■文/林 鳴

專 欄

商家，請把握好你的“分寸”

■文/林 鳴

以前，如果一個人在公眾場合出言不遜或禮數不周，常會被長輩斥責為“不懂分寸”。要知道，這句指責的份量是相當重的。如今，由于某些商人的不懂分寸，讓消費者不僅花了錢，還要生一肚子氣。報載，本想熱鬧地為父親過大壽的李女士在一家蛋糕店買了一個20寸的大蛋糕，蛋糕拆封端上桌時，家人都感覺明顯“不足寸”。拿皮尺一量，只有15寸左右。李女士找蛋糕店理論，店員說20寸是包裝盒的尺寸，并非蛋糕實際尺寸。她認為此理由太牽強，又找到了蛋糕店經理，經理給出新的說法：“我們這兒的20寸實際上是指20英寸?！睒I(yè)內人士透露：一般地說，目前蛋糕店里標注的“寸”實際上就是指“英寸”，而且這種做法已經成為行業(yè)“潛規(guī)則”。

看到這兒，讀者方才恍然大悟：這鴨頭不是那丫頭，此英寸不是彼市寸。本場官司的糾結，就出在商家有意混淆概念上。針對商家的強詞奪理，法律人士稱，我國目前對蛋糕制作尺寸到底是按傳統的“市寸”？還是國外流行的“英寸”？尚缺乏明確規(guī)定。因而很多蛋糕店在確立價目表時往往尺寸含混，一般只含糊標注“寸”，而不說明到底是“英寸”還是“市寸”。鑒于市寸和英寸都不是法定計量單位，有關人士呼吁從業(yè)商家，在銷售商品時應使用國家法定計量單位，即厘米、米等。可是，由于蛋糕是舶來品，而且制作蛋糕的模子也是從國外引進的，所以這個行業(yè)制作蛋糕時一直慣用的是英寸計量。從業(yè)人員辯稱：“標注‘寸’主要是為了消費者容易理解。現在有幾個消費者知道英寸到底有多長，與市寸有多大區(qū)別呢？有些店在標注的時候會使用‘’，代表英寸，但用這個字很麻煩，有些消費者不認識還會問來問去，所以為了讓大家好理解，有些店印制宣傳頁或在蛋糕模型旁邊直接標明‘寸’了。”然而，事實上在用料相同的情況下，蛋糕表面標注“寸”實則使用“英寸”作為計量單位，會為商家?guī)砬那牡睦麧?，而這恰恰損害了消費者的知情權和公平交易權。此外，依據《合同法》第62條的規(guī)定，當事人就質量要求不明確的，按照國家標準、行業(yè)標準履行；沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。這就是說，蛋糕產品符合顧客要求，只能拜托商家的良知。眼下，受消費時尚的影響，中國已經成為蛋糕消費大國。在這種情況下，吃到嘴里的蛋糕也就可能變了滋味兒。

心理學家稱：分寸又稱尺度，民間又稱火候。若是將這個普通的詞運用好，有著很深的奧妙和學問。無論人際交往，還是做生意，都需要把握恰當的分寸，如果分寸不當，就會影響雙方關系，或者惹出意想不到的麻煩。那么，又該如何正確把握市場上的“分寸感”？這既是人生的學問和積累，更是來自商家對顧客的一份尊重。類似蛋糕行業(yè)不懂分寸的現象，在其他賣場上也經常見到。日前，在京城一家著名家電商場，一位銷售人員正向顧客推介某款新型液晶電視。說著說著，此君掉轉“槍口”，開始激烈抨擊其他品牌，把人家貶得一無是處。而且，言語之間還不時爆出粗口。他可能不知道，就是自己這副過份的囂張模樣兒，把送上門的客戶給轟走了。所以，商家應特別注意自己的分寸感。因為它不僅事關產品計量，更是一種相當微妙的心理現象。只有合情合理的分寸感，才可能會把顧客的“芳心”勾住，讓彼此建立起一種溫馨關系。就目前而言，盡管熟練掌握分寸并不是每個商家都能正確把握的，但在實踐中大家應該不斷總結，摸出規(guī)律。請記住，市場上最重要的分寸感，只能是尊重和誠信。