滕 琳

伴隨著信息資源整合與利用的進(jìn)一步深入開展，信息化推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的趨勢(shì)將日益顯現(xiàn)。

不同的企業(yè)需要不同的IT解決方案，而借鑒針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的OracJe解決方案，每個(gè)企業(yè)終會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的“方案”。

IT支持進(jìn)化轉(zhuǎn)變

企業(yè)要發(fā)展，需要內(nèi)部管理手段的支持。

如今，多渠道的集成是一個(gè)趨勢(shì)，將來可能也會(huì)出現(xiàn)更多的渠道方式，這就對(duì)數(shù)據(jù)的集成管理提出了非常高的要求。莊國(guó)光舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在金融服務(wù)企業(yè)都希望保留現(xiàn)有高素質(zhì)的客戶群，提高其忠誠(chéng)度，并依此拓展業(yè)務(wù)。這就需要建立會(huì)員制度，透過分析客戶群的特點(diǎn)，如職業(yè)、偏好、收入水平等，以準(zhǔn)確地掌握并運(yùn)用信息，而這種功能就需要IT技術(shù)的支持。

目前，金融保險(xiǎn)行業(yè)，正在以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)入以客戶為導(dǎo)向。但是，不少保險(xiǎn)公司現(xiàn)在仍然是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，這對(duì)發(fā)展、維系優(yōu)質(zhì)客戶非常不利。莊國(guó)光建議企業(yè)盡快開始著手做，具體操作過程中，收集客戶的各類相關(guān)信息非常重要，在做第一個(gè)保單的時(shí)候不一定明顯，但是，只有在相當(dāng)一段時(shí)間慢慢累計(jì)并集中起數(shù)據(jù)后，才能真正做到有效的分析。

“數(shù)據(jù)只輸入一次”，是眾多企業(yè)數(shù)據(jù)管理的理想狀態(tài)。這樣做的好處自不待言。然而，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)起來并不容易。很多企業(yè)，即使是已經(jīng)進(jìn)行信息化管理多年的企業(yè)，仍然有大量的時(shí)間及人力耗費(fèi)于此。對(duì)此，莊國(guó)光表示，不同渠道錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)入不同的模塊，如果中間不能統(tǒng)一，確實(shí)是件痛苦的事情。應(yīng)用集成架構(gòu)就能很好地解決這一問題，Oracle的客戶都已經(jīng)能達(dá)到這個(gè)效果。如太平人壽就能夠做到這～點(diǎn)，最明顯的提升就是，以前每個(gè)月財(cái)務(wù)報(bào)表需要10天時(shí)間出來，而現(xiàn)在4天就可以出來了。

代理的流動(dòng)性高，常常給保險(xiǎn)公司帶來很大的損失。而良好的IT系統(tǒng)就可以有效地解決這一難題，所有的客戶信息都詳細(xì)記錄于系統(tǒng)中，即使更換代理，也不會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。

以“C.I.O”為特色的Oracle解決方案

“全面、開放、集成”是一直以來甲骨文公司提供實(shí)踐解決方案所堅(jiān)持的原則。

針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)，甲骨文公司策略是通過并購(gòu)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品線完善面向核心業(yè)務(wù)流程、規(guī)則驅(qū)動(dòng)和最終用戶可配置管理軟件、多平臺(tái)支持的保險(xiǎn)業(yè)解決方案，進(jìn)一步完成面向保險(xiǎn)業(yè)的全面應(yīng)用集成，并專注于保單生命周期、分銷、索賠等領(lǐng)域，最終通過融合中間件和SOA部署在BPM框架中的管理軟件為企業(yè)提供旨在解決業(yè)務(wù)問題且能支持持續(xù)變革的打包解決方案。

甲骨文公司提供從數(shù)據(jù)庫、中間件和平臺(tái)管理軟件到一流組件的全面、端到端的保險(xiǎn)企業(yè)解決方案，具有強(qiáng)大的分銷管理、核心保險(xiǎn)處理、商務(wù)智能、企業(yè)支持和核心技術(shù)功能，能有效幫助企業(yè)快速產(chǎn)品部署，獲得極高的市場(chǎng)敏捷性。

Oracle保險(xiǎn)行業(yè)解決方案主要包括兩大領(lǐng)域：公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理和法規(guī)遵守和集成化工作空間管理解決方案，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上分為三大部分：技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、融合與協(xié)作與應(yīng)用管理軟件，并可在甲骨文保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，教育培訓(xùn)，24X7服務(wù)的支持下，使企業(yè)能夠加快產(chǎn)品上市速度，降低成本，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最快獲得投資回報(bào)。

Oracle面向保險(xiǎn)行業(yè)的主要產(chǎn)品包括：保單管理、保險(xiǎn)Insbridge費(fèi)率厘定和承保、Documaker、保險(xiǎn)金融服務(wù)收入管理和計(jì)費(fèi)、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)交換、Siebel保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理、保險(xiǎn)索賠解決方案、保險(xiǎn)洞察力、應(yīng)用集成架構(gòu)(AIA)保險(xiǎn)基礎(chǔ)軟件包等等。

其中Siebel CRM保險(xiǎn)業(yè)解決方案覆蓋了智能驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷、分銷管理、客戶關(guān)懷、理賠流程與拓展業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，通過統(tǒng)一的客戶信息視圖和客戶分析應(yīng)用為員工、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶服務(wù)中心提供需求分析、產(chǎn)品分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及客戶關(guān)系管理等方面的全方位支持，有效提高了企業(yè)績(jī)效與工作效率，保證了客戶忠誠(chéng)度與滿意度。

與同類產(chǎn)品相比，Oracle保險(xiǎn)行業(yè)解決方案的優(yōu)勢(shì)在于：首先，它是與核心業(yè)務(wù)預(yù)先集成、多渠道的銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案；其次，基于開放標(biāo)準(zhǔn)的核心業(yè)務(wù)解決方案，可使現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品發(fā)布、關(guān)聯(lián)定價(jià)與保單整合；第三，最全面的端到端的風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，可延伸至業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與AML；第四，針對(duì)金融行業(yè)全球領(lǐng)先的財(cái)務(wù)解決方案，具有多項(xiàng)GAAP、IFRS與多賬戶處理能力，而且該解決方案還面向服務(wù)體系架構(gòu)，具有針對(duì)保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)模式和流程庫。

“總而言之，甲骨文可以從增強(qiáng)市場(chǎng)敏捷性、提高風(fēng)險(xiǎn)防御和法規(guī)遵從以及優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)這三大方面為保險(xiǎn)行業(yè)提供全方位支持，使保險(xiǎn)行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)健快速成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”莊國(guó)光總結(jié)說。