□文/譚觀音 黃鈞銘

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，改變了供應(yīng)鏈企業(yè)間的交互形式，拓寬了供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息交流通道。然而，用戶產(chǎn)品的個性化、多樣化和生產(chǎn)的敏捷化，使企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的不確定性日益增長，促使企業(yè)由內(nèi)管越來越注重外協(xié)，即協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)成員之間的關(guān)系。而供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的關(guān)鍵就是信息共享，信息共享成為供應(yīng)鏈企業(yè)間協(xié)調(diào)發(fā)展的重要支撐。那么如何依托IT技術(shù)，克服供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的障礙，以提高產(chǎn)品競爭力，在實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈利潤最大化的同時，也兼顧成員企業(yè)利潤的合理化？

一、供應(yīng)鏈管理與信息流

20世紀(jì)八十年代初，侯里漢（1985）、瓊斯和瑞勒（1985）等首先提出供應(yīng)鏈管理的概念，而后卡維納特（1991）、蘭格（1992）等將其演進為一種企業(yè)關(guān)系重塑增值的方法，庫珀（1993）和湯威等（1993）則將供應(yīng)鏈管理延伸為統(tǒng)一解決物流和信息流的一種方法。近年來，許多學(xué)者傾向于綜合性看待供應(yīng)鏈管理概念。一般認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式。該模式能使工作流、實物流、資金流和信息流等高效率低成本地優(yōu)化操作，把合適的產(chǎn)品以合理的價格，及時準(zhǔn)確地送到消費者手上?？梢?，對信息流的管理與控制是整個供應(yīng)鏈管理中一個不可或缺的組成部分。從實踐中得知，處于同一供應(yīng)鏈體系中的企業(yè)往往將絕大多數(shù)的注意力放在與之最為貼近的上、下游企業(yè)的供應(yīng)和需求信息之上，因而極易使供應(yīng)鏈處于信息不完備的狀態(tài)；加之，供應(yīng)鏈中客戶需求信息傳遞的滯后，這樣通過供應(yīng)鏈傳遞的消費者信息常常被嚴(yán)重扭曲。此外，“牛鞭效應(yīng)”也使得供應(yīng)鏈中出現(xiàn)信息失真放大的情形。因此，如何理解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的信息流動，減少信息扭曲和信息失真，實現(xiàn)信息共享已成為企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的一大難點。

二、供應(yīng)鏈信息共享障礙分析

研究供應(yīng)鏈和組織間信息系統(tǒng)時，人們往往會設(shè)一個前提:假定信息在組織之間能夠高速且便利地共享。但實際上，信息的高度共享是很難如愿的，究其原因并不是因為組織所擁有的信息技術(shù)沒有達到這種能力，而是因為信息技術(shù)以外的因素造成的。以下我們將從人的思想、文化和管理等方面進行探究。

1、企業(yè)信息公開化的程度。企業(yè)實際上都擁有兩類信息:公開信息和不公開信息。二者的比例取決于企業(yè)信息共享的愿望和能力。能力涉及技術(shù)、資金以及信息工作的基礎(chǔ)等幾個方面，而愿望則決定于企業(yè)的文化和其所處的環(huán)境。若信息不對稱能為企業(yè)帶來有利的機會和談判能力，企業(yè)就會降低公開信息的比例，相應(yīng)地提高不公開信息的比例。

2、信息共享所帶來的額外利潤在供應(yīng)鏈中分配不均。信息的共享一般由核心企業(yè)或者是信息共享后會帶來很多利潤的企業(yè)發(fā)起，這樣就造成了利潤的分配有可能出現(xiàn)不均的現(xiàn)象。一方面供應(yīng)鏈強調(diào)對需求的快速反應(yīng)，因此信息主要來源于下游企業(yè)，而利潤的增加主要體現(xiàn)在上游企業(yè)。企業(yè)都是以自身利益的獲取為終極目標(biāo)的，如果整體利潤的增加不能進行合理的分配，必然會引起部分企業(yè)的抵制，甚至是破壞供應(yīng)鏈企業(yè)的合作關(guān)系；另一方面下游企業(yè)向上游企業(yè)提供自己的私有信息會增加上游企業(yè)在供應(yīng)鏈內(nèi)部的權(quán)威，使下游企業(yè)在談判中處于不利地位而失去優(yōu)勢，這也妨礙了下游企業(yè)共享信息的積極性。

3、企業(yè)的獲利、生存依靠信息的不對稱。企業(yè)在進行管理決策中都設(shè)法盡可能多地獲得信息，以減少信息不完備對決策效果的影響；同時，為了在競爭中處于主動地位，又要盡可能地使對方掌握最少的信息，這樣會使本應(yīng)該公開的信息非公開化。于是，企業(yè)在將信息分享給其他企業(yè)的過程中很難真正積極主動；相反，在這個過程中，往往是抑制信息共享的因素占了主導(dǎo)地位。

4、企業(yè)商業(yè)秘密的需要。一般認(rèn)為，只有國家規(guī)定的需要公開的商業(yè)數(shù)據(jù)，包括財務(wù)數(shù)據(jù)、核算數(shù)據(jù)等，企業(yè)需要公開以外，其他諸如銷售數(shù)據(jù)，特別是精確到每一筆交易的詳細(xì)銷售數(shù)據(jù)，被認(rèn)為是高度機密的商業(yè)數(shù)據(jù)，即使是企業(yè)內(nèi)部也需要控制訪問權(quán)限，更不用說向企業(yè)以外透露了。各企業(yè)擔(dān)心合作伙伴濫用信息而占有額外的利潤，因此有意隱藏自己的成本、產(chǎn)量、采購價格等信息，保持信息優(yōu)勢。一旦泄露了企業(yè)的商業(yè)秘密，就可能造成企業(yè)的巨大損失。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，在成熟的市場上尤其如此，在一個高度發(fā)展的市場上，總是由市場左右著企業(yè)的決策。市場環(huán)境的變化會導(dǎo)致企業(yè)間合作伙伴關(guān)系遭到破壞。

綜上所述，這些企業(yè)會有意隱瞞自己的成本、產(chǎn)量、采購價格等信息，以保持信息優(yōu)勢。

三、供應(yīng)鏈中信息共享的激勵策略

如何消除和減少供應(yīng)鏈中信息共享障礙，使信息共享的益處得到最大限度地發(fā)揮？

1、解決企業(yè)內(nèi)部的信息共享。解決鏈內(nèi)企業(yè)的信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間信息共享的前提。為了提高企業(yè)的整體績效，企業(yè)內(nèi)部的公開信息逐漸有所增加，特別是ERP、CRM、EAM等系統(tǒng)的使用?？陀^上也加速了企業(yè)內(nèi)部的信息共享。因此，企業(yè)必須積極進行信息技術(shù)應(yīng)用，激勵員工積極參與企業(yè)信息化建設(shè)，增進企業(yè)與員工、員工與員工之間的信息交流。

2、減少企業(yè)關(guān)系中的競爭成分，相應(yīng)增加合作性成分。通過組織間的信息系統(tǒng)來實現(xiàn)，組織間的信息系統(tǒng)應(yīng)該發(fā)揮上下游企業(yè)之間的通訊、協(xié)調(diào)和合作三個層次的作用，建立和維護長期合作關(guān)系。供應(yīng)鏈中要建立“雙贏”及“多贏”的關(guān)系，利益均衡是實現(xiàn)長期合作的基礎(chǔ)。因為供應(yīng)鏈上各企業(yè)的利益從長遠(yuǎn)和整體看是一致的，經(jīng)濟利益上的緊密關(guān)系使供應(yīng)鏈關(guān)系企業(yè)在信息共享上有了共同的物質(zhì)基礎(chǔ)，隨著供應(yīng)鏈合作關(guān)系的增強，企業(yè)主動將信息在供應(yīng)鏈內(nèi)與其他企業(yè)共享。

3、建立有效的信息共享激勵機制，實現(xiàn)利潤共享。通過股權(quán)互換激勵、組織激勵、淘汰激勵等激勵機制，從總體上對參與供應(yīng)鏈企業(yè)參與企業(yè)信息共享給予激勵。

（1）股權(quán)互換激勵是指供應(yīng)鏈上各企業(yè)為了使信息共享所得利潤能得到合理的分配，而在一定程度上互換各自的股權(quán)，從而實現(xiàn)共獲收益，共擔(dān)風(fēng)險。這種方式是在不影響各企業(yè)股權(quán)分配的情況下才能夠?qū)嵤┑摹τ谝粭l供應(yīng)鏈，如果各個企業(yè)的合作具有長期性和戰(zhàn)略性，則各企業(yè)之間就可以進行企業(yè)股權(quán)的等價交換，這樣就能夠使供應(yīng)鏈上各企業(yè)的利益具有一致性，從而增加企業(yè)之間的信任程度，而對信息共享就更加容易和放心，甚至還可以共享一些企業(yè)的核心信息。

（2）組織激勵，在一個較好的供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)之間合作愉快，供應(yīng)鏈的運作也通暢，少有爭執(zhí)。也就是說，一個具有良好組織的供應(yīng)鏈對供應(yīng)鏈上的各企業(yè)也是一種激勵。減少供應(yīng)商的數(shù)量，并與主要的供應(yīng)商保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這是制造商采取組織激勵的主要措施，這樣可以增加雙方的信任，供應(yīng)商也愿意提供真實可靠的生產(chǎn)、經(jīng)營信息來供供應(yīng)鏈?zhǔn)褂谩?/p>

（3）淘汰激勵是一種負(fù)激勵。為了使供應(yīng)鏈的整體競爭力保持在一個比較高的水平上，供應(yīng)鏈應(yīng)建立對成員企業(yè)的淘汰機制，同時供應(yīng)鏈自身也面臨淘汰。在淘汰激勵機制下，供應(yīng)鏈上的各企業(yè)，為了自身以及整個供應(yīng)鏈免遭淘汰，就必須進行良好的信息共享，這樣才能優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低最終產(chǎn)出品的成本，以贏得與其他同類產(chǎn)品的競爭，才能達到各企業(yè)的利益最大化和供應(yīng)鏈的最優(yōu)化。

4、兼顧成員企業(yè)和供應(yīng)鏈整體效用。不僅應(yīng)使各個成員企業(yè)實現(xiàn)效用最大化，還應(yīng)實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的效用最大化。應(yīng)該通過誘導(dǎo)措施，協(xié)調(diào)整體目標(biāo)與局部目標(biāo)的沖突。供應(yīng)鏈的最終目標(biāo)是實現(xiàn)整體的最優(yōu)，在這個大前提下，每個成員企業(yè)都專注于自己的核心業(yè)務(wù)，使得整條供應(yīng)鏈更具競爭力。

5、延伸傳統(tǒng)的面對面交流。面對面的交流不僅包括供應(yīng)鏈企業(yè)高層之間的正式和非正式的會晤，還包括企業(yè)與客戶的客戶的交流、企業(yè)與供應(yīng)商的供應(yīng)商的交流，以及供應(yīng)商與客戶企業(yè)的研發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、營銷、客戶服務(wù)等部門中一線員工的面對面交流，等等。從面對面交流中得到生動、細(xì)致、微妙的信息和由此產(chǎn)生的靈感是數(shù)據(jù)和文字無法得到的。只有將傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代信息技術(shù)相融合才能得到完整的、有效的信息系統(tǒng)。

綜上所述，只有采取有效的激勵策略促使供應(yīng)鏈上各企業(yè)積極地實現(xiàn)信息共享，才能使供應(yīng)鏈整體達到優(yōu)化，也才能真正實現(xiàn)各企業(yè)利益的最大化。

四、結(jié)語

面對激烈的市場競爭，企業(yè)不僅需要獨立運作，更需要對外協(xié)作。企業(yè)應(yīng)充分地融入到相應(yīng)的供應(yīng)鏈中，適當(dāng)?shù)亻_放企業(yè)信息資源的共享，準(zhǔn)確、及時、充分地獲取競爭資源（信息），提升企業(yè)的核心競爭能力，保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展優(yōu)勢。

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