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        互聯(lián)網(wǎng)興起“試消費(fèi)”風(fēng)潮

        2010-10-17 01:53:32賈云剛
        互聯(lián)網(wǎng)天地 2010年2期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者產(chǎn)品活動(dòng)

        文|賈云剛

        虎年春節(jié)消費(fèi)高峰來(lái)臨前,許多餐飲、旅游、酒店等服務(wù)部門(mén)通過(guò)生活搜索網(wǎng)站向消費(fèi)者發(fā)出體驗(yàn)邀請(qǐng),由此引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)上的“試消費(fèi)”風(fēng)潮。

        >> 商家免費(fèi)的“試消費(fèi)”邀請(qǐng)足以吸引眾多體驗(yàn)者報(bào)名。

        2010年伊始,在中國(guó)國(guó)內(nèi)口碑網(wǎng)上,各種免費(fèi)體驗(yàn)的項(xiàng)目有很多,除了餐飲商家,文化演出、戶外旅游、體育健身、美容保健等領(lǐng)域的商家也現(xiàn)身其中。這些活動(dòng)招募的體驗(yàn)者一般在10人左右。由于參與招募的商家往往都拿出了自己的招牌產(chǎn)品,價(jià)格不菲,因此吸引了大批渴望免費(fèi)“吃大餐”的體驗(yàn)者。不少人將這一形式戲稱為“試消費(fèi)”。

        根據(jù)生活分類服務(wù)網(wǎng)站口碑網(wǎng)對(duì)2010年1月前兩周的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),僅在天津就有超過(guò)500家商家在網(wǎng)站發(fā)布招募“試消費(fèi)”者,商家日均超過(guò)30家,尤其到周末,類似的活動(dòng)更多。參與活動(dòng)報(bào)名人數(shù)超過(guò)百人,被商家選中的中獎(jiǎng)比例僅有5%~8%。有數(shù)據(jù)顯示,喜歡參加“試消費(fèi)”的網(wǎng)民中,20~40歲的白領(lǐng)女性占大多數(shù)。

        免費(fèi)試吃,很多人會(huì)馬上聯(lián)想到超市里一些攤位擺出來(lái)的“試吃盤(pán)”。現(xiàn)在,對(duì)于這些價(jià)格不菲的“大餐”,消費(fèi)者也有機(jī)會(huì)免費(fèi)體驗(yàn)了。例如,人均消費(fèi)101元的挪威森林、人均消費(fèi)196元的水晶宮酒店自助下午茶、入住帝景溫泉?jiǎng)e墅、試坐豪華汽車等。有些飯店還計(jì)劃招聘“神秘顧客”,請(qǐng)他一個(gè)月內(nèi)白吃白喝,還可以領(lǐng)取獎(jiǎng)金。

        區(qū)別于食品經(jīng)銷商在超市將一些食品切成小塊或?qū)⑿”嬈贩旁诒P(pán)中,供過(guò)往消費(fèi)者免費(fèi)品嘗的“小打小鬧”,商家在網(wǎng)上招募體驗(yàn)消費(fèi)者所提供的產(chǎn)品價(jià)格更為高昂。這引起了我們的思考,商家為什么樂(lè)意花費(fèi)時(shí)間、精力,拿出價(jià)值不菲的產(chǎn)品、服務(wù)去伺候這些“不花錢(qián)”的消費(fèi)者?在口碑網(wǎng)上,不少商家給體驗(yàn)者規(guī)定了任務(wù),在體驗(yàn)完商家的產(chǎn)品、服務(wù)后,體驗(yàn)者必須在網(wǎng)站發(fā)布體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)。只有在口碑網(wǎng)上發(fā)布了對(duì)試消費(fèi)商品的點(diǎn)評(píng),才算是完成了此次“試消費(fèi)”的全過(guò)程。

        一句短短的點(diǎn)評(píng)和一份可能是“毒舌挑刺”的報(bào)告,能抵得上一頓大餐?商家們顯然有自己的小算盤(pán)。商家之所以愿意這樣做,實(shí)際上看中的是“試消費(fèi)者”在網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)。大量點(diǎn)評(píng)匯聚在一起之后,或是對(duì)商家的活動(dòng)起到宣傳推廣作用,或是對(duì)商家的產(chǎn)品不足之處給出中肯意見(jiàn),這樣才體現(xiàn)出商家的商業(yè)價(jià)值。

        一項(xiàng)國(guó)際消費(fèi)者網(wǎng)上調(diào)查顯示,高達(dá)七成的消費(fèi)者認(rèn)為,依賴網(wǎng)上發(fā)表的消費(fèi)意見(jiàn)是僅次于熟人介紹的影響消費(fèi)行為的重要因素,而約有超過(guò)八成的消費(fèi)者在消費(fèi)前傾向于先上網(wǎng)查看其他用戶的評(píng)價(jià)。擁有對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)大影響力的用戶點(diǎn)評(píng),才是商家想要的。專家認(rèn)為,商家吸引顧客來(lái)體驗(yàn)其產(chǎn)品、服務(wù),并要求體驗(yàn)者發(fā)布點(diǎn)評(píng),表明了時(shí)下消費(fèi)群體對(duì)于消費(fèi)決策的影響。春節(jié)是消費(fèi)旺季,商家希望通過(guò)積累更好的口碑,在競(jìng)爭(zhēng)中取勝或者為自己的新產(chǎn)品打開(kāi)銷路。這也就不難理解為何節(jié)假日期間開(kāi)展類似活動(dòng)的商家增多了。

        了解了商家的心思,一些消費(fèi)者隨之便會(huì)擔(dān)心,商家會(huì)不會(huì)利用類似的活動(dòng),指定專業(yè)的“托兒”來(lái)為自己哄抬人氣?

        目前由口碑網(wǎng)和一些商家共同組織的活動(dòng),要求活動(dòng)參與者必須是網(wǎng)站上具備一定活躍度的會(huì)員,絕不允許由商家自行指定;參與者參加活動(dòng)的頻次也受到相應(yīng)限制,避免一些職業(yè)“托兒”混跡其中。而且消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)在網(wǎng)上能夠受到更多網(wǎng)友監(jiān)督,大家可以對(duì)這些點(diǎn)評(píng)進(jìn)行回復(fù)。一條虛假點(diǎn)評(píng)可能引發(fā)網(wǎng)友更大的反應(yīng),揭露出商家的真實(shí)水準(zhǔn)。這對(duì)商家的殺傷力其實(shí)更大,得不償失。當(dāng)然,以往有商家做完活動(dòng)后發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)不僅不是稱贊,反而提出很多批評(píng),為此還后悔做類似活動(dòng)。因此,現(xiàn)在聯(lián)系網(wǎng)站希望做類似活動(dòng)的商家都是那些對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)有足夠信心的企業(yè),因?yàn)橄M(fèi)者的好評(píng)可不是隨便能換來(lái)的。

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