熊學(xué)兵

(四川大學(xué)公共管理學(xué)院，四川 成都 610064)

基于耗散結(jié)構(gòu)理論的知識(shí)管理系統(tǒng)演化機(jī)理研究

熊學(xué)兵

(四川大學(xué)公共管理學(xué)院，四川 成都 610064)

在吸收國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，基于復(fù)雜性科學(xué)對(duì)組織知識(shí)管理系統(tǒng)的演化的機(jī)理、組織知識(shí)管理熵進(jìn)行了富有創(chuàng)新性的研究。本文首先分析了組織知識(shí)管理系統(tǒng)的耗散結(jié)構(gòu)特征、穩(wěn)定性和結(jié)構(gòu)失穩(wěn)特征，然后研究了組織知識(shí)管理系統(tǒng)演化的誘發(fā)機(jī)制，非線性動(dòng)力學(xué)機(jī)制，組織知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)漲落的機(jī)理。文章指出組織知識(shí)管理系統(tǒng)的自演化過(guò)程就是一個(gè)漲落、分叉的過(guò)程。

復(fù)雜性科學(xué)；組織知識(shí)管理系統(tǒng)；耗散；非線性；漲落

Abstract:This paper,based on entropy theory in complex science,makes creative achievements and conclusions on the induced mechanism of evolution of organization knowledge management system.First,this paper analyzes the features of dissipative structure of knowledge management system and studies the stability and instability features of it.Second,this paper analyzes the induced mechanism of evolution of organization knowledge management system.Based on its study on fluctuation mechanism of organization knowledge management system,it concludes that fluctuations trigger the evolution of organization knowledge management system.In the meantime,bifurcations appear in the system evolution.This paper studies the non-linear dynamic mechanism of evolution of organization knowledge management system.The self-evolution of public management system is a process of fluctuations and bifurcations.

Key words:complex science；organization knowledge management system； dissipation；non-linear； fluctuations

1 前言

組織知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)能夠指出解決組織問(wèn)題的最佳方案，有效配置組織知識(shí)管理資源。

熵，起源于經(jīng)典熱力學(xué)理論，是描述復(fù)雜系統(tǒng)混亂、無(wú)序程度的一個(gè)概念［1］。依據(jù)熱力學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及信息論，熵具有以下三種含義：①表示了系統(tǒng)中含有廢熱的多少；②表示了系統(tǒng)不確定性的大小；③表示了系統(tǒng)的混亂程度。 總之，熵是系統(tǒng)的一個(gè)狀態(tài)函數(shù)，是一種容量性質(zhì)，是系統(tǒng)混亂程度或無(wú)序程度的量度，是表明有序和無(wú)序的物理概念［2］。整個(gè)系統(tǒng)的熵是組成它的各部分熵的加總。從微觀上看，熵與系統(tǒng)內(nèi)微觀粒子運(yùn)動(dòng)的路徑無(wú)關(guān)，與系統(tǒng)中微觀粒子運(yùn)動(dòng)的混亂程度有關(guān)，也就是說(shuō)系統(tǒng)越“混亂”，熵值越大；系統(tǒng)越“有序”，熵值越?。?］。

耗散結(jié)構(gòu)是物理學(xué)家普里高津提出來(lái)研究開(kāi)放系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)和相應(yīng)條件的科學(xué)理論。一個(gè)遠(yuǎn)離平衡的開(kāi)放系統(tǒng)（物理的、化學(xué)的、生物的，乃至社會(huì)的系統(tǒng))，通過(guò)不斷地與外界交換物質(zhì)和能量，在外界條件的變化達(dá)到一定的闕值時(shí)，可能從原有的混沌無(wú)序狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時(shí)間上、空間上或功能上的有序狀態(tài)，這種在遠(yuǎn)離平衡情況下所形成的新的有序結(jié)構(gòu)，稱為耗散結(jié)構(gòu)［4］。

熵的應(yīng)用已經(jīng)涉及幾乎所有學(xué)科領(lǐng)域。基于熵理論的組織知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)為我們提供了新的管理視角，通過(guò)研究正熵、負(fù)熵以及耗散結(jié)構(gòu)理論在組織知識(shí)管理中的應(yīng)用，可以幫助獲得建立核心能力所需的各種組織知識(shí)管理要素，通過(guò)組織知識(shí)管理集成不斷提高組織知識(shí)管理績(jī)效。

組織知識(shí)管理是其開(kāi)放、復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)外復(fù)雜性、非線性相互作用下“突現(xiàn)”出來(lái)的協(xié)調(diào)、自組織、自適應(yīng)過(guò)程。組織知識(shí)管理系統(tǒng)的熵機(jī)理研究是目前世界范圍內(nèi)這一領(lǐng)域研究的前沿課題。組織知識(shí)管理系統(tǒng)的機(jī)理研究又是其績(jī)效評(píng)價(jià)的必經(jīng)之路。因此，對(duì) “基于復(fù)雜性科學(xué)管理熵理論的組織知識(shí)管理系統(tǒng)演化機(jī)理研究”這一課題進(jìn)行深入研究，不僅有深刻的理論創(chuàng)新意義，而且對(duì)組織知識(shí)管理的發(fā)展以及組織知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)有實(shí)際指導(dǎo)意義。

2 組織知識(shí)管理系統(tǒng)的耗散結(jié)構(gòu)特性

2.1 組織知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)

為了保持組織知識(shí)管理系統(tǒng)的有序演進(jìn)，滿足系統(tǒng)自身生存與發(fā)展的需要，組織知識(shí)管理系統(tǒng)必須開(kāi)放。開(kāi)放性是系統(tǒng)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，系統(tǒng)通過(guò)組織知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)保持與外界接觸，如通過(guò)建立多重外部關(guān)系，通過(guò)不斷地從外界輸入能量、物質(zhì)、資金、人才，實(shí)現(xiàn)與外部的物質(zhì)、能量、信息和組織知識(shí)管理的交換。技術(shù)、信息、資金、物質(zhì)、人才的輸入，管理機(jī)制建設(shè)，以及關(guān)鍵人員的引導(dǎo)作用形成正效應(yīng)，不但使組織知識(shí)管理系統(tǒng)能進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組，產(chǎn)生新的有序結(jié)構(gòu)，而且能不斷地同化外部環(huán)境，吸收新的要素，使自己不斷復(fù)雜化以適應(yīng)環(huán)境的變化。

組織知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)放地越充分有效，越有利于系統(tǒng)的生存發(fā)展。開(kāi)放不夠，組織知識(shí)管理系統(tǒng)生存發(fā)展將受到影響，將不能適應(yīng)外界環(huán)境的變化，從而產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，嚴(yán)重時(shí)能使系統(tǒng)處于病態(tài)或者解體。當(dāng)然封閉性對(duì)組織知識(shí)管理系統(tǒng)而言也非單純的消極因素，而是系統(tǒng)生存發(fā)展必要的保障條件。組織知識(shí)管理系統(tǒng)從環(huán)境輸入以及向環(huán)境輸出都不是任意的，都是有選擇性的進(jìn)行，都需要科學(xué)的管理和控制。只有開(kāi)放才能使組織知識(shí)管理系統(tǒng)從外界輸入負(fù)熵、向外界輸出正熵，保持和增加系統(tǒng)的生機(jī)、活力以及內(nèi)部的有序，從而促進(jìn)組織知識(shí)管理價(jià)值活動(dòng)得以存在和發(fā)展。因此，組織知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)具有輸入輸出且內(nèi)部有多重正負(fù)反饋的復(fù)雜開(kāi)放系統(tǒng)，這是它形成耗散結(jié)構(gòu)的前提和必要條件。

2.2 組織知識(shí)管理系統(tǒng)具有遠(yuǎn)離平衡態(tài)的特征，并表現(xiàn)為階段性

組織知識(shí)管理系統(tǒng)作為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)都有多種因素構(gòu)成，系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)的構(gòu)成元素之間存在較大差別，而且組織知識(shí)管理系統(tǒng)的每個(gè)子系統(tǒng)以及每個(gè)子系統(tǒng)的組成要素之間的發(fā)展是不平衡的，對(duì)組織知識(shí)管理系統(tǒng)產(chǎn)生的作用和影響也存在著勢(shì)差。另一方面，組織知識(shí)管理系統(tǒng)引入創(chuàng)新機(jī)制，管理創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新等從不同方面促使系統(tǒng)不斷更新變化、不斷進(jìn)步。組織知識(shí)管理不僅重視創(chuàng)新，亦重視組織知識(shí)管理的交流與擴(kuò)散，使個(gè)體組織知識(shí)管理為組織成員所共享，將零散的組織知識(shí)管理資源整合成強(qiáng)有力的組織知識(shí)管理力量，提高系統(tǒng)的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。正是由于組織知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、鼓勵(lì)組織知識(shí)管理共享，打破了傳統(tǒng)系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的舊觀念和舊平衡狀況，擺脫了人們思想上存在的各種“穩(wěn)態(tài)癥”和保守意識(shí)，才使組織知識(shí)管理系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)，所以組織知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的系統(tǒng)。

實(shí)際上，組織知識(shí)管理系統(tǒng)在演化過(guò)程中一直是朝著遠(yuǎn)離平衡的方向驅(qū)動(dòng)的，并且系統(tǒng)不斷地從外界獲取人才、物質(zhì)、能量、技術(shù)、信息等，致使組織知識(shí)管理系統(tǒng)在不斷優(yōu)化和發(fā)展，向更高層次演化。

2.3 組織知識(shí)管理系統(tǒng)的非線性作用機(jī)制

組織知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)多層次、涉及多因素、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、開(kāi)放的復(fù)雜系統(tǒng)，因此各要素之間必然存在著非線性作用。

首先，在組織知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)各種要素必然會(huì)自覺(jué)地相互耦合，非線性相互作用，產(chǎn)生整體效應(yīng)，使系統(tǒng)形成自組織結(jié)構(gòu)。組織知識(shí)管理產(chǎn)生和發(fā)展不是由邏輯推理獲得的，也不是由線性簡(jiǎn)單積累而獲得的，它具備非線性演化的特性。組織知識(shí)管理演化的根本動(dòng)力來(lái)自組織知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)部的狀況，體現(xiàn)了組織知識(shí)管理系統(tǒng)自組織演化的系統(tǒng)本質(zhì)。對(duì)整個(gè)組織知識(shí)管理系統(tǒng)而言，單靠?jī)?nèi)部的組織知識(shí)管理創(chuàng)造、傳播、擴(kuò)散及利用的能力是不夠的，在組織知識(shí)管理系統(tǒng)各子系統(tǒng)之間形成非線性作用機(jī)制，才可以為組織知識(shí)管理系統(tǒng)的自組織演化提供內(nèi)在動(dòng)因。

第二，非線性作用機(jī)制的動(dòng)力系統(tǒng)的顯著特點(diǎn)是“整體大于部分之和”。非線性增加和非線性輸入輸出變化是組織知識(shí)管理系統(tǒng)的重要特征。組織知識(shí)管理系統(tǒng)狀態(tài)變量的總量不能由狀態(tài)變量增加值的簡(jiǎn)單疊加來(lái)判定，其變化是復(fù)雜的，可能對(duì)應(yīng)多個(gè)狀態(tài)。組成組織知識(shí)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)之間一般來(lái)講其相互作用也不滿足疊加原理，在形成整體系統(tǒng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生出新的性質(zhì)。在組織知識(shí)管理系統(tǒng)的狀態(tài)變量中，有的對(duì)系統(tǒng)的演化起正反饋加強(qiáng)作用，有的起負(fù)反饋弱化作用，有的則在一定的條件下起加強(qiáng)作用，而在其他條件其下起弱化作用。在組織知識(shí)管理系統(tǒng)的演化過(guò)程中，非線性效應(yīng)發(fā)揮突出作用，它是組織知識(shí)管理系統(tǒng)形成有序結(jié)構(gòu)和產(chǎn)生復(fù)雜性的內(nèi)在動(dòng)因。俗話說(shuō):“人心齊，泰山移”說(shuō)的就是系統(tǒng)內(nèi)各人員之間的相互作用產(chǎn)生的效果大于部分之和，即“整體大于部分之和”。同理不難看出，組織知識(shí)管理系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)之間的相互作用的關(guān)系也是一種非線性的相互作用關(guān)系，組織知識(shí)管理各個(gè)子系統(tǒng)之間非線性相互作用產(chǎn)生的效果大于各部分之和，它們之間的相互作用能夠使組織知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)子系統(tǒng)產(chǎn)生相干效應(yīng)和臨界效應(yīng)，這兩種效應(yīng)是推動(dòng)組織知識(shí)管理系統(tǒng)走向有序的內(nèi)部動(dòng)力，是組織知識(shí)管理系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)形成的重要機(jī)理和必要條件。

另外，由于漲落的隨機(jī)性和外部控制參量的影響以及組織知識(shí)管理系統(tǒng)子系統(tǒng)間和子系統(tǒng)的組成要素之間的多層次、多目標(biāo)相互作用和人為震蕩，使得組織知識(shí)管理系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系呈現(xiàn)非線性關(guān)系，并圍繞組織知識(shí)管理系統(tǒng)目標(biāo)通過(guò)組織與自組織、催化與自催化產(chǎn)生非線性相干效應(yīng)和協(xié)同放大效應(yīng)，促使微漲落和微擾突變成巨漲落，表現(xiàn)出組織知識(shí)管理系統(tǒng)整體大于局部之和。

3 組織知識(shí)管理系統(tǒng)演化分叉分析

組織知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)諸多要素之間存在著非線性相干效應(yīng)。非線性效應(yīng)一般具有兩個(gè)特征，即突變和分叉，因此在組織知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)失穩(wěn)時(shí)，可用分叉理論加以描述。圖1就是組織知識(shí)管理系統(tǒng)的演化分叉圖，縱坐標(biāo)Y表示組織知識(shí)管理系統(tǒng)的狀態(tài)變量，橫坐標(biāo)X是外界對(duì)組織知識(shí)管理系統(tǒng)的擾動(dòng)，表示外加約束對(duì)系統(tǒng)的影響程度，即組織知識(shí)管理系統(tǒng)偏離平衡態(tài)的程度，每一個(gè)擾動(dòng)對(duì)應(yīng)一種可能的狀態(tài)，與X0對(duì)應(yīng)的P0表示平衡態(tài)。隨著X值偏離X0，Y值（系統(tǒng)）也就偏離平衡態(tài)。

當(dāng)X＜X1時(shí)，影響組織知識(shí)管理系統(tǒng)的擾動(dòng)較小，組織知識(shí)管理系統(tǒng)產(chǎn)生微漲落，如獲取組織知識(shí)管理不很足、組織知識(shí)管理共享不夠充分、組織結(jié)構(gòu)和組織知識(shí)管理文化不能十分有效地支持組織知識(shí)管理等，無(wú)法打破原有組織知識(shí)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，微漲落又會(huì)不斷的產(chǎn)生，但又不斷地被穩(wěn)定的組織知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)吞并溶合并使其衰減，由于組織知識(shí)管理系統(tǒng)沒(méi)有達(dá)到或超過(guò)臨界點(diǎn)A，組織知識(shí)管理系統(tǒng)就會(huì)演變到近平衡的非平衡定態(tài)a段，這是平衡態(tài)的延伸。

當(dāng)X=X1時(shí)，即A點(diǎn)，組織知識(shí)管理系統(tǒng)將有可能向3種分支發(fā)展。

第一種分支b1，由于外界環(huán)境變量的改變或組織知識(shí)管理系統(tǒng)的主動(dòng)變革使得組織知識(shí)管理系統(tǒng)更加適應(yīng)環(huán)境的變化，組織知識(shí)管理系統(tǒng)較原來(lái)有一個(gè)大的突變，致使組織知識(shí)管理系統(tǒng)有序度發(fā)生一個(gè)階躍，組織知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)化發(fā)生質(zhì)的改變，即在臨界分叉點(diǎn)A，組織知識(shí)管理系統(tǒng)如果能夠獲取有效夠用的物質(zhì)、能量、信息，加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織等各種措施，對(duì)組織知識(shí)管理系統(tǒng)采取人為的控制，則可促使其正向演化，形成新的有序的穩(wěn)定耗散結(jié)構(gòu)b1。

第二種分支b2，由于組織知識(shí)管理系統(tǒng)所面臨的環(huán)境更為惡劣，競(jìng)爭(zhēng)更為劇烈，組織知識(shí)管理系統(tǒng)漸變得不適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展，致使組織知識(shí)管理系統(tǒng)序度降低，組織知識(shí)管理可能逐漸被市場(chǎng)淘汰。

第三種分支b3，組織知識(shí)管理系統(tǒng)和環(huán)境的作用相對(duì)穩(wěn)定，組織知識(shí)管理系統(tǒng)不能獲得足夠的資源進(jìn)行擴(kuò)展，只能維持相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。

推動(dòng)組織知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)演化的巨漲落往往要持續(xù)一段時(shí)間，在漲落力的作用下，新的組織知識(shí)管理有序系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形成b1。隨著控制參數(shù)X的進(jìn)一步變大，達(dá)到X2后，組織知識(shí)管理系統(tǒng)出現(xiàn)第二個(gè)分叉點(diǎn)B點(diǎn)，B點(diǎn)之后有c1、c2、c33個(gè)分叉，組織知識(shí)管理系統(tǒng)就會(huì)遵循這種無(wú)限序列的分叉圖進(jìn)行著演化，形成多種可能的有序結(jié)構(gòu)。A,B…各點(diǎn)，是組織知識(shí)管理系統(tǒng)演化的分叉點(diǎn)，又是組織知識(shí)管理系統(tǒng)演化的臨界點(diǎn)和選擇點(diǎn)，也是組織知識(shí)管理系統(tǒng)演化的質(zhì)變點(diǎn)。

組織知識(shí)管理系統(tǒng)如果按照b1、c1的發(fā)展路線發(fā)展，說(shuō)明：組織知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)化在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間量的積累之后，發(fā)生質(zhì)的進(jìn)化，組織知識(shí)管理系統(tǒng)由低級(jí)有序的耗散結(jié)構(gòu)到高級(jí)有序的耗散結(jié)構(gòu)，但是如果組織知識(shí)管理系統(tǒng)不采取變革，將越來(lái)越不適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展變化，最終會(huì)走向b2、d2路線，將逐漸衰退，或者直至死亡。因此組織知識(shí)管理系統(tǒng)自演化過(guò)程如圖2所示。

4 組織知識(shí)管理系統(tǒng)演化機(jī)制的啟迪

耗散結(jié)構(gòu)理論中的“漲落”，是指系統(tǒng)的某個(gè)變量或某種行為對(duì)原有穩(wěn)定性的偏離。組織知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)不斷改變，整個(gè)系統(tǒng)的狀態(tài)也不斷改變。系統(tǒng)狀態(tài)不僅是子系統(tǒng)狀態(tài)的總和，而且是一個(gè)綜合平均的效應(yīng)，因此必然存在著漲落現(xiàn)象。漲落有內(nèi)、外漲落之分。內(nèi)、外漲落是相對(duì)于一定的組織知識(shí)管理系統(tǒng)演化過(guò)程而言的。對(duì)于一個(gè)確定的組織知識(shí)管理系統(tǒng)自組織演化過(guò)程來(lái)說(shuō)，其內(nèi)漲落與外漲落是相對(duì)確定的。當(dāng)認(rèn)識(shí)的對(duì)象系統(tǒng)及其參照系有所變化時(shí)，內(nèi)、外漲落的劃分與區(qū)別也將隨之變化，它們又是相對(duì)不確定的。在一個(gè)組織知識(shí)管理系統(tǒng)的演化過(guò)程中，內(nèi)漲落與外漲落之間是密切相關(guān)的。

組織知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)部漲落是在系統(tǒng)內(nèi)諸要素之間的非線性相互作用下使系統(tǒng)偏離其既定的宏觀結(jié)構(gòu)狀態(tài)的各種隨機(jī)波動(dòng)。內(nèi)漲落所體觀的組織知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)部的差異優(yōu)勢(shì)，會(huì)造成組織知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)部諸元素間的物質(zhì)流、能量流與信息流，從而影響系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的演化。組織知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)部漲落是相對(duì)于該系統(tǒng)某種穩(wěn)定態(tài)而言的。組織知識(shí)管理系統(tǒng)穩(wěn)定態(tài)的實(shí)質(zhì)是指組織知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)部各要素在協(xié)同互動(dòng)的基礎(chǔ)上，由既定的外部環(huán)境選擇而形成、并穩(wěn)定發(fā)展起來(lái)，以一定的方式發(fā)生關(guān)聯(lián)的有機(jī)結(jié)合體，包括系統(tǒng)內(nèi)一套完整的運(yùn)行機(jī)制和行為規(guī)范；一定時(shí)期內(nèi)形成的較為穩(wěn)定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和秩序；一定時(shí)期內(nèi)組織知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效的平均水平等。內(nèi)部漲落是相對(duì)于系統(tǒng)穩(wěn)定態(tài)發(fā)生的任何偏離。在組織知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，往往需要解決相關(guān)領(lǐng)域出現(xiàn)的問(wèn)題。組織知識(shí)管理的生產(chǎn)、創(chuàng)新是提出前所未有的認(rèn)識(shí)成果；組織知識(shí)管理問(wèn)題的解決包括提出關(guān)于解決管理問(wèn)題的創(chuàng)新性的措施、方案和結(jié)果及設(shè)備、流程等。這些往往會(huì)打破原有組織知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的平衡，觸發(fā)新組織知識(shí)管理觀念的產(chǎn)生和新的管理技術(shù)手段的改造，因而可能使組織知識(shí)管理系統(tǒng)走向更為有序的狀態(tài)，必然使組織知識(shí)管理整個(gè)系統(tǒng)的狀態(tài)不斷改變，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部的非線性相互作用而迅速擴(kuò)大、傳遞從而產(chǎn)生自組織效應(yīng)宏觀上的“巨漲落”，同時(shí)系統(tǒng)自覺(jué)放大有利于自身發(fā)展的漲落，增大正反饋，減弱負(fù)反饋，進(jìn)而導(dǎo)致組織知識(shí)管理系統(tǒng)整體發(fā)生質(zhì)變，形成新的有序結(jié)構(gòu)，求得新的發(fā)展。

組織知識(shí)管理系統(tǒng)不僅受其內(nèi)部漲落的影響，由于其開(kāi)放性，還受到外界各種漲落的影響，也就是說(shuō)系統(tǒng)不但有內(nèi)漲落，也有外漲落。外漲落是指主要由組織知識(shí)管理系統(tǒng)外部因素所引起的漲落作用形式。如政策的變動(dòng)、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化、經(jīng)濟(jì)規(guī)律的作用、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、文化和觀念的變更等等。由于諸種組織知識(shí)管理系統(tǒng)各自內(nèi)部及其與外部環(huán)境間存在著不同的能動(dòng)作用與相關(guān)作用，外部環(huán)境作為一定的整體背景條件同樣存在著漲落作用。外漲落所體現(xiàn)的組織知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)、外部之間的差異優(yōu)勢(shì)，同樣會(huì)造成組織知識(shí)管理系統(tǒng)與環(huán)境之間的物質(zhì)流、能量流與信息流的交換過(guò)程。在這個(gè)交換過(guò)程中，環(huán)境中的一定的物質(zhì)流、能量流與信息流會(huì)進(jìn)入組織知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)部，成為組織知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)部的作用因素，參預(yù)內(nèi)漲落過(guò)程；而組織知識(shí)管理系統(tǒng)中一定的物質(zhì)流，能量流與信息流也會(huì)輸出到環(huán)境中，成為組織知識(shí)管理系統(tǒng)外部的作用因素，參預(yù)外漲落過(guò)程。

不同漲落對(duì)組織知識(shí)管理系統(tǒng)作用不同，微漲落可能僅是組織知識(shí)管理系統(tǒng)的一種干擾，不足以改變組織知識(shí)管理系統(tǒng)的狀態(tài)。當(dāng)一個(gè)組織知識(shí)管理系統(tǒng)處于平衡區(qū)或近平衡區(qū)時(shí)，由于環(huán)境的激勵(lì)與壓力有限，對(duì)組織知識(shí)管理系統(tǒng)的沖擊力不大，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)固，系統(tǒng)內(nèi)部的整合力也相對(duì)較強(qiáng)些。因此，這時(shí)組織知識(shí)管理系統(tǒng)不僅能夠經(jīng)受內(nèi)部漲落的襲擾而保持穩(wěn)定性不變，而且還能對(duì)漲落進(jìn)行同化和吸收，比如它對(duì)失誤行為造成的損害有抑制作用；對(duì)波動(dòng)有促使其回落的作用；對(duì)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)、愿望和變革的趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，平衡區(qū)是它們的緩沖地帶。從這個(gè)意義上說(shuō)，漲落實(shí)質(zhì)上對(duì)組織知識(shí)管理系統(tǒng)起了調(diào)節(jié)完善的作用。它一方面從質(zhì)上豐富了組織知識(shí)管理，增強(qiáng)了組織知識(shí)管理系統(tǒng)的非對(duì)稱性和非均等性，另一方面又保持了組織知識(shí)管理系統(tǒng)行為的整體性和協(xié)同性，磨練了組織知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)破壞性因素的抵抗能力，加強(qiáng)了組織知識(shí)管理系統(tǒng)調(diào)整自身行為的能力，當(dāng)失誤行為引起的內(nèi)部危機(jī)來(lái)臨時(shí)，漲落能夠起到化解和平息危機(jī)的作用。因此在這個(gè)區(qū)域，組織知識(shí)管理不會(huì)出現(xiàn)耗散結(jié)構(gòu)，但巨漲落可使組織知識(shí)管理系統(tǒng)離開(kāi)原來(lái)穩(wěn)定狀態(tài)，躍遷到一個(gè)新的穩(wěn)定狀態(tài)。當(dāng)組織知識(shí)管理系統(tǒng)處于臨界點(diǎn)附近時(shí)，當(dāng)外界環(huán)境對(duì)組織知識(shí)管理系統(tǒng)的沖擊力達(dá)到足夠大時(shí)，組織知識(shí)管理系統(tǒng)中的漲落運(yùn)動(dòng)所引起的擾動(dòng)和振蕩達(dá)到或超過(guò)一定的闕值，就會(huì)使原有組織知識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)破壞，系統(tǒng)原有的結(jié)構(gòu)或模式不再適應(yīng)環(huán)境，需要重新配置系統(tǒng)要素，這為出現(xiàn)組織知識(shí)管理系統(tǒng)新的有序結(jié)構(gòu)提供了可能。此時(shí)組織知識(shí)管理系統(tǒng)己經(jīng)不能保持穩(wěn)定，在漲落的沖擊下，組織知識(shí)管理系統(tǒng)遠(yuǎn)離了平衡區(qū)，進(jìn)入非線性區(qū)失穩(wěn)狀態(tài)。漲落性既為具有發(fā)展前途的組織知識(shí)管理要素提供了條件，又為趨于衰亡的組織知識(shí)管理系統(tǒng)提供了解體后在新條件下重新進(jìn)入某種狀態(tài)和過(guò)程的可行途徑。組織知識(shí)管理系統(tǒng)整體性能不同，對(duì)漲落的反應(yīng)也不同。組織知識(shí)管理系統(tǒng)性能差時(shí)，漲落可能引起組織知識(shí)管理系統(tǒng)行為振蕩，甚至造成組織知識(shí)管理系統(tǒng)行為崩潰，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)效應(yīng)。反之，組織知識(shí)管理系統(tǒng)具有良好的運(yùn)行機(jī)制，則可能利用漲落促使組織知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展。

論文的主要研究成果和結(jié)論如下：

（1）分析了組織知識(shí)管理系統(tǒng)的耗散結(jié)構(gòu)特征；研究了組織知識(shí)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性和結(jié)構(gòu)失穩(wěn)特征。

（2）分析了組織知識(shí)管理系統(tǒng)演化的誘發(fā)機(jī)制，研究了組織知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)漲落的機(jī)理，漲落誘發(fā)了組織知識(shí)管理系統(tǒng)的演化；同時(shí)組織知識(shí)管理系統(tǒng)演化過(guò)程中出現(xiàn)分叉。

（3）研究了組織知識(shí)管理系統(tǒng)演化的非線性動(dòng)力學(xué)機(jī)制，組織知識(shí)管理系統(tǒng)的自演化過(guò)程就是一個(gè)漲落、分叉的過(guò)程。

［1］湛墾華，沈小峰等編.普利高津與耗散結(jié)構(gòu)理論［M］.西安：陜西科學(xué)技術(shù)出版社，1998.12.

［2］湛墾華，沈小峰等編.普利高津與耗散結(jié)構(gòu)理論［M］.西安：陜西科學(xué)技術(shù)出版社,199.46-47.

［3］ 張寧.熵概念研究［J］.北京：北京聯(lián)合人學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）,2007,（3）:1-3.

［4］王德河.基于耗散結(jié)構(gòu)理論的資本市場(chǎng)非線性行為研究［D］.北京航空航天大學(xué)博士學(xué)位論文，2004：28-35.

（責(zé)任編輯 胡瓊靜）

The Performance Evaluation of Organization Knowledge Management Based on Entropy in Complex Science

Xiong Xuebing
（School of Public Administration,Sichuan University,Chengdu 610064,China）

C939

A

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目：“企業(yè)流域化、集團(tuán)化、戰(zhàn)略管理及上網(wǎng)價(jià)格機(jī)制與模型研究”和中瑞訪問(wèn)學(xué)者互換項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：50579101）。

2009-12-21

熊學(xué)兵（1976-），男，管理學(xué)博士，四川大學(xué)公共管理學(xué)院副教授，瑞士圣加倫大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者；研究方向：組織知識(shí)管理、企業(yè)管理、復(fù)雜性科學(xué)、績(jī)效評(píng)價(jià)等。