成如剛 成 超

(1.黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖北黃岡 438002;2.武漢美的精品電器銷售有限公司,湖北武漢 430032)

1 引言

早期的互聯(lián)網(wǎng)信息交流技術(shù),如 BBS、ICQ、E-mail等應(yīng)用雖然為企業(yè)內(nèi)外的信息交流提供了便利的工具,但都未有效地解決企業(yè)隱性知識(shí)的組織與共享問(wèn)題。隨著以“博客(Blog)”為代表的 WEB2.0應(yīng)用的出現(xiàn)和初步發(fā)展,其所展示的知識(shí)組織與管理能力成為企業(yè)在知識(shí)管理層面加強(qiáng)信息資源管理的新方向[1]。

2004年 WEB2.0的出現(xiàn),可以很好的彌補(bǔ)傳統(tǒng)企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的不足。WEB2.0不僅僅是一次技術(shù)上的升級(jí),它更多的是一種觀念上的革命。它所特有的“以人為本”,集合大眾智慧的思想,以及參與性、自組織性、真實(shí)性、開(kāi)放性、去中心化、聚合性、創(chuàng)新性、不斷更新、信息傳播以微內(nèi)容為基礎(chǔ)等特征,鼓勵(lì)全體用戶參與知識(shí)的創(chuàng)造,每個(gè)人都可以向平臺(tái)貢獻(xiàn)自己的知識(shí),使得知識(shí)內(nèi)容更為豐富和深刻,知識(shí)的共享、交流溝通和加工更為順暢和富有成效[2]。

要使得企業(yè)信息資源管理擺脫對(duì)少數(shù)人的依賴,依靠大眾智慧,借助長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì),達(dá)到企業(yè)的最底端,就必須要充分吸收 WEB2.0的理念和技術(shù),并將 WEB2.0與企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程緊密的結(jié)合起來(lái),真正實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的有效挖掘和交流。

2 WEB2.0的典型應(yīng)用

WEB2.0理念:以人為本,以用戶為中心,用戶既是知識(shí)和信息的使用者,也是知識(shí)和信息的提供者和加工者。博客、維基、網(wǎng)摘、內(nèi)容聚合等具體技術(shù)應(yīng)用則體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)了這一理念,并深刻影響著經(jīng)濟(jì)、文化、思想理念和社會(huì)生活等各方面。其典型應(yīng)用如下:

2.1 博客(Blog)

對(duì)知識(shí)管理和創(chuàng)造而言,Blog提供了新的形態(tài)和途徑。對(duì)漢語(yǔ)為母語(yǔ)的人而言,Blog寫(xiě)作既接續(xù)了漢語(yǔ)筆記文學(xué)的優(yōu)秀傳統(tǒng),更充分鼓勵(lì)了個(gè)人表達(dá)。從交往形態(tài)考察,網(wǎng)志空間(Blogosphere)設(shè)定了積極的讀者、作者、編者互動(dòng)轉(zhuǎn)換關(guān)系,“言者互重,閱者相惜”。Blog主要起到了以下的三個(gè)作用:發(fā)布想法、獲取反饋、查找網(wǎng)友[3]。

2.2 維基(Wiki)

作為面向社群的協(xié)作創(chuàng)作系統(tǒng),維基提供了基于 WEB形式的超鏈結(jié)構(gòu),可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)建、瀏覽、修改、補(bǔ)充。維基通過(guò)對(duì)不同版本內(nèi)容的有效控制管理,來(lái)支持網(wǎng)絡(luò)的面向社群的協(xié)作式共同創(chuàng)作活動(dòng),維基簡(jiǎn)單易用,有效打破了網(wǎng)絡(luò)上信息技術(shù)人員壟斷信息管理的更新維護(hù)發(fā)布工作的局面,使得普通人可以參與進(jìn)來(lái),導(dǎo)致基于維基創(chuàng)作的自組織社群更容易形成和發(fā)展。

2.3 社會(huì)化軟件(SNS)

通過(guò)使用 SNS,人們可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人數(shù)據(jù)處理、個(gè)人社會(huì)關(guān)系管理、可信的商業(yè)信息共享,可以安全地對(duì)信任的人群分享自己的信息和知識(shí),利用信任關(guān)系拓展自己的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò),達(dá)成更加有價(jià)值的溝通和協(xié)作。人們的社會(huì)性資本(Social Capital)可以累積,這樣的體系未來(lái)可以服務(wù)于各種社會(huì)活動(dòng),并帶來(lái)巨大的商業(yè)和社會(huì)價(jià)值。SNS將有望與電子商務(wù)相結(jié)合,將電子商務(wù)帶來(lái)的渠道、價(jià)格、管理優(yōu)勢(shì)與 SNS自身的人脈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合,帶來(lái)更為廣闊的發(fā)展空間[4]。

2.4 標(biāo)簽(Tag)

標(biāo)簽(Tag)總的來(lái)說(shuō)是一種分類系統(tǒng),有人把他稱為大眾分類(Folksonomy)。但是 Tag又不同于一般的目錄結(jié)構(gòu)的分類方法,它能以較少的代價(jià)細(xì)化分類。Tag體現(xiàn)了群體的力量,使得日志之間的相關(guān)性和用戶之間的交互性大大增強(qiáng)。

2.5 網(wǎng)摘(Social Bookmark)

從信息服務(wù)的角度來(lái)講,網(wǎng)摘提供的是一種收藏、分類、排序、分享互聯(lián)網(wǎng)信息資源的方式。它使用存儲(chǔ)網(wǎng)址和相關(guān)信息列表,再用標(biāo)簽(Tag)對(duì)網(wǎng)址進(jìn)行索引使網(wǎng)址資源有序分類,使網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)信息的社會(huì)性分享成為可能,在此過(guò)程中網(wǎng)址的價(jià)值被評(píng)估,顯著降低了人們挖掘網(wǎng)絡(luò)信息的成本,并通過(guò)標(biāo)簽技術(shù)使具有相同興趣的用戶更容易彼此分享信息和進(jìn)行交流。

以上五種基本技術(shù)應(yīng)用構(gòu)成了 WEB2.0的服務(wù)體系,實(shí)際上是充分利用個(gè)人能量對(duì)整個(gè)社會(huì)信息的組織和創(chuàng)造,整個(gè)社會(huì)的龐大信息和知識(shí)的最終都是來(lái)自于個(gè)人,雖然個(gè)人的見(jiàn)解難免片面,但是將博客、維基、RSS組織起來(lái)再用網(wǎng)摘、SNS加以讀者評(píng)價(jià),就出現(xiàn)了一種空前有效的新型的信息組織方法,這種組織方法的全面性和高效性可以說(shuō)是任何傳統(tǒng)信息組織都無(wú)法比擬的。

3 基于 WEB2.0的建筑企業(yè)信息資源

從情報(bào)學(xué)的角度來(lái)看,信息包括事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)(智慧)、情報(bào)。它們之間形成一種鏈,成為信息鏈。在信息鏈中,根據(jù) K-Popper的三個(gè)世界理論,信息的上游是面向客觀物理領(lǐng)域的,下游是面向客觀知識(shí)領(lǐng)域的,中游則面向主觀精神領(lǐng)域,是上下游之間轉(zhuǎn)化的橋梁。

按照企業(yè)信息管理對(duì)信息資源開(kāi)發(fā)和利用的程度的不同,所涉及的信息資源的具體層次的不同,以及為企業(yè)管理所提供的信息保障層次的不同,企業(yè)信息資源管理的發(fā)展可以大致劃分為數(shù)據(jù)管理、信息管理和知識(shí)管理三個(gè)階段或?qū)哟巍Ｄ壳捌髽I(yè)信息管理模式正在經(jīng)歷這樣一種變化,即從數(shù)據(jù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐芾?正在向知識(shí)管理過(guò)渡?？梢哉f(shuō)數(shù)據(jù)管理、信息管理都是以資源為中心的,而知識(shí)管理是面向知識(shí)載體─以人或用戶為中心的,是對(duì)更深層的企業(yè)信息資源的挖掘與利用,如圖1[5]所示。

圖1 WEB2.0所關(guān)注的企業(yè)信息資源管理層面

在 WEB2.0中,信息傳播以微內(nèi)容為基本單元,微內(nèi)容可以是用戶生產(chǎn)的人合數(shù)據(jù):一個(gè)標(biāo)簽、一幅圖片、一篇博客等,經(jīng)過(guò)自組織、重聚合后,微內(nèi)容又對(duì)用戶產(chǎn)生新的效用;所有 WEB2.0應(yīng)用都遵循“以用戶為中心”的關(guān)鍵性原則,吸納了“長(zhǎng)尾理論”去中心部分的用戶群體,用戶不再是單純、被動(dòng)地“讀”、“索取 ”而是自主參與到“寫(xiě)”和 “貢獻(xiàn)”中來(lái);在信息內(nèi)容的交互過(guò)程中,分散的用戶得以勃合、結(jié)成社群,從而能更大程度地發(fā)揮群體智慧,更為有效地促進(jìn)潛在信息資源或隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)與利用[1]。

基于 WEB2.0的現(xiàn)代企業(yè)信息資源管理以集成為特色、以人本思想為指導(dǎo),從企業(yè)戰(zhàn)略、體制到業(yè)務(wù)層面,對(duì)建筑企業(yè)的信息資源管理理念轉(zhuǎn)變、組織體系、管理體制、技術(shù)集成和服務(wù)整合等方面,將起到極大的促進(jìn)和革新作用。

WEB2.0的信息資源組織具有“自組織”的特點(diǎn),包括用戶和資源兩方面的自組織。在 WEB2.0環(huán)境下,從個(gè)人網(wǎng)站到企業(yè)博客、從在線大英百科全書(shū)到維基百科站點(diǎn)、從門戶式標(biāo)題目錄到個(gè)性化標(biāo)簽,無(wú)不體現(xiàn)著 WEB2.0信息自組織的特征和功能。[6]由于 WEB2.0網(wǎng)絡(luò)信息語(yǔ)義環(huán)境的變化,信息組織和流通從他組織或被組織向開(kāi)放、自由、從下到上的信息生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變,使各種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)真正體現(xiàn)大眾參與的思想,為高效的信息交流渠道的產(chǎn)生和網(wǎng)絡(luò)信息自組織創(chuàng)造了條件。

從管理層面上看,企業(yè)信息資源管理體制包括信息資源組織模式、運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和效果評(píng)價(jià),以及企業(yè)內(nèi)部的信用機(jī)制和信息共享文化建設(shè)等。構(gòu)建基于 WEB2.0的建筑企業(yè)信息資源組織與集成管理的運(yùn)行模式,是將學(xué)習(xí)與創(chuàng)新活動(dòng)也納入管理視野,從企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行全方位的信息管理。這種運(yùn)行模式是以分布式的互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)平臺(tái)的信息組織機(jī)制,以開(kāi)放的個(gè)人為主體的信息生產(chǎn)機(jī)制,以自組織超鏈接為主要連結(jié)方式的信息傳播機(jī)制和以企業(yè)創(chuàng)新文化與制度為主要驅(qū)動(dòng)力的激勵(lì)機(jī)制所形成的信息資源管理運(yùn)行機(jī)制。

這種自下而上的網(wǎng)絡(luò)狀和分散式自組織的信息資源管理運(yùn)行模式,需要企業(yè)的信息組織、信息生產(chǎn)、信息傳播和信用機(jī)制協(xié)同作用,營(yíng)造有利于信息交流與共享的企業(yè)文化,將分散于企業(yè)各個(gè)層面的信息資源有機(jī)集成,通過(guò)各種信息資源的互補(bǔ)、競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同,促進(jìn)企業(yè)信息的活化和創(chuàng)造,從而推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造,提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的知識(shí)含量,提升企業(yè)信息資源管理活動(dòng)整體的經(jīng)濟(jì)效能。

WEB2.0在企業(yè)中的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力在于發(fā)現(xiàn)機(jī)制,即在開(kāi)放、共享與協(xié)作的環(huán)境下,企業(yè)通過(guò)WEB2.0服務(wù)更好地了解員工以更快地發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題的最佳人選。

4 基于 WEB2.0的建筑企業(yè)信息資源管理的前景

知識(shí)或信息,越容易被更多的人獲得并使用才會(huì)具有越大的價(jià)值。使知識(shí)資產(chǎn)得以增值的關(guān)鍵就是盡可能讓更多的人便捷地獲得它。知識(shí)的“積累一使用一再積累一再使用”循環(huán)是確保知識(shí)增值的唯一途徑還認(rèn)為,對(duì)于建筑行業(yè)來(lái)說(shuō),三個(gè)因素制約了知識(shí)或信息的持續(xù)性增值即有效地、最大限度地利用,即易使用性、工具或方式、有序性。事實(shí)上,利用現(xiàn)代化的技術(shù)如技術(shù)及其與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、文件服務(wù)系統(tǒng)的交互能力,完全可以解決這三個(gè)方面存在的問(wèn)題[7]。

知識(shí)的創(chuàng)造及利用能力,己成為支撐企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在?！叭恕笔悄軇?dòng)的知識(shí)主體,知識(shí)的創(chuàng)造離不開(kāi)“人”的認(rèn)知活動(dòng)以及與之相關(guān)的社會(huì)因素,知識(shí)的重用、傳播和維護(hù),也有賴人們共同支持與參與?，F(xiàn)有知識(shí)管理方法所面臨的最大障礙在于,知識(shí)主體不愿主動(dòng)地貢獻(xiàn)其自身?yè)碛械闹R(shí);知識(shí)管理平臺(tái)的相關(guān)研究,也更多地是從技術(shù)提升與應(yīng)用的角度,探討如何促進(jìn)組織知識(shí)的獲取與利用,對(duì)“用戶參與”的關(guān)注則始終處于邊緣境地[7]。我們認(rèn)為,人文及社會(huì)因素在知識(shí)管理平臺(tái)構(gòu)建中的缺失,使得知識(shí)的生成、交流與共享舉步維艱,難以暢通。

WEB2.0時(shí)代的到來(lái),為增強(qiáng)知識(shí)管理平臺(tái)與用戶的良性互動(dòng),促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與應(yīng)用,帶來(lái)了全新啟示。WEB2.0的特征集中體現(xiàn)在以用戶為中心,利用集體智慧結(jié)成“社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)”,它對(duì)“人”這一主體的重視,能夠幫助知識(shí)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)人文及社會(huì)因素的回歸。此外,知識(shí)管理平臺(tái)作為知識(shí)在組織內(nèi)外個(gè)體與團(tuán)體間的傳播的重要媒介,恰好也為 WEB2.0這一互聯(lián)網(wǎng)新模式與知識(shí)管理的集成融合提供了一個(gè)極佳的“切入口”[6]。

在建筑企業(yè)中整合應(yīng)用 WEB2.0技術(shù)中的BIog、wiki、Tag、RSS、SNS等服務(wù) ,以輕松耦合的方式構(gòu)建非正式、低成本、簡(jiǎn)便的企業(yè)信息資源集成服務(wù)系統(tǒng),將信息交流、知識(shí)管理、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的過(guò)程合而為一,發(fā)揮企業(yè)群體智慧,提高企業(yè)知識(shí)管理與信息資源管理水平,從而提升企業(yè)的核心資源競(jìng)爭(zhēng)能力[12]。更好地支持企業(yè)信息戰(zhàn)略的決策與實(shí)施。

基于 Internet技術(shù),整合應(yīng)用 WEB2.0技術(shù),構(gòu)建建筑企業(yè)信息資源門戶,可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的統(tǒng)一歸類和集成、共享、利用和創(chuàng)新。并且,通過(guò)此門戶,企業(yè)既可以向內(nèi)部員工統(tǒng)一灌輸必備的知識(shí)(例如建筑專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度、工作程序、進(jìn)度計(jì)劃等),也可以對(duì)外推介、匯告或建立知識(shí)聯(lián)盟,還有利于歷史項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集與提取[9]。

對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)說(shuō),不主張記錄所有的知識(shí),尤其對(duì)于隱性知識(shí),最好的辦法就是能夠找到擁有知識(shí)的人。因此,可以基于 WEB2.0技術(shù)的企業(yè)知識(shí)博客,由于知識(shí)博客的個(gè)人化特性,能夠自動(dòng)或手工生成準(zhǔn)確的員工黃頁(yè),通過(guò)訪問(wèn)黃頁(yè)上的元數(shù)據(jù)(如個(gè)人簡(jiǎn)檔、聯(lián)系方式等),就可以找到擁有隱性知識(shí)的企業(yè)員工。此外,通過(guò)知識(shí)博客門戶,可以將 Blog進(jìn)行系統(tǒng)整理歸類,施行推薦機(jī)制,更加有利于知識(shí)的傳遞[9]。

建筑企業(yè)信息資源門戶加上企業(yè)信息管理系統(tǒng),再加上其他運(yùn)用軟件及操作系統(tǒng)所形成的建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)用軟件系統(tǒng),再加上由計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成的硬件系統(tǒng),構(gòu)成了建筑企業(yè)信息管理控制系統(tǒng)平臺(tái)。

WEB服務(wù)器提供的請(qǐng)求——應(yīng)答服務(wù)程序與數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)是彼此獨(dú)立的,應(yīng)用程序只需要了解數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的基本結(jié)構(gòu),而不必了解數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的細(xì)節(jié),這可以有效解決數(shù)據(jù)“凍結(jié)”的現(xiàn)象,大大增強(qiáng)了該系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)充性。從而可以最大程度的發(fā)揮組織知識(shí)的價(jià)值,同時(shí)還可以便捷地對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),這同時(shí)也是一個(gè)使知識(shí)增值的過(guò)程[7]。

知識(shí)的傳遞是指找到正確的收件人,即將合適的知識(shí)傳遞到合適的人手中。隨著完成項(xiàng)目的逐漸增多,建筑企業(yè)也將積累越來(lái)越多的知識(shí)財(cái)富,但是,目前很多的建筑企業(yè)要么就是讓這些財(cái)富“沉睡”在檔案庫(kù)里,要么就是關(guān)注于將這些財(cái)富進(jìn)行“過(guò)分”預(yù)結(jié)構(gòu)化后存于數(shù)據(jù)庫(kù)中,結(jié)果是降低了傳遞效力,縮小了傳遞范圍并且還導(dǎo)致了知識(shí)的丟失。在建筑生產(chǎn)中,利用建筑企業(yè)信息管理控制系統(tǒng)平臺(tái),快速應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部和外部積累的大量案例、注意事項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等寶貴知識(shí)來(lái)降低成本、提高質(zhì)量、改進(jìn)工藝和減少事故,是的信息資源管理在建筑企業(yè)中增值能力的體現(xiàn)。同時(shí),應(yīng)用個(gè)人對(duì)核心文檔的評(píng)價(jià)來(lái)支持建議系統(tǒng),可以通過(guò)過(guò)濾掉不需要的文檔從而提高搜索效率[9]。

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