羅艷菊，黃 宇，畢 華，趙志忠，袁建平，席 瑩

（海南師范大學 地理與旅游學院，海南 海口 571158）

游憩沖擊對游憩體驗的影響
——以三亞景區(qū)為例

羅艷菊，黃 宇，畢 華，趙志忠，袁建平，席 瑩

（海南師范大學 地理與旅游學院，海南 ?？?571158）

采用問卷調查法研究了游憩沖擊感知對游憩體驗的影響.運用因素分析方法將游憩沖擊簡化為三大沖擊因子，即社會性沖擊、管理性沖擊與資源沖擊.結果表明：1）游客對商販騷擾、垃圾以及其他游客的不文明行為最為關注；2）社會性沖擊、管理性沖擊感知與總體滿意度的負相關系數達到中度，對游客體驗的負面影響較大；3）資源沖擊感知對總體滿意度無直接影響.另外，就降低游憩沖擊和提高游客體驗提出了相關的管理建議.

三亞；游憩沖擊；感知；總體滿意度；游客；體驗

與國外相比，國內在這方面的研究起步較晚，20世紀80年代末期有臺灣學者陳水源率先探討了擁擠與戶外游憩體驗的關系［7］.之后，其他一些臺灣學者的研究都表明游憩沖擊和滿意度之間為負相關關系［8-10］.

在中國內地，鄧金陽等探討了游客對游憩沖擊的可接受水平［11］，趙紅紅［12］、保繼剛［13］、周年興［14］等學者在探討游憩區(qū)環(huán)境容量問題時涉及到擁擠的感知影響.羅艷菊以張家界為例，探討了戶外游憩者對游憩沖擊的感知及其對體驗的影響，結果表明，游客能感知到多種游憩沖擊，同時發(fā)現，游憩沖擊感知的強度受游憩利用水平、游憩動機與環(huán)境態(tài)度的影響，并且部分沖擊因子會對游客體驗產生負面影響［15-18］.總的來看，國內關于游客對游憩沖擊感知的研究并不多.但鑒于游憩沖擊對游客體驗的潛在負面影響，這方面的研究尚需加強.

三亞是中國的旅游熱點地區(qū)之一，2008年，三亞接待國內游客554萬人次.在建設國際旅游島的進程中，三亞成為世界矚目的焦點地區(qū).本文以三亞的幾個著名景區(qū)為例，探討游憩沖擊感知對游客滿意度的影響，以期為三亞景區(qū)管理帶來一些啟示.

1 研究方法

本研究的調查問卷包括3大部分：1）游客的社會經濟特征.2）游憩沖擊感知，采用5級量度，1～5依次代表游客認為所列的游憩沖擊“沒有”、“有，但不嚴重”、“有點嚴重”、“嚴重”和“非常嚴重”.3）游憩體驗量表，以滿意度進行量化，在量表中，1～5依次代表“非常不滿意”～“非常滿意”.其中游憩動機、游憩沖擊部分問項參考了作者在張家界國家森林公園所做的調查及國內外同行的研究而確定.調查時，首先征求游客意見，在他們表示愿意參加這項研究后，調查員發(fā)給一份關于本研究目的的簡短描述及問卷.本次調查時間為2008年4月，調查地點選擇在三亞的幾個有代表性的海濱旅游區(qū)：大東海、亞龍灣廣場、西島及天涯海角景區(qū).現場共發(fā)放問卷335份，回收有效問卷285份.

應用統(tǒng)計軟件SPSS 13.0處理數據.游憩沖擊及游憩滿意度子量表的信度（Cronbach's α）值分別為0.85、0.89，表明問卷有較好的一致性與穩(wěn)定性.

2 研究結果與分析

2.1 描述性分析

游客對各個游憩沖擊因子的感知統(tǒng)計結果顯示，游客認為最強烈的影響是“商販騷擾”，其均值為2.73（見表1），能感知到的游客比例達79.3％，半數以上（60.0％）的游客認為這種現象“有點嚴重”以上（包括“有點嚴重”、“嚴重”、“非常嚴重”，下同）；其次是沙灘與海水中的垃圾，均值為2.62，感知到的游客比例為達82.14％，接近半數（48.4％）的游客認為這種現象達到“有點嚴重”以上.

最常被游客（80％以上）觀察到的沖擊是與其他游客的不文明行為有關的，包括游客攀折花木、不愛護景區(qū)設施、大聲喧嘩、喂食海中魚類等.

SPSS21.0統(tǒng)計分析,計量資料數值用±s表示,均行正態(tài)分布檢驗,采用雙側檢驗,比較用t檢驗。組內治療前后采用配對t檢驗,兩組組間比較則用獨立樣本t檢驗。計數資料率用卡方檢驗。P<0.05:差異有統(tǒng)計學意義。

不到30％的游客認為設施損毀、環(huán)境嘈雜、人工建筑與設施過多的問題達到有點嚴重程度及以上，接近1/3的游客并未感知到這些問題，說明上述問題并不嚴重.35.2％的游客認為擁擠是一個有點嚴重的問題，但是更多的游客則不這么認為.

表1 游客對游憩沖擊的感知描述性統(tǒng)計結果Tab.1 Descriptive statistics of visitors'perception of recreation impact

約1/3的游客（31.9％～37.5％）未能感知到水體、植被、沙等自然因子受到沖擊，多數游客認為其存在，但并不嚴重.也有一些被調查者也注意到問卷中沒有的沖擊，主要是其他游客的不文明行為，如個別游客向海中吐口水，景區(qū)規(guī)章制度的執(zhí)行不力（如有游客在沙灘上吸煙，并將煙蒂扔在沙灘上）.

2.2 游憩沖擊與滿意度的相關分析

相關分析結果表明（見表1），所有的游憩沖擊均和滿意度呈顯著的負相關關系（p①p表示顯著性，下同.≤0.01）.其中，商販騷擾、沙灘與海水中的垃圾、擁擠與滿意度呈中等強度的負相關關系（r②r表示相關系數，下同.＞0.3），其他的沖擊則為較弱的負相關關系（r＜0.3）.

為提高研究變量的概括性，對13個游憩沖擊因子進行因素分析.KMO（Kaiser-Meyer-Olkin取樣適宜性）值為0.81，Bartlett（巴特立特）球形檢驗的Χ2（卡方）值為1 569.80（自由度df=78，p≤0.001），說明適合進行因子分析.以主成分分析及方差極大正交旋轉法提取特征值大于1的因素，以負荷低于0.40以及共性因素方差小于0.4為篩選標準剔除變量.結果提取出三個因素，其特征值分別為：4.56、2.67、1.19，累計方差貢獻率為67.76％.根據因素所包含變量意義的共性，分別命名為“資源沖擊”、“管理性沖擊”、“社會性沖擊”（見表2）.

2.3 游憩沖擊感知與游客總體滿意度之間的關系

為探討游憩沖擊感知對總體滿意度影響的大小，以總體滿意度為因變量，社會性沖擊感知、管理性沖擊感知、資源沖擊感知為自變量進行逐步回歸分析，結果社會性沖擊感知與管理性沖擊感知進入回歸方程（見表3）.

模型的 F檢驗值為 44.95，判定系數 R2為0.265，p＜0.001，表示整個模型達到顯著水平，模型成立；調整后的判定系數R2為0.259，說明在三種游憩沖擊因子中，社會性沖擊和管理性沖擊是總體滿意度的主要影響因素，兩者可以解釋總體滿意度變化的25.9％.

3 結論與建議

從游客獲得的信息對于成功規(guī)劃和管理目標的實現對可持續(xù)發(fā)展生態(tài)旅游的自然地區(qū)是重要的［5］.了解游客對景區(qū)游憩沖擊的感知能使我們確認影響游客體驗的主要因子，為景區(qū)管理提供參考.

表2 游憩沖擊感知變量因素分析結果Tab.2 Factor analysis results of visitors'perception of iMpacts

1）在所考察的13個游憩沖擊因子中，商販騷擾是游客負面感知最為強烈的一個因素，同時也是與游憩體驗有著最強負相關關系的沖擊因子.商販一直是景區(qū)管理中的重點，但也是不易管理的.長期以來，三亞景區(qū)游販尾隨游客，強買強賣，攤販不誠信，購物“陷阱”多，“坑、蒙、騙”現象屢見不鮮，嚴重影響了游客的切身利益及滿意度.三亞景區(qū)應對這一現象進行大力整治，加強景區(qū)巡邏，徹底清除游販，對攤販建立嚴格的規(guī)章制度，對欺詐游客，強買強賣行為進行嚴厲處罰，規(guī)范攤販行為；同時要定期對商販進行培訓，提高其服務意識和服務質量.

沙灘與海水中的垃圾是僅次于商販騷擾的最為游客關注的一個沖擊，偶然見到的一個漂浮在海面上的冰激淋包裝袋或一個可樂罐都可能讓游客感到這里是臟亂的、管理不善的.這需要管理方將垃圾問題擺在特別重要的地位，采取教育游客和加強管理，合理設置垃圾筒，及時清除垃圾的方法來減少這一游憩沖擊可能帶來的負面影響.

擁擠并不認為是一個嚴重的問題，這一方面與中國文化背景有關，中國人喜歡“熱鬧”，認為人多的場所通常是人氣高的場所，因此通常人越多則越能吸引其他游客進入，游客并不介意人多；其次，盡管在海灘上人很多，但是由于管理與經營方提供的游憩設施數量充足，并未對游客的活動帶來很大的不便.因此，提供充足的服務與活動設施以降低由于高利用水平帶來的不利影響是必要的.不過，我們的研究并非是在三亞景區(qū)利用水平最高的季節(jié)進行的，因此，可能在利用高峰時期，擁擠對游憩體驗的負面影響會凸顯.進一步研究可考慮在高峰時間進行調查.

本次調查發(fā)現，游客對三亞景區(qū)人工設施較多這一項的評價均值為2.17，而筆者在張家界國家森林公園的調查表明，游客認為景區(qū)人工設施較多這一項的均值達到了2.85［17］.客觀地說，本次所調查的幾個景區(qū)的人工化程度較張家界高得多，海濱一帶的人工設施的分布密度很高.這說明，到海濱旅游區(qū)的游客比到國家森林公園的游客對自然環(huán)境中人工建筑與設施的容忍度更高.這可能與兩地的游客游憩動機不同有關，后者體驗自然及孤獨的動機更強.

2）其他游客的不文明行為也是游客非常關注的兩項沖擊，與總體滿意度的負相關系數達到中度.有效的最小化環(huán)境沖擊需要將規(guī)劃、管理、行動刺激和教育結合起來［19］.有研究表明，如果在游客進入一個地區(qū)時就給他們資料的話，告訴他們相關的管理規(guī)定及減少沖擊的辦法，則可能降低50％的由游客帶來的沖擊［5］.而Cole認為間接管理技術（如教育）當被積極應用時，是最可能的有效措施［20］.因此，如果在游客進入景區(qū)之前，通過教育手段，導游解說或分發(fā)簡明行為準則給游客，將有效地制止一些游客的不文明行為，不僅使景區(qū)看起來更加整潔有序，同時也能減少由游客不文明行為引起的其他游客的不愉快體驗.當然，嚴厲的管理措施，如懲罰對于制止游客的一些不可容忍的行為也是必不可少的.

3）與對自然環(huán)境因子的沖擊相比，更能引起被調查者注意的是社會性因素與管理性因素.該結果與筆者對張家界國家森林公園的研究結果是一致的.社會性沖擊和管理性沖擊感知也是影響總體滿意度的兩個主要因素，能直接降低游客的總體滿意度，兩者對總體滿意度的解釋率為25.9％.在某種程度上，這些結果與Lucas的研究也是一致的，他的研究發(fā)現，社會條件通常比自然條件更能影響游客的體驗［21］.這與筆者在張家界國家森林公園的研究結果是一致的［17］.

4）本研究表明，資源沖擊感知對總體滿意度并無直接影響，這也進一步證實了筆者在張家界國家森林公園的研究結果.不過，西方國家的研究表明，對資源沖擊的感知將降低總體滿意度.這說明，中西方游客在游憩沖擊感知的關注側重點上有所不同.

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責任編輯：黃 瀾

Effect of Visitors'Recreation IMpact on Overall Satisfaction：A case of Sanya Scenic Spots

LUO Yanju，HUANG Yu，BI Hua，ZHAO Zhizhong，YUAN Jianping，XI Ying
（College of Geography and Tourism，Hainan Normal University，Haikou 571158，China）

Effect of visitors'perception of recreation impact on visitors'overall satisfaction is examined in this paper based on the survey in Sanya scenic spots.Factor analysis was used to simplify visitors'perception of recreation impact into three factors，i.e.，perception of social，managerial and resource impact.Results shoWthat：（1）Most visitors are sensitive to venders'disturbance，litters and other visitors'immoral behavior；（2）perception of social and managerial impact is moderately relative to visitors'overall satisfaction，and has negatively effect on visitors'experience；（3）resource impact perception has no directly effect on overall satisfaction.Based on the results，some suggestions on reducing recreation impact and enhance visitors'experience are put forward.

Sanya；recreation impact；perception；overall satisfaction；visitors

F 59

A

1674-4942（2010）02-0204-05

2010-03-25

海南省教育廳高等學?？茖W研究項目（H jkj2008-33）；海南省自然科學基金項目（0807056）；海南師范大學院級重點學科建設基金項目；海南師范大學教授（博士）科研啟動基金項目（37120182）