□鄭 蘭

縱觀近20年來關(guān)于圖書館統(tǒng)計(jì)的研究,基本上沿著三條主線:關(guān)于圖書館統(tǒng)計(jì)工作的研究、關(guān)于圖書館各業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)分析、圖書館研究文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)分析。本文通過對圖書館統(tǒng)計(jì)的研究論文進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量和分析,旨在對圖書館統(tǒng)計(jì)研究的狀況進(jìn)行初步的梳理和總結(jié)。

1 統(tǒng)計(jì)源、統(tǒng)計(jì)方法及范圍

本文利用“維普中國科技期刊(全文)數(shù)據(jù)庫”為檢索統(tǒng)計(jì)工具,以“圖書情報(bào)”學(xué)科的全部期刊為檢索范圍,以“(關(guān)鍵詞=圖書館)*(關(guān)鍵詞=統(tǒng)計(jì))+(題名=圖書館)*(題名=統(tǒng)計(jì))*(圖書情報(bào))*全部期刊 *年 =1989-2008”為檢索式,對 1989～2008年有關(guān)圖書館統(tǒng)計(jì)的論文進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),檢索時(shí)間為2009年5月21日。經(jīng)過認(rèn)真的審檢,剔除不符主題和重復(fù),共檢索到 560篇論文。以下按 3個(gè)研究主題12個(gè)方面對論文進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)。從表1可知,關(guān)于圖書館統(tǒng)計(jì)工作的研究論文為269篇。關(guān)于圖書館各業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)分析的研究論文為144篇,關(guān)于圖書館研究論文的統(tǒng)計(jì)分析論文為148篇。

2 論文的時(shí)間分析

論文的時(shí)間分布可以反映出該領(lǐng)域研究論文的歷史發(fā)展軌跡與研究進(jìn)展,進(jìn)而達(dá)到揭示和把握該領(lǐng)域研究發(fā)展總體趨勢的目的。從表2可以看出?！皥D書館統(tǒng)計(jì)”研究論文的數(shù)量總體上呈持續(xù)增長趨勢,20年來,發(fā)文呈上升趨勢,并且后10年(1999-2008年)發(fā)表的論文是前10年(1999-2008年)的2倍?？梢钥闯鋈藗儗D書館的統(tǒng)計(jì)工作愈來愈重視,逐漸認(rèn)識到統(tǒng)計(jì)工作在圖書館建設(shè)中的重要性。

表1 圖書館統(tǒng)計(jì)論文分類統(tǒng)計(jì)表

表2表明:

a.研究論文數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升趨勢,說明圖書情報(bào)界關(guān)注并研究圖書館統(tǒng)計(jì)是社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的要求。

表2 論文年代分布

3 論文的主題分布分析

通過對論文主題的統(tǒng)計(jì),可以了解該研究領(lǐng)域的范圍,明確以后研究的重點(diǎn)。下面分別從圖書館統(tǒng)計(jì)工作研究、圖書館各業(yè)務(wù)工作統(tǒng)計(jì)分析、圖書館論文統(tǒng)計(jì)分析三個(gè)方面進(jìn)行主題分析。

3.1 對“圖書館統(tǒng)計(jì)工作研究”論文的分析

圖書館統(tǒng)計(jì)工作的研究論文,主要包括圖書館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的研究、統(tǒng)計(jì)的自動(dòng)化手段研究、各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)方法的研究和對國外統(tǒng)計(jì)工作的介紹等內(nèi)容。見表3。

表3 “圖書館統(tǒng)計(jì)工作研究”論文的主題分布

由表3可知:“圖書館統(tǒng)計(jì)工作研究”論文合計(jì)268篇,占總發(fā)文量的47.86%。后 10年發(fā)表的論文154篇,是前 10年發(fā)表論文114篇的1.35倍,發(fā)文趨勢呈緩慢上升狀態(tài)。說明圖書館統(tǒng)計(jì)研究還沒有受到業(yè)界的廣泛關(guān)注,依然處于少數(shù)人的自發(fā)、分散研究狀態(tài),主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)特點(diǎn):

一、開始關(guān)注對國外圖書館統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與借鑒。

自2007年起,共發(fā)表了3篇論述國外圖書館統(tǒng)計(jì)工作的論文,這顯示出對圖書館統(tǒng)計(jì)的研究進(jìn)入了一個(gè)新的層面。李莉的《美國博物館與圖書館服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布州圖書館統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,是首篇介紹國外圖書館統(tǒng)計(jì)工作的文章。該文介紹了美國博物館與圖書館服務(wù)協(xié)會(huì)(IMLS)收集儲(chǔ)藏州圖書館協(xié)會(huì)的圖書館統(tǒng)計(jì)報(bào)告的情況,并對2006年州圖書館統(tǒng)計(jì)報(bào)告中的 7個(gè)主題和一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作了簡要的介紹[2]。其次,顧健的《美國教育統(tǒng)計(jì)中心的大學(xué)圖書館統(tǒng)計(jì)》,對美國教育統(tǒng)計(jì)中心的大學(xué)圖書館調(diào)查統(tǒng)計(jì)作了詳細(xì)介紹,并首次對中美大學(xué)圖書館的統(tǒng)計(jì)作了較詳細(xì)的比較研究[3]。于迎娣的《美日圖書館統(tǒng)計(jì)工作的借鑒》,介紹了美國和日本圖書館統(tǒng)計(jì)工作的概況和特點(diǎn)[4]。

二、開始關(guān)注電子資源使用統(tǒng)計(jì)。

隨著電子資源在圖書館建設(shè)中愈來愈重要,從2004年開始,出現(xiàn)了對電子資源使用統(tǒng)計(jì)的研究文章。截止到2008年,該主題的論文已發(fā)表了21篇。由此表明,有關(guān)電子資源使用統(tǒng)計(jì)的探討和研究漸漸成為圖書館統(tǒng)計(jì)研究中的一個(gè)引人注目的新的生長點(diǎn)。

其中,郭依群的《COUNTER——網(wǎng)絡(luò)化電子資源使用統(tǒng)計(jì)的新標(biāo)準(zhǔn)》,最先介紹了《COUNTER實(shí)施規(guī)范》——這個(gè)規(guī)范電子資源利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集、報(bào)告和傳遞的標(biāo)準(zhǔn)。并在文中指出:“《COUNTER實(shí)施規(guī)范》的廣泛應(yīng)用,為我們獲取科學(xué)可靠的使用數(shù)據(jù)提供了根本保障,國內(nèi)圖書館應(yīng)該充分認(rèn)識該規(guī)范的價(jià)值,充分利用遵循COUNTER規(guī)范提供的使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),以便對現(xiàn)有的電子資源,特別是國外電子資源的使用效益作出科學(xué)的評價(jià)。此外,在購置新的電子資源時(shí),應(yīng)將要求出版商提供遵循COUNT ER規(guī)范的使用統(tǒng)計(jì)報(bào)告,作為條款之一寫進(jìn)訂購合同,《COUNTER實(shí)施規(guī)范》中有此類條款的標(biāo)準(zhǔn)行文。我國圖書館界也應(yīng)該積極參與對該項(xiàng)規(guī)范的討論,促進(jìn)其改進(jìn)與完善,以使其能夠更好地滿足我們的需要?！盵5]

至少在未來幾十年中，人類的智能在許多領(lǐng)域可能仍遠(yuǎn)超計(jì)算機(jī)智能。因此，隨著計(jì)算機(jī)取代越來越多的日常認(rèn)知工作，人類新的創(chuàng)造性工作將繼續(xù)涌現(xiàn)。這些新工作中有許多可能會(huì)依賴于合作，而不是人類與人工智能之間的競爭。人類-人工智能團(tuán)隊(duì)可能不僅會(huì)比人類更優(yōu)越，而且還會(huì)比獨(dú)立工作的計(jì)算機(jī)更優(yōu)越。

此外,徐革的《基于圖書館基礎(chǔ)架構(gòu)的電子資源利用統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)》[6]和《大學(xué)圖書館電子資源利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的獲得模式評析》[7],分析評述了國外電子資源利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的獲得模式和特點(diǎn),就我國大學(xué)圖書館如何獲得電子資源的利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所涉及的問題提出若干建議:“作為大學(xué)圖書館聯(lián)盟的CALIS應(yīng)對電子資源利用統(tǒng)計(jì)的提交格式、方式和統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可靠性等方面進(jìn)行規(guī)范化要求,明確規(guī)定所有數(shù)據(jù)商必須給大學(xué)圖書館提供符合COUNTER標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。文章還建議:“將免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)資源利用納入到統(tǒng)一的電子資源評價(jià)體系中考慮”。并指出:“電子資源的績效評價(jià)是一個(gè)綜合評價(jià)體系”,“利用一定的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行電子資源利用情況的定量和定性分析,研發(fā)和使用大學(xué)圖書館質(zhì)量管理和績效評價(jià)工具,是下一步最主要和核心的研究內(nèi)容?！?/p>

三、對統(tǒng)計(jì)的自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)的研究開始增多。

隨著電子計(jì)算機(jī)等技術(shù)在圖書館管理中應(yīng)用得愈來愈深入,研究統(tǒng)計(jì)工作自動(dòng)化的文章從前10年的18篇,發(fā)展到后 10年的 26篇,增加了144.4%。其中,關(guān)于圖書館集成管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能的開發(fā)、利用的文章占多數(shù),如關(guān)于ILAS系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能的文章有6篇。

四、“圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)方法研究”呈下降趨勢。

“圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)方法研究”論文共計(jì)41篇,前10年發(fā)表論文的25篇,后 10年16篇。雖然發(fā)文數(shù)量有所下降,但值得指出的是,研究的內(nèi)容卻從流通、閱覽率等,拓展到了對參考咨詢服務(wù)統(tǒng)計(jì)的研究,如徐綱紅在《江西圖書館學(xué)刊》2006年1期發(fā)表的《試論參考咨詢服務(wù)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容》。

五、對統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的研究十分薄弱。

20年來對“圖書館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)研究”的論文僅16篇,且后10年僅發(fā)文6篇,其中2000-2004年沒有文章,2005年重新有所關(guān)注,發(fā)表文章4篇。其中有3篇值得關(guān)注,分別是:毛傳信的《亟需建立圖書館的統(tǒng)計(jì)法規(guī)》,首次提出解決我國圖書館界在圖書館統(tǒng)計(jì)中存在的諸如計(jì)量單位、統(tǒng)計(jì)體系、計(jì)算方法等不統(tǒng)一問題的唯一辦法,就是設(shè)立圖書館的統(tǒng)計(jì)法規(guī)。并指出,要制定圖書館的統(tǒng)計(jì)法規(guī),首先應(yīng)對計(jì)量單位、統(tǒng)計(jì)體系、計(jì)算方法這三個(gè)問題有統(tǒng)一的認(rèn)識,同時(shí)該文就國內(nèi)對此三方面問題的不同觀點(diǎn)進(jìn)行了較詳細(xì)的比較研究[8]。

富平的《圖書館統(tǒng)計(jì)的國際國家標(biāo)準(zhǔn)》,首次介紹了《國際圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱 ISO/DP2789)和國家標(biāo)準(zhǔn)《情報(bào)和文獻(xiàn)工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)2001》,并從制定原則、術(shù)語、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目等方面對兩者作了比較研究[9]。苑克儷的《情報(bào)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化途徑指出:參照ISO2789《國際圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》而制定的中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13191-91《情報(bào)和文獻(xiàn)工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》,雖然被正式批準(zhǔn)為國家標(biāo)準(zhǔn)已有6年,卻未在圖書情報(bào)界得到廣泛的實(shí)施,除了宣傳推廣不夠以外,沒有相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則也是重要的原因之一。并建議盡快出臺(tái)《情報(bào)文獻(xiàn)工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》,規(guī)范計(jì)量單位、明確統(tǒng)計(jì)指標(biāo)涵義、使統(tǒng)計(jì)工作逐步走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道[10]。

應(yīng)該指出,對圖書館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系研究的薄弱與我國圖書館事業(yè)的發(fā)展極不相符。如今,圖書館的服務(wù)效益評價(jià)已經(jīng)引起了社會(huì)各界的普遍重視。自20世紀(jì)90年代初國家教委發(fā)布“關(guān)于開展普通高等學(xué)校圖書館評估工作的意見”起,各地教育主管部門、高校圖工委也陸續(xù)進(jìn)行了一些針對高校圖書館的專項(xiàng)評估。1994年以來,全國公共圖書館已進(jìn)行了3次評估,第 4次評估正在進(jìn)行。在評估過程中使用的一些評估指標(biāo),就是對圖書館的投入、產(chǎn)出和服務(wù)效益的定量揭示。然而,圖書館質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是以圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的。因此,在我國圖書館事業(yè)發(fā)展中,重視圖書館評估,但對圖書館統(tǒng)計(jì)卻沒有給予應(yīng)有的重視和系統(tǒng)深入的研究,的確是值得業(yè)界關(guān)注的一個(gè)重要問題。

3.2 對“圖書館各業(yè)務(wù)工作統(tǒng)計(jì)分析”論文的分析

由表4可知,“對圖書館各業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)分析”論文數(shù)量為144篇,占總發(fā)文量的 25.71%,后10年發(fā)表的論文98篇,是前10年44篇的2.27倍。表明近10年來,統(tǒng)計(jì)分析的研究方法逐漸成為業(yè)界探討、研究圖書館工作的一種重要手段。論文的內(nèi)容從流通統(tǒng)計(jì)、采訪統(tǒng)計(jì)、讀者統(tǒng)計(jì)等拓展到了對信息服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析,共有13篇文章論述信息服務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作,從前10年的一篇,發(fā)展到后 10年的 12篇。如曾玉芳在《圖書館學(xué)研究》2003年11期發(fā)表的《對清華、北大、人大圖書館虛擬參考咨詢工作的統(tǒng)計(jì)分析》,趙秀君、張淑啟在《四川圖書館學(xué)報(bào)》2006年6期發(fā)表的《我國“985工程院?！眻D書館虛擬參考咨詢服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析》,呂曉妍在《圖書館學(xué)刊》2007年2期發(fā)表的《文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析》等。

表4 “對圖書館各業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)分析”論文的統(tǒng)計(jì)

3.3 對“圖書館研究文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析”論文的分析

從表5可知,“圖書館研究文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析”文章為148篇,占總發(fā)文量的 26.43%,且近 10年來,發(fā)文數(shù)量加速。后10年共124篇,是前 10年24篇的5.17倍,充分表明對圖書館發(fā)表文獻(xiàn)的研究,已成為圖書館界新的研究熱點(diǎn)。并且,論文的研究主題緊跟圖書館事業(yè)的發(fā)展,分別對各個(gè)熱點(diǎn)專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作加以分析、研究。如 2005年的研究主題有:圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究、圖書館法制建設(shè)研究;2006年的研究主題有:圖書館精神研究、圖書館學(xué)研究方法應(yīng)用、有關(guān)信息服務(wù)研究的統(tǒng)計(jì)分析;2007年的研究主題為:數(shù)字圖書館研究、圖書館核心競爭力、競爭情報(bào)服務(wù)研究、綠色圖書館研究;2008年的主題是:圖書館的知識管理研究、業(yè)務(wù)外包研究、知識產(chǎn)權(quán)研究、圖書館聯(lián)盟研究等。

特別指出的是,呂建輝、羅廣玲的《1982—1989年我國圖書館的統(tǒng)計(jì)工作》是首篇專門研究分析“圖書館統(tǒng)計(jì)研究文獻(xiàn)”的文章。文章對 1982-1989年我國圖書館統(tǒng)計(jì)研究的狀況作了較詳細(xì)的分析,指出了研究中存在的問題:統(tǒng)計(jì)意識淡薄、統(tǒng)計(jì)工作帶有很大片面性、忽視統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的建設(shè)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)未在統(tǒng)計(jì)工作中加以應(yīng)用等問題。也對今后研究提出了建議:從宏觀上重新審視圖書館統(tǒng)計(jì)的性質(zhì)和地位,解決長期以來缺乏必要系統(tǒng)控制的問題;從微觀上對圖書館統(tǒng)計(jì)工作基礎(chǔ)理論及應(yīng)用研究進(jìn)行定向控制,使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確化、統(tǒng)計(jì)分析精確化、統(tǒng)計(jì)結(jié)果可信化等[11]。

表5 “對圖書館研究論文的統(tǒng)計(jì)分析”論文的統(tǒng)計(jì)

4 論文的作者分布分析

560篇論文按第一作者統(tǒng)計(jì)共有529人,發(fā)文篇數(shù)和作者分布見表6。

表6 論文作者統(tǒng)計(jì)表

作者的發(fā)文數(shù)量分布很不均衡:發(fā)文1篇的作者占作者總數(shù)的94.14%,此數(shù)據(jù)與洛特卡定律中1篇論文作者為60.79%的經(jīng)典學(xué)科參考值差距較大。發(fā)文2篇的占5.1%,而發(fā)文3篇及以上的作者只有4人,占 0.38%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,盡管圖書館統(tǒng)計(jì)的研究已經(jīng)有了一定數(shù)量的研究群體,如對電子資源計(jì)量研究的徐革(西南交通大學(xué)圖書館)、對計(jì)算機(jī)在統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用研究的李國平(華東理工大學(xué)圖書館)、趙立宏(西安理工大學(xué)圖書館)、于文群(南華大學(xué)圖書館),對高校圖書館統(tǒng)計(jì)的管理研究的樊五妹(肇慶學(xué)院圖書館)等,但缺乏有力的核心作者群體,大部分人對圖書館統(tǒng)計(jì)缺乏深層次研究,說明大部分研究者對圖書館統(tǒng)計(jì)沒有進(jìn)行深入而持續(xù)的研究,還沒有形成一支相對穩(wěn)定的、學(xué)術(shù)水平高的研究團(tuán)隊(duì)。

5 結(jié)語

通過上述分析,不難看出:按國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行圖書館統(tǒng)計(jì)是我國圖書館的薄弱環(huán)節(jié)。我國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員已于2009年 7月 1日發(fā)布《GB/T 13191-2009信息與文獻(xiàn)圖書館統(tǒng)計(jì)》新標(biāo)準(zhǔn),希望能推動(dòng)圖書館統(tǒng)計(jì)工作,使圖書館界認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究圖書館統(tǒng)計(jì)的國際、國家標(biāo)準(zhǔn),并在統(tǒng)計(jì)實(shí)踐中加以應(yīng)用與貫徹,使圖書館統(tǒng)計(jì)科學(xué)化、規(guī)范化。我們知道,“一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話”是發(fā)達(dá)國家圖書館質(zhì)量管理觀念變革的一個(gè)重要標(biāo)志,圖書館質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是以圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的。因此,要按國際通行做法進(jìn)行圖書館服務(wù)評價(jià),首先需要按國際通行做法開展圖書館服務(wù)統(tǒng)計(jì)[12]。因此,對我國圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的研究應(yīng)是下一步的重點(diǎn)研究內(nèi)容。

1 江向東、傅文奇.十年來我國數(shù)字圖書館知識產(chǎn)權(quán)研究論文的統(tǒng)計(jì)分析.情報(bào)科學(xué),2008(4):581

2 李莉.美國博物館與圖書館服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布州圖書館統(tǒng)計(jì)報(bào)告.圖書情報(bào)工作動(dòng)態(tài),2007(12):28-29

3 顧健.美國教育統(tǒng)計(jì)中心的大學(xué)圖書館統(tǒng)計(jì).大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2008(2):15-21

4 于迎娣.美日圖書館統(tǒng)計(jì)工作的借鑒.圖書館雜志,2008(8):62-64

5 郭依群.CO UNTER——網(wǎng)絡(luò)化電子資源使用統(tǒng)計(jì)的新標(biāo)準(zhǔn).大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2005(2)

6 徐革.基于圖書館基礎(chǔ)架構(gòu)的電子資源利用統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu).現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù),2006(6):64-67

7 徐革.大學(xué)圖書館電子資源利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的獲得模式評析.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2007(1):54-58

8 毛傳信.亟需建立圖書館的統(tǒng)計(jì)法規(guī).大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),1989(3):8-14

9 富平.圖書館統(tǒng)計(jì)的國際國家標(biāo)準(zhǔn).圖書館工作與研究,1992(4):51-53

10 苑克儷.情報(bào)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化途徑:制定《情報(bào)文獻(xiàn)工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)….北京圖書館館刊,1994(1):32-36,92

11 呂建輝,羅廣玲.1982—1989年我國圖書館的統(tǒng)計(jì)工作.圖書館,1992(6):30-33

12 張紅霞著.圖書館質(zhì)量評估體系與國際標(biāo)準(zhǔn).北京:國家圖書館出版社,2008:2