■文/湖南人 梁辰

我在肯德基“被秒殺”

■文/湖南人 梁辰

當時大伙兒的態(tài)度出奇地一致，就是要半價全家桶，不給解決不走人；肯德基方面則堅決不肯賣桶，空桶都不給。雙方就這么杠上了。

4月6日，大量顧客去肯德基購買食物時被告知優(yōu)惠券無效，引起嚴重不滿。

如果一切按計劃進行，4月6日，肯德基將通過淘寶授權網(wǎng)店，連珠炮式地重磅推出三輪“超值星期二”秒殺活動，在10時、14時和16時這三個時段，相應發(fā)布上校雞塊半價券、香辣/勁辣雞腿堡買一贈一券以及外帶全家桶半價券，秒殺成功的100位用戶的信箱里可以收到肯德基官網(wǎng)發(fā)出的電子優(yōu)惠券，黑白打印，復印有效。

意外還是發(fā)生了。4月6日上午第一輪秒殺活動開始后不久，一些城市的肯德基餐廳出現(xiàn)了消費者持外帶全家桶優(yōu)惠券來餐廳點餐的狀況。而按照秒殺活動的計劃，外帶全家桶的秒殺優(yōu)惠券應該出現(xiàn)在當天下午4點之后。由于肯德基餐廳柜臺的點餐銷售系統(tǒng)已經(jīng)顯示了秒殺的優(yōu)惠產(chǎn)品，包括半價的外帶全家桶，相關銷售開始進行。不過，各地帶著“早產(chǎn)”秒殺優(yōu)惠券(尤其是外帶全家桶券)來消費的顧客“數(shù)量非常多”，待到發(fā)現(xiàn)問題后，肯德基餐廳立即將情況逐級上報。

下午1點半，肯德基臨時叫停第二、第三輪秒殺促銷，后又發(fā)布聲明，將市面上的第二、第三輪秒殺優(yōu)惠券視為“假券”，一律拒收。從當天下午4時開始，很少有消費者能成功使用五折優(yōu)惠券了。

這導致氣氛驟然緊張。在北京、南京一些肯德基餐廳內(nèi)，聚集的顧客越來越多，他們手持外帶全家桶秒殺優(yōu)惠券，要求餐廳按券賣餐。消費者稱被肯德基忽悠了，甚至有封殺肯德基的聲音出現(xiàn)。

4月12日，肯德基就“秒殺門”事件向消費者道歉，自稱“網(wǎng)絡安全預防經(jīng)驗不足，沒有預料到活動開始前就出現(xiàn)了大量來自非授權途徑、可下載的無效電子優(yōu)惠券”，另外，“將‘非授權途徑發(fā)出的無效券’稱為‘假券’，也屬用詞欠妥”。

網(wǎng)友“湖南人”講述了他所親歷的這一事件的經(jīng)過：

4月6日上午，朋友傳了3張KFC秒殺優(yōu)惠券給我，都是打對折，其中的半價全家桶讓我心癢難耐，好不容易忍到下班。

下午5點15分，沖到KFC買全家桶，要是回去一邊看連續(xù)劇一邊啃雞腿，該有多美啊。大廳里已經(jīng)有人在排隊了，好幾個人都在等桶，想想來得還真及時，趕緊加入隊伍中。

輪到我前面一個人的時候，聽營業(yè)員講，雞塊已經(jīng)沒有了，要臨時腌制，得等幾個小時，要桶的話你們就等幾個小時吧。他一邊說還一邊把一哥們A的優(yōu)惠券抓過去撕了。

5點20分，前臺工作人員把幾張A4紙打印的聲明貼了出來，說由于肯德基官網(wǎng)遭到黑客襲擊，出現(xiàn)假券，優(yōu)惠活動在4點鐘結束了。

可那個優(yōu)惠券上很清楚地寫著，該券打印和復印都有效。

排隊的一姐們有意見了：剛剛你們的服務員還說沒雞塊了，怎么一會兒又說活動結束了？你們貼個聲明出來，連個章都沒蓋，沒有依據(jù)，不能代表肯德基的說法。假定你們的聲明有效，但我的券是從官網(wǎng)上下的，為何不賣給我？

現(xiàn)場一片混亂，大家對肯德基這一做法都有異議。

5點25分，一穿某汽車廠商工作服的帥哥拎了4桶全家桶站在隊伍旁邊，制服上還別著名牌，另一穿同樣制服的小姐把128塊錢遞了進去，隨即二人拎了4桶全家桶離開了店。

5點26分，哥們A火被點著了，嗓門開始有點大了，說，為什么別人能買，我就不能買呢？營業(yè)員為了息事寧人，就答應哥們A，那就給你一桶吧。正在這個時候，該店的負責人出來了，制止了那個營業(yè)員，說不能給，隨即又跟大家解釋了一番，說活動結束了，我們也是剛剛接到通知，要按上面的指示辦事……

雙方僵持了一會兒，其間有人打電話給“生活連線”節(jié)目的編導。

6點半不到的時候，“生活連線”來了四五個人，采訪了一些人，把優(yōu)惠券和聲明都拍了一下，前面出來跟大家解釋的肯德基方面負責人回避了。

此時雞塊上架了，有人花原價買了一桶在大堂里吃了起來，攝影師也沒有放過這個鏡頭。

接下來，更搞笑的一幕出現(xiàn)了，一小胖說，營業(yè)員收了券，收了3桶的錢，就是沒給桶。

7點半，“生活連線”欄目組的人采訪了有一個小時，肯德基方面采取冷處理，避而不見。欄目組的人素材也搜集得差不多了，回去吃飯了。

7點35分，肯德基有幾個工作人員看到電視臺的人走了，又拿了幾張紙出來貼在門上，還是那份沒有蓋章、不曉得能代表何方的聲明。

哥們B有點看不下去了，走過去把聲明撕了下來?？系禄荒袉T工也來火了，沖哥們B嚷嚷：“你們大學生××××……”

無語。

7點40分的時候，一位編號0××××6的警察同志來了，是肯德基方面叫過來的。該同志在肯德基辦公室待了20多分鐘，出來后來了句：“今天他們就是不賣了，你們也早點回去吧，他們到11點打烊，你們要是還不走就是聚眾鬧事……”

徹底無語了。

就在警察同志跟我們周旋的時候，肯德基另外一位負責人出來把小胖拉到一邊竊竊私語了一番，雙方談妥，小胖準備走人。

小胖臨走前被追問出，他買了3桶，肯德基方面給他4桶，他留下電話和地址，肯德基方面20分鐘內(nèi)送到他家。

油鍋又炸開了……

這期間肯德基方面的負責人又出來跟大家溝通，不過都是形式化的，叫大家先回去，留個電話，事后會有人給個答復的。大伙兒都不同意：現(xiàn)在我們?nèi)嗽诘昀?，你們都沒辦法給個答復，還留個電話，很明顯是敷衍人的。

溝通無效，肯德基方面又開始冷處理，進到辦公室就不出來了。雙方僵持了半個小時，我們也開始采取行動了，派出代表去辦公室談判。當時大伙兒的態(tài)度出奇地一致，就是要桶，不給解決不走人。代表進去談判了20分鐘還沒出來，肯德基方面態(tài)度很強硬，不肯讓步。

10點多，問題發(fā)生5個小時以后，該片區(qū)經(jīng)理出現(xiàn)了，又是一番唇槍舌戰(zhàn)。但肯德基方面堅決不肯賣桶，空桶都不給。

最后，雙方都做了些讓步，肯德基方面提供餐點，報銷打車費用。事情也算是有個解決吧。

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