■文/張亞林 徐 瑩

新引擎新動力
——河北省秦皇島市質(zhì)監(jiān)局實施標準化助推旅游業(yè)快速發(fā)展

■文/張亞林 徐 瑩

秦皇島是聞名中外的旅游避暑勝地，北臨燕山，三面環(huán)海，風(fēng)景秀美，氣候宜人，因秦始皇求仙入海而得名，所屬轄區(qū)北戴河、南戴河、山海關(guān)均是著名的旅游景區(qū)。近年來，隨著“旅游立市”戰(zhàn)略的實施，旅游業(yè)已成為秦皇島重要的產(chǎn)業(yè)之一。為推進旅游發(fā)展的戰(zhàn)略升級，秦皇島市質(zhì)監(jiān)局以“打造宜游城市，建設(shè)最佳旅游目的地”為理念，以標準化等基礎(chǔ)性工作為依托，認真謀劃，周密部署，開拓創(chuàng)新，積極開展旅游相關(guān)行業(yè)的對標活動，加快旅游服務(wù)類標準和旅游標準體系建設(shè)，有力地推進秦皇島市朝著現(xiàn)代休閑度假旅游的高端邁進，標準化已成為助推旅游業(yè)快速發(fā)展的新引擎。

步伐更大

為推進秦皇島市旅游業(yè)的快速健康發(fā)展，該局加快旅游服務(wù)標準化建設(shè)步伐，做了大量卓有成效的工作。積極征求旅游局、商務(wù)局、交通運輸局等有關(guān)部門意見，起草了《關(guān)于推進旅游服務(wù)標準化工作的實施意見》并以政府名義轉(zhuǎn)發(fā)，使秦皇島市旅游標準化發(fā)展有可靠的制度保障，對旅游服務(wù)業(yè)的提檔升級起到了積極的促進作用。為了把旅游服務(wù)業(yè)的先進管理經(jīng)驗以標準的形式固定下來，用標準來規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范管理、規(guī)范行業(yè)競爭、規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量，提升旅游服務(wù)業(yè)的規(guī)模和效益，實現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展，該局積極幫助旅游服務(wù)業(yè)申報河北省旅游服務(wù)地方標準，目前，《景區(qū)解說服務(wù)質(zhì)量要求》等三項省重點服務(wù)類地方標準已被河北省質(zhì)監(jiān)局批準立項，向有關(guān)單位征求意見，并即將完成標準審核。幫助秦皇島海燕國際旅行社建立標準體系，樹立了旅游服務(wù)企業(yè)的標桿。通過標桿的示范、帶動和輻射作用，為旅游企業(yè)對標工作提供了參考，有效帶動了全行業(yè)對標工作的展開，有效提高了秦皇島市旅游服務(wù)業(yè)的管理水平。

亮點更多

服務(wù)標準化對旅游業(yè)影響深遠，意義重大。為推進服務(wù)標準化工作的順利實施，該局以試點單位為窗口，積極帶動服務(wù)行業(yè)向標準化邁進，今年5月，在秦皇島奧體中心舉辦了河北省服務(wù)業(yè)標準化試點工作現(xiàn)場會，作為國家級第一批試點的奧體中心就服務(wù)標準化試點建設(shè)給企業(yè)帶來的實惠進行了現(xiàn)場介紹。會議促使更多的服務(wù)業(yè)單位開始重視標準化工作，意識到服務(wù)標準化對提升管理水平、增強市場競爭力的重要意義，促進了服務(wù)標準化在企業(yè)的推廣應(yīng)用，規(guī)范了行業(yè)秩序，提高了服務(wù)質(zhì)量，為秦皇島市旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供了有利的技術(shù)支撐。

建設(shè)特色旅游服務(wù)標準體系，是該局積極助推旅游發(fā)展的重要舉措。他們逐步建立以國家標準、行業(yè)標準、地方標準為主體，行業(yè)協(xié)會標準為補充的標準體系框架。共收集、制定旅游服務(wù)類標準100余項。圍繞政府提出的開展旅游服務(wù)業(yè)對標活動，2010年制定《秦皇島市服務(wù)業(yè)標準匯編》并發(fā)放給全市旅游服務(wù)業(yè)單位參照執(zhí)行，滿足了現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要。

通過服務(wù)標準化的開展，秦皇島市旅游企業(yè)創(chuàng)出了“亮點”和精品，一批綜合實力強、規(guī)范化、標準化的龍頭旅游企業(yè)和知名品牌赫然顯現(xiàn)，全市旅游業(yè)正在向標準化、精細化、國際化邁進。