■文/徐志斌

不僅僅發(fā)出完美邀請函孫振耀：明星經(jīng)理人的職業(yè)范兒

■文/徐志斌

他把管理做到了極致。在服務(wù)惠普25年時間里，他有過19任來自全球不同地區(qū)、性格各異的上司，每一任上司都對他的表現(xiàn)感到滿意。他能在新公司里續(xù)寫傳奇嗎？

>> 新聞提示

3月12日，惠普大中華區(qū)前總裁孫振耀在北京以一個小規(guī)模聚會的形式，向外界宣告結(jié)束三年退休生活，重回IT業(yè)。這一次，他選擇出任海輝軟件執(zhí)行董事長，全面負責(zé)企業(yè)整體戰(zhàn)略及運營管理，并計劃在一年內(nèi)讓這家做離岸軟件外包的本土公司在美國紐交所上市。孫振耀與海輝軟件早有淵源，2007年5月從惠普退休之后，他陸續(xù)成為聯(lián)發(fā)科的顧問、聯(lián)發(fā)科旗下上市公司揚智科技董事長和海輝軟件集團獨立董事、董事長。

4月15日晚上約David聊天，他是海輝副總。

孫振耀上次推薦了幾本書，我請他帶了給我，一本是曾鳴與人合著的《龍行天下》，一本是劉順仁的《管理要像一部好電影》。孫每月都會推薦高管們看一本書，然后大家在一起討論心得。

席間我和David聊起了上次見面時的一些故事和細節(jié)，圍繞這些，又聊起了管理中的一些問題，讓我受益匪淺。

年前接到海輝市場部的電話，詢問在年后的3月，有沒有時間和孫振耀一起吃個飯。答案當(dāng)然是肯定的。

郵件年后就到，我打開掃了一眼，立刻就轉(zhuǎn)發(fā)給了幾個同事和外部的朋友分享。什么叫極致，這個郵件就是一個縮影。

郵件的主題是邀請赴宴，帶有幾個附件：孫振耀邀請函的電子版，座位表，路線圖，還有一個回執(zhí)。

媒體其實每天都要收到很多邀請函，上面的種種我都見過。但是這次有些不一樣：

其一，孫振耀邀請函很快也發(fā)了印刷版的過來，上面是他的親筆簽名；

其二，座位表上，賓主的座位互相摻雜，這個大多數(shù)人能想到，倒也沒有什么；

其三，在路線圖中，對方根據(jù)我出發(fā)的地點，詳細寫上如果我開車，要在什么路口左轉(zhuǎn)什么路口右轉(zhuǎn)，分別開多久、多少公里等，如果我坐公交，則要從哪趟換哪趟，分別是幾站，換乘站名是什么，需不需要步行，大約每趟乘坐的時間等等信息；

其四，回執(zhí)上有兩個問題，一是你帶同事過來嗎，他的聯(lián)系方式、崗位是什么？二是宴會結(jié)束需要送你回去嗎？

也就是說，每封郵件中的所有信息、所有附件，都是為那個具體的收件人度身定制的。

郵件剛轉(zhuǎn)發(fā)出去，一位做公關(guān)多年的朋友馬上回復(fù)，這是她見過的最棒、最專業(yè)的邀請函，自己看完，都能從中感受到巨大的差距。

我打了一輛車過去，到了香山邊一個很不錯的私家菜館，環(huán)境優(yōu)雅，當(dāng)然也高檔。

一下車，海輝一個工作人員迎了上來，準(zhǔn)確地叫出我的名字，說志斌你好，歡迎你。事實上，我見到的每一個海輝人都能夠叫出我的名字。我并不認識他們/她們，除了孫振耀及副總David、副總孫永吉三位朋友之前見過。

工作人員將我引導(dǎo)到孫振耀那里，他熱情地上來握手，并邀請我一起拍了張合影。我們寒暄一番，聊了聊上次見面（去年1 2月）之后的幾個月里發(fā)生的一些趣事。在場的還有幾位海輝副總，他一一做了介紹。其他媒體高層到了，孫振耀上去迎接，副總們很自然地陪我們聊天。一杯綠茶，旁邊有人在彈奏古箏，聲音淡淡的很優(yōu)雅，一只鸚鵡站在架子上。

中間過程不多贅述。等到結(jié)束的時候，工作人員將禮物分送給每個嘉賓，我打開一看，是一張裝幀好的照片，正是之前我和振耀的合影。

明星經(jīng)理人孫振耀

孫永吉送我回去。他是海輝副總，之前我和他暢聊過關(guān)于外包的一些事情，所以相熟。途中我贊嘆說，這個團隊真棒，細節(jié)讓人印象深刻。他笑，說，其實后面有很多東西在支撐。

比如，大家何時落座、什么時間上哪道菜，他們都有詳細的時間表，細致到了幾點幾分，不遺漏任何環(huán)節(jié)。

晚上和David聊天時說起這個，他也補充說，團隊將每位來賓的照片都看了無數(shù)遍，所以一見面就能很自然地叫出對方的名字。這是最基本的要求。至此我才反應(yīng)過來，為什么他們認識我，而我不認識他們。

因為來的是媒體，所以這樣安排？

答案是否定的。David說，這是他們一以貫之的要求，即在“與客戶接觸的瞬間讓他們感受到一種魔力?！边@句話來自上述被推薦的那本書《管理要像一部好電影》，是一家名叫小華盛頓餐廳的頂級餐廳的寫照，后面還有一句，“這種魔力來自所有工作伙伴的了解與認同：一頓美妙的晚餐，具有改變?nèi)艘簧牧α俊?。到了這里，一次晚餐變成了一次接觸，一次見面。David說的和這很類似，我就直接引用了。他認為媒體就是他的客戶。不過David還在檢討，說還有很多差距。他在看這本書后有不少感慨。

孫永吉也曾在無錫辦過一次活動，對幾百號嘉賓安排得細致有道，從電話約請開始，到接機、簽到、會議、晚宴、送機，分別根據(jù)每一個人的時間安排，度身制定了一份詳細的日程表發(fā)給對方，精確到了分鐘，細致到了對方不管什么時間看，都會知道自己在哪里、要做什么。

于是自然講到了管理。海輝不是一個高薪的企業(yè)，我問過振耀靠什么留人，他給出的答案是靠發(fā)展。“今天一個員工，如果從海輝出去，能加兩成的薪水，兩倍的薪水，還是20倍的薪水，都是發(fā)展，層次不同而已?？此胱非笫裁唇Y(jié)果?！?/p>

David說海輝其實收購了很多公司，振耀主政，讓大家知道了“為什么來，向何處去”這個基本的問題。

海輝“為什么來，向何處去”？它想做一家橫跨中國和全球市場之間的受人敬仰的IT外包服務(wù)提供商。振耀曾經(jīng)對我說過：你看中國下一步國際化的大企業(yè)和國際化CEO會出現(xiàn)在哪個領(lǐng)域？是服務(wù)外包。我想他是說，只要這樣，海輝就有機會。

孫振耀有個相機，隨身帶著，沒事就掏出來拍一拍。這個我見過，上次在無錫和他同機回京，邊走邊聊的過程中，他就掏出來拍了很多照片。

主政海輝后，振耀召集會議，打出了一些照片，是他在海輝各個角落拍下的。都是紛亂的桌面，咬了一口就亂放的蘋果等等。振耀問，這樣的公司能達到我們的愿景嗎？高管們看了，汗都下來了，馬上回去布置整改。

國人做事習(xí)慣做到80分，因為另外20分需要耗費更大的精力，很累，因此往往做到80分給老板看就可以了。老板不在，說不定只做到60分。孫振耀要求大家都做到100分，哪怕他出去打高爾夫的時候也是一樣。

孫振耀主政惠普時也很嚴厲。過去惠普每次招聘員工，他都會開會和他們見面，定時早8點，一到時間就關(guān)起大門，除生病和見客戶之外，遲到的新員工全部開除，這個下馬威是為了讓員工明白規(guī)定的重要性。他在海輝雖然沒有這么做，但是也差不多。

而且，孫振耀本人也尊重制度。他加盟海輝時簽署了一份合同，其中規(guī)定了他可以住豪華的酒店、坐頭等艙等。但孫永吉之前在公司制定了一條規(guī)定，要求高管只能住多少錢以下的賓館。孫振耀加入后就只能按照制度來，豪華酒店不是不能住，超過了標(biāo)準(zhǔn)自己掏錢補。

和他聊天的過程中，也聽到幾次他說職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)家的不同。職業(yè)經(jīng)理人完成目標(biāo)即可，而企業(yè)家則要不斷調(diào)整目標(biāo)，讓它更遠、更高。

在這樣的氛圍中，上述事情你或許就很容易理解了。

聯(lián)系編輯：（010）67148585－8007

郵箱：liqiong@blogweekly.com.cn