吳兆雪 郭秋萍

近年來,“以人為本”的企業(yè)管理理念逐漸被各個(gè)企業(yè)采用并成為現(xiàn)代企業(yè)管理和發(fā)展的核心價(jià)值。對(duì)企業(yè)而言,“以人為本”中的“人”既要包括內(nèi)部的人,即企業(yè)自身的員工,又要包括企業(yè)外面的人,也就是廣大的消費(fèi)者乃至整個(gè)人類社會(huì)。換言之,企業(yè)的發(fā)展既要充分依靠自身的員工,尤其是企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才,也要重視顧客和消費(fèi)者的利益,以及企業(yè)的發(fā)展所應(yīng)該承擔(dān)的對(duì)于人類和社會(huì)的責(zé)任。

一、企業(yè)內(nèi)部實(shí)行人本管理,充分重視人才的作用

1.尊重員工的主體地位,充分滿足員工的利益需求。以“人性化管理”著稱的美國(guó)IBM公司的創(chuàng)始人華德森常說:“企業(yè)必須自始至終把人放在第一位,尊重公司的雇員并幫助他們樹立自尊的信念和勇氣,這便是成功的一半?！盜BM的企業(yè)理念是認(rèn)為只有良好的溝通才能確保職工的認(rèn)同感和忠誠(chéng),使員工感受到自己是公司的一員,而不只是依令行事的雇工,這樣才能發(fā)揮員工的積極性和自主意識(shí)。員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的主體,是確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位的決定性因素。一個(gè)企業(yè)要想取得長(zhǎng)足的發(fā)展,必須建立以員工利益為本的企業(yè)文化,在企業(yè)管理的一切活動(dòng)中,要始終把員工放在核心的位置上,促進(jìn)員工的全面發(fā)展,充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和創(chuàng)造性,而不是片面追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化。因此企業(yè)要努力營(yíng)造和諧的工作氛圍,讓員工能夠在溫馨舒適的環(huán)境中工作,在考慮企業(yè)的效益和發(fā)展的同時(shí),也要把員工的利益放在首位,這樣將心比心,員工也自然會(huì)加倍努力的工作,充分發(fā)揮自己的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策,企業(yè)也就能夠得到更好的發(fā)展。

以員工利益為本,首先要尊重員工的主體地位。良好的企業(yè)文化首先要充分肯定員工在企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展中的主體作用和主導(dǎo)地位,把員工看作一切管理活動(dòng)的主體,讓每一位員工都能感受到自身的價(jià)值能夠在企業(yè)中得以實(shí)現(xiàn),主體地位能夠得到尊重,從而將員工培養(yǎng)成為自由自覺的員工,充分提高自己的能力和工作的積極性。只有充分尊重每一位員工的個(gè)體價(jià)值,才能驅(qū)動(dòng)其主觀能動(dòng)性,產(chǎn)生更大的創(chuàng)造力,在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)也給企業(yè)和社會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因此,企業(yè)要切實(shí)體現(xiàn)出對(duì)員工保持不變的尊重,尊重和培養(yǎng)員工的主人翁精神,鼓勵(lì)員工同心同德共謀發(fā)展。同時(shí)建立公開透明的成果展示和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,讓員工能夠清楚的看到通過自己的實(shí)踐產(chǎn)生的積極成果,從而鞏固員工作為企業(yè)主人翁的自信心和滿足感。

以員工利益為本,還要注意滿足員工的合理需求。以最近發(fā)生的富士康員工頻頻自殺事件為例,究其原因,是由于企業(yè)沒有重視員工的利益,過度片面追求利潤(rùn)而導(dǎo)致的。長(zhǎng)時(shí)間的加班和極大的工作勞動(dòng)強(qiáng)度與員工的微薄所得的不相稱,加上員工和企業(yè)、員工之間缺乏溝通交流,員工無法及時(shí)有效的解決面對(duì)的種種問題和挫折,由此產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理問題而導(dǎo)致輕生的悲劇。正像富士康的員工所說:“在富士康工作,人像機(jī)器一樣”。要調(diào)動(dòng)員工的積極性,必須從深入了解員工的需求入手。人的需求是多方面的,不僅有最基本的物質(zhì)需求,還有多層次的精神需求。因此,企業(yè)的管理者要把盡量滿足員工不同層次,不同方面的物質(zhì)和精神需求作為企業(yè)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),盡力為發(fā)揮員工的聰明才智創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。不僅要提供與員工創(chuàng)造的價(jià)值相符合的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),更要注重著眼于人的精神和心理需要,對(duì)員工深入細(xì)微的人文關(guān)懷,加強(qiáng)與員工的溝通和交流,真正做到一切以員工的利益為本,做到“以事業(yè)留人,以待遇留人,以環(huán)境留人,以感情留人”。只有這樣,才能使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感,可以沒有后顧之憂的在工作中投入積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)的人文關(guān)懷是企業(yè)管理和企業(yè)文化的重要方面,也是一個(gè)企業(yè)的精神的重要體現(xiàn)。只有能夠充分滿足員工各方面的需求,調(diào)動(dòng)員工的積極性的企業(yè),才能得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展以人才為本,注重培養(yǎng)人才是企業(yè)的生存之道。人才是企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和有力保障。當(dāng)今世界人才已經(jīng)成為各國(guó)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn),成為企業(yè)發(fā)展的第一資源。擁有強(qiáng)大的人才資源是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的重要保證。一個(gè)企業(yè)要建立自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力,企業(yè)的人才戰(zhàn)略是關(guān)鍵。怎樣吸納人才,善用人才,培養(yǎng)人才是實(shí)施企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的核心。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人力資源是第一資源,“人才就是財(cái)富,人才就是效益,人才就是競(jìng)爭(zhēng)力”。一個(gè)企業(yè)不僅要能夠以優(yōu)越的條件吸引外來人才,對(duì)于已有人才也要建立客觀公正的評(píng)價(jià)和激勵(lì)體系,提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和廣闊的發(fā)展空間,創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境以利于充分發(fā)揮他們的聰明才智,而從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要來看,更重要的是要能夠運(yùn)用企業(yè)自身的力量培養(yǎng)造就更多的專業(yè)人才。將企業(yè)內(nèi)部的員工通過教育培養(yǎng)成為人才,是企業(yè)活力的源泉。

企業(yè)要培養(yǎng)和留住人才,首先要在企業(yè)中大力營(yíng)造尊重知識(shí),尊重人才的良好氛圍,通過完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制讓一流的人才享受一流的待遇。對(duì)于優(yōu)秀的人才給予恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)能夠起到調(diào)動(dòng)人才的積極性和激發(fā)人才的工作熱情的良好作用,而給予人才應(yīng)有的榮譽(yù)和尊嚴(yán)往往比金錢物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用更大。因此,在精英人才為企業(yè)發(fā)展付出了汗水和智慧取得了成績(jī)的時(shí)候,企業(yè)要適時(shí)地給予他們一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)感及成就感。其次,企業(yè)要形成有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和內(nèi)部晉升機(jī)制,為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)和良好的發(fā)展空間,通過建立合理的制度充分實(shí)現(xiàn)人才的價(jià)值。這樣不僅可以促進(jìn)人才提升自身素質(zhì)的積極性,激發(fā)人才的創(chuàng)新欲望和創(chuàng)新精神,激活人才的創(chuàng)新潛能,也能夠增強(qiáng)人才的安全感從而降低人才的流動(dòng)率。再其次,企業(yè)在管理過程中要幫助每一個(gè)員工設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃,協(xié)助員工對(duì)工作知識(shí)和專業(yè)技能的提高,工作待遇的提升,從低級(jí)崗位或職務(wù)向高級(jí)崗位或職務(wù)升遷,從簡(jiǎn)單工作向復(fù)雜工作過渡,以及自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等一系列問題有一個(gè)清晰明確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會(huì),通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣,使得人才能夠感覺學(xué)有所用,將個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展加以融合,讓優(yōu)秀的人才在工作中得以學(xué)習(xí)和進(jìn)步,同時(shí)用他的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展中也能使人才最大程度的發(fā)揮自我潛能從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

二、企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品服務(wù)過程中要做到以人為本

企業(yè)要在產(chǎn)品和服務(wù)上做到以人為本,首先要做到在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)銷售過程中以消費(fèi)者為本,其次,企業(yè)要加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感,充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境和應(yīng)該履行的關(guān)注民生,服務(wù)社會(huì)的責(zé)任為代價(jià)。

作為一個(gè)企業(yè),首先要充分了解顧客的需求,準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的定位,并且要時(shí)刻保持動(dòng)態(tài)的適應(yīng)顧客需求的變化。其次,要建立完善的售后服務(wù)和反饋系統(tǒng),認(rèn)真聽取消費(fèi)者的反饋意見加以不斷改進(jìn)。不僅如此,企業(yè)要牢記“顧客是上帝”的宗旨,在產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān),真正做到以消費(fèi)者的利益為企業(yè)生存的根本。而回顧國(guó)內(nèi)近幾年層出不窮的一些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題,從三鹿的問題奶粉到最近的美的公司“紫砂門”事件,一些企業(yè)缺乏起碼的誠(chéng)信,違背應(yīng)有的道德操守,侵害了消費(fèi)者的權(quán)益,損害了消費(fèi)者的生命健康,最后導(dǎo)致的都是企業(yè)破產(chǎn)或者信譽(yù)掃地的下場(chǎng)。

企業(yè)作為我們正在構(gòu)建的以人為本的和諧社會(huì)的重要組成部分,不僅要承擔(dān)并履行好豐富人民物質(zhì)生活的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,在生產(chǎn)服務(wù)過程中自覺做到以消費(fèi)者需求為本,不制造假冒偽劣商品,不損害民眾利益,為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮重要的作用,也要做到重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

首先,企業(yè)在生產(chǎn)過程中不能破壞生態(tài)環(huán)境,不讓自己的生產(chǎn)服務(wù)和活動(dòng)對(duì)人民的生活造成消極的影響,要努力追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)結(jié)合。比如近年來,江河污染現(xiàn)象嚴(yán)重的罪魁禍?zhǔn)拙褪遣糠制髽I(yè),他們?yōu)榱俗陨淼慕?jīng)濟(jì)利益危害了人民的生命健康和生活環(huán)境。因此,對(duì)于企業(yè)來說,在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,要自覺做好保護(hù)環(huán)境的工作,要樹立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和環(huán)境保護(hù)意識(shí),這是企業(yè)做大做強(qiáng)的最基本保證。當(dāng)前提出的發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì),對(duì)于企業(yè)來說就是要深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,在生產(chǎn)中開發(fā)和采用先進(jìn)低碳的技術(shù),堅(jiān)持以人為本加強(qiáng)自主創(chuàng)新,通過技術(shù)革新減少生產(chǎn)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境可能造成的污染,提倡節(jié)能減排,發(fā)展節(jié)能環(huán)保和綠色產(chǎn)業(yè)。不僅如此,企業(yè)還應(yīng)該主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者習(xí)慣和適應(yīng)低碳的消費(fèi)和生活方式,呼喚和促使更多的公眾加入到愛護(hù)生態(tài)環(huán)境,建設(shè)和諧社會(huì)的隊(duì)伍當(dāng)中。只有走低碳發(fā)展的道路,才能維持人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展,為創(chuàng)造以人為本的和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

此外,關(guān)注民生,回報(bào)社會(huì)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。一方面有能力的企業(yè)可以集中自身的資本和人力優(yōu)勢(shì)對(duì)一些貧困地區(qū)的資源進(jìn)行開發(fā),這樣既可以擴(kuò)展自己的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),獲得新的增長(zhǎng)點(diǎn),又可以解決一個(gè)地區(qū)資金不足和勞動(dòng)力與資源閑置的問題,幫助當(dāng)?shù)厝嗣衩撠氈赂弧Ａ硪环矫?在人民遇到困難需要幫助的時(shí)候,要帶頭挺身而出,盡其所能積極提供財(cái)力、物力、人力等方面的支持援助,與人民休戚與共,同甘共苦,想人民之所想,急人民之所急,解人民之所難。一個(gè)企業(yè)如果能夠時(shí)刻牢記自己的社會(huì)責(zé)任,時(shí)刻以天下人民的利益為本,那不僅可以體現(xiàn)自身的文化取向和價(jià)值,為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍,也會(huì)同時(shí)提高員工的凝聚力,贏得消費(fèi)者的信賴和社會(huì)認(rèn)同,使企業(yè)得以保持生命力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

總之,對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說,以人為本是企業(yè)生存和發(fā)展的核心價(jià)值。只有對(duì)內(nèi)“以人才為本”,充分依靠員工依靠人才資源,將“人”視為企業(yè)的第一資源,尊重員工,培養(yǎng)人才,才能真正將企業(yè)做大做強(qiáng);同時(shí)對(duì)外以消費(fèi)者和人民的利益為根本,一切從消費(fèi)者和顧客的角度出發(fā),真心實(shí)意的為他們著想,做到時(shí)刻心系人民,堅(jiān)守企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合,才能贏得人民的支持,獲得企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

(作者單位:中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)人文學(xué)院)