◎ 中國(guó)航空規(guī)劃建設(shè)發(fā)展有限公司 陳 龍

質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的核心部分，能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，不斷地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展?？辈煸O(shè)計(jì)企業(yè)所承擔(dān)的設(shè)計(jì)任務(wù)是工程建設(shè)的基礎(chǔ)和靈魂，設(shè)計(jì)質(zhì)量是重中之重?？辈煸O(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，努力提升以質(zhì)量為核心的企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

一、質(zhì)量文化的含義

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的精髓，是企業(yè)個(gè)性化的體現(xiàn)，包含了企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量管理行為規(guī)范、質(zhì)量品牌形象等。質(zhì)量文化的含義可歸納總結(jié)為：“企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)為企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、企業(yè)的質(zhì)量制度和質(zhì)量形象的總和。”

二、質(zhì)量文化的構(gòu)成要素

根據(jù)質(zhì)量文化的含義和層次，質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量制度、以及質(zhì)量形象等內(nèi)容。

（一）企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量重要性認(rèn)知程度的體現(xiàn)?？辈煸O(shè)計(jì)單位，承擔(dān)著工程建設(shè)的前期勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)及施工過(guò)程中技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)的任務(wù)，是整個(gè)工程建設(shè)的靈魂和基礎(chǔ)?？辈煸O(shè)計(jì)工作的質(zhì)量重要性不言而喻，由于其質(zhì)量問(wèn)題而造成的嚴(yán)重后果往往是影響惡劣且不可彌補(bǔ)的，這就要求勘察設(shè)計(jì)企業(yè)及其員工要有良好的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的核心內(nèi)容，是起決定作用的要素，其強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該通過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)和倡導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量觀念，企業(yè)的質(zhì)量水平只有通過(guò)員工才能實(shí)現(xiàn)。

（二）企業(yè)的質(zhì)量制度

制定詳細(xì)、適用并且有效的質(zhì)量制度，是企業(yè)提高并穩(wěn)固其質(zhì)量水平必需的“固化部分”，其規(guī)定了企業(yè)及其員工對(duì)實(shí)現(xiàn)勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量所必須遵守的準(zhǔn)則。目前，國(guó)內(nèi)大部分勘察設(shè)計(jì)單位已經(jīng)或正在貫徹實(shí)施《質(zhì)量管理體系要求》GB/T 19001—2008/ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，基于該標(biāo)準(zhǔn)下制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)勘察設(shè)計(jì)工作的過(guò)程控制，有效地對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量實(shí)行全面管理和監(jiān)測(cè)。

（三）企業(yè)的質(zhì)量形象

企業(yè)外部質(zhì)量形象是企業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)之一，其包括產(chǎn)品質(zhì)量形象、服務(wù)質(zhì)量形象、品牌質(zhì)量形象等各方面。產(chǎn)品質(zhì)量是顧客最為關(guān)心的企業(yè)質(zhì)量形象，其往往在第一時(shí)間左右顧客對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感?？辈煸O(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品基本屬于單件生產(chǎn)，在項(xiàng)目建成之后很難更改。甲方，也就是企業(yè)的顧客，對(duì)工程建設(shè)投入巨大，委托勘察設(shè)計(jì)企業(yè)對(duì)工程進(jìn)行勘察設(shè)計(jì)。若企業(yè)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，必將對(duì)我們的顧客利益造成極大地傷害，其負(fù)面影響將不可彌補(bǔ)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量形象也必然受到不小的沖擊。所以，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量形象尤其重要，企業(yè)的每一件產(chǎn)品都必須做成精品，這對(duì)企業(yè)是高要求，但同時(shí)也是必須達(dá)到的要求。

企業(yè)產(chǎn)品也應(yīng)該將其對(duì)顧客的服務(wù)包括在內(nèi)，服務(wù)已經(jīng)成為滿足顧客要求的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度?？辈煸O(shè)計(jì)企業(yè)在設(shè)計(jì)過(guò)程中與顧客的溝通、對(duì)顧客相關(guān)要求的處里、施工中的配合及后期的服務(wù)等方面都屬于服務(wù)范疇，要通過(guò)認(rèn)真做好這些方面來(lái)建立良好的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量形象。

在現(xiàn)今的勘察設(shè)計(jì)市場(chǎng)中，良好的企業(yè)品牌質(zhì)量形象不僅有助于穩(wěn)固老顧客，更有助于企業(yè)開(kāi)發(fā)新的潛在的顧客。良好的企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，能夠使勘察設(shè)計(jì)企業(yè)在投標(biāo)過(guò)程中得到無(wú)形的加分，使企業(yè)在起跑線上就處于領(lǐng)先地位。

三、企業(yè)質(zhì)量文化的功能

企業(yè)質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)及員工主要有如下的幾個(gè)功能：

（一）引導(dǎo)功能

目前，國(guó)際國(guó)內(nèi)流行的質(zhì)量管理方法有很多，如全面質(zhì)量管理（TQM）、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系、六西格瑪質(zhì)量管理等等方法。這么多質(zhì)量管理方法里面，有沒(méi)有哪一種方法適合本企業(yè)的質(zhì)量管理？假如有合適的管理方法，企業(yè)是應(yīng)該完全照搬，還是應(yīng)有所創(chuàng)新？如果企業(yè)形成了良好的企業(yè)文化，這些問(wèn)題就將迎刃而解，企業(yè)必定會(huì)在自身企業(yè)文化的引導(dǎo)下，根據(jù)本身的特點(diǎn)，以國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理方法為指導(dǎo)，建立起一套適合自身的質(zhì)量管理體系，并且根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展變化進(jìn)行不斷地調(diào)整。

（二）凝聚功能

質(zhì)量文化的建設(shè)，讓員工對(duì)企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同感，并在其引導(dǎo)下，形成與企業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量?jī)r(jià)值理念，自覺(jué)執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

（三）激勵(lì)功能

優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠激勵(lì)員工，能夠使員工擁有使命感、使員工擁有前進(jìn)的推動(dòng)力?？辈煸O(shè)計(jì)企業(yè)可以引導(dǎo)員工樹(shù)立“設(shè)計(jì)工作無(wú)小事”的質(zhì)量意識(shí)，讓設(shè)計(jì)者們意識(shí)到，自己所承擔(dān)的工作直接影響到建筑物的使用功能性，勘察設(shè)計(jì)必須一絲不茍，不容許錯(cuò)誤的存在。

（四）規(guī)范約束功能

質(zhì)量文化的建設(shè)，一方面要求企業(yè)要建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、適合勘察設(shè)計(jì)企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理規(guī)章、制度，使得企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依，規(guī)范員工的行為，最大限度的規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，質(zhì)量文化也使員工從內(nèi)心潛意識(shí)里對(duì)可能影響質(zhì)量的行為做出判斷，違背企業(yè)質(zhì)量理念的行為都會(huì)受到輿論的譴責(zé)和群體的抵觸，受到無(wú)形的約束。

四、勘察設(shè)計(jì)企業(yè)如何建設(shè)質(zhì)量文化

（一）將質(zhì)量文化建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的核心部分，創(chuàng)造具有本企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量文化。

企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量文化則是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心部分。勘察設(shè)計(jì)企業(yè)重視自身企業(yè)文化建設(shè)，不能離開(kāi)質(zhì)量文化建設(shè)來(lái)空談。

國(guó)有大中型勘察設(shè)計(jì)企業(yè)，大多都有十幾年、幾十年的企業(yè)發(fā)展歷史，積淀了深厚的、具有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。在此過(guò)程中，企業(yè)面對(duì)顧客、適應(yīng)市場(chǎng)，摸索出了一套適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系，并把具有鮮明企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量文化灌輸?shù)狡髽I(yè)管理過(guò)程中去。企業(yè)文化的形成是以質(zhì)量文化為基礎(chǔ)和主線，質(zhì)量文化同時(shí)又具有鮮明的企業(yè)文化特點(diǎn)。

（二）建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、適合勘察設(shè)計(jì)企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理規(guī)章、制度，完善約束機(jī)制，用制度規(guī)范員工的行為。

質(zhì)量管理制度建設(shè)是推行企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)不可缺少的“固化部分”，是企業(yè)施行科學(xué)質(zhì)量管理的有效工具?？茖W(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、適合勘察設(shè)計(jì)企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理制度體系能夠量化管理過(guò)程中各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，客觀反映企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；能夠規(guī)范企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)工作程序，使設(shè)計(jì)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)而高效；管理體系中的預(yù)防措施可以在一定程度上規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并且在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后能迅速做出反應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將質(zhì)量問(wèn)題造成的損失和影響降至最低。

目前，國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)大多采用ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)，在該系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下建立了自己企業(yè)的質(zhì)量管理體系，執(zhí)行質(zhì)量管理程序文件。該管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)勘察設(shè)計(jì)工作的過(guò)程控制，有效地對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量實(shí)行全面管理和監(jiān)測(cè)，適用于國(guó)內(nèi)大部分勘察設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理。

（三）通過(guò)宣傳、培訓(xùn)等教育手段，加強(qiáng)設(shè)計(jì)者的質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)其質(zhì)量認(rèn)同感和責(zé)任感。

對(duì)職工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)可以有各種方式，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)可以適當(dāng)?shù)亟M織員工參加設(shè)計(jì)回訪，讓設(shè)計(jì)者們親眼看到、親手觸摸到自己參與設(shè)計(jì)的高樓、大廈、廠房，提升設(shè)計(jì)者的自豪感和使命感；同時(shí)，設(shè)計(jì)者又可以直面由于自己的設(shè)計(jì)失誤所造成的建筑作品的瑕疵，這些設(shè)計(jì)的不足之處一定能對(duì)設(shè)計(jì)者有直接的觸動(dòng)，促使設(shè)計(jì)者在今后的設(shè)計(jì)工作中避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，讓自己的設(shè)計(jì)工作精益求精。

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)必須以人為本，注重人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，全面提高企業(yè)職工整體素質(zhì)和水平，這是企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵。

（四）加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)

加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)，一方面要確保工程勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量。設(shè)計(jì)質(zhì)量無(wú)小事，任何一次勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量事故都將對(duì)企業(yè)品牌造成巨大的負(fù)面影響，每一個(gè)工程項(xiàng)目的勘察設(shè)計(jì)都要做成精品。 另一方面，服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量并重，要重視設(shè)計(jì)回訪和跟蹤服務(wù)工作，回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，對(duì)工程全壽命周期的質(zhì)量負(fù)責(zé)。以質(zhì)量文化為載體，以企業(yè)文化為指導(dǎo)，在市場(chǎng)中打造出具有企業(yè)個(gè)性的質(zhì)量品牌，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

21世紀(jì)的勘察設(shè)計(jì)市場(chǎng)要逐步打破行業(yè)壁壘，國(guó)外設(shè)計(jì)公司也紛紛加入逐鹿問(wèn)鼎，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在此外部環(huán)境下，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)只有樹(shù)立正確質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，激勵(lì)和引導(dǎo)員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量管理機(jī)制，創(chuàng)造優(yōu)秀的質(zhì)量品牌，不斷增強(qiáng)以質(zhì)量文化為基礎(chǔ)的企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能使企業(yè)在市場(chǎng)大潮中始終處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓廣闊的市場(chǎng)空間，企業(yè)自身得到不斷發(fā)展壯大。