◎ 周宇光

2003年9月，中海與用友簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，標志著中海ERP建設的啟動?；仡櫘敃r的背景：城市化進程與經(jīng)濟的快速發(fā)展為房地產(chǎn)企業(yè)的快速發(fā)展提供了巨大的空間，中海正是抓住這樣的戰(zhàn)略機遇，作出了大力推進內(nèi)地地產(chǎn)快速擴張的戰(zhàn)略部署。圍繞這個戰(zhàn)略部署，公司以創(chuàng)新的意識運用信息化手段去為業(yè)務的發(fā)展提供支持。

信息化須與企業(yè)的特點緊密結(jié)合。房地產(chǎn)企業(yè)特別是住宅房地產(chǎn)企業(yè)的特點是：企業(yè)生存與發(fā)展首先依賴于土地的吸納；資金密集，有較高的經(jīng)營風險；大型企業(yè)跨地域、多項目經(jīng)營，管理分散。

在貫徹快速擴張的過程中所面臨的主要挑戰(zhàn)包括：

規(guī)模擴張的挑戰(zhàn)。房地產(chǎn)企業(yè)的特點決定快速發(fā)展必須要求快速吸納土地、快速擴張，這也同時意味著風險。如何有效支持快速擴張，以什么樣的手段提供資源保障。

資源管控的挑戰(zhàn)?？焖贁U張中面臨管理規(guī)則異化、管理效應遞減的危險。多頭、分散管理蘊含著諸多不穩(wěn)定的因素。面臨戰(zhàn)略執(zhí)行、成本控制等管理能力的的挑戰(zhàn)。

市場競爭的挑戰(zhàn)。如何通過快速銷售提升資金能力。如何開拓客戶資源、提升客戶滿意度。

隨著中海地產(chǎn)業(yè)務的快速擴張，加強管控力度，提高管理水平和效率，成為迫切需要解決的問題，怎樣借助信息技術的手段、優(yōu)化管理流程，提升管理水平，更好的支持業(yè)務的發(fā)展；怎樣使宏觀戰(zhàn)略和微觀執(zhí)行和諧統(tǒng)一提高企業(yè)執(zhí)行力是公司信息化的急需解決的問題。為此，經(jīng)過公開招標和反復研究比較，經(jīng)中海集團常董會討論決定，選擇用友公司作為戰(zhàn)略伙伴，建設中海ERP系統(tǒng)。

在合作過程中，雙方高層都非常關注和支持該項目，雙方員工密切配合，對每一涉及的業(yè)務部門都進行了詳盡的調(diào)研分析，總結(jié)出了系統(tǒng)設計原型，根據(jù)實際業(yè)務流程和用戶需求進行反復的論證、研討、優(yōu)化，并就不同模塊進行了相應的研發(fā)和實施工作。經(jīng)過雙方項目組一年共同的艱苦努力，項目達到了預期的目標，財務管理、人力資源管理、BI系統(tǒng)順利上線，新開發(fā)的項目管理和招標采購系統(tǒng)完成研發(fā)和實施工作，全面推廣應用。項目管理作為一個全新開發(fā)的系統(tǒng)，當時國內(nèi)市場上還沒有一套成熟的軟件可以借鑒，憑著研發(fā)團隊的深入調(diào)研和中海多年的經(jīng)驗積累，共同設計出了具有中海特色的以成本控制為核心的全過程項目管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的研發(fā)更是融入了雙方項目組成員大量的辛勤勞動，ERP各系統(tǒng)的上線使用為業(yè)務部門(包括項目)的日常業(yè)務處理及公司領導的決策分析提供了高效有力的工具。

中海ERP系統(tǒng)融合了中海多年的實踐經(jīng)驗，適應公司的管理要求，實現(xiàn)了集中統(tǒng)一管理模式，使各地區(qū)公司都能夠通過公司VPN內(nèi)網(wǎng)訪問公司的數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中存放，集中維護，統(tǒng)一管理和備份的先進理念，各公司只需要聯(lián)上內(nèi)網(wǎng)，通過嚴格的用戶驗證后即可進行相關業(yè)務處理或查詢分析，而不需要再重新安裝系統(tǒng)，B/S應用模式，終端零安裝，零維護，零數(shù)據(jù)，極大的減輕了各地區(qū)公司的電腦維護量和管理復雜程度。在中海地產(chǎn)業(yè)務高速擴張的今天，該系統(tǒng)更是體現(xiàn)出其優(yōu)越性，實現(xiàn)了孔總給我們提出的目標，新開的地區(qū)公司只需要按照標準模式完全“克隆”一套就可以進行正常的業(yè)務管理，將公司的管理制度和要求融入到系統(tǒng)中，使用系統(tǒng)后可實現(xiàn)公司管理的規(guī)范化和標準化，而公司總部可實時看到各分公司的明細及匯總數(shù)據(jù)和報表，為公司管理層決策提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎，實現(xiàn)B/S應用，降低下級公司軟件安裝、維護、數(shù)據(jù)管理成本，極大地提高了管理效率和水平。

一、系統(tǒng)簡介

中海ERP系統(tǒng)藍圖如右圖：

系統(tǒng)集成了企業(yè)財務管理、項目管理、銷售管理、決策管理等多個層次的管理內(nèi)容，以預測為先導、計劃為主線，業(yè)務執(zhí)行的組織和控制為重點，財務支持和監(jiān)督為依托，經(jīng)營分析和財務分析為基礎，經(jīng)濟指標和財務指標評價為依據(jù)，支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。以優(yōu)化企業(yè)資源為目標，提供計劃和控制為手段，構建企業(yè)經(jīng)營平臺。支持從部門應用、到單個企業(yè)應用、到集團企業(yè)應用、到供應鏈企業(yè)應用的全面信息化管理。

系統(tǒng)的核心理念為“集中管理，協(xié)同商務”：結(jié)合集團企業(yè)的組織架構，通過IT手段集中管理，結(jié)合公司內(nèi)部的組織機構，提供靈活的架構設置手段，支持組織結(jié)構的變動；同時集中存儲集團的財務、業(yè)務和資源等信息，實現(xiàn)集中計劃、控制與分析。通過協(xié)同商務，可建立一個基于Internet的穩(wěn)定的、開放的、先進的工作平臺，實現(xiàn)信息資源的整合與共享，支持和優(yōu)化不同的部門、企業(yè)及用戶之間的協(xié)同工作和協(xié)同服務。

系統(tǒng)設計時遵循標準化、流程化、集中化、協(xié)同化、集成化、知識化的原則，具體描述如下：

標準化：進行統(tǒng)一編碼，對數(shù)據(jù)、表格、文檔、清單的格式進行統(tǒng)一設計，杜絕各自為戰(zhàn)，提高業(yè)務處理標準化。系統(tǒng)根據(jù)管理和業(yè)務需求統(tǒng)一定義模板，為公司統(tǒng)計分析奠定良好數(shù)據(jù)基礎，加快信息流轉(zhuǎn)的效率。

流程化：對總部、地區(qū)公司、項目部的管理實現(xiàn)流程化，減少管理的隨意性，加強規(guī)范性。比如合同審批、付款審批、超供扣款等，都要遵循嚴格的流程。系統(tǒng)提供審批流引擎，提供強大的審批流定制功能。

集中化：對數(shù)據(jù)實現(xiàn)統(tǒng)一存放，從根本上保證數(shù)據(jù)的規(guī)范性。通過純B/S的架構，實現(xiàn)跨地域、多項目的快速部署，保證各種模式的快速復制性。

協(xié)同化：根據(jù)協(xié)同理論，在流程再造的基礎上，變獨立分散管理為集中協(xié)同管理，實現(xiàn)了“一次錄入、永續(xù)使用”的數(shù)據(jù)處理模式，打破部門之間的壁壘與杜絕信息孤島，產(chǎn)生“整體大于各個體之和”的協(xié)同效益。

集成化：采用插件式的設計，將子系統(tǒng)、業(yè)務模塊統(tǒng)一到一個平臺，集成各種業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)的無縫對接。

知識化：提供強大的數(shù)據(jù)挖掘功能，為決策提供科學支持，另外，通過知識管理，構建學習型企業(yè)。

按使用人員劃分，系統(tǒng)功能分成三個層級：

功能層級層級內(nèi)容業(yè)務操作層基礎單據(jù)的的錄入，包括合同、糧單、報銷單、借款單、房間信息等，并實現(xiàn)對日常業(yè)務的支持。管理控制層定義流程、模板并進行分發(fā)，實施數(shù)據(jù)一體化的管理策略，進行日常監(jiān)控、審批。決策支持層為決策支持層提供豐富的統(tǒng)計分析功能，并通過BI進行挖掘，支持決策的科學化。三個層級實現(xiàn)管理的協(xié)調(diào)一致：

實時管理：與日常業(yè)務處理融為一體，采集實時數(shù)據(jù)，而不是事后補錄。

流程管理：將流程進行固化，所有的管理流程通過系統(tǒng)進行，杜絕信息遺漏，提升管理的流程化、科學化。

協(xié)同管理：實現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務口的整合，例如銷售信息、工程成本信息、費用報銷信息都可以自動觸發(fā)生成憑證。

各子系統(tǒng)功能介紹

1、門戶及OA子系統(tǒng)

提供日常辦公、新聞發(fā)布、信息溝通、流程審批、知識管理等功能，是系統(tǒng)的總?cè)肟?。隨著網(wǎng)絡通訊技術的發(fā)展，使信息共享、交流，協(xié)同業(yè)務處理得以更高效地進行。OA系統(tǒng)的概念，已突破傳統(tǒng)的公文處理內(nèi)容，形成集網(wǎng)絡門戶、日常辦公、新聞發(fā)布、信息溝通、流程審批、知識管理等基于Intranet/Internet實現(xiàn)的綜合信息應用平臺。該系統(tǒng)采用了瀏覽器/服務器(Browser /Server)網(wǎng)絡結(jié)構形式，以群件管理為核心，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡技術與現(xiàn)代辦公自動化技術的有機集成。實現(xiàn)真正的“無紙辦公”。

2、設計管理子系統(tǒng)

提供設計師的工作平臺，包括設計資源管理、設計審批流程、設計單位管理等。

3、項目管理子系統(tǒng)

實現(xiàn)對項目的全過程成本管理，包括合同、日常業(yè)務、材料、支付、預算、資金等全面的功能，提供全過程的成本預測、預警與控制，提供強大的統(tǒng)計分析功能。

項目管理系統(tǒng)提供了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的項目管理集成應用平臺，對房地產(chǎn)項目開發(fā)的整個生命周期進行管理；該系統(tǒng)支持對項目進行工作分解（WBS分解），所有的細分工作都有指定的責任人負責，對所有的細分工作可以計劃和跟蹤其進度、編制預算、成本核算、效益分析，從而打破項目內(nèi)部的大鍋飯體制。通過構建項目和任務的層級結(jié)構，既可以滿足企業(yè)對項目進行無限細分管理，又可以通過上級任務或項目來對整個項目進行全局把握。

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該系統(tǒng)使集團企業(yè)的內(nèi)部項目管理合理分工和專業(yè)化，提升專業(yè)水準和效率，而且還能“協(xié)同商務，集中管理”，實現(xiàn)規(guī)模效益。例如：集團可以把一個項目分解成各個專業(yè)任務，然后分配給下屬各專業(yè)公司，由專業(yè)公司去管理各子任務，形成專業(yè)化的分工和協(xié)作，推行矩陣管理模式。系統(tǒng)采用B/S體系結(jié)構，適用于集團型、分布式的管理架構，具有高度靈活的可維護性，能夠很好地滿足業(yè)務需求的不斷變化，快速地實現(xiàn)軟件升級，在項目現(xiàn)場也可以應用本系統(tǒng)，方便企業(yè)的應用部署。

4、采購招標子系統(tǒng)

提供網(wǎng)上招投標平臺，并實現(xiàn)招標信息的集中監(jiān)控與管理。通過使用該平臺能夠發(fā)揮集中采購的規(guī)模效應，降低采購成本。同時強化物資采購的集中管理控制，支持對定價權、采購權、質(zhì)檢權及支付權做必要的分離，以及設專門部門負責采購合同管理、供應商的選擇、價格的確定、質(zhì)量檢驗等。另外還能加強供應商管理、加強采購價格管理、規(guī)范、協(xié)同、優(yōu)化企業(yè)采購業(yè)務處理流程，提高采購工作效率。

5、銷售管理子系統(tǒng)

提供銷售平臺，包括現(xiàn)場、入伙、銷控等銷售功能，并支持客戶信息的采集、整理與歸類，實現(xiàn)房間、客戶的信息關聯(lián)，為營銷提供統(tǒng)計分析功能。

對于集團型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，售樓業(yè)務管理的組織結(jié)構主要分為集團-分公司-項目三級，通過VPN網(wǎng)絡和銷售管理系統(tǒng)對整個集團的售樓業(yè)務進行實時集中管理，各分公司和下屬各項目現(xiàn)場售樓部的所有管理數(shù)據(jù)全部存放在集團總部的數(shù)據(jù)庫服務器上，各地分公司和下屬各項目現(xiàn)場售樓部都通過網(wǎng)絡訪問集團總部服務器上的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)集團總部、分公司和下屬各項目現(xiàn)場售樓部之間的實時數(shù)據(jù)交換。

6、財務子系統(tǒng)

集團型房地產(chǎn)企業(yè)的解決方案，包括總帳、固定資產(chǎn)、報帳中心、全面預算、網(wǎng)上銀行等。

7、人力資源子系統(tǒng)

提供人力資源管理的全面解決方案，包括員工信息管理、調(diào)配、離職、規(guī)劃、勤務等，提供人力資源管理部門與員工之間的交互平臺。

8、物業(yè)管理子系統(tǒng)

提供物業(yè)日常管理，包括設備、維修、租賃、收款、安全、環(huán)保等，并通過數(shù)字化社區(qū)、呼叫中心等手段與工具提供與客戶的強大交互功能。

9、商業(yè)智能子系統(tǒng)

各業(yè)務系統(tǒng)的具體操作、流程及數(shù)據(jù)對企業(yè)的決策層往往意義不大，特別是作為一個跨地域的集團公司，決策者需要站在一個宏觀的角度去分析問題，如何從各項系統(tǒng)中抽取到關鍵數(shù)據(jù)為領導決策提供判定依據(jù)，這就是商業(yè)智能系統(tǒng)的存在意義。通過了解企業(yè)管理層和決策者對信息的需求，從已有的各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)源中進行抽取、轉(zhuǎn)換、裝載，形成本系統(tǒng)所需的信息，再以便于統(tǒng)計分析的方式進行組織、存儲與訪問控制管理，最后利用成熟、專業(yè)、方便的前端展現(xiàn)工具，包括報表、OLAP分析、即席查詢等，使得企業(yè)決策者、管理者、各業(yè)務部門通過上層提供的各種應用，利用WEB、GUI、API等方式對經(jīng)營信息進行查看和訪問，進而分析企業(yè)運行現(xiàn)狀及趨勢，以便于迅速作出科學的決策。

二、應用成效

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，解決了集團總部與地區(qū)公司、項目部間的物理線路問題，而ERP管理系統(tǒng)則提供了打破信息壁壘的有效手段，使總部、地區(qū)公司、項目部間的信息傳遞由串行架構變?yōu)椴⑿屑軜嫞瑢崿F(xiàn)了扁平化，使信息更及時，使用更有效率?；诘貐^(qū)公司、項目眾多，網(wǎng)絡以共享管理信息為基本目標，結(jié)合門戶及OA、設計、工程、招標、銷售、物業(yè)、財務、人力資源、商業(yè)智能等，設計先進的信息工具，使軟件系統(tǒng)一方面能很好地實現(xiàn)共享管理信息，另一方面又能較好地實現(xiàn)信息管理的完整性和痕跡管理。較大幅度提高管理水平，降低管理成本，同時提高了管理人員的效益產(chǎn)出。

該系統(tǒng)的推廣應用實現(xiàn)了管理模式的變革，變多頭分散管理為協(xié)同統(tǒng)一管理。利用全面的信息化管理實現(xiàn)了管理手段、管理工具的變革，在流程化基礎上實現(xiàn)了信息化。針對企業(yè)快速擴張的問題，以標準化、規(guī)范化為要求，在整合優(yōu)化管理流程的基礎上，通過系統(tǒng)固化流程，實現(xiàn)了企業(yè)管理模式的快速復制，有效支持了公司的高速發(fā)展。通過使用該系統(tǒng)，提高了企業(yè)核心競爭力，提升了企業(yè)的資金、市場、管理能力，提高了經(jīng)營管理的水平和防范化解經(jīng)營風險的的能力。

同時，對系統(tǒng)的推廣應用得到了公司領導的高度重視，建立起良好的組織和制度保障。對系統(tǒng)的規(guī)劃發(fā)展、功能完善、實施推廣、運行維護、業(yè)務應用等都落實到具體人員，以工作小組、責任人的方式固定下來，同時建立系統(tǒng)管理、應用考核、安全管理等多套制度，特別是將應用考核與子公司業(yè)績考核掛鉤，有力的推動了系統(tǒng)的推廣應用。

本系統(tǒng)在中海地產(chǎn)20個分公司的150多個項目中得到推廣應用，管理合約超過2.3萬份、工程款信息約5.5萬份；約1.8萬份物資采購信息；約6.8萬套房間資料，累計超700億的銷售資料，2007年共有22個樓盤開盤，均通過系統(tǒng)順利完成；已有161套帳、約47萬張憑證的會計信息； 管理著超過萬名員工的信息，成為企業(yè)運作不可或缺的“神經(jīng)中樞”，中海通過本項目的實施，迅速整合了企業(yè)優(yōu)勢資源，實現(xiàn)了公司管理能力的快速復制，有效支持了公司的大規(guī)模擴張，從2003年的10家地區(qū)公司提高到現(xiàn)在的22家，大幅度提高了企業(yè)競爭力。

取得了如下實施效果：

* 實現(xiàn)了企業(yè)協(xié)同管理。實現(xiàn)了管理模式的變革，變多頭分散管理為協(xié)同統(tǒng)一管理。

* 實現(xiàn)了企業(yè)全面信息化管理。實現(xiàn)了管理手段、管理工具的變革，在流程化基礎上實現(xiàn)了信息化。

* 形成了企業(yè)管理模式的快速復制能力。以標準化、規(guī)范化為要求，在整合優(yōu)化管理流程的基礎上，通過系統(tǒng)固化流程，實現(xiàn)了企業(yè)管理模式的快速復制，有效支持了公司的快速擴張。

* 提高了企業(yè)核心競爭力。提升了企業(yè)的資金、市場、管理能力，提高了經(jīng)營管理的水平和防范化解經(jīng)營風險的的能力。

三、結(jié)語

管理的提高是無止境的，中海ERP也將圍繞管理的不斷進步而提高，在平臺集成、信息整合、管理協(xié)同、流程優(yōu)化等方面進行持續(xù)性改進，通過信息化進一步提升中海地產(chǎn)可持續(xù)性發(fā)展的競爭優(yōu)勢。