月度熱點(diǎn)調(diào)查

同仁堂公眾信任度調(diào)查結(jié)果

數(shù)據(jù)顯示，僅2009年一年，同仁堂的銷售收入就突破100億元，利潤(rùn)突破8億元，同比分別提高12% 和16%，實(shí)現(xiàn)了主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)13年兩位數(shù)增長(zhǎng)

圖一 國(guó)藥中華老字號(hào)中，您知道哪些？

圖二 您認(rèn)為同仁堂能興盛百年的原因是什么？

圖三 醫(yī)藥老字號(hào)發(fā)展的最重要因素是什么？

圖四 您認(rèn)為同仁堂的市場(chǎng)劣勢(shì)是什么？

2009年，北京同仁堂海外市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)新突破，出口創(chuàng)匯2544萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)10.28%，繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一，其海外銷售終端達(dá)36家。面對(duì)同仁堂如此傲人的成績(jī)，其在國(guó)內(nèi)普通消費(fèi)者中的信任度又如何呢？

本刊為此進(jìn)行了一次不記名調(diào)查，調(diào)查中，女性受訪者占64%，大專學(xué)歷占29%，本科學(xué)歷占56%，碩士及以上學(xué)歷占15%。

在我國(guó)五千年文化的沉淀中，產(chǎn)生了許多國(guó)藥方面的中華老字號(hào)，如北京同仁堂、湖南九芝堂、廣州陳李濟(jì)等。如圖一所示，在諸多老字號(hào)國(guó)藥品牌中，知名度最高的則非同仁堂莫屬，占受訪者的97%；其次，同樣知名度很高的九芝堂、潘高壽、敬修堂分別占73%、56%、51%；而陳李濟(jì)、永安堂、鶴年堂、云南白藥、王老吉?jiǎng)t分別為26%、23%、19%、18%、12%；最后，一些大眾并不是很熟知的老字號(hào)，如童涵春堂、長(zhǎng)春堂、千芝堂、馮了性、胡慶余堂、廣藥中一、廣藥奇星、余天成堂、宏興分別占8%，7%、7%、5%、5%、4%、2%、2%、2%。

調(diào)查顯示，大眾在購(gòu)買藥品時(shí)對(duì)品牌的執(zhí)著程度并不高，表示“肯定會(huì)選擇品牌”的受訪者占19%，表示“大多數(shù)情況下會(huì)”的占38%，“看買什么藥”的占30%，“偶爾會(huì)”的占11%，“基本不會(huì)”的占2%。

作為已有幾百年文化傳承的國(guó)藥老字號(hào)同仁堂，消費(fèi)者如何看待其能興盛百年的原因？如圖二所示，受訪者中，認(rèn)為是因“老字號(hào)”的占70%；認(rèn)為是因“信譽(yù)好”的占55%；認(rèn)為是“產(chǎn)品質(zhì)量好”的占48%；認(rèn)為是“大眾形象好”的占37%；認(rèn)為是“服務(wù)貼心”、“經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)”、“管理制度嚴(yán)格”的均占7%。

對(duì)于同仁堂未來(lái)的發(fā)展前景，本次調(diào)查顯示，看好的人占59%，其中年齡小于30歲的占58%；認(rèn)為有待改進(jìn)的占33%，其中年齡小于30歲的占83%。

在治療范疇及療效上，西醫(yī)與中醫(yī)可謂是各有千秋，那么同仁堂是否應(yīng)與西醫(yī)結(jié)合呢？本次調(diào)查中，有51%的人認(rèn)為“不應(yīng)該，否則中醫(yī)文化就不純正了”；有40%的人認(rèn)為“應(yīng)該，要博采眾長(zhǎng)，迎合市場(chǎng)才能發(fā)展”。

對(duì)于一個(gè)醫(yī)藥老字號(hào)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，大眾認(rèn)為最重要的因素是什么？如圖三所示，最受大眾注重的是藥品質(zhì)量，占65%，而特色產(chǎn)品、文化傳承、廣告宣傳、服務(wù)態(tài)度、管理制度、變革創(chuàng)新因素分別只占10%、8%、5%、5%、4%、3%。

大眾在購(gòu)藥時(shí)習(xí)慣于選擇西藥還是中藥呢？本次調(diào)查顯示，只選中藥的只占3%；有23%的受訪者表示會(huì)優(yōu)先選中藥；而表示依病情而定的受訪者最多，占到62%；優(yōu)先選西藥的也只有3%，出人意料的是，只選西藥的幾乎沒(méi)有。

同仁堂在發(fā)展了三百多年之后，至今仍傲然屹立于經(jīng)濟(jì)浪潮的前沿，那么，在大眾眼中，同仁堂的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)是什么呢？調(diào)查顯示，人們最看重的還是同仁堂“歷史悠久，老字號(hào)的招牌響”，有84%的人選擇；有50%的受訪者覺(jué)得同仁堂“產(chǎn)品安全”；選擇“大眾長(zhǎng)期養(yǎng)成的購(gòu)買習(xí)慣”的占29%；選擇“廣告做得好”和“民間傳說(shuō)多”的分別占11%，和10%。

有好必有壞，那么消費(fèi)者認(rèn)為同仁堂的市場(chǎng)劣勢(shì)在哪里呢？如圖四所示，消費(fèi)者最擔(dān)憂的是中藥見效慢，有34%的受訪者選擇；認(rèn)為同仁堂國(guó)藥沒(méi)有國(guó)際市場(chǎng)的占到30%；認(rèn)為“定位制約”和“中醫(yī)競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)西醫(yī)”的分別占25%、22%；認(rèn)為同仁堂的劣勢(shì)在于服務(wù)不好、機(jī)制不好和藥效不好的分別占12%、7%、4%。