績(jī)，充分體現(xiàn)了該課程的教學(xué)效果。

教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與探索

要在有限的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目教學(xué) 采用傳統(tǒng)的課時(shí)安排方式，在有限的課時(shí)內(nèi)完成相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)是較困難的。我院對(duì)這樣的核心技術(shù)課程的教學(xué)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，即在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由兩位教師分班上課，主要是在查找資料、撰寫報(bào)告和匯報(bào)的環(huán)節(jié)，這樣可較好地解決時(shí)間問(wèn)題。

教師要轉(zhuǎn)變觀念 這種教學(xué)模式要求教師付出大量的時(shí)間與精力，不僅要精通營(yíng)銷專業(yè)的理論知識(shí)，而且要對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)所模擬的每一個(gè)公司有全面而客觀的了解，能及時(shí)指出學(xué)生分析企業(yè)營(yíng)銷策略時(shí)的問(wèn)題，而且最好能具備一定的營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。教師應(yīng)是真正的“教練員”，而學(xué)生是“運(yùn)動(dòng)員”。很多學(xué)生在開始時(shí)什么都不會(huì)做，教師必須及時(shí)地進(jìn)行指導(dǎo)，手把手地教。在一些開放性項(xiàng)目中，學(xué)生需要尋找校外企業(yè)，與企業(yè)合作，教師要隨時(shí)了解學(xué)生的項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)地給予指導(dǎo)和幫助，有些項(xiàng)目的實(shí)施，教師要做好相關(guān)的溝通工作，如場(chǎng)地的使用、學(xué)校與企業(yè)的支持等。這對(duì)任課教師與學(xué)校均具有一定的挑戰(zhàn)性。

課程考核 根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，教師要做好每一個(gè)項(xiàng)目的考核，要做到及時(shí)、公正，每個(gè)項(xiàng)目完成后要向?qū)W生通報(bào)考核成績(jī)，這也是對(duì)學(xué)生的一種督促。

不可忽視項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié) 學(xué)生做完項(xiàng)目進(jìn)行全班匯報(bào)時(shí)，教師點(diǎn)評(píng)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教師一定要高度重視，在學(xué)生講解時(shí)做好記錄，在點(diǎn)評(píng)時(shí)不要吝嗇時(shí)間，對(duì)所有出現(xiàn)的問(wèn)題一定要講評(píng)到位，不僅要點(diǎn)評(píng)學(xué)生在營(yíng)銷策略分析時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，還要對(duì)學(xué)生答辯時(shí)的錯(cuò)誤表現(xiàn)（爭(zhēng)論）、表現(xiàn)方式（演講時(shí)讀稿、與觀眾無(wú)目光交流）、PPT存在的問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)合作方面存在的問(wèn)題、答辯準(zhǔn)備是否充分等進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

[1]劉秀榮.基于工作過(guò)程的“市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)”課程標(biāo)準(zhǔn)的研究與實(shí)踐[J].教育與職業(yè)，2008，（11）.

[2]汪彤彤.高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容和方法探析[J].社科縱橫，2006，（12）.

[3]蔣令.高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)創(chuàng)新的內(nèi)涵和方法[J].中國(guó)成人教育，2008，（1）.

G714

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1672-5727（2010）06-0037-02

林小蘭（1973—），女，上海市人，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)經(jīng)管理系副教授，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷及教育教學(xué)。