彭 英，侯金伶

（1.南京郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，南京 210046；2.南京大學(xué) 商學(xué)院，南京 210093）

學(xué)習(xí)型組織變革的復(fù)雜適應(yīng)模型

彭 英1,2，侯金伶1

（1.南京郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，南京 210046；2.南京大學(xué) 商學(xué)院，南京 210093）

對(duì)于具有復(fù)雜系統(tǒng)屬性的學(xué)習(xí)型組織的研究，復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論在方法論上為研究其變革問(wèn)題提供了可能的思路。文章從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的角度出發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)型組織的主體能動(dòng)性、適應(yīng)性以及與環(huán)境的相互作用性等特征進(jìn)行了分析，認(rèn)為隨著組織主體性能參數(shù)、功能、屬性的不斷變化，整個(gè)組織的模式、結(jié)構(gòu)也將隨之變化；通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的復(fù)雜適應(yīng)模型，進(jìn)一步闡述組織變革過(guò)程，并提煉出信息溝通、員工角色、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織知識(shí)和員工價(jià)值等要素作為其影響指標(biāo)。

復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)；學(xué)習(xí)型組織；組織變革；適應(yīng)性；概念模型

上世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著管理思想、通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展以及跨學(xué)科理論的日益成熟與完善，學(xué)習(xí)型組織作為一種新型的組織模式受到國(guó)內(nèi)外管理學(xué)工作者的高度重視，被認(rèn)為是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球企業(yè)組織和管理方式的新趨勢(shì)、企業(yè)理想的管理模式。學(xué)習(xí)型組織通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍，形成一種具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心理念，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，而建立起一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、能持續(xù)發(fā)展的組織，從而將個(gè)人信息世界與組織知識(shí)結(jié)構(gòu)融合在一起，促進(jìn)人與環(huán)境的有機(jī)交互。該系統(tǒng)的特征，如能動(dòng)性、適應(yīng)性以及主體與環(huán)境的交互及主動(dòng)選擇符合復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的系統(tǒng)要素定義。因此可以說(shuō)，學(xué)習(xí)型組織變革的復(fù)雜適應(yīng)性客觀存在，而復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論則為研究不確定環(huán)境下組織變革的影響因素提供了理論的工具。本文通過(guò)分析學(xué)習(xí)型組織的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)特征及其適應(yīng)性，并探求相關(guān)影響因素，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的復(fù)雜適應(yīng)模型，為面臨復(fù)雜環(huán)境變革的現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)管理組織適應(yīng)性、有效提高組織適應(yīng)性提供決策依據(jù)。

1 復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)與學(xué)習(xí)型組織

1.1 復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)

復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱CAS）理論是美國(guó)霍蘭教授于1994年，在Santa fe研究所成立10周年時(shí)正式提出的。他將復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)定義為由規(guī)則描述的、相互作用的主體組成的系統(tǒng)。CAS理論的提出為人們認(rèn)識(shí)、理解、控制、管理復(fù)雜系統(tǒng)提供了新的思路。近年來(lái)，CAS理論從最初作為生物進(jìn)化領(lǐng)域的研究理論發(fā)展成為研究社會(huì)科學(xué)這種具有復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)的方法論?？梢哉f(shuō)，高技術(shù)和高新產(chǎn)業(yè)和自然生態(tài)系統(tǒng)一樣，是一個(gè)不斷進(jìn)化，不斷變革的復(fù)雜系統(tǒng)。從系統(tǒng)工程角度看，與生物科學(xué)相對(duì)應(yīng)，通過(guò)“復(fù)制”便完成技術(shù)的“擴(kuò)散”，“變異”就是技術(shù)和產(chǎn)品的“創(chuàng)新”，而通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)或者合作，像企業(yè)的并購(gòu)、產(chǎn)業(yè)重組等，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的選擇和適應(yīng)，在價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)形成新的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，包括為其服務(wù)的金融、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、通信、維修等服務(wù)企業(yè)，他們共同形成了既分工又合作的新的社會(huì)“生態(tài)系統(tǒng)”，通過(guò)自學(xué)習(xí)、自組織、自適應(yīng)不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“進(jìn)化”。

1.2 學(xué)習(xí)型組織

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)創(chuàng)始人佛睿思特于1965年最早提出了 “學(xué)習(xí)型組織”的管理觀念，他在《企業(yè)的新設(shè)計(jì)》里，運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的基本原理，具體闡述了未來(lái)企業(yè)的一些基本特征，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，其涵義為面臨變革劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造等等，以維持競(jìng)爭(zhēng)力[2]，而知識(shí)管理是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的最重要的手段之一。

美國(guó)麻省理工大學(xué)教授、著名管理學(xué)家彼得·圣吉，在繼承佛睿思特理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步融入了更多的整體動(dòng)態(tài)搭配技術(shù)，于1990年的著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》中系統(tǒng)地分析了學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)作規(guī)律[2]，指出：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)“不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)”；后來(lái)，Bennett和O’Brien又提出，學(xué)習(xí)型組織是一種能夠?qū)W(xué)習(xí)、調(diào)適和變遷等能力轉(zhuǎn)化為組織文化的組織，而其所擁有的價(jià)值、政策、實(shí)踐、體制及結(jié)構(gòu)等均能支持組織成員進(jìn)行學(xué)習(xí)[3][4]。

我們認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織具有多種模型，核心是關(guān)于組織的“概念”和員工角色、作用的“態(tài)度”或者說(shuō)是“價(jià)值”。在學(xué)習(xí)型組織中，每個(gè)主體都要參與識(shí)別和解決問(wèn)題，使組織進(jìn)行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。因此，學(xué)習(xí)型組織的價(jià)值在于解決問(wèn)題，相對(duì)應(yīng)地，映射到傳統(tǒng)組織模式上，則表現(xiàn)為“效率”。

學(xué)習(xí)型組織集成了獲取知識(shí)、信息傳遞、共同學(xué)習(xí)以及個(gè)人與組織價(jià)值塑造等各個(gè)元素，內(nèi)部能夠協(xié)同地實(shí)時(shí)感知、甄別和采集到各種環(huán)境或?qū)ο髠鬟f的信息，并對(duì)其進(jìn)行反應(yīng)。組織的特點(diǎn)是主體的獲取能力有限，溝通能力有限，學(xué)習(xí)能力有限，與環(huán)境緊密耦合，主體動(dòng)態(tài)性強(qiáng)。為了準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取信息，必須依靠主體間的協(xié)作才能夠發(fā)揮其整體和綜合作用?？梢哉f(shuō)，學(xué)習(xí)型組織作為一個(gè)自治系統(tǒng)，涉及到組織定位及變革、協(xié)同反應(yīng)、組織模式及價(jià)值選擇、組織規(guī)模、生命周期、任務(wù)分配協(xié)調(diào)控制、自適應(yīng)性等諸多問(wèn)題，這些特征與CAS研究的特征是相吻合的。

學(xué)習(xí)型組織的復(fù)雜適應(yīng)理論將組織行為理論與復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論相結(jié)合，認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)“不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)”[2]。Stacey于1995年討論組織內(nèi)部人力網(wǎng)路的復(fù)雜相互關(guān)系時(shí)認(rèn)為，“企業(yè)就是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)”[5]。1997年，Dooley在其研究中表明，“將企業(yè)看成是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)有利于尋求應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的組織模式和管理策略”[6]?；籼m（2000）則指出，凡是具有聚集、非線性、內(nèi)部模式等特征的事物或現(xiàn)象都可以稱為CAS[1]。劉洪（2004）認(rèn)為如果所考察的組織中的行為主體具有自主的判斷和行為的能力、與其他主體之間交互的能力和對(duì)環(huán)境適應(yīng)的能力，并且具有相互依賴性，每個(gè)成員還能根據(jù)其他成員的行為以及環(huán)境變化不斷修正自身的行為規(guī)則，以使整個(gè)組織和環(huán)境相適應(yīng)，那么就可以將該組織看成是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，并稱其為復(fù)雜適應(yīng)組織[7]。

2 學(xué)習(xí)型組織變革中的適應(yīng)性分析

2.1 微觀：主體的能動(dòng)性、適應(yīng)性

CAS中的主體具有能動(dòng)性，可以自動(dòng)調(diào)整自身的狀態(tài)、參數(shù)以適應(yīng)環(huán)境，或與其它主體進(jìn)行協(xié)同，合作或競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取最大的生存機(jī)會(huì)或利益。在這個(gè)演化過(guò)程中，主體的性能參數(shù)、功能、屬性不斷變化，整個(gè)系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)也將產(chǎn)生相應(yīng)變化[8]。

另一方面，CAS中的主體具備主體與主體、主體與環(huán)境的適應(yīng)性的特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)型組織中，主體主要是由企業(yè)員工組成，主體的自適應(yīng)過(guò)程滿足以下特征：(1)群體性：?jiǎn)蝹€(gè)主體識(shí)別、采集信息的能力都較弱，就學(xué)習(xí)而言，單一的主體學(xué)習(xí)，代替不了組織學(xué)習(xí)，更不能消除組織中固有的智障，要完成復(fù)雜的組織知識(shí)積累必須要求主體具有群體性特點(diǎn)；(2)協(xié)同性：組織通過(guò)主體間的簡(jiǎn)單協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的系統(tǒng)優(yōu)化，在個(gè)人出色學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)資源共享、系統(tǒng)互動(dòng)、開(kāi)放式的共同學(xué)習(xí)；(3)自適應(yīng)性：工作環(huán)境通常不可預(yù)先設(shè)定，感知對(duì)象的狀態(tài)也會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，主體必須對(duì)這些不確定性有較好的自適應(yīng)性。系統(tǒng)優(yōu)化的方法：通過(guò)對(duì)主體能動(dòng)性進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)在消耗較少能量的前提下對(duì)目標(biāo)保持較好的學(xué)習(xí)能力。

2.2 宏觀：學(xué)習(xí)型組織變革的過(guò)程及其適應(yīng)性

由于一切事物的存在都是動(dòng)態(tài)存在的，系統(tǒng)的存在、演變過(guò)程也不例外。那么，學(xué)習(xí)型組織作為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)其變革的分析我們將引入時(shí)間變量，即在時(shí)間軸上動(dòng)態(tài)的環(huán)境中研究組織的存在狀態(tài)。以信息論的角度，根據(jù)組織和環(huán)境之間進(jìn)行能量和信息的交換程度，我們把組織分為封閉式組織（組織和外部環(huán)境之間不存在能量和信息的交換）和開(kāi)放式系統(tǒng)（組織和環(huán)境之間存在有能量和信息的交換）。顯然，絕對(duì)的封閉式組織是不存在的，只是出于研究而假想的一種理想狀態(tài)。也就說(shuō)現(xiàn)實(shí)存在的組織都是一個(gè)開(kāi)放的復(fù)雜系統(tǒng)，只是根據(jù)和外界進(jìn)行能量和信息交換的程度不同，而開(kāi)放的程度不同。

基于上述對(duì)組織狀態(tài)的分析，我們根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論，認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu)符合耗散結(jié)構(gòu)特性，即一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非線性的開(kāi)放系統(tǒng)(不管是物理的、化學(xué)的、生物的乃至社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng))通過(guò)不斷地與外界交換物質(zhì)和能量，在系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)參量的變化達(dá)到一定的閾值時(shí)，通過(guò)漲落，系統(tǒng)可能發(fā)生突變即非平衡相變，由原來(lái)的混沌無(wú)序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時(shí)間上、空間上或功能上的有序狀態(tài)。

3 學(xué)習(xí)型組織的復(fù)雜適應(yīng)模型

3.1 學(xué)習(xí)型組織變革的概念模型

首先，我們作如下兩個(gè)定義：

定義1：將處于特定某一時(shí)間t(t≥0)時(shí)的學(xué)習(xí)型組織的所有主體（即員工）集合稱為組織的規(guī)?？臻g，記為：

定義2：設(shè)定X(t)為學(xué)習(xí)型組織的變?cè)x域?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織的規(guī)?？臻gS(t)，設(shè)定B{X(t)=xi}=bi(t),i=1,2，…，n為 X(t)對(duì)組織的貢獻(xiàn)分布，其中bi(t)為在時(shí)間t(t≥)所被賦予的一個(gè)實(shí)數(shù)，我們稱它為員工xi對(duì)組織的貢獻(xiàn)率，滿足以下條件：

(1)bi(t),i=1,2,…，n

按照耗散理論，可以理解為組織同外界進(jìn)行能量和信息的交換，以獲取維持結(jié)構(gòu)的負(fù)熵。在一個(gè)固定規(guī)模的學(xué)習(xí)型組織中，員工常因能力不足或跳槽等原因退出組織，隨時(shí)間的增長(zhǎng)而逐步減少。

學(xué)習(xí)型組織整體上依賴于多個(gè)子組織 （可以認(rèn)為是部門）之間的相互作用，每一個(gè)子組織交互合作而表現(xiàn)為一定的員工角色，完成既定的任務(wù)。學(xué)習(xí)型組織及其外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化使每一個(gè)子組織的角色常常不斷變化，而對(duì)組織的貢獻(xiàn)率則用于量化衡量這些具有特定角色的子組織對(duì)整個(gè)組織的重要程度。對(duì)于特定的學(xué)習(xí)型組織，在一定的時(shí)間區(qū)域內(nèi)，少數(shù)員工或子組織的貢獻(xiàn)率越高意味著其重要程度越高，組織變革的演化對(duì)其依賴性越大，學(xué)習(xí)型組織的每個(gè)員工（或子組織）對(duì)組織貢獻(xiàn)率的較小差異意味著組織對(duì)少數(shù)員工或小組織的依賴性較小，因而組織變革的演化具有更多的路徑選擇。

3.2 學(xué)習(xí)型組織變革的演化機(jī)理

綜上所述，我們將學(xué)習(xí)型組織變革的演化過(guò)程描述為圖1所示。

根據(jù)圖1，結(jié)合CAS理論，我們認(rèn)為組織通過(guò)主體的自適應(yīng)行為使組織形成了宏觀有序現(xiàn)象，有序是指組織內(nèi)部主體（微觀）之間有規(guī)則的分工與合作，其形成依賴于知識(shí)的獲取和共享。自適應(yīng)多個(gè)子組織之間作用產(chǎn)生的整體現(xiàn)象和效應(yīng)，是組織通過(guò)自發(fā)、自主地演變?yōu)樾碌慕M織模式的一種結(jié)果和過(guò)程。在學(xué)習(xí)型組織中，員工、子組織、子組織目標(biāo)、組織目標(biāo)在自適應(yīng)機(jī)理下產(chǎn)生“領(lǐng)導(dǎo)”方式等網(wǎng)路框架，它們之間通過(guò)協(xié)同合作的分工體系發(fā)生著交互作用，形成微觀與宏觀或局部與整體的有機(jī)統(tǒng)一。

首先，在子組織內(nèi)部，單個(gè)員工借助組織這個(gè)平臺(tái)積極主動(dòng)地進(jìn)行知識(shí)獲取，知識(shí)處理和知識(shí)創(chuàng)造，為組織及其他員工貢獻(xiàn)自己創(chuàng)造的知識(shí)，員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)在子組織內(nèi)部分工與合作的方式下進(jìn)行；其次，在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)部，子組織之間相互學(xué)習(xí)，交流與影響，從而形成層次結(jié)構(gòu)模式。圖1較好地演繹了Schein提出的觀點(diǎn)：組織從內(nèi)部和外部的環(huán)境變動(dòng)出發(fā)，達(dá)到更具適應(yīng)力的動(dòng)態(tài)均衡，以應(yīng)對(duì)環(huán)境的千變?nèi)f化，這一行為順序就形成了組織適應(yīng)環(huán)境的循環(huán)過(guò)程。

3.3 CAS與學(xué)習(xí)型組織變革的映射

CAS 理論中涉及“流”、“標(biāo)識(shí)”、“內(nèi)部模型”和“構(gòu)件”等概念。流的概念包括能量流和信息流，標(biāo)識(shí)的作用在于實(shí)現(xiàn)交流，內(nèi)部模型和構(gòu)件的作用在于加強(qiáng)層次概念，其思路是把下一層次的內(nèi)容和規(guī)律作為內(nèi)部模型封裝起來(lái)，作為一個(gè)整體參與上一層次的內(nèi)容和規(guī)律“忽略”或“擱置”其內(nèi)部細(xì)節(jié)，而把注意力集中于這個(gè)構(gòu)件和其他構(gòu)件之間的相互作用和相互影響上。因?yàn)樵谏弦粚哟沃羞@種相互作用和相互影響是關(guān)鍵的起決定作用的主導(dǎo)因素。

依據(jù)這個(gè)思路，我們將CAS的概念映射到學(xué)習(xí)型組織中，則可將“流”對(duì)應(yīng)為“組織信息或組織知識(shí)”；“標(biāo)識(shí)”對(duì)應(yīng)為“組織文化”，因?yàn)閱T工與員工、員工與組織間只有在雙方都認(rèn)同的企業(yè)文化價(jià)值前提下才有條件實(shí)現(xiàn)信息溝通。而“內(nèi)部模式”和“構(gòu)件”則可以對(duì)應(yīng)為“組織結(jié)構(gòu)”或“領(lǐng)導(dǎo)方式”和“員工角色”。概括起來(lái)，CAS方法論中的物理要素在學(xué)習(xí)型組織架構(gòu)中映射為影響因子（見(jiàn)圖2）：

其中，組織文化是一種理念，從可操作性角度講可以將其具體化，通過(guò)組織氛圍和員工價(jià)值兩個(gè)部分加以衡量，F(xiàn)orehand&Gilmer等從組織屬性這一客觀角度對(duì)組織氛圍進(jìn)行界定，認(rèn)為組織氛圍是組織特有的一種屬性,是組織內(nèi)顯性物質(zhì)和物理特性的集合。同樣的，組織結(jié)構(gòu)是對(duì)組織現(xiàn)狀的泛述，可在領(lǐng)導(dǎo)方式和信息溝通層級(jí)上得以體現(xiàn)。Yukl和Lepsinger認(rèn)為，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都不可能擁有解決組織所有難題所需要的全部知識(shí)和技術(shù)，因此包容其他擁有相關(guān)知識(shí)和不同觀點(diǎn)的人是組織的根本要求。只有這樣企業(yè)才能對(duì)抗不斷變化的環(huán)境。

4 結(jié)論與展望

至此，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)型組織和復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)涵的綜述，分析學(xué)習(xí)型組織變革中的適應(yīng)性，借助CAS理論，我們構(gòu)建了學(xué)習(xí)型組織的復(fù)雜適應(yīng)模型。在此基礎(chǔ)上，分析得出影響組織變革的關(guān)鍵要素，具體表現(xiàn)為組織知識(shí)、組織氛圍、員工價(jià)值、領(lǐng)導(dǎo)方式、信息溝通和員工角色等方面?，F(xiàn)實(shí)中的企業(yè)要從這些方面入手，著力建立易于變革的組織要素，降低組織要素調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)；尋找從現(xiàn)有要素到新組織要素的具有自組織潛力的組織要素，通過(guò)變革去適應(yīng)比它們自身變化更大、更快的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理優(yōu)化與組織的不斷發(fā)展。本文的研究結(jié)論對(duì)于那些試圖提升企業(yè)組織適應(yīng)性水平的決策者具有一定的借鑒意義。本研究的進(jìn)一步工作，是通過(guò)實(shí)證研究的方法驗(yàn)證相應(yīng)的理論假設(shè)，并根據(jù)各相關(guān)要素不同的權(quán)重影響借助仿真工具，探索演化規(guī)律。

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（責(zé)任編輯/浩 天）

F224.33

A

1002－6487（2010）17－0081-03

教育部人文社科項(xiàng)目（09YJC630117）；中國(guó)博士后基金（20090451183）；江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目(09SJB630047）；南京郵電大學(xué)引進(jìn)人才項(xiàng)目（NY208013）

彭 英（1971-），女，四川三臺(tái)人，博士后，副教授，研究方向:復(fù)雜系統(tǒng)理論、組織與戰(zhàn)略。

侯金伶（1985-），女，廣東梅州人，碩士研究生，研究方向：電信經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理。