四川省建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 楊柳

營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新

四川省建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 楊柳

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的21世紀(jì)后，我國(guó)企業(yè)應(yīng)拋棄簡(jiǎn)單的模仿學(xué)習(xí)模式，結(jié)合中國(guó)企業(yè)自身特色，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和方法，積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

網(wǎng)絡(luò)普及 全球一體化 環(huán)保意識(shí)

隨著新世紀(jì)的到來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)的顯著特征就是朝著多元化、一體化發(fā)展，在發(fā)展的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，因此企業(yè)的改革與創(chuàng)新也在不斷的深入，涉足的領(lǐng)域更廣。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，繁榮與衰敗、取勝與出局、更換與交替，其間唯一不變并且活躍的因素便是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)椴还苁袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)理念才是其生存之本，它主宰著企業(yè)興衰與成敗。注重營(yíng)銷(xiāo)，注重消費(fèi)者的需要，注重與其他企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重企業(yè)整體形象與整體素質(zhì)，已成為新世紀(jì)的企業(yè)求生存、謀發(fā)展，迎接新挑戰(zhàn)的重要指導(dǎo)思想。按照新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，并且結(jié)合本行業(yè)以及企業(yè)背景文化，企業(yè)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新：

一、網(wǎng)絡(luò)的普及

自從1995年互聯(lián)網(wǎng)完成商業(yè)化以來(lái),利用互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為信息時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)熱點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特性包括；覆蓋面廣；交互性；信息可存儲(chǔ)；開(kāi)放性和共享性；經(jīng)濟(jì)性；功能集成；信息可檢性；一對(duì)一溝通；交流隱蔽性。它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來(lái)創(chuàng)新與重組營(yíng)銷(xiāo)渠道。

但不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)給傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這種趨勢(shì)，并與軟件產(chǎn)業(yè)作密切的聯(lián)系與合作。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門(mén)的功能，引進(jìn)兼具營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的逐步發(fā)展,企業(yè)一定能揚(yáng)長(zhǎng)避短,其前景是非常廣闊的。

二、全球一體化的加強(qiáng)

和諧社會(huì)講求的就是協(xié)調(diào)發(fā)展，巴巴拉·本德·杰克遜于1985年提出了關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理念，把人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究，又帶入了一個(gè)新的領(lǐng)域。所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。它突破了傳統(tǒng)的4P組合策略，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商、政府等建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關(guān)系，其中最主要的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷的色彩，而少了赤裸裸的金錢(qián)交易關(guān)系，它更注重和消費(fèi)者的交流和溝通，強(qiáng)調(diào)通過(guò)顧客服務(wù)來(lái)滿足、方便消費(fèi)者，以提高顧客的滿意與忠誠(chéng)度，達(dá)到提高市場(chǎng)份額質(zhì)量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)。要維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的長(zhǎng)期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶(hù)的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來(lái)價(jià)值增值的服務(wù)。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場(chǎng)份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

無(wú)論在哪一個(gè)市場(chǎng)上，關(guān)系具有很重要作用，甚至成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。所以，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)日益受到企業(yè)的關(guān)注和重視。

三、環(huán)保意識(shí)的深入

20世紀(jì)90年代，全球掀起了一場(chǎng)空間絕后的綠色革命，不僅要求產(chǎn)品對(duì)人體無(wú)害，還要求在生產(chǎn)的過(guò)程中對(duì)環(huán)境無(wú)害，隨著人們的環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng)，綠色營(yíng)銷(xiāo)孕育而出。所謂“綠色營(yíng)銷(xiāo)”，是指社會(huì)和企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生的對(duì)清潔型無(wú)公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列理性化的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)滿足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。綠色營(yíng)銷(xiāo)的核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來(lái)選擇和確定營(yíng)銷(xiāo)組合的策略，是建立在綠色技術(shù)、綠色市場(chǎng)和綠色經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的、對(duì)人類(lèi)的生態(tài)關(guān)注給予回應(yīng)的一種經(jīng)營(yíng)方式。

目前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于綠色產(chǎn)品的需求非常廣泛，已經(jīng)通過(guò)各種途徑和手段，包括立法等，來(lái)推行和實(shí)現(xiàn)全部產(chǎn)品的綠色消費(fèi)。而發(fā)展中國(guó)家由于資金和消費(fèi)導(dǎo)向上和消費(fèi)質(zhì)量等原因，還無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)所有消費(fèi)需求的綠化。這表明，綠色產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力非常巨大，市場(chǎng)需求非常廣泛，為綠色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的根基。

綠色營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)二十一世紀(jì)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的一種新型營(yíng)銷(xiāo)理念，綠色營(yíng)銷(xiāo)模式的制定和方案的選擇及相關(guān)資源的整合還無(wú)法也不能脫離原有的營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)，是在人們追求健康、安全、環(huán)保的意識(shí)形態(tài)下所發(fā)展起來(lái)的新的營(yíng)銷(xiāo)方式和方法。現(xiàn)代企業(yè)要樹(shù)立起一種全新的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)理念，促成可持續(xù)消費(fèi)模式的全面建立和實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)起促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

綜上所述，隨著社會(huì)的發(fā)展，這些新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐總結(jié)及發(fā)展演變，已受到廣泛的認(rèn)可和重視。由此看來(lái)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)該是根據(jù)其自身的特性，遵循市場(chǎng)規(guī)律，完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，重點(diǎn)圍繞，樹(shù)立新型的營(yíng)銷(xiāo)理念，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的創(chuàng)造性，開(kāi)展科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，牢固市場(chǎng)決定一切的經(jīng)營(yíng)管理觀念。

祁彩云）